Enfoques de los sistemas de calidad

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BREVE RESEÑA DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD

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Enfoques de los sistemas de calidad

  1. 1. ENFOQUES DE LOS SISTEMASDE CALIDADMA ALMA EUDELIA AGUILAR GASCA
  2. 2. ¿CÓMO CONCEPTUALIZO LACALIDAD?  REFLEXIONEMOS SOBRE LO QUE ENTENDEMOS POR CALIDAD…
  3. 3. CONCEPTO DE CALIDAD CALIDAD ES UN TÉRMINO DIFÍCIL DE DEFINIR, PRINCIPALMENTE PORQUE SE HA MANTENIDO EN CONSTANTE EVOLUCIÓN, POR LO QUE CADA DEFINICIÓN QUE SE PRESENTE DEBE SER INSERTADA EN EL CONTEXTO DE LA ÉPOCA EN QUE FUE DESARROLLADA.
  4. 4.  LAS NORMAS ISO9000 ENTIENDEN LA CALIDAD COMO “ LA INTEGRACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS QUE DETERMINAN EN QUÉ GRADO UN PRODUCTO SATISFACE LAS NECESIDADES DE SU CONSUMIDOR”. CANTÚ (1998, 5).
  5. 5. EL CONCEPTO HA EVOLUCIONADO ATRAVÉS DE VARIAS ETAPAS DE ACUERDO CON BOUNDS ( 1994), CITADO POR CANTÚ (1998, 6) LA CALIDAD HA EVOLUCIONADO A TRAVÉS DE CUATRO ETAPAS: LA INSPECCIÓN. EL CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO. EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD.
  6. 6. INSPECCIÓN APORTACIONES DE FREDERICK TAYLOR Y HENRI FAYOL. U.COMANDO PLANEACIÓNCONTROL U. DIRECCIÓN ADMINISTRACIÓN CENTRALIZACIÓN MEJORAMIENTO TRABAJADOR
  7. 7. CONTROL ESTADÍSTICO DELPROCESO WALTER SHEWART: INTRODUJO EL CONCEPTO DE PREVENCIÓN , YA QUE ENTENDÍA LA CALIDAD COMO UN PROBLEMA DE VARIACIÓN QUE PUEDE SER CONTROLADO Y PREVENIDO MEDIANTE LA ELIMINACIÓN A TIEMPO DE LAS CAUSAS QUE LO PROVOCABAN, DE TAL FORMA QUE LA PRODUCCIÓN PUDIESE CUMPLIR CON LA TOLERANCIA DE ESPECIFICACIÓN DE SU DISEÑO.
  8. 8. SU PRINCIPAL APORTE GRÁFICA DE CONTROL
  9. 9. DEMING CÍRCULO DE  14 PUNTOS QUE CALIDAD DEBEN ADOPTAR LOS ADMINISTRADORES PARA ASEGURAR A P UNA POSICIÓN COMPETITIVA DE SUS EMPRESAS. V H
  10. 10. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADJURAN INTRODUCE LO QUE LLAMO “ LA TRILOGIA DE LA CALIDAD” ACCIONES DE CONTROL ACCIONES DE MEJORA DE NIVEL ACCIONES DE PLANEACIÓN DE CALIDAD
  11. 11. ESPIRAL DE CALIDAD  LA TOTALIDAD DE LA EMPRESA TIENE UNA RESPONSABILIDAD EN LA MEJORA DE LA CALIDAD. TODOS LOS DEPARTAMENTOS FORMAN PARTE DE UNA CADENA INTERNA DE SERVICIOS QUE SE DEBEN APOYAR PARA UN MISMO FIN.
  12. 12. LA INCURSIÓN DE LOS JAPONESES CÍRCULOS DE CALIDAD HERRAMIENTAS BÁSICAS CONCEPTO DE KAIZEN CALIDAD A TODO LO ANCHO DE LA COMPAÑÍA
  13. 13. LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LACALIDAD TOTAL SE DESARROLLAN TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS ORIENTADOS A DAR UN ENFOQUE ESTRATÉGICO Y DE COMPETITIVIDAD DE NEGOCIOS A LA CALIDAD TOTAL. SE PUEDEN MENCIONAR: LA MANUFACTURA DE CLASE MUNDIAL EL JUSTO A TIEMPO LA REINGENIERÍA DE PROCESOS DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE NEGOCIOS ETC.
  14. 14. LA CALIDAD ABARCA EXISTENCIA DE NORMAS ACTIVIDAD ORGANIZACIÓN HUMANA DEL TRABAJO CALIDAD
  15. 15. CULTURA DE CALIDAD“ La verdadera calidad no está en las cosas que hace el hombre, sino en el hombre que hace las cosas” Carlos Llano Cifuentes.
