Quali sono le tendenze che stanno scuotendo i modelli di distribuzione e come stanno infuenzando il mercato travel italiano? Nonostante numerosi studi mostrino come l’uso dei canali social e mobile per la ricerca di informazioni di viaggio sia fortemente in aumento, la vendita e l’acquisto di vacanze online cresce lentamente. Quali sono, quindi, le innovazioni e le tendenze che creeranno nuove opportunità per il mercato turistico italiano? Il Social Commerce nella Travel Industry è solo una moda o è un nuovo canale di vendita?

1. Napoli, 6 febbraio 2013
La Tecnologia protagonista
dell'evoluzione della Travel Industry
Gianni Graziani
Sales Director Amadeus

2. Napoli, 6 febbraio 2013
in Europa

3. Napoli, 6 febbraio 2013
Principali mercati Europei.
Europa
Il Mercato Totale e l’Online Leisure/ Unmandged Business:
Prenotazioni (€B) e Share
35% 40% 28% 26% 53%
Fonte PhocusWright

4. Napoli, 6 febbraio 2013
in Italia

5. Napoli, 6 febbraio 2013
Travel Industry:
Considerando le difficili condizioni economiche che hanno prevalso in Italia e in gran parte d'Europa,
mercato turistico del paese ottenuto buoni risultati nel 2011. Prenotazioni sono aumentate del 3,6% a €
18.6 billion. La prospettiva non è altrettanto positiva per il 2012, però in quanto è previsto che la crisi avrà
un peso significativo sul mercato, e le prenotazioni di viaggio dovrebbe scendere del 5,8% a € 17,5 miliardi.
Online:
Nonostante la difficile congiuntura economica, le prenotazioni online hanno registrato una crescita
impressionante. Nel 2011, le prenotazioni online sono cresciute del 21% a € 4,8 miliardi di euro, e
probabilmente aumenterà di un ulteriore 6,7% nel 2012. Di conseguenza, la penetrazione salirà al 29%
nel 2012.
Agenzie di viaggio on-line:
I consumatori italiani utilizzano sempre più Internet per acquistare i propri viaggi, online, prenotazioni
agenzie di viaggio sono saliti alle stelle. Nel 2011, le prenotazioni tramite OLTA sono salite quasi del 28%
pari a € 2,2 miliardi e si prevede di ottenere un ulteriore 14% nel 2012. Come in altri mercati, il canale
online ha ottenuto buoni risultati, mentre le agenzie solo offline hanno subito i cali di mercato. In linea con
l’andamento nel 2011 di una crescita del 28% delle prenotazioni, per le OLTA in Italia nel 2012 si prevede
una crescita a due cifre.
+28%
+14%
+12%
+8%

6. Napoli, 6 febbraio 2013
1.539
mln €
Delta dato dai diversi settori Dettaglio Turismo
Italia
mln €
1,539 17% Altri
Comparti
8% Assicurazioni
9% Couponing 54%
Altri
Comparti
14% Informatica
17% Abbigliamento
46%
34% Turismo Turismo
Fonte eCommerce Politecnico Nov 2012

7. Napoli, 6 febbraio 2013
Conclusioni
1) Una valutazione corretta della mercato dei viaggi online in Italia deve essere vista attraverso la crisi
finanziaria straordinaria che ha colpito gran parte dell'Europa. Anche l'Italia è stata colpita duramente dalla
recessione economica e il mercato di viaggio del paese rimane sotto notevole pressione. Le Compagnie
Aeree soffrono degli alti costi del carburante e di un mercato domestico in calo, mentre alcune grandi
catene alberghiere sono schiacciati dal debito e da una domanda sempre più debole. In mezzo
all’incertezza economica, la fiducia dei consumatori è venuta meno, e i viaggaitori stanno
acquistando meno viaggi e di breve durata.
2) Nonostante un quadro generale piuttosto buio, il panorama turistico italiano mostra alcuni punti
«luminosi». Il Paese continua ad essere una delle mete preferite dai turisti internazionali, e grazie
anche al miglioramento delle condizioni economiche del Nord Europa ha attirato questo target che era
solita muoversi verso alcune parti del Medio Oriente e del Nord Africa dove l’agitazione politica ha creato
preoccupazioni sulla sicurezza. Le nostre città di marestanno andando abbastanza bene, considerando le
sfide con altri mercati es. Grecia e Turchia.
3) Per i consumatori italiani Internet sta diventato sempre più un canale preferito e si prevede che il
segmento dei viaggi on-line sia pronto per una crescita a due cifre nei prossimi anni. Il tasso di crescita del
mercato travel è in linea con l’andamento economico del Paese ma le prospettive di business per le
Agenzie di Viaggio on-line e i vettori low-cost è abbastanza forte 2014.
4) Da segnalare inoltre un aumento significativo del numero di transazioni di viaggio effettuate
tramite dispositivi mobili; le prenotazioni ferroviarie in particolare, stanno guadagnando sempre più
mercato.

8. Napoli, 6 febbraio 2013
Social Media

9. Napoli, 6 febbraio 2013

10. Napoli, 6 febbraio 2013
The Social Travel
Revolution

11. Napoli, 6 febbraio 2013
The Social Travel Revolution

12. Napoli, 6 febbraio 2013
I Social Media nella Travel Industry
Il Social risulta efficace per il costante contatto con i consumatori e per
aumentare la brand awareness, ma è incerta ancora la sua efficacia
nell'influenzare la decisione di acquisto.

