1. Resumo da Dissertação apresentada à COPPE/UFRJ como parte dos requisitos
necessários para a obtenção do grau de Mestrado em Ciências (M.Sc.).
COCRIANDO VALOR NA ECONOMIA COLABORATIVA SOB A PERSPECTIVA DA
LÓGICA DOMINANTE DE SERVIÇO: O CASO AIRBNB
Ana Claudia Corrêa Lavaquial
Maio de 2015
Orientador: Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti
Programa: Engenharia de Produção
Esta pesquisa revela como as organizações definem, propõem e capturam
valor na economia colaborativa, um movimento multidimensional que favorece acesso
sobre posse, redefine ecossistemas de negócios e relações pessoais. Um modelo,
baseado na Lógica Dominante de Serviço, articula abordagens gerenciais e
operacionais centradas no ator para analisar processos de cocriação de valor
ilustrados no ambiente da Airbnb com suporte de entrevistas qualitativas e observação
participante. A empresa, líder na economia colaborativa, conecta globalmente
viajantes a anfitriões através de uma plataforma baseada na internet. O modelo ilustra
com sucesso como a Airbnb cria propostas de valor superior efetivas, mediando
relações, engajando e permitindo que atores projetem suas soluções de serviço ideais,
minimizando objeções e maximizando bem-estar. Atores transformam-se em
empreendedores com colaboração incorporada à cultura do ecossistema, beneficiando
organizações e seus ecossistemas colaborativos, que crescem a partir do efeito
contínuo e contagioso resultante de experiências de serviço positivas.

2. Abstract of Dissertation presented to COPPE/ UFRJ as a partial fulfillment of the
requirements for the degree of Master of Science (M.Sc.)
CO-CREATING VALUE IN THE COLABORATIVE ECONOMY UNDER THE SERVICE-
DOMINANT LOGIC PERSPECTIVE: THE AIRBNB CASE
Ana Claudia Corrêa Lavaquial
May 2015
Advisor: Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti
Department: Production Engineering
This research reveals how organizations define, propose and capture value in
the collaborative economy, a multidimensional movement that favors access over
ownership, redefines business ecosystems and personal relations. It proposes a
framework to analyze value co-creation processes articulating managerial and
operational actor-centric approaches based on the Service-Dominant Logic mindset.
Qualitative interviews and participant observations support the framework´s analysis
applied to Airbnb, a collaborative economy champion that connects travelers to places
to stay worldwide through an internet-based platform. The framework successfully
bridges theory with practice, showing how Airbnb creates effective superior value
propositions, engaging and allowing its actors to design their ideal service solutions,
minimizing objections and maximizing well-being through the platform´s mediation.
Actors are empowered, turned into entrepreneurs with collaboration embedded into the
ecosystem´s culture. It leads to a continuous and contagious effect that benefits
organizations and its collaborative ecosystems, which grow fueled by rewarding service
experiences.