  16. 16.  SI NOS PREGUNTÁRAMOS: ¿QUÉ ES LO MÁS IMPORTANTE PARA MEJORAR LA CALIDAD ?LA RESPUESTA TENDRIA QUE SER…. EL HOMBRE.SEGÚN GUAJARDO ( 1996, 91) “ Todo cambio buscado no tiene sentido si no es para beneficiar al hombre y sólo será posible si el hombre siente la necesidad de hacerlo”.
  17. 17.  POR LO ANTERIOR , EN EL PROCESO DE CAMBIO EL INGREDIENTE MÁS IMPORTANTE ES EL HOMBRE; SIN SU VOLUNTAD NO SE PUEDE CAMBIAR. DE AHÍ QUE EN EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, EL HOMBRE JUEGA EL PAPEL PROTÁGONICO.
  18. 18.  DE IGUAL MANERA NO PUEDE HABER UN CAMBIO EFECTIVO SI NO SE DISPONE DE UN CAMINO A SEGUIR. ESTO AVALA QUE LA CALIDAD, O CALIDAD TOTAL, O ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD, COMO SE QUIERA LLAMAR, NECESITA SER UNA METODOLOGÍA EN SI MISMA, Y CONTAR CON HERRAMIENTAS QUE FACILITEN SU OBTENCIÓN.
  19. 19. CULTURA EN LA ORGANIZACIÓN YSU FILOSOFÍA COLOCAR LA CALIDAD EN EL NIVEL DE UN VALOR, IMPLICA QUE ESTAMOS DEFINIÉNDOLA COMO CARACTERÍSTICA DE LAS PERSONAS . DE TAL FORMA,PODEMOS DECIR QUE PARA QUE LAS ORGANIZACIONES SEAN DE CALIDAD, SE REQUIERE QUE SUS EMPLEADOS SEAN DE CALIDAD, ES DECIR LA PERSONA DOPTA VALORES DE CALIDAD.
  20. 20. FILOSOFÍA DE LA EMPRESAMISIÓN:ES LA RAZÓN DE SER DE LA EMPRESA, EL MOTIVO POR EL CUAL EXISTE. ASÍ MISMO ES LA DETERMINACIÓN DE LA/LAS FUNCION(ES) BÁSICAS QUE LA EMPRESA V A DESEMPEÑAR EN UN ENTORNO DETERMINADO PARA CONSEGUIR TAL MISIÓN.
  21. 21. VISION:SE REFIERE A LO QUE LA EMPRESA QUIERE CREAR, LA IMAGEN FUTURA DE LA ORGANIZACIÓN.ES UN FUENTE DE INSPIRACIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN, REPRESENTA LA ESENCIA QUE GUÍA LA INICIATIVA.
  22. 22. LOS VALORES.SON AQUELLOS JUICIOS ÉTICOS SOBRE SITUACIONES IMAGINARIAS O REALES A LOS CUALES NOS SENTIMOS MÁS INCLINADOS POR SU GRADO DE UTILIDAD PERSONAL Y SOCIAL.
  23. 23. EL PAPEL DE LAS NORMAS A FINALES DE LOS AÑOS SETENTAS DEL SIGLO XX SE EMPEZARON A ABRIR LAS FRONTERAS DE LOS PAISES Y CON ELLO SE PERMITIÓ LA COMERCIALIZACIÓN DE DIFERENTES TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. SE INRODUCE EL TERMINO DE COMERCIO INTERNACIONAL LLAMADO GLOBALIZACIÓN.
  24. 24.  EL PROBLEMA CON EL QUE SE PRESENTÓ ESTE FENÓMENO, FUE QUE LAS CARACTERÍSTICAS COMERCIALES DE LOS PRODUCTOS ERAN DIFERENTES LO QUE CAUSÓ GRANDES CONFLICTOS ENTRE EXPORTADOES E IMPORTADORES.
  25. 25.  LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS DE CALIDAD EN TODO EL MUNDO, CREÓ LA NECESIDAD DE ESTABLECER UNA TERMINOLOGÍA COMÚN Y UNA METODOLOGÍA MÍNIMA PARA LA ADMINISTRACIÓN Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS, PROCESOS Y SERVICIOS.
  26. 26.  UNA TERMINOLOGÍA COMPARTIDA ES NECESARIA PARA FIJAR LAS BASES EN LAS TRANSACCIONES COMERCIALES Y TENER SISTEMAS QUE DEN CONFIANZA EN EL CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CONTRACTUALES.
  27. 27. EXISTENCIA DE: ESPECIFICACIÓN: ES UN DOCUMENTO QUE DETALLA LAS CARACTERISTICAS REQUERIDAS DE UN PRODUCTO, INDICA LAS PRESCRIPCIONES APLICABLES EN LO TOCANTE A TERMINOLOGÍA, SÍMBOLOS, INSPECCIONES Y MÉTODOS DE INSPECCIÓN, EMBALAJE, MARCADO Y ETIQUETADO.
