Intervention d'Alois DUBOIS au E-Learning Forum Tunisie 2016 organisé par le centre CDCP au Technopark El Ghazala les 9 et 10 novembre 2016. J'intervenais sur comment conduire la transformation digitale de la formation dans une entreprise. L’enjeu de digitalisation de la formation est principalement humain mais il est aussi business : être capable d’anticiper les besoins en formation et de ne plus agir en réaction, minimiser les déplacements sur les centres de formation… La mise en place de la digitalisation de la formation est un projet de conduite du changement transverse, porté par les RH, savant mélange de communication, d’implication des acteurs, d’ateliers de co-développements… Nous verrons ensemble comment appréhender ce changement, quels sont les irritants, les facilitateurs, les résistances… et quelques-uns des ressorts théoriques associés.

1. Conduire la digitalisation de la
formation dans une entreprise

2. • Consultant et Intervenant en stratégie digitale, management de
l’innovation depuis 3 ans en entreprises, universités et grandes
écoles
• Fondateur et DG du cabinet-conseil
• Auteur de « Freins et leviers au déploiement des COOC »
Qui suis-je ?

3. • Diffusion plus rapide de la formation
• Difficultés d’organisation des groupes
• Hétérogénéité des publics
• individualisation des parcours
• Multilinguisme
• Accélération des changements dans l’environnement de travail
• Harmonisation des contenus dans les organisations en réseau
• Réactivité accrue
• Répartition géographiques des salariés…
Pourquoi passer au e-learning ?

4. Des difficultés apparaissent…
Au niveau de la production :
• Projets longs et coûteux
• Difficultés de maintenance des
contenus
• Complexité des équipes de projet
• Difficultés techniques sous-
estimées
• Carences dans les compétences
requises
Au niveau des utilisateurs :
• Motivation, acceptation
• (Ré) Organisation du travail
• Reconnaissance
• Manque de socialisation
• Modification du métier
• Prise en compte des temps de
conception et de tutorat…

5. Ne pas saisir l’opportunité
de la synergie du digital
Digitalisation
entreprise
Digitalisation
formation
Ne pas répondre aux attentes de
l’entreprise de former en
continu en temps réel
Ne pas réussir la
généralisation de la
formation digitale
Ne pas embarquer les salariés et les managers
Des grandes catégories de risque :

7. Développer un conseil
multi-compétences en
formation digitale à
haute valeur ajoutée
dans tous les secteurs
de l’entreprise
Développer l’agilité de
l’organisation
formation au cœur du
métier
Modéliser, mutualiser, généraliser,
industrialiser l’ingénierie de formation
digitale
Accompagner les équipes sur
le terrain (managers/relais/
salariés) à intégrer l’activité
formation en dans le travail
Des solutions existent :

8. Avoir conscience de la complexité du
processus

9. La questions des conventions d’usage : késako ?
Les salariés sont soumis consciemment et inconsciemment à la fois à
des règles écrites ou formelles ainsi qu’à un corpus de règles
informelles appelées conventions d’usage (Gomez, 1997) ; (Boltanski &
Thevenot, 1987, 1991)

10. La formation digitale me laisse
seul
La formation se digitalise comme
tous les métiers, processus,
fonctions…
Ma formation m’est
majoritairement prescrite par
mon entreprise, mon manager
Se former est une activité
dissociée du travail , pilotée par la
RH/ Formation
Le plan de formation est centré
sur la formation des nouveaux
arrivants, les formations initiales
L ’évaluation des compétences est
un outil de la formation.
Se former est une activité
intégrée au métier, au quotidien,
pilotée par le manager
Quand la formation devient
digitale, elle fait son marketing,
elle anime et accompagne, à
distance et sur site
La formation digitale, active,
collaborative est un levier clé de
la culture digitale et de la
digitalisation des métiers
L’évaluation des compétences
acquises est un outil du
management, en situation de
travail
Développer ses compétences
c’est en formation initiale, mais
c’est aussi en formation continue
Mon parcours, mes compétences
mon employabilité, à ma main,
avec l’appui de mon manager et
de mon entreprise
Exemple concret

11.  Expliciter (la démarche, le projet, les motivations de l’organisation)
 + Communiquer (sur le sens, ce qui change, l’intérêt pour les bénéficiaires et les acteurs, la corrections
des irritants )
+ Mobiliser (les acteurs, même ceux considérés comme inaccessibles) : L’un des enjeux majeur sera de
savoir mobiliser des acteurs qui n'adhèrent pas forcément complètement à ce changement, pour qu’ils
soient ambassadeurs et accompagnateurs du changement pour entraîner les autres, en leur faisant vivre
des expériences positives et en les faisant partager
+ Ecouter (les salariés, leurs remontées, formelles et informelles sont autant d’avis et d’aide) : Le
déploiement de la formation digitale ne doit pas être réduit à une mise à disposition d’une solution et à
une acception technique. Conduire le changement passe par une écoute et un échange avec les
utilisateurs et les prescripteurs, afin de favoriser le déploiement de la formation digitale dans l’ensemble
du groupe et s’assurer du bon développement des usages
4 grands principes d’action :

