1. Como Transformar
Pesquisa em Ideias
Amyris Fernández, Ph.D.

2. Como obter sucesso no mercado?

3. Mas será que isso é o bastante?
Pode ser que não...

4. Os resultados dirão a verdade

5. Onde está o problema da Pesquisa
voltada para o Design?

6. Problemas das
Pesquisas Tradicionais

7. Saia da frente do lap top!

8. O QUE VOCÊS ENXERGAM?

10. Identifique padrões

11. Crio um modelo
(representação visual da ideia)

13. Problemas das
Pesquisas & Design

14. Desenhar
Personas
Scenarios and Use Cases
Storyboarding
Drawing
Prototyping
Participatory Design
User Testing
Descobrir
Contextual Inquiry
Interview
Focus Group
Trending
Competitive Analysis
Surveys and
Questionnaires
Domain Research
Entrega
Powerpoint Deck
Wireframes
Visual Design
Branding Guidelines
Strategic Roadmap
Style Guide
Socialization Materials
Processo de Design

15. Processo de Design
Descobrir Desenhar Entrega
?
Síntese

16. MÉTODOS DE SÍNTESE DE PESQUISA EM DESIGN
Síntese
Insight Combination
Reframing
Contextual Design
Work Modeling
Card Sorting
Affinity Diagramming
Concept Mapping
Process Flow
Diagramming
Taxonomy Generation

17. Vi
Ouvi
Vivenciei
Problemas dessas entregas
Ideia
SoluçãoInsight
Padrão
de
Design
Eu Sei
Dados obtidos
através de etnografia,
questionários e
Entrevistas...
Fruto do aprendizado
Ao longo da carreira
=
Visão geral
Não se importa com
restrições de
qualquer natureza
Aqui pode-se escolher
entre inovar ou
consertar o que existe.
Conceito
que depois
vai
ser restrita
por
tecnologia

18. Hoje vamos dar foco à SÍNTESE
O que é Síntese e por quais razões isso é
importante
Os métodos disponíveis:
 Diagrama de processos
 Mapa conceitual
 Combinação de Insights
 Reframing
Como usar isso na vida real 

19. Regras
Nós teremos que fazer isso bem rápido.
Calar a voz interna
Se divertir com tudo
Fazer valer o tempo e o dinheiro

20. Tipos de problemas

21. Existem 3 tipos de problemas
Problemas
Bem
Estruturados
Problemas
Problemas
Problemas
Mal
Estruturados

22. Problemas
Bem Estruturados
Podemos testar a solução
Podemos identificar o problema, o objetivo
e os estados intermediários
Podemos criar soluções intermediárias
Conhecemos a área de domínio
Podemos solucionar o problema
obedecendo as regras
Podemos criar soluções práticas e com
pouco esforço

23. Problemas
Mal Estruturados
Não podemos testar a solução
Não é fácil identificar o problema, o objetivo
e os estados intermediários
Não há como criar soluções intermediárias
Não há como identificar a área de domínio
Pode ser restrito pelas regras
Solucionar pode confundir as tais soluções
práticas

24. Problemas
Problemas
Não tem solução pronta
Não é fácil identificar um critério para
resolver o problema
As únicas soluções são ou ruins ou boas.
Todo problema dessa espécie é gerado por
outro problema
Cada problema dessa natureza é único.

25. Onde entra a Síntese

26. Etnografia ProtótiposSíntese
Processo imersivo
de coleta de dados
& de compreensão
de uma dada situação
Processo de validação
de hipótese através
de método que gera um
formato
Sintese é o processo de criar
soluções através de
inferências baseadas no
“fazer sentido daquilo que se
observa ou observou”

27. Lógica/Métodos de Síntese

28. Dedutivo AbdutivoIndutivo
O output é certamente
verdadeiro, se a premissa
for verdadeira.
A lógica da melhor
explicação, dependendo
das circunstâncias e da
experiência – uma
inferência.
Jon é designer
Todos os designers são
arrogantes
Logo, Jon é arrogante
Todos os designeres
(inclusive os que eu
nunca vi) usam
camiseta preta
Logo, o próximo
designer que eu vir
estará usando camiseta
preta! 
Existe uma boa chance
de que a conclusão seja
verdadeira
Quando um designer
trabalha num projeto,
frequentemente eles criam
diagramas. Parece que isso
ajuda a aprender o assunto.
Já vi alunos de matemática
tendo problemas em
aprender.
Talvez, se aprendessem a
desenhar o problema,
pudessem resolve-lo.

