1.
Comunicación Eficaz
en un contexto laboral
Lic. Ana Salgado

2.
¿Qué es comunicación?
Formas en que
intercambiamos información

3.
¿Qué es comunicación?
1. Información
proporcionada
2. Información
recibida
3. Como se
utiliza

4.
¿Qué es comunicación?
• Efectiva:
– Forma
–Resultado

5.
¿Qué es comunicación?
• Funciona:
–En el presente
–Entre vos y yo

6.
¿Qué es comunicación?
• Determina
nuestras
relaciones
• Es un proceso
• Se aprende

7.
Reconocer y aceptar

8.
Reconocer y aceptar
Todos
tratamos de
satisfacer
necesidades
egoístas

9.
Reconocer y aceptar
Mejor si las
satisfago de forma
cooperativa en
vez de exigente o
agresiva

10.
Reconocer y aceptar
Tenemos
recursos
internos para
satisfacernos

11.
Reconocer y aceptar
Necesito tomar decisión
consciente y hacer

12.
Habilidades
Lograr y mantener contactos
satisfactorios

13.
Habilidades
Satisfacer
nuestras
necesidades sin
dañarnos y sin
dañar a otros

14.
Habilidades
Corregir la
comunicación
que ha sido
dolorosa o
inútil

15.
Proceso
1.Observar la interacción sin
juzgar o evaluar

16.
Proceso
2. Separar
pensamientos
de
sensaciones

17.
Proceso
3. Expresar lo que necesito y
quiero

18.
Proceso
4. Escuchar las
necesidades y
deseos de los
demás sin juzgarlos

19.
Proceso
5.Diferenciar
entre
solicitud y
demandas

20.
Proceso
6. Presentar
nuestras
solicitudes en un
lenguaje preciso

21.
Proceso
7. Abandonar
la solución
basada en
una posición
rígida

22.
¿Cómo se hace?
1.Expreso cómo estoy y qué
haría la vida más maravillosa
para mí

23.
¿Cómo se hace?
2. Confirmando si el mensaje
fue recibido a mi satisfacción

24.
¿Cómo se hace?
3. Enfocando
nuestra atención
en cómo está el
otro y lo que le
haría la vida más
maravillosa

25.
¿Cómo se hace?
4. Confirmando
si he recibido
exactamente el
mensaje de los
demás

26.
Evitar
• Juzgar
• Prejuzgar
• Racionalizar
• Cuestionar

27.
Evitar
• Chismes
• Hablar sin
sentido

28.
Evitar
• Permitir las
malas
influencias
• Ser mala
influencia
para otros

29.
Soluciones
Abandonar la
comunicación
no afirmativa y
agresiva

30.
Soluciones
Implementar
la
comunicación
afirmativa

31.
Soluciones
• Expresar o
defender
• Ser sensible a
los requisitos
de la situación

32.
Soluciones
• Pedir sin exigir
• Teniendo
respeto
también el
otro

33.
Soluciones
Aprender a
manejar las
propias
emociones

34.
Soluciones
Buscar la forma adecuada de
decir las cosas

35.
Soluciones
• Cuidar el
contenido de
lo que
decimos
• Aprender a
decir NO

36.
Soluciones
Escuchar con
atención, sin
juzgar, sin
distracciones

37.
¡Muchas
gracias!
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