O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
SOSIAALINEN MEDIAASIAKASKOKEMUKSESSA
TAVOITTEET• Yleistilanne• Myytit• Asiakaskokemus
TAUSTA• Tampereen teknillisen yliopiston  Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos ja  Ali Consulting yhteistyössä• 20 haasta...
TULOKSET• Sosiaalisen median käyttö laajenee ja  syvenee• Myytit pääosin virheellisiä• B2B-myytti elää edelleen• Käyttö as...
JOHTOPÄÄTÖKSET
Yritysten ylin johto ei ota sosiaalista mediaavakavasti, ellei sen tuottamaa hyötyä pystytämittaamaan nykyistä paremmin.
Sosiaalinen media lisää tiedon määrää, muttamyös sen jalostusarvoa.
Sosiaalinen media ei ole B2B-yritykselle yhtätärkeä kuin B2C-yritykselle – se voi olla vielätärkeämpi.
Professori Hannu Kärkkäinen             Toimitusjohtaja Antti IsokangasTampereen teknillinen yliopisto         Ali Consult...
Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa

5.828 visualizações

Publicada em

A report about the customer experience in the social media, studying usage of social media among Finnish B2C and B2B companies, and the (unfounded) myths connected to the topic. This is the presentation from the publishing event. Please also see the report.

Publicada em: Negócios
  • My struggles with my dissertation were long gone since the day I contacted Emily for my dissertation help. Great assistance by guys from ⇒⇒⇒WRITE-MY-PAPER.net ⇐⇐⇐
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Finally found a service provider which actually supplies an essay with an engaging introduction leading to the main body of the exposition Here is the site ⇒⇒⇒WRITE-MY-PAPER.net ⇐⇐⇐
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Sex in your area is here: ❤❤❤ http://bit.ly/369VOVb ❤❤❤
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Follow the link, new dating source: ♥♥♥ http://bit.ly/369VOVb ♥♥♥
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui

Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa

  1. 1. SOSIAALINEN MEDIAASIAKASKOKEMUKSESSA
  2. 2. TAVOITTEET• Yleistilanne• Myytit• Asiakaskokemus
  3. 3. TAUSTA• Tampereen teknillisen yliopiston Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos ja Ali Consulting yhteistyössä• 20 haastateltua yritystä• Verkkokyselyssä 68 vastaajaa
  4. 4. TULOKSET• Sosiaalisen median käyttö laajenee ja syvenee• Myytit pääosin virheellisiä• B2B-myytti elää edelleen• Käyttö asiakaskokemuksessa vasta käynnistymässä
  5. 5. JOHTOPÄÄTÖKSET
  6. 6. Yritysten ylin johto ei ota sosiaalista mediaavakavasti, ellei sen tuottamaa hyötyä pystytämittaamaan nykyistä paremmin.
  7. 7. Sosiaalinen media lisää tiedon määrää, muttamyös sen jalostusarvoa.
  8. 8. Sosiaalinen media ei ole B2B-yritykselle yhtätärkeä kuin B2C-yritykselle – se voi olla vielätärkeämpi.
  9. 9. Professori Hannu Kärkkäinen Toimitusjohtaja Antti IsokangasTampereen teknillinen yliopisto Ali Consulting OyTiedonhallinnan ja logistiikan laitos antti.isokangas@aliconsulting.fihannu.karkkainen@tut.fi 040 511 3799040 849 0228Lataa Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa -raportti:www.aliconsulting.fi/asiakaskokemus.pdf

×