29. Etnografia ProtótiposSíntese
Processo imersivo
de coleta de dados
& de compreensão
de uma dada situação
Processo de validação
de hipótese através
de método que gera um
formato
Sintese é o processo de criar
soluções através de
inferências baseadas no
“fazer sentido daquilo que se
observa ou observou”

30. Etnografia ProtótiposSíntese
É um processo de aprendizado

31. Etnografia ProtótiposSíntese
Dados Informação
Conheci
mento
Sabe
doria
Fazer sentido
dos dados
coletados
Experiência
Frameworking
Ganhe
empatia

32. Dados Informação
Conheci
mento
Sabe
doria
Fazer sentido
dos dados
coletados
Experiência
Frameworking
Ganhe
empatia
1. Saia do lap top, do escritório e vá para as ruas
2. Faça diagramas
3. Interprete o que está vendo!!

33. Dados Informação
Conheci
mento
Sabe
doria
Fazer sentido
dos dados
coletados
Experiência
Frameworking
Ganhe
empatia
1. Diagramas de afinidade
2. Criação de hierarquias
3. Diagrama de fluxo
4. Desenvolvimento de cenários

34. Dados Informação
Conheci
mento
Sabe
doria
Fazer sentido
dos dados
coletados
Experiência
Frameworking
Ganhe
empatia
1. Conte uma estória
2. Mude sua perspectiva
3. Mude o contexto Produto
virando outro
produto
Upgrade de
produto
Produto
mudando
para outra
geração
Produto que
não funciona
Produto que
é montado
Produto
sendo
comprado
Produto
sendo
desembalado
Acessório
de
produto
Produto que
ficou fora de
lugar
Produto
ficando
obsoleto
Produto
sendo
descartado
Produto
sendo usado
Produto
sendo amado

35. Dados Informação
Conheci
mento
Sabe
doria
Fazer sentido
dos dados
coletados
Experiência
Frameworking
Ganhe
empatia
1. Mapa conceitual
2. Zoom temporal
3. Zoom semântico
4. Storyboarding

36. Dados Informação
Conheci
mento
Sabe
doria
Fazer sentido
dos dados
coletados
Experiência
Frameworking
Ganhe
empatia
1. Considere uma provocação
2. Forçar uma mudança de restrições
3. Aprenda fazendo (pesquisa)

37. Dados Informação
Conheci
mento
Sabe
doria
Fazer sentido
dos dados
coletados
Experiência
Frameworking
Ganhe
empatia
1. Reframing (mudar de ponto de vista)
2. Combinação de Insights
3. Design participativo

38. Métodos em detalhes

39. Diagrama ou Fluxo de Processos
(process/diagram flow)
É um conjunto de passos e sequência de
passos, cujo objetivo é produzir um
determinado resultado!

40. Cenário Informal Processo formal
Um diagrama de fluxo de processos
representa comportamento ao longo de um
período
Indica a relação e
ordem das ações
Mostra os estados da
interface
Ajuda a visualizar o
“buraco”
Abstrai as relações
lógicas em função da
linearidade
 Indica a disposção lógica
dos pontos de decisão
 Articula os grandes
centros de decisão e
caminhos
 Podem ser usados por
engenheiros como
output para programação
e desenvolvimento de
arquitetura

41. Diagrama informal
Telefone
Toca
Pessoa
atende
Telefone
Para de
tocar
Telefone
Toca
AM
atende
Telefone
Para de
tocar

42. Formal

43. Criar um Diagrama é bem chato!
Listar entidades (objetos e pessoas =
substantivos)
Listar operadores (ações = verbos)
Definir o que deve ser melhorado
Definir limites (começo e fim), processos e
subprocessos;
Listar as ações necessárias para gerar os limtes
Começar a caminhar, desenhando os passos
Preencher o resto da arquitetura
Reorganizar, visualmente, para criar uma estrutura
coerente
Usar o desenho para esclarecer e tornar o
conteúdo mais acessível.

44. Já um Mapa Conceitual é mais
divertido de fazer
É uma representação de um sistema
A intenção é ajudar alguém a encontrar seu
caminho!

45. Mapa conceitual
Permite ver a floresta e as árvores
Raramente tem começo e fim
Ajuda as pessoas a encontrar o caminho
Força a ser seletivo, abstrair, priorizar,
hierarquizar
É visual
É semântico
Frequentemente representa o modelo
mental do usuário
Pode representar o conceito do deisgner
tbm 

47. Outro jeito de criar um mapa
conceitual (mais rigoroso)
Listar os elementos principais do sistema
Veja quais fzem sentido para resolver seu
problema atual sob o ponto de vista do
negócio e do usuário
Identifique relações – esta parte é
qualitativa e requer interpretação
Decida quais são os pontos fociais do
mapa, baseado na frequência de conexão
Preencha a estrutura
Torne isso visual

48. Fundadores Confiança Ger.Projetos Sketching Branding Roadmaps Estratégia Comportamento Impacto Criatividade Diversão Mobile
Fundadores
Confiança
Ger.Projetos
Sketching
Branding
Roadmaps
Estratégia
Comportamento
Impacto
Criatividade
Diversão
Mobile

