Key Performance IndicatorsAplicado ao Departamento de Compras       em Unidade Hospitalar
Departamento de Compras emUnidade Hospitalar:   Sabe-se que a gestão de uma unidade hospitalar é algo    muito complexo, ...
Esquema Básico de Clientes Internos:
A Metodologia  KPI
O que Significa                     ?    Key Performance Indicators                 =  Indicadores Chave de Performance   ...
Sigla        KPI         Inglês        ICD        Português
Origem   O Conceito da KPI esta atrelada a    Metodologia Balanced Scorecard (BSC);   Sua origem se dá em meados do iníc...
O que é?            E para que serve?   Uma ferramenta de gestão estratégica de negócios;   Utiliza-se de métricas de mo...
Aplicando o Conceito KPI ao Departamento de Compras
Objetivo   Proporcionar um melhor atendimento aos clientes;   Avaliar o desempenho dos fornecedores;   Atribuição de um...
MODELO
Como funciona   Desenvolvimento de métricas avaliativas;   Estabelecimento de parâmetros de acordo com as    necessidade...
Métricas IQF- Índice de Qualidade Fornecedor                           25% IQP - Índice de Qualidade Preço              ...
Resultado   A soma aritmética dos índices encontrados    nas métricas avaliadas resultam no fator                   IQT  ...
Desenvolvendo as Métricas;   Para o desenvolvimento das métricas de    avaliação o gestor deve elaborar um check list    ...
Modelo Check List de Parâmetros
Por que Monitorar os Fornecedores?   Necessidade da diminuição de falhas;   Melhor conhecimento dos processos   Otimiza...
Feedback   Feito o Monitoramento ou Follow-up o gestor    deve executar o feedback ao seu stakeholder;   Estimular e ori...
Reflexos desejados...   Controle em todos os níveis processuais;   Redução no Atraso de entregas;   Transações mais sau...
Dica...   A aplicabilidade deste conceito pode ser estendida a    qualquer atividade e segmento de negócio;   A gestão a...
Meus agradecimentos    Desenvolvido por: Aloízio Ziareski
ReferênciasBalanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Sistema de medição do desempenho – como melhorar aperforman...
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Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar

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Em meio as necessidades cotidianas de um departamento de compras em unidade hospitalar por meio de pesquisa foi desenvolvido uma ferramenta de Gerenciamento e Monitoramento de Fornecedores aplicando o conceito da ferramenta KPI ao com objetivo de avaliar, monitorar e classificar os fornecedores.

Trabalho desenvonvido para apresentação à disciplina de Comunicação Empresarial, do curso de Administração, 5º Periodo, Faculdade INEC - Instituto Educacional de Castro, Professora Rosilda de Oliveira.

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Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar

  1. 1. Key Performance IndicatorsAplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar
  2. 2. Departamento de Compras emUnidade Hospitalar: Sabe-se que a gestão de uma unidade hospitalar é algo muito complexo, devido a sua grande segmentação; O gestor de compras deve ter visão sistêmica de seu departamento; Estar focado no conhecimento das necessidades de seus cliente internos; E atento aos processos com participação de terceiros (Fornecedores).
  3. 3. Esquema Básico de Clientes Internos:
  4. 4. A Metodologia KPI
  5. 5. O que Significa ? Key Performance Indicators = Indicadores Chave de Performance ou Indicadores Chave de Desempenho
  6. 6. Sigla KPI Inglês ICD Português
  7. 7. Origem O Conceito da KPI esta atrelada a Metodologia Balanced Scorecard (BSC); Sua origem se dá em meados do início da década de 90; Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton (Harvard);
  8. 8. O que é? E para que serve? Uma ferramenta de gestão estratégica de negócios; Utiliza-se de métricas de monitoramento para avaliação de desempenho de Atividades Produtivas; Dar condições de Mensuração de dados e resultados; Medir os ativos intangíveis
  9. 9. Aplicando o Conceito KPI ao Departamento de Compras
  10. 10. Objetivo Proporcionar um melhor atendimento aos clientes; Avaliar o desempenho dos fornecedores; Atribuição de uma classificação percentual; Monitoramento ou Follow-up; Necessidade de melhorar o Processo de Compras
  11. 11. MODELO
  12. 12. Como funciona Desenvolvimento de métricas avaliativas; Estabelecimento de parâmetros de acordo com as necessidades do objeto de avaliação; Classificação por meio da avaliação de desempenho
  13. 13. Métricas IQF- Índice de Qualidade Fornecedor 25% IQP - Índice de Qualidade Preço 25% INC - Índice de Negociação de Compras 25% IPE - Índice de Performance de Entrega 25% TOTAL.......................................................:100% IAD - Índice de Analise Dedutiva (20%)
  14. 14. Resultado A soma aritmética dos índices encontrados nas métricas avaliadas resultam no fator IQT Índice de Qualidade total
  15. 15. Desenvolvendo as Métricas; Para o desenvolvimento das métricas de avaliação o gestor deve elaborar um check list contendo todos os parâmetros que julgar necessário na avaliação do objeto de análise. Estabelecer uma pontuação para cada parâmetro de acordo com os valores subjetivos inerentes ao processo.
  16. 16. Modelo Check List de Parâmetros
  17. 17. Por que Monitorar os Fornecedores? Necessidade da diminuição de falhas; Melhor conhecimento dos processos Otimização do controle de Qualidade Estreitamento no relacionamento Fornecedor X Compras
  18. 18. Feedback Feito o Monitoramento ou Follow-up o gestor deve executar o feedback ao seu stakeholder; Estimular e orientar o fornecedor a desenvolver o hábito de retornar os feedbacks a fim de que o processo seja resolutivo; Em casos de resistência ocorre a necessidade de bloqueio nas transações e contratos de compras até que se obtenha o retorno desejado.
  19. 19. Reflexos desejados... Controle em todos os níveis processuais; Redução no Atraso de entregas; Transações mais saudáveis; Maior comprometimento; Diminuição de Rupturas; Maior Satisfação dos Clientes internos;
  20. 20. Dica... A aplicabilidade deste conceito pode ser estendida a qualquer atividade e segmento de negócio; A gestão atual não nos permite focar exclusivamente aos fatores econômico e financeiros, portanto deve-se ainda desenvolver métodos de monitoramento dos fatores intangíveis; Conhecimento sistêmico dos stakeholders e processos
  21. 21. Meus agradecimentos Desenvolvido por: Aloízio Ziareski
  22. 22. ReferênciasBalanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Sistema de medição do desempenho – como melhorar aperformance, definir e transmitir a estratégia da sua empresa?; Disponível em:http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitosFormulario.aspx?id_curso=OCWBSCEAD_00_01/2009_1;Balanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Balanced Scorecard – integrando estratégia e medidas deDesempenho; Disponível em:http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitosFormulario.aspx?id_curso=OCWBSCEAD_00_01/2009_1;FERNANDES M. J.; Monitoramento de fornecedores: É importante fazer?; Disponível em:http://www.guiametal.com.br/?artigo=103/monitoramento-de-fornecedores--e-importante-fazer-;Acesso em: 28/11/2011.

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