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O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal                                                              ...
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Face ao impacto da evolução tecnológica na forma como a Biblioteca Pública organiza e disponibiliza os seus serviços, o tradicional Serviço de Referência reinventa-se numa componente virtual, assumindo-se enquanto serviço bibliotecário com relevância crescente no panorama internacional. Da consciência das vantagens e da importância que a disponibilização deste serviço significa no contexto actual e, previsivelmente, no futuro, surge a reflexão sobre a situação do Serviço de Referência nas bibliotecas da Rede Nacional de Bibliotecas Públicas (RNBP), e o objectivo de contribuir para o seu conhecimento e desenvolvimento.
Para a concepção da problemática da investigação, e devido à escassez de pesquisas realizadas em Portugal sobre esta temática, são analisados estudos efectuados noutros países e examinados Serviços de Referência internacionais de maior relevância. São, ainda, abordados alguns conceitos fundamentais, como a definição e os objectivos deste serviço, a sua evolução, as suas características actuais e alguns aspectos necessários ao seu funcionamento. Na fase de comprovação empírica deste estudo é enviado um Inquérito por Questionário aos responsáveis de algumas bibliotecas da RNBP, procurando resposta às questões de investigação formuladas.
A análise aos dados recolhidos permitiu concluir que, apesar de a maioria das bibliotecas participantes disponibilizarem o Serviço de Referência Presencial, apenas um número muito reduzido disponibiliza o Serviço de Referência Virtual. Os resultados analisados indicam, ainda, que os Serviços de Referência disponibilizados não obedecem, na sua maioria, a regras ou normas de funcionamento, e que na maior parte das bibliotecas públicas portuguesas estes serviços se encontram ainda numa fase embrionária da sua evolução, debatendo-se estas bibliotecas com algumas dificuldades a nível tecnológico, de recursos humanos e organizativos no seu desenvolvimento.

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  1. 1. Universidade Católica Faculdade de FilosofiaO Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimentoDissertação apresentada à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do grau de mestre em Ciências da Informação e da Documentação Ana Sofia de Sousa Machado Mota Setembro 2009
  2. 2. O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento Objectivos do trabalho TítuloO Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal: caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento ObjectivoAnalisar a situação do SR nas BP da RNBPContribuição para o seu conhecimento e desenvolvimentoAna Sofia de Sousa Machado Mota 1
  3. 3. O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento Introdução (Pergunta de partida)o Questão de partidaQue tipo de SR podemos encontrar nas nossas BP, qual o seu funcionamento, as suas características e o seu nível de evolução?o Desenvolvimento e EstruturaMetodologia de investigação – procedimentos de investigação de Quivy e CampenhoudtAna Sofia de Sousa Machado Mota 2
  4. 4. O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento Serviço de Referência (Fase exploratória) • Definição e objectivos do SR • Percurso evolutivo Origens Do Presencial ao Virtual • Contexto actual • Serviços de Referência Virtuais Cooperativos • Directrizes Internacionais (IFLA e RUSA) • Planificação e implementação Recursos Humanos Colecção de Referência Politica de Referência Avaliação PromoçãoAna Sofia de Sousa Machado Mota 3
  5. 5. O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento Bibliotecas Públicas em Portugal (A Problemática) •Desenvolvimento das bibliotecas públicas em Portugal Desenvolvimento da RNBP •Desenvolvimento tecnológico •Novos Serviços •Formação •SR em PortugalAna Sofia de Sousa Machado Mota 4
  6. 6. O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento Modelo de análise (A construção do Modelo de Análise)Constitui a moldura metodológica deste estudo, construção de hipóteses e conceptualização: Objectivos Questões de investigação HipótesesHipótese 1 – O SR que as bibliotecas públicas em Portugal disponibilizam são serviços incipientes que não satisfazem o seu objectivo, o seu âmbito de funcionamento e as vastas possibilidades que este serviço pode oferecer;Hipótese 2 – A situação incipiente do SR nas bibliotecas públicas em Portugal deve-se, entre outros, a factores relacionados com o tempo de integração das bibliotecas na RNBP, e com a organização, escassez de recursos humanos, falta de formação específica e de condições técnicas daquele serviço. Definição de conceitos DimensõesAna Sofia de Sousa Machado Mota 5
  7. 7. O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento Observação Dados a recolher / população a observar Modelo de análise Metodologia quantitativa Método de recolha de dados Inquérito por Questionárioo Validação do IQ – pré-testeo Aplicação do IQ - Junho 2008 - BP da RNBP (tipologia BM2, BM3 e Bibliopólis) - 73 IQ enviados – 46 IQ recuperados(63%) / 27 IQ não recuperados(37%)Ana Sofia de Sousa Machado Mota 6
  8. 8. O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento Análise de dadosAnálise e tratamento dos dados recolhidosAnálise estatística e comparativa (numérica e gráfica) dos dadosTeste do QuiQuadrado (Karl Pearson test)Ana Sofia de Sousa Machado Mota 7
  9. 9. O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento Conclusões gerais Dados esperados vs Dados observadosHipótese 1 e Hipótese 2 confirmadas:• Tipo de SR: SRP 98% / SRV – 31% ;• SRV: Utilização do formulário on-line – 3 bibliotecas;• Âmbito de funcionamento claramente incipiente;• Sem organização sistemática: Local de disponibilização indefinido / Balcão de atendimento Horário de funcionamento = horário de funcionamento da biblioteca Reduzida a utilização de documentos de apoio ao funcionamento do SR Reduzida a utilização de documentação orientadora da organização do SR;• Carência de Recursos Humanos especializado;• Falta de formação;• Condicionantes técnicos .Ana Sofia de Sousa Machado Mota 8
  10. 10. O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento Conclusões Finais• SR em situação deficiente desenvolvimento;• Predominantemente do tipo SRP (intuitivo e informal);• SRV em fase muito inicial (embrionária);• Meios tecnológicos adequados;• Recursos humanos com formação específica e meios de organização;Um SR que utiliza devidamente as potencialidades tecnológicas actuais permitirá às Bibliotecas acompanhar as modernas necessidades de informação e conhecimento. Este é o grande esforço que é necessário desenvolver na área do SR.Ana Sofia de Sousa Machado Mota 9
  11. 11. O Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimento Limitações inexistência de estudos / escassez literatura nacional limitações do instrumento recolha de dados Principais Contributos melhor conhecimento do SR melhor conhecimento do SR nas BP da RNBP 1º contributo no âmbito do SR Trabalhos Futuros avaliação das necessidades de informação tipo de utilizadores competências necessárias e formação existente integração do SR no âmbito da biblioteca desenvolvimento de projectos de criação de redes de SRV cooperativosAna Sofia de Sousa Machado Mota 10
  12. 12. Universidade Católica Faculdade de FilosofiaO Serviço de Referência nas Bibliotecas Públicas em Portugal caracterização actual e perspectivas de desenvolvimentoDissertação apresentada à Universidade Católica Portuguesa para obtenção do grau de mestre em Ciências da Informação e da Documentação Ana Sofia de Sousa Machado Mota Setembro 2009

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