49. Fundadores Confiança Ger.Projetos Sketching Branding Roadmaps Estratégia Comportamento Impacto Criatividade Diversão Mobile
Fundadores
Confiança
Ger.Projetos
Sketching
Branding
Roadmaps
Estratégia
Comportamento
Impacto
Criatividade
Diversão
Mobile

50. Mudando o foco ou ponto de vista
O produto em novo
contexto
Explora
associações com e
para o produto
Permite a pergunta:
“E se?”
Permite ter empatia
com usuários
Força entender os
vários pontos de
contato (U-P)
Implicações

51. Mudando o PONTO de VISTA

52. Reframing é um método de ver as
coisas sob nova perspectiva
Coloca o produto ou serviço num novo
contexto (nem precisa ser lógico)
Explora associações e links escondidos
Cria a possibilidade de perguntar “e se...”
Cognitivo e semântico
Gera empatia
Força a entender os vários pontos de
contato
Identifica implicações e insights

53. Reframing - Em novo ambiente =
pontos de consumo
Reframe X Objetivo / como usar
Implicações /
insights
Reframe X Reframe XReframe X
Reframe X Reframe XReframe X
Reframe X Reframe XReframe X

54. Reframing - Sob perspectiva
de diferentes usuários
Reframe X Objetivo / como usar
Implicações /
insights
Reframe X Reframe XReframe X
Reframe X Reframe XReframe X
Reframe X Reframe XReframe X

55. Reframing - Em novo suporte =
Ex.: spray, pasta, mecânico
Reframe X Objetivo / como usar
Implicações /
insights
Reframe X Reframe XReframe X
Reframe X Reframe XReframe X
Reframe X Reframe XReframe X

56. Considere fazer compras

57. AMBIENTE
Ou
CONTEXTO
PERSPETIVA
DO USUÁRIO
SUPORTE
DE
MÍDIA

58. PRESO NO TRÂNSITO
VOLTANDO DE VIAGEM
DENTRO DE UM
SUPERMERCADO
AMBIENTE Ou CONTEXTO
COMPRAR DE DENTRO DO CARRO
ENTREGA GARANTIDA
COMPARAR PREÇO
IMPLICAÇÕES NO DESIGN???
Reframe X Objetivo / como usar
Implicações /
insights

59. PERSPECTIVA DO USUÁRIO
JOVEM MÃE
EXECUTIVO
PESSOA DE CLASSE C
MARCA PREFERIDA
RAPIDEZ NO PROCESSO
SUPERMERCADOS PERTO DE CASA
Reframe X Objetivo / como usar
Implicações /
insights

60. SUPORTE DE MÍDIA
SMARTPHONE
TABLET
CELULAR PRÉ-PAGO
Reframe X Objetivo / como usar
Implicações /
insights

62. Reframing é fácil e une os times
Identifique o produto-serviço-sistema. Nem
sempre isso corresponde ao briefing do
cliente!
Crie charts em branco
Faça associações livres de pré-conceitos
Preencha da esquerda para a direita
Tire as implicações de cada decisão

63. Combinação de Insights

64. Alguns conceitos básicos
Um insight é uma percepção clara,
profunda e significativa de um
comportamento humano diante de um
contexto.
É uma visão provocativa da verdade.
Padrões de design descrevem soluções
possíveis, dentro de um certo contexto,
descrevendo as qualidades não variáveis
dessas soluções.

65. Combinação de Insights – insights
+padrões de design
Força a um exame detalhado e organizado
É divergente
Provoca novas ideias e soluções
Se aproveita dos repertórios pessoais
Tira vantagem de padrões existentes

66. Vi
Ouvi
Vivenciei
Ideia
SoluçãoInsight
Padrão
de
Design
Eu Sei
Dados obtidos
através de etnografia,
questionários e
entrevistas...
Guiado por visão ética
Fruto do aprendizado
Ao longo da carreira
=
Visão clara, significativa
de um comportamento
humano
Identifica tendências
e padões, soluções
semelhantes
Conceito
que depois
vai
ser restrita
por
tecnologia

67. Regrinhas
Insights Padrões Soluções

68. Identifique padrões

69. Este método é demorado, toma
tempo e energia emocional, mas...
Comece identificando os insights das
entrevistas
Combine isso com o que vc viu (fotos ou
vídeos)
Identifique padrões que são relevantes
para as questões de pesquisa
Comece a organizar na parede
Crie soluções
Faça sketches/protótipos


70. Inovação não é para qualquer um!

73. Amyris Fernandez, Profa. Dra.
amyris@gmail.com
Celular: (0XX11) 98122-1723
Skype/Facebook = Amyris Fernandez
Twitter: amyrisf