Eles são os reis:
Clientes modernos
querem Experiências
ModernasOracle RightNow Cloud Service | Fixed Scope Offering
Ciclo de vida do Cliente
Um rompimento nesse
ciclo, significa perda
de novos negócios e
receitas recorrentes!
Experiência do Cliente Moderno
A experiência do cliente é o produto de todas
as interações entre uma marca e seu cliente a...
Os dados clamam...
72%
Dos clientes na web preferem
obter respostas diretamente no
site das empresas†
86%
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*Tem mais...
#1Razão para permanecer com a
marca:
Qualidade do Serviço
#1Razão para indicar uma empresa:
Excelência no ser...
Em outras palavras, eles querem:
Auto-ServiçoExperiências rápidas
e personalizadas Interações
Omni-canal
Serviços unificad...
Esse é o atual desafio e oportunidade para os Negócios:
Eles são Reis!
Forneça Experiências melhores com
Oracle RightNow Web Self Service:
Forneça uma ótima experiência na WEB
Oracle RightNow Guided Assistance:
Forneça uma ótima experiência na WEB
Oracle RightNow Chat and Co-Browse:
Forneça uma ótima experiência na WEB
Oracle RightNow Email Management:
Forneça uma ótima experiência na WEB
Oracle RightNow Social Experience:
Forneça uma ótima experiência nas Mídias Sociais
Forneça aos seus analistas experiências
Unificadas e consistentes
Melhore a experiência de seus analistas,
administrando a...
Engaje-se com seus clientes e obtenha insights
valiosos para seus Negócios
Interaja com sues clientes através pesquisas e ...
Próximo passo: você está pronto para
fornecer as melhores experiências?
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Na jornada do cliente moderno, ele é o rei e está no centro dos negócios que almejam vantagem competitiva.

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Customer Experience | Atendimento Omni canal | SaaS | Oracle

  1. 1. Eles são os reis: Clientes modernos querem Experiências ModernasOracle RightNow Cloud Service | Fixed Scope Offering
  2. 2. Ciclo de vida do Cliente Um rompimento nesse ciclo, significa perda de novos negócios e receitas recorrentes!
  3. 3. Experiência do Cliente Moderno A experiência do cliente é o produto de todas as interações entre uma marca e seu cliente ao longo da duração de seu relacionamento
  4. 4. Os dados clamam... 72% Dos clientes na web preferem obter respostas diretamente no site das empresas† 86% Param de fazer negócios com uma marca após uma experiência ruim* 26% Dos clientes postam um comentário negativo nas rede sociais após uma experiência ruim* *Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011 † Forrester, 2014
  5. 5. *Tem mais... #1Razão para permanecer com a marca: Qualidade do Serviço #1Razão para indicar uma empresa: Excelência no serviço 86% Dos clientes pagarão MAIS por melhores experiências *Source: Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011
  6. 6. Em outras palavras, eles querem: Auto-ServiçoExperiências rápidas e personalizadas Interações Omni-canal Serviços unificados e consistentes Engajamento Proativo
  7. 7. Esse é o atual desafio e oportunidade para os Negócios: Eles são Reis!
  8. 8. Forneça Experiências melhores com
  9. 9. Oracle RightNow Web Self Service: Forneça uma ótima experiência na WEB
  10. 10. Oracle RightNow Guided Assistance: Forneça uma ótima experiência na WEB
  11. 11. Oracle RightNow Chat and Co-Browse: Forneça uma ótima experiência na WEB
  12. 12. Oracle RightNow Email Management: Forneça uma ótima experiência na WEB
  13. 13. Oracle RightNow Social Experience: Forneça uma ótima experiência nas Mídias Sociais
  14. 14. Forneça aos seus analistas experiências Unificadas e consistentes Melhore a experiência de seus analistas, administrando as infomarções dos canais de telefone, chat, e-mail, self-service e feedback em uma única plataforma
  15. 15. Engaje-se com seus clientes e obtenha insights valiosos para seus Negócios Interaja com sues clientes através pesquisas e feedbacks, adquirindo informações valiosas através do Analytics
  16. 16. Próximo passo: você está pronto para fornecer as melhores experiências? Entre em contato conosco: Visite nosso site (www.developit.com.br) +55 11 2892-8243. Nossos especialistas estão prontos para atendê-lo.

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