Américo Panichi - Curriculo 20160702

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Américo Panichi - Curriculo 20160702

  1. 1.   Américo Panichi Neto   americo.panichi@gmail.com   Brasileiro, casado, 47 anos   (11) 9 8645 0465   Rua Conde Luiz Eduardo Matarazzo, 3 514-2 Vila S. Francisco | São Paulo-SP 05356-000     Objetivo Gestão de Projetos/Processos/Qualidade/Operações Comerciais     Formação • 07/2000, Pós-Graduação em Telecomunicações, USJT • 09/1992, Graduação em Desenho Industrial – Projeto do Produto, FAAP   Cursos • 02/2015, Sales Cloud - Management & Administration, Salesforce • 01/2014, Joker Process & Content Management - Developer & Designer, e-Office • 01/2012, Pós Vendas em Telecomunicações, Telefónica Vivo • 07/2011, QlikView - Developer & Designer, Toccato Academia • 07/2006, InfoVista IT Manager - Developer & Designer, ISPM • 09/2005, Troubleshoot H.323 VoIP with Sniffer Voice, Network General • 09/2003, CCNA Cisco System, IBTA • 05/2000, 240-Meridian1-Opção61c, Nortel NetWorks • 05/2000, 224-Meridian1-Opção11c, Nortel NetWorks • 05/2000, 300-Meridian1, Nortel NetWorks • 03/1999, Introducing Citibank Quality Training, Citibank • 12/1998, Definity G3r System, Lucent Thechonologies | Avaya   Idiomas • Inglês Intermediário   Experiência Desde 2001, ISPM Serviços de Informática Ltda. Empresa líder em Gestão de Nível de Serviço, Desenvolvimento e Implantação de soluções para monitorar e gerenciar serviços de Telecomunicações e TI. Cargo Assistente de Suporte Comercial e Contratos Atividades recentes • Suporte comercial e contratos; • Administração da plataforma Sales Cloud, Salesforce; • Gestão de processos com a plataforma Joker Process & Content Management; • Auditoria, gestão de processos e qualidade; • Estudo de processos, elaboração e atualização de procedimentos (BPMN Bizagi); Atividades realizadas • Business Intelligence – Desenvolvedor de projetos com a plataforma QlikView; • Gestão de incidentes; • Gestão de problemas; • Administração e manutenção de sistemas de gerência de redes; • Gestão de projetos; • Análise de desempenho e análise de problemas (Troubleshoot); • Administração e manutenção do sistema de Service Desk (plataforma 0800Net); • Implantação e administração de QoS (plataforma Sitara QoSWorks);
  2. 2.   • Elaboração de manual de sistemas e interfaces WEB; • Treinamento de sistemas WEB; • Mapeamento e análise de processos para desenvolvimento de sistemas. Realizações • Participação de processos de licitações e leilões eletrônicos: CEMIGTelecom, Governo, Huawei, e Telefónica. • Revisão de processos para as equipes de suporte da Hughes Communications e ISPM São Paulo, Brasília e Rio de Janeiro. • Gestão da equipe de suporte do projeto PYMES, Pós Vendas Telefónica Vivo. Áreas de relevância: Auditoria de Processos, Treinamento e Reciclagem, Monitoria e Qualidade, Indicadores de Desempenho; • Business Intelligence – Desenvolvedor de projetos para Gestão de SLA, Indicadores de Desempenho e Faturamento (Vivo); • Participação no projeto de automação para a área de Operações: Revisão, atualização de processos e homologação do sistema de Provisionamento (Hughes, Prodam e Prodesp); • Elaboração de procedimentos para as equipes de suporte do Service Desk. • Participação em projetos de análise de desempenho, Capacity Planning e Troubleshoot (AmBev, Banco GM, Camargo Correia, Carrefour, Citibank, Duke Energy, Ericssom, Globo Cabo, KPMG, Nextel, Orbitall, Ponto Frio, Aventis, Santander-Banespa, Souza-Cruz); • Implantação do Caderno de Métricas de Desempenho. Análise e emissão de relatórios personalizados (AmBev, Ericsom e Sanofi-Aventis); • Implantação de Service Desk para a área de Suporte da ISPM (AmBev, Brasil Telecom, Hughes, Oi, Aventis e Vivo). 1999 a 2001, Tie Line Consultores Associados Ltda. Empresa prestadora de serviços na área de TI. Cargo Analista de Telecomunicações Sênior Atividades • Gerenciamento dos Sistemas Telefônicos do Banco Citibank S.A. Realizações • Projeto e implantação de sistemas telefônicos para ilhas de atendimento personalizado; • Treinamento e suporte aos usuários dos sistemas telefônicos; • Elaboração e atualização de procedimentos para auditoria interna da empresa. 1987 a 1997, Banco Bradesco S/A Cargo Supervisor Atividades • Áreas de relevância: Contabilidade, Tesouraria, Almoxarifado e Investimentos.
  3. 3.   Informática Conhecimento avançado • Microsoft Project • Microsoft Visio • Microsoft Office • Joker Process Management • Bizagi Process Modeler Conhecimento intermediário • MySQL ORACLE • QlikView Business Inteligence • Microsoft OS Windows Server • Microsoft OS Windows • Apple Mac OS X   Práticas Conhecimento avançado • PMBOK (PMI) • ITIL (OGC)  

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