Aprende a conceptualizar e idear con un enfoque UX

¡Bienvenid@s!
APRENDE A COCPETUALIZAR E IDEAR CON UN ENFOQUE UX

#neolandux @neolandschoolConceptualizar e idear con un enfoque UX | Ana Vera

¡Hola equipo!
Soy Ana Vera, la chica que no va a parar de hablar ¡en las
próximas 2 horas! Espero que sean unas horas muy
divertidas y creativas.
Gracias por vuestro tiempo
+7 años diseñando soluciones y experiencias en productos digitales, servicios y
marcas para comunidades de innovación y aprendizaje, startups, inversores y
proyectos empresariales internacionales de I+D. Licenciada en BBAA. Toda una vida
ligada al sector creativo
@avictoriavera
Linkedin Ana Victoria Vera
www.whatdahellisanavera.com
THANKS!
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¿Porqué estamos aquí?
El mundo es cambio constante, necesita ser
rediseñado y replanteado constantemente

¿Qué necesitamos?
Ganas de aprender y pensamiento “outside the box”
Opcional…
Lápiz, papel y un móvil con conexión a internet

¿Equipo?
Los mejores equipos UX Necesitan estar basados en la
colaboración, conﬁanza y en la autonomía.
Compartiremos nuestro trabajo con el hastag
#neolandux y mención a @neolandschool

… ¿es una forma de pensar o abordar los problemas?

“Es cambio constante. Trata de replantear
y de reimaginar. Si existiese la cultura de la
innovación, ha de ser la del diseño”
- Chi Ryan

1- ¿POR QUÉ?
Porque… “Es solución de problemas de forma
creativa. Pensar más allá de ti mismo. Cómo pasar de
una corazonada a una solución”
- Braeden Watts
TECNICA ANÁLISIS CAUSA RAÍZ
#neolandux @neolandschool
Conceptualizar e idear con un enfoque UX | Ana Vera

2- ¿POR QUÉ?
Porque… “Las innovaciones más interesantes surgen
de entender nuevas oportunidades a través de la
investigación con usuarios”
- Pierre Henri Clouin

3- ¿POR QUÉ?
Porque… “Tener pasión por las personas el la clave
para una transformación exitosa”
- Cyril Garcia, CEO de Capgemini Invent

4- ¿POR QUÉ?
Porque… “El fracaso solo sucede si no te centras en
el usuario”
- Michelle Trudo

5- ¿POR QUÉ? O CAUSA RAIZ DE LA CUESTIÓN
Porque… “Las personas ignoran el diseño que ignora
a las personas”
- Frank Chimero

Los problemas suelen estar compuestos o causados por
otros problemas, y a menudo los problemas que
creemos que tenemos que resolver no son los que
realmente necesitamos resolver.

Source: ex-McKinsey Consultants
Source: https://sqrpegconsulting.com

Source: designorate.com

No podremos plantear una buena solución si no
comprendemos bien el problema

Hablando de problemas…
¿Quién puede saber más de los
problemas de las personas de la
tercera edad?

EMPATIZAR Y ANALISIS DEL PROBLEMA
? ?
Source: https://uxmag.com

No es…
Ser amable, sentir pena por los demás, dar consejos,
estar de acuerdo con alguien o que te guste esa
persona.
Empatía es la habilidad de entender e interiorizar.
Comprender de verdad la perspectiva del otro. Entender la
perspectiva del otro comprende dos dimensiones:
cognitiva y emocional.

We design for users, not for ourselves

ALGUNOS DATOS
Around 73% of Internet users do not speak English,
yet over 50% of the Internet’s content is in English.

Todo diseño tiene que estar centrado en las
necesidades de las personas y debe partir de
un ejercicio de observación.
UCD - DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO

Entonces… ¿Qué es diseño UX?
Es una ﬁlosofía de diseño que tiene por objetivo la creación de
productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios
ﬁnales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso
posible.

EXPERIENCIA DE USUARIO
UX
Source: https://www.interaction-design.org

UX

FACTORES DE LA UX
Source: https://qubitworks.com

Probemos un pequeño reto:
Sube una historia a Instagram con el #hastag del
evento
SIN USAR TUS DEDOS

QUÉ NO ES UX
NO SOLO ES DIGITAL
Está en todas partes, hasta en la fruta

EN TODAS PARTES

EN TODAS PARTES
Source: https://blogdummi.fr/

EN TODAS PARTES
I LOVE IT
Source: https://uxdesign.cc/

EN TODAS PARTES
Veamos unos segundos de este video
Emma Bennett’s

Únicamente tomando en serio el
proceso de idear podremos diseñar
soluciones a las personas para las
que se supone que trabajamos