13. Napoli, 6 febbraio 2013
5 differenti approcci
 Branding & Buzz
 Il Social nei Servizi
 Il Social travel per le Start Up
 Il Social commerce
 Mobile come opportunità per il Social

14. Napoli, 6 febbraio 2013
Come proporsi al mercato? 3 modelli di
multicanalità identificati
Sito eCommerce
& & &
Punto Vendita Mobile Social

15. Napoli, 6 febbraio 2013
Amadeus e-Power
Benedetta Pilla
Product Marketing Manager
Amadeus

16. Napoli, 6 febbraio 2013
Amadeus e-Power è un prodotto di prenotazione
online B2C, con interfaccia grafica altamente
personalizzabile, grazie al quale l’Agenzia di Viaggio,
attraverso il proprio sito web, mette a disposizione dei
propri Clienti la possibilità di reperire informazioni e di
prenotare contenuti GDS e non GDS.

17. Napoli, 6 febbraio 2013
Amadeus e-Power :
è attivo in 77 mercati
ha più di 800 portali implementati dal 2005
conta più di 1.000.000 di segmenti
prenotati nel 2012

18. Napoli, 6 febbraio 2013
Benefici per gli Agenti di Viaggio
Rapida implementazione
Nuove opportunità di Limitati investimenti di
business implementazione e
manutenzione
 Payment Service Provider
(PSP) già integrati: Ogone e Semplice e Risparmio di Disponibilità di
PayPal (in sviluppo veloce costi e strumenti di reporting
Unicredit) accesso al controllo
canale delle
Online performance
Fonti di
Business
ricavo
Presenza della funzionalità Integration
addizionali Supporto Amadeus a 360°
carrello nella fase di sviluppo
Ampia gestione di service fee Possibile personalizzazione
e mark up per ciascuna tariffa avanzata
 Gestione di coupon Possibili integrazioni con
Possibilità di spingere delle linguaggio XML e Javascript
tariffe negoziate

19. Napoli, 6 febbraio 2013
Benefici per i Viaggiatori
Voli di linea
Amadeus Master Pricer
Voli low cost
Travelboard (250 risultati)
Hotel
Amadeus Master Pricer
Calendar (7x7) per voli di Auto
linea e LCC Rapido Possibile accesso a
accesso contenuti esterni
Contenuti
alla miglior
tariffa
Pagamento Offerta
sicuro competitiva Possibilità di tenere in stand by
un volo
Sistema di pagamento Possibilità di prenotare voli in
online sicuro e affidabile promozione e accedere a coupon
con crittografia dei dati Possibilità di prenotare voli +
hotel + auto in un’unica transazione
Servizio ai clienti 24/7

20. Napoli, 6 febbraio 2013
Nuove funzionalità
Affiliate Module
• L’agenzia che ha un motore di prenotazione online remunera uno o più
affiliati per le visite, le ricerche e/o le prenotazioni effettuate dal sito affiliato
Airline Biasing
• Consente di ordinare i risultati delle ricerche dei voli in base ad una priorità
impostata dall’agenzia.
One Way Combinable Fares
• Permette di combinare tariffe GDS con tariffe LCC in un’unica ricerca.
Attivazione / disattivazione Auto Ticketing
• E’ possibile decidere di non autorizzare la funzionalità di e-Ticketing in un
determinato periodo (es. nel w-e o nei giorni di chiusura dell’agenzia) o nel
caso in cui l’importo superi un certo limite
Tariffe con PTC LBR
• Offre la possibilità di prenotare in e-Power tariffe con PTC LBR.
• Il requisito necessario è che queste tariffe siano caricate dai vettori con
Passenger Type Code LBR sull’Internet Office ID dedicato.

21. Napoli, 6 febbraio 2013
Testimonial
“e-Power ci ha permesso di raggiungere un fatturato medio mensile di
60.000 euro dal primo mese. Oggi, a un anno dal lancio dell’e-commerce,
sono in grado di definire gli obiettivi di vendita sulla base di investimenti in
comunicazione che ho a budget per ogni singolo mese”
Tutto questo grazie a:
-Uno strumento di veloce implementazione
-Un supporto da parte di Amadeus in tutte le fasi del progetto
-Una risorsa interna interamente dedicata al web marketing
Fly4You Online Selling Proposition
Prezzo finale
Luigi Deli – Fly4You trasparente
Call center
gratuito
Possibilità di
bloccare un
volo

22. Napoli, 6 febbraio 2013
Testimonial
“e-Power ci ha permesso di completare un progetto di e-Commerce in
tempi brevi e con un investimento davvero limitato”
“La collaborazione da parte del team di Amadeus durante la fase di
sviluppo è stata davvero eccezionale”
“Con la messa online del nuovo sito prevista per la fine di febbraio 2013 e
gli investimenti a budget in ambito di web marketing abbiamo un obiettivo
per la seconda metà del 2013 di incremento delle pagine viste al giorno
fino a 10.000, anche attraverso l’utilizzo massivo del modulo affiliate, che
ad oggi abbiamo implementato solo sul sito http://www.ragusanews.com/
“A regime dovremmo arrivare a 5.000 prenotazioni nel 2014”
Emanuela Russo – Darsena Travel

23. Napoli, 6 febbraio 2013
Offerta di servizi di web marketing
Ottimizzazione
della landing
page
Cross Marketing SEO / SEM
Online Web Online Display
Analytics advertising

24. Napoli, 6 febbraio 2013
Contatti
Gianni Graziani
ggraziani@it.amadeus.com
@grazianig
Benedetta Pilla
bpilla@it.amadeus.com

25. Napoli, 6 febbraio 2013
Grazie