1. Tourisme et Handicap
où en est la destination France à 3 ans de l'échéance de 2015 ?

2. La « destination France » c'est ...
● La 1ère destination touristique au monde depuis les années
90
● Une destination attractive
● Une destination riche en équipements d'accueil
● Un point de stratégie économique pour les politiques
Objectif fixé d'ici 2015 : Accueillir plus de 100 millions de
touristes

3. Mais c'est aussi...
● Une destination ciblée par les clientèles en situation de
handicap
● En 2007, la France comptait entre 1,8 et 5 millions de
personnes en situation de handicap
● Une large clientèle « vulnérable » désireuse de profiter des
loisirs proposés par la destination

4. Le territoire touristique français
face au handicap...
Qu'en est-il de la destination France concernant la prise en compte de cette
large clientèle vulnérable ?
La loi du 11 février 2005 pour « l'égalité des droits et des chances, la participation et
la citoyenneté des personnes handicapées »
Volonté nationale d'améliorer la qualité d'usage pour tous
Fixe une échéance d'ici 2015
A 3 ans de cette échéance, comment se positionne le territoire touristique
français au regard de ce sujet ?
La France sera-t-elle au rendez-vous ?

5. L'accessibilité dans le tourisme : un
impératif posé et des démarches
entreprises

6. Cadre législatif et réglementaire
La loi du 11 février 2005 plus concrète et décisive
● Structurée en 121 articles
● Comprenant 3 grands principes, des obligations et des
dérogations
● Lance un compte à rebours
Une réglementation pointilleuse et exigeante
● Des arrêtés définissant les normes à respecter suivant les
établissements concernés
● La réglementation de certains codes, renforcée par la loi
● Les hébergements touristiques soumis à des règles strictes et
précises

8. Démarches et mobilisations
● Loi du 11 février 2005 : impulsion de nombreuses actions
en faveur des personnes en situation de handicap
● Démarches et initiatives d'acteurs du secteur touristique,
qu'ils soient publics, privés ou associatifs.
● Des démarches à différentes échelles : Nationale,
Régionale, Locale...

9. Démarches et mobilisations

10. Etat des lieux et retour d'expérience
● 2 tournants clés pour un tourisme accessible :
- la loi du 11 février 2005
- la naissance du label d'Etat « Tourisme et Handicap »
● Des actions qui se multiplient et un but commun : RENDRE
ACCESSIBLE
● Bilan sur ces actions menées depuis 7 ans difficile à établir :
- pour permettre état des lieux global : nécessité d'un recensement de la part des
territoires, de tous les sites et établissements ayant entrepris des actions de mise
en accessibilité
- réalisable pour les sites labellisés car plus facilement identifiables
- difficilement réalisables pour les non labellisés

11. Extrait du SWOT sur les « labellisés »
FORCES FAIBLESSES
- Labellisés aux profils marketeurs et rationnels - Echanges trop faibles avec associations de
personnes handicapées : manque de relais
- Cohérence du nom du label avec sa vocation :
clair et identifiable - Manque de connaissances réelles sur ce
marché de la part des labellisés malgré la
- Engagement considéré comme une égalité du démarche entreprise et label obtenu
droit aux vacances et accessibilité de tous aux
structures et sites touristiques - Peu de retours des associations
OPPORTUNITES MENACES
- Fédération avec les acteurs associatifs - Manque d'harmonisation : disparités
territoriales en termes de politique
- Favoriser une démarche territoriale d'engagement dans la démarche, d'animation
territoriale et de degré d'exigences
- retombées économiques plus significatives
si utilisation plus importante et « proactive » - Se reposer sur le simple fait d'afficher la
du label en termes de commercialisation et plaque et d'être labellisé
de promotion

12. Bilan encourageant au regard
d'initiatives régionales et locales
● Des régions mobilisées : démarche territoriale en
Rhône-Alpes
● Des sites touristiques qui s'investissent pour un
tourisme adapté : exemple du Château des Ducs de
Bretagne

13. « .. de nombreux retards depuis 2005 en
vue de la date-butoir de 2015
d'accessibilité pour tous.. »
Arlette Carlotti, Ministre chargée des personnes handicapées et de
la lutte contre l'exclusion, Août 2012.

14. Concilier « Tourisme et Handicap »
en vue d'un tourisme social,
durable

15. Contraintes et Problématiques...
Problématique des hébergements touristiques au
regard de la réglementation
Problématique du comportement des acteurs du
tourisme face à l'accessibilité et à la culture du
handicap
Problématique des aspects techniques relatifs à
plusieurs domaines de compétences
Problématique de la « communication & co » sur le
handicap dans le tourisme

16. Suggestions et préconisations
Une réglementation à revoir sur certains points
Des comportements à revoir et des compromis à
faire de la part de certains acteurs touristiques
Une médiation et formation des acteurs renforcées
en amont
Communiquer sur un positionnement touristique :
force de stratégie de développement
Vers une démarche territoriale efficace et
efficiente

17. Enjeux et perspectives : vers
un tourisme adapté et durable
● Bilan ...
FORCES FAIBLESSES
- Une clientèle en demande et à fort - Manque de fédération et d'échanges entre
potentiel économique les acteurs du tourisme, sur l'accessibilité
- Les nouvelles technologies : - Effet de démarche « inachevée et
outils performants, intuitifs et pratiques statique » : aucune action de communication
permettant un accès large et compensant les des prestataires sur leurs propres actions en
manques d'accès faveur de l'accessibilité
OPPORTUNITES MENACES
- Une fédération des acteurs pour des retours - Une publicité mensongère qui fait du tort
d'expériences comme outil d'amélioration et aux professionnels entreprenant de réelles
d'encouragement actions de mise en accessibilité
- Entreprendre une démarche territoriale - Trop de rigueur de la part de l'Etat et d'un
lobbying de certaines associations

18. Enjeux et perspectives : vers
un tourisme adapté et durable
Le tourisme adapté une thématique du tourisme social et du
tourisme durable
Objectifs communs :
une équité sociale et économique au sein des communautés locales
une satisfaction de « TOUS » les visiteurs
un bien-être et une qualité de vie des communautés locales
Le tourisme accessible pour tous, des enjeux à saisir :
Assurer un développement social, économique, continu et profitant à
TOUS
Optimiser un accueil touristique plus équitable sur le territoire
Renforcer l'attractivité des territoires touristiques en optimisant la qualité
d'usage
Envisager le tourisme adapté comme un projet de développement
territorial partagé et évolutif, marqué par le respect de valeurs éthiques
Proposer une offre touristique solidaire et innovante sur les territoires

19. ...Un tourisme tourné vers le principe
de « conception universelle » mais une
« accessibilité universelle », une
utopie moderne...