ROLES PROFESIONALES Y UNICORNIOS

TÉCNICA DE LOS SEIS SOMBREROS PARA PENSAR, Edward de Bono
Source: LUZ ESPERANZA DEL IBEROAMERICA ® Flower Therapy Essences Argentina

Nos enseñaron el valor de las buenas ideas pero no
nos enseñaron como pensarlas
= frustración
DE DÓNDE VIENEN LAS IDEAS
WHY...
LEAVE ME ALONE

¿Cómo se piensan las ideas?
¿Cómo se empieza?
¿Quién esta autorizado a idear?
¿Cómo pienso en la dirección correcta?
¿Se puede pensar algo de la nada?
¿Qué es una buena idea?

1. La creatividad es de todos
2. Idear es un trabajo colectivo
3. Las buenas ideas no existen
4. IDEAR ES UN PROCESO

¡LÁPIZ Y PAPEL!
LA CREATIVIDAD ES DE TODOS

1. Crea garabatos aleatorios en un papel
2. Añade pico, patas y cola a cada uno de ellos

IDEAR ES UN PROCESO
1. Deﬁnir escenarios y entender el contexto
Las limitaciones también nos ayudan a generar ideas
2. Generar ideas
Estamos entrenados para el pensamiento convergente
3. Evaluar ideas
La meta de toda ideación es observar soluciones para un problema deﬁnido. Queremos la
solución más relevante para un escenario particular.
4. Priorizar ideas

INTENTA RECORDAR UNA MALA EXPERIENCIA CON
UN SERVICIO O PRODUCTO
¡TODOS HEMOS TENIDO ALGUNA!

IDEAR ES UN PROCESO - 1º DEFINIR ESCENARIOS
1. Divide un folio en tres secciones verticales que
correspondan a tres momentos de tus
experiencia: Antes, Durante y Después.
2. Dibuja con tus emociones, sentimientos y/o
pensamientos en cada uno de ellos

IDEAR ES UN PROCESO - 1º DEFINIR ESCENARIOS
¿Qué aspecto tiene cada momento?
¿Cómo va a ayudar tu producto o servicio?
Prototipa cada escena en un post-it
¿Cómo de satisfecho está el cliente en cada momento?
¿Qué momentos añaden valor y hacen que tu solución sea diferente?
Momentos clave
Sentimientos
I LOVE IT
WAITING
OMG
MAYBE?
NOT NOW
Antes Durante Después

La innovación y la creatividad tienen más que
ver con añadir o crear valor que con la creación
de conceptos nuevos

Toca plantearnos el procedimiento,
¿cómo vamos a alcanzar ese objetivo?
Todos podemos generar ideas relevantes, siempre y
cuando contemos con las herramientas y
metodologías de trabajo/pensamiento adecuadas

Metologías y marcos de trabajo:
¿hay uno mejor?

El Diseño Centrado en el Usuario o DCU hace referencia a ….
El Design Thinking hace referencia a ….
Lean hace referencia a ….
Agile hace referencia a ….
….
METODOLOGÍAS Y MARCOS DE TRABAJO
MEJOR JUNTOS

MEJOR JUNTOS

MEJOR JUNTOS
Conceptualizar e idear con un enfoque UX | Ana VeraSource: LUZ ESPERANZA DEL IBEROAMERICA ® Flower Therapy Essences Argentina

MARCOS DE TRABAJO UX ÁGILES

METODOLOGÍAS Y PROCESOS
MEJOR JUNTOS

EL DOBLE DIAMANTE

ESPACIO DEL PROBLEMA VS ESPACIO DE LA SOLUCIÓN

ESPACIO DEL PROBLEMA VS ESPACIO DE LA SOLUCIÓN
Conceptualizar e idear con un enfoque UX | Ana VeraSource: LUZ ESPERANZA DEL IBEROAMERICA ® Flower Therapy Essences Argentina

PENSEMOS EN UN PROBLEMA O RETO
SOBRE EL QUE TRABAJAR Y GENERAR SOLUCIONES

Estamos acostumbrados a pensar de forma convergente
Problema Solución
PENSAMIENTO DIVERGENTE Y CONVERGENTE

La propuesta es fomentar la divergencia para luego
generar alternativas y converger
Problema
Paraguas
ChubasquerO
Tomar una cerveza
Bolsa en cabeza
PENSAMIENTO DIVERGENTE Y CONVERGENTE