  28. 28.  LA NORMA: ES LA ESPECIFICAICÓN U OTRO DOCUMENTO ACCESIBLES AL PÚBLICO, ESTABLECIDA CON LA COOPERACIÓN Y CONSENTIMIENTO DE TODAS LAS PARTES INTERESADAS, BASADO EN LA CIENCIA TECNOLOGIA Y EXPERIENCIA, CON EL OBJETIVO DEL BENEFICIO ÓPTIMO PARA LA COMUNIDAD, Y QUE HA SIDO APROBADO POR UN ORGANISMO CUALIFICADO EN LOS AMBITOS NACIONAL, REGIONAL O INTERNACIONAL.
  29. 29. SERIE ISO9000 ES UN GRUPO DE CINCO ESTÁNDARES INTERNACIONALES (9000 A 9004) DISEÑADOS PARA LA EVALUACION UNIFORME DE SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD EN EL ÁMBITO MUNDIAL.
  30. 30.  LOS ESTÁNDARES NO SE REFIEREN ESPECÍFICAMENTE A UN TIPO DETERMINADO DE “PRODUCTO”, NI SE DIRIGEN A UN TIPO DE INDUSTRIA EN PARTICULAR; SE HAN DISEÑADO EN FORMA GENERICA PARA APLICARSE EN CUALQUIER CASO.
  31. 31.  EL PROPÓSITO DEL ISO9000 ES LOGRAR UNA DISCIPLINA EN LA ORGANIZACIÓN, BASADA EN DOCUMENTAR LO QUE SE HACE Y HACER LO QUE SE DOCUMENTA, ASEGURANDO LA CONSTANCIA Y MANTENIENDO REGISTROS COMO PRUEBA DE CUMPLIMIENTO. ASIMISMO, REQUIERE DE UN SISTEMA FORMAL PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD, RESPALDADO CON DOCUMENTOS.
  32. 32. HERRAMIENTAS BASICAS SE CREARON COMO RESPUESTA A UNA NECESIDAD DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD JAPONESES DE CONTAR CON PROCEDIMIENTOS CLAROS Y OBJETIVOS PARA EL ANALISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO CONTINUO.
  33. 33. LAS HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA ELAPOYO EN LA SOLUCIÓN DEPROBLEMAS Y MEJORA DE LA CALIDADSON: DIAGRAMA CAUSA EFECTO HOJAS DE VERIFICACIÓN HISTOGRAMA DIAGRAMA DE PARETO ESTRATIFICACIÓN DIAGRAMA DE DISPERSIÓN GRÁFICAS DE CONTROL
  34. 34. :ETAPA DEL PASO NOMBRE DEL PASO POSIBLES HERRAMIENTASCICLO A UTILIZARPLANEAR 1 DELIMITAR Y PARETO, H.VERIFICACION ANALIZAR LA HISTOGRAMA MAGNITUD DIAGRAMA DE CONTROL DELPROBLEMA 2 BUSCAR TODAS LAS LLUVIA DE IDEAS POSIBLES CAUSAS OBSERVACION DEL PROBLEMA DIAGRAMA DE ISHIKAWA 3 INVESTIGAR CUAL ES PARETO, ESTRATIFICACION, LA CAUSA MÁS DIAGRAMA DE DISPERSION IMPORTANTE 4 CONSDERAR LAS POR QUE…NECESIDAD MEDIDAS REMEDIO QUÉ…OBJETIVO DÓNDE…LUGAR CUÁNTO….TIEMPO Y COSTO CÓMO….PLANHACER 5 PONER EN PRÁCTICA SEGUIR EL PLAN ELABORADO LAS MEDIDAS EN ELPASO ANTERIOR E REMEDIO INVOLUCRAR A LOS AFECTADOSVERIFICAR 6 REVISAR LOS HISTOGRAMA, RESULTADOS PARETO, OBTENIDOS DIAGRAMA DE CONTROL, HOJA DE VERIFICACIONACTUAR 7 PREVENIR LA ESTANDARIZACIÓN, RECURRENCIA DEL INSPECCIÓN, MISMO PROBLEMA SUPERVISIÓN, H DE VERIFICACIÓN, CARTAS DE CONTROL 8 CONCLUSION REVISAR Y DOCUMENTAR EL PROCEDIMIENTO SEGUIDO Y PLNEAR EL TRABAJO FUTURO.
  35. 35. INSTITUCIÓN DEL SISTEMA DECALIDAD IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA.
  36. 36. M.C M a . Alma Eudelia Aguilar Gasca

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