12. Plusieurs comportements peuvent être adoptés face à la résistance aux changement. Cela peut aller du
retrait pur et simple du projet au passage en force. Le passage en force ignore les résistances et ainsi
implique d'imposer le changement en passant par une série d'actions plus ou moins radicales. Entre ces deux
stratégies extrêmes se trouvent des stratégies de diminution ou d'élimination des résistances.
Lewin suggère trois solutions :
• briser les résistances en augmentant la puissances des forces propulsives: salaire, prime...
• diminuer l'intensité des forces restrictives: climat de facilitation, discussions...
• les deux à la fois
Enfin, si les résistances ont pour origine des causes politiques, une cartographie des acteurs va permettre de :
• voir de quel côté penche la masse critique
• quelle position ont les leaders d'opinion
• quelle est la position des différents groupes de destinataires
• sont-ils supporters ou opposants actifs, passifs, ambivalents
Comportement possibles (Lewin)

13. Un cycle en méthode agile
Modèle Changement Agile
d’Autissier et Moutot
appliqué au digital learning

14. Imprégner le digital
dans la culture de
l’entreprise
Intégration le digital learning dans les
nouveaux modes de travail et de management
Intégration solutions
digital learning dans les
outils de travail du
salarié
Inculquez à tous des
réflexes digitaux pour
apprendre et se former
Evolution du
métier de
formateur
Industrialisation de la
production de ressources
pour la formation
Temps
Cartographie des changements clés

15. Temps
Salariés
Relais DL
locaux
Managers
proximité
MOE
formation
Leaders
Décideurs
MOA
formation
RH Event
DLD
• Groupe
• France
• En région
• En local
• Remise
des prix des
trophées
Trophées
Digital
Learning
Expérience
(Pitch
vidéo)
•Formateur
•Manager
•Salarié
Ecosystèmes
pilotes
Accompagnés
…………
Créations de
ressources pour
l’action
Diagnostic,
Etat des lieux
Stratégie
conduite
changement
Communiquer
Dispositif
Managers
Animé
Ateliers
Participatifs
en local
Donner du
sens
Témoigner
Valider impacts
Valider
stratégie
Animer
réseaux
Animer
réseaux
Animer
réseaux
Témoigner
Accompagner
Mutualisation, création et déploiement des ressources d’apprentissage pour la formation continue
Piloter
Suivre
Trajectoire de changement Digital Learning (DL)

16. Showroom
digital sur le
digital learning
Temps
Salariés
Déf. d ’une offre
expérimentation
sur sites
Ecosystèmes
pilotes, ateliers
participatifs,
audits feed-
back, et
créations de
ressources pour
l’action
Diagnostic, état
des lieux,
stratégie de
conduite de
changement
Identification
sponsors métier et
numérique
Relais DL
locaux
Managers
proximité
MOA
formation
Leaders
Décideurs
MOE
formation
DRH
Analyser
Définir
Rendre
visible
Challenger
accompagner
Communiquer
Annoncer
Expérimenter
Concevoir
Animer
Ancrer
Vidéos sur le sens
du DL
Créer un
passeport du
digital
Création d’une
communauté
compétences
Espace digital
learning sur le
Réseau Social
d’Entreprise
Vidéos
storytelling
Vidéos
storytelling
« équipes projet
formation »
Espace exposition
formation
Digital learning day
Learning Lab
PlateformeLCMS Former, animer
réseau des relais
Ateliers
participatifs
Web-séminaires
managers
Animer réseau
conseil MOA
Dispositif
professionnalisati
on continue
GPEC
compétences
formation
Challenge digital
learning
Com Rex
Identifier
missionner relais
Accompagner DL
Remise des prix
Learning Factory
Trajectoire de changement Digital Learning (DL)

17. Conclusion
La formation se réinvente à l’ère du numérique. Pour réussir
efficacement et durablement sa mutation, il faut à la fois maîtriser les
fondamentaux de la formation « apprendre à apprendre et apprendre à
faire apprendre » mais aussi avoir une vision claire des changements
profonds engendrés par la digitalisation de la formation en cours pour
pouvoir transformer l’organisation et l’adapter sans rupture brutale.

18. >>
Pour me contacter :
Direction@etic-management.fr
(+33)6.66.81.55.95
Twitter : @Alois_Dubois
Merci de votre attention…