ESPACIO DEL PROBLEMA
Técnicas para empatizar y analizar
Divergir = Descubrir

TÉCNICAS DE TRABAJO: ESPACIO DEL PROBLEMA
EMPATHY MAP O MAPA DE EMPATÍA
El mapa de empatía es un recurso
que sirve para diseñar el perﬁl de
tu cliente ideal con base en sus
sentimentos.
SE TRATA DE PONERNOS EN LOS
ZAPATOS DE NUESTRO USUARIO
¿Cómo es el mundo en que la
persona vive?
¿Cómo son sus amigos?
¿Qué es lo más común en su
cotidiano?
¿Cuáles personas e ideas la
inﬂuencian?
¿Cuáles son sus marcas favoritas?
¿Cuáles son sus preocupaciones?
¿Cuáles son sus sueños?
….

Source: Edith Davina Smith - Proyecto Master Neoland

INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DEL CONTEXTO
KIDS AND MONEY DATA
INVESTIGACION NNGROUP
https://childrensdesignguide.org/

ESPACIO DEL PROBLEMA
Técnicas para empatizar y analizar
Converger = Sintetizar

PROTOPERSONA
1. Divide un papel en 4 partes
2. Nombra las secciones: Usuario,
Comportamientos, Datos Demográﬁcos/
Hechos y Necesidades y objetivos
3. Dibuja un boceto de como seria esta
persona y añade una cita
4. Rellena el resto de secciones con la
información que has descubierto y
analizado
Source: Laura Fuentes - Proyecto ZeroDrop (BootcampUX Neoland)

PROTOPERSONA
Source: SEBASTIAN D’AMORE, Interaction designer MURAL

ESPACIO DE LA SOLUCIÓN
Técnicas para generar ideas y
soluciones
DIVERGIR = DESCUBRIR

TÉCNICAS DE TRABAJO: ESPACIO DE LA SOLUCIÓN
BRAINSTORM, WRITESTORM OR DRAWSTORM
La técnica fue creada por Alex Osborn
hace muchos años y representa un
sostén de inicio para otras muchas
técnicas creativas.
El objetivo es que nos ayude a
formular dichas preguntas sobre las
ideas recopiladas.
Es una buena antesala para usar
como punto de partida, pero quizás,
no como herramienta principal.
También nos ayuda a generar
respeto por los pensamientos de los
demás, dejándonos seguramente
con ganas de más.

BRAINSTORM, WRITESTORM OR DRAWSTORM
Google search

LA SOLUCIÓN CONTRARIA, LA PEOR SOLUCIÓN, LA PEOR IDEA POSIBLE
La técnica de creatividad del Caballo Negro
consiste básicamente en proponer una idea
estúpida, absurda, en la que nadie creerá (o
apostará por ella) pero que servirá como
incentivo, como punto de partida para romper el
hielo en sesiones de creatividad (por ejemplo,
brainstorming) o situaciones de atasco mental.

BRAINWRITING SOBRE IDEAS DE OTROS
Es un método creativo que ayuda a generar ideas
rápidamente al pedirles a los participantes que
escriban sus ideas en papel. Cada quien pasa sus
ideas a la siguiente persona, quien las usa como
desencadenante para agregar o reﬁnar sus propias
ideas.
Esta técnica puede obtener hasta 108 ideas de seis
participantes en solo 30 minutos, y es excelente si
desea alentar a cada participante a generar ideas,
especialmente si el equipo es predominantemente
introvertido.

MASH UP
La técnica Mash Up es una técnica que se
basa en la asociación de hechos, ideas o
familias de ideas muy dispares para llegar a
soluciones innovadoras y divergentes. Es
decir conectar ideas improbables para
llegar a "soluciones posibles".

MASH UP
Plantas que dan luz o para ser
más exactos, los nutrientes de
las plantas forman unos
microorganismos en la tierra
que alimentan una lámpara
obteniendo iluminación
gratuita y autosuﬁciente.
https://ovacen.com/plantas-que-dan-luz/
https://www.iluminet.com/plantas-bioluminiscentes-futuro-iluminacion/

MASH UP

CÓMO PODRÍAMOS O HOW MIGHT WE
Se trata de reformular tus declaraciones de
ideas como preguntas sobre cómo podríamos
convertir esos desafíos en oportunidades para el
diseño.
Preguntar "¿Cómo podríamos ...?" puede darle
nuevos enfoques a problemas y recordar a todos
que el cambio es posible.
1- En pocas palabras, escribid las oportunidades
con mayor impacto que habéis obtenido de la
investigación.
2 - Convertid esas oportunidades
en tantas preguntas del tipo HMW como podáis.
3 Agrupad las preguntas por temas.
4 ¿Cuáles con las preguntas HMW más relevante?
5 Testead vuestros HMW con algún ejercicio
rápido de ideación como crazy eights o storyboard.
Nombre del equipo
How might we (HMW) Cómo podríamos
Hoja de trabajo de la actividad
HMW... Cómo Podríamos... (ayudar o crear / deﬁnición de usuario)
Mediante... (proporcionándoles una solución como, por ejemplo, un producto o servicio)
De tal manera que... (obtengan un beneﬁcio)
Usa la siguiente plantilla de HMW como guía. Imprime tantas como necesites

CÓMO PODRÍAMOS O HOW MIGHT WE
Hábitos de alimentación

CRAZY EIGHTS
Es un ejercicio de dibujo rápido que desafía a las
personas a esbozar ocho ideas distintas en ocho
minutos. El objetivo es ir más allá de su primera idea,
con frecuencia la menos innovadora, y generar una
amplia variedad de soluciones para el desafío.
1. Doblamos el folio en 8 partes
2. Individualmente, todos dibujan ocho ideas. Un
dibujo por cuadrante. Un minuto por cada dibujo. Es
importante cambiar rápidamente de una idea a otra y
probaralgo completamente diferente.
1
3
5
7
2
4
6
8
Nombre
Crazy eights
Generar una serie de ideas visuales a un alto nivel para una solución

CRAZY EIGHTS

SCAMPER
S: SUSTITUIR
C: COMBINAR
A: ADAPTAR
M: MODIFICAR/MAGNIFICAR
P: PROPONER OTROS USOS
E: ELIMINAR
R: REORDENAR

SCAMPER

La meta de toda ideación es observar soluciones
para un problema deﬁnido

ESPACIO DE LA SOLUCIÓN
CONVERGER = DEFINIR
Técnicas para evaluar
ideas y oportunidades

EVALUAR IDEAS: DOT VOTING
La votación por puntos es una herramienta simple
utilizada para priorizar democráticamente
elementos o tomar decisiones en un entorno grupal.
Es una forma fácil y directa de reducir las alternativas y
converger en un conjunto de conceptos o ideas.
En la votación por puntos, cada individuo en un
grupo recibe una cantidad de tokens ("puntos") que
pueden asignarse a una alternativa que es parte de
un conjunto de alternativas.

PRIORIZAR IDEAS
Tan importante como generar ideas relevantes es la
capacidad de poder analizarlas y priorizarlas en base a
dimensiones y criterios objetivos.

PRIORIZAR IDEAS CON MATRICES/CRITERIOS

PRIORIZAR IDEAS
EL ADN DE LAS IDEAS - ARIEL GLAZ

PRIORIZAR IDEAS

EVALUAR IDEAS: DOT VOTING
Las ideas no son ni buenas ni malas, son relevantes (o no) al
escenario que queremos solucionar

STORYBOARDS
Un guión gráﬁco en UX es una herramienta
que predice y explora visualmente la
experiencia de un usuario con un producto.
Puede ayudar a los diseñadores de UX a
comprender el ﬂujo de la interacción de las
personas con un producto a lo largo del tiempo,
dándoles a los diseñadores una idea clara de lo
que es realmente importante para los usuarios.
Nombre del equipo
Storyboard
Alinear el cómo la solución propuesta arregla el problema.
t
Problema Solución Resultado

STORYBOARDS

STORYBOARDS
STORYBOARDS
alumn@s
Máster UXUI 2019
Neoland

JOURNEY MAP
1. Decide que experiencia quieres
reﬂejar.
2. En el apartado de momentos clave,
anotad cada acción destacada que hace el
usuario durante una interacción con un
producto o servicio durante un día típico,
un mes o un año
2. Anotad las necesidades,
pensamientos y los sentimientos que
tiene el, usuario en cada paso.
3. Identiﬁca oportunidades

JOURNEY MAP

PROTOTIPADO RÁPIDO Y EVALUACIÓN TEMPRANA

TEST DE GUERRILLA
Source: https://medium.springboard.com/a-guide-to-the-art-of-
guerrilla-ux-testing-69a1411d34fb

¡A partir de hoy no pares de jugar! ¡ Jugar es un negocio
muy serio!
Observa, idea, prueba
Y otra vez:
Observa, idea, prueba
¡y así una y otra vez, es un loop!
https://designercize.com

La gente nunca olvida como la hiciste sentir
Espero haberos hecho sentir parte del UX Club

¿Preguntas? ¿Comentarios?
Gracias por vuestro tiempo,
esperamos volver a veros
Ana Victoria Vera & Neoland School

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