Gamificação aplicada a gestão de TI
Gustavo Santarém
Agosto de 2015
O PODER DOS GAMES
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE
O MERCADO DA
MÚSICA
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4 X MAIOR QUE
O MERCADO DA
MÚSICA
8 BI por ano
gastos com
itens virtuais
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4 X MAIOR QUE
O MERCADO DA
MÚSICA
8 BI por ano
gastos com
itens virtuais
1 item de jogo ve...
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84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE
O MERCADO DA
MÚSICA
8 BI por ano
gastos com
itens virtuais
1 item de jogo ve...
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE
O MERCADO DA
MÚSICA
50% DE TODO
PROCESSO DE
INOVAÇÃO FOI
GAMIFICADO EM 2015
...
O PODER DOS GAMES
84 BI EM 2014
4 X MAIOR QUE
O MERCADO DA
MÚSICA
50% DE TODO
PROCESSO DE
INOVAÇÃO FOI
GAMIFICADO EM 2015
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• Corresponde ao uso de mecanismos de jogos na solução de problemas práticos ou
para despertar engajamento entre um públic...
Métodos tradicionais
de Gestão
Métodos tradicionais
de Gestão
Geração não tradicional
Métodos tradicionais
de Gestão
Geração não tradicional
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”
Tom Chatfield
• Os jogos tra...
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”
Tom Chatfield
• Os jogos tra...
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”
Tom Chatfield
• Os jogos tra...
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”
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• Os jogos tra...
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”
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• Os jogos tra...
• “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva”
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• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso
• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos ...
• PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso
• Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos ...
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• É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar es...
• QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro!
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• SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado
Métodos dos games aplicados no m...
• SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado
• SÉTIMO PASSO: SOCIAL - Outras ...
Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Serviço de administração e suporte da infraestrut...
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NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Gestão de profissionais especialistas em TI com a...
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NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
• Gestão de profissionais especialistas em TI com a...
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NECESSIDADE DE NEGÓCIO:
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Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
• Barras de experiência que registram o
progresso;
MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
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Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO
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Cada vez mais empresas utilizam os recursos da gamificação na gestão de suas equipes, estimulando o raciocínio para promover atividades diferenciadas e gerar experiências enriquecedoras na evolução profissional.
No webinar “Gamificação aplicada à Gestão de TI”, vamos conceituar a gamificação, realizar estudos de mercado, conhecer os métodos de games aplicados no mundo corporativo, sua aplicabilidade na gestão de serviços de TI, planejamento estratégico gamificado e Canvas de gamificação.

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  1. 1. Gamificação aplicada a gestão de TI Gustavo Santarém Agosto de 2015
  2. 2. O PODER DOS GAMES
  3. 3. O PODER DOS GAMES 84 BI EM 2014
  4. 4. O PODER DOS GAMES 84 BI EM 2014 4 X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA
  5. 5. O PODER DOS GAMES 84 BI EM 2014 4 X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA 8 BI por ano gastos com itens virtuais
  6. 6. O PODER DOS GAMES 84 BI EM 2014 4 X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA 8 BI por ano gastos com itens virtuais 1 item de jogo vendido por 330 mil dólares
  7. 7. O PODER DOS GAMES 84 BI EM 2014 4 X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA 8 BI por ano gastos com itens virtuais 1 item de jogo vendido por 330 mil dólares 256 pessoas reais e 56 dias para construir uma nave virtual
  8. 8. O PODER DOS GAMES 84 BI EM 2014 4 X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA 50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI GAMIFICADO EM 2015 8 BI por ano gastos com itens virtuais 1 item de jogo vendido por 330 mil dólares 256 pessoas reais e 56 dias para construir uma nave virtual
  9. 9. O PODER DOS GAMES 84 BI EM 2014 4 X MAIOR QUE O MERCADO DA MÚSICA 50% DE TODO PROCESSO DE INOVAÇÃO FOI GAMIFICADO EM 2015 8 BI por ano gastos com itens virtuais 1 item de jogo vendido por 330 mil dólares 256 pessoas reais e 56 dias para construir uma nave virtual
  10. 10. • Corresponde ao uso de mecanismos de jogos na solução de problemas práticos ou para despertar engajamento entre um público específico. • É achar um jeito divertido de fazer o que deve ser feito! • Não deve retirar as pessoas de sua realidade (como fazem os games), mas aplicar elementos que tornem aquela realidade mais divertida e mais prazerosa. • "OS JOGOS DEIXAM AS PESSOAS ESCAPAREM DO MUNDO REAL. GAMIFICAÇÃO DEIXA AS PESSOAS ESCAPAREM NO MUNDO REAL" CONCEITO
  11. 11. Métodos tradicionais de Gestão
  12. 12. Métodos tradicionais de Gestão Geração não tradicional
  13. 13. Métodos tradicionais de Gestão Geração não tradicional
  14. 14. • “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva” Tom Chatfield • Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS A ciência dos jogos no mundo dos negócio
  15. 15. • “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva” Tom Chatfield • Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. PESSOAS ENGAJADAS • Satisfação • Produtividade • Lucro MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS NEGÓCIO SAUDÁVEL A ciência dos jogos no mundo dos negócio
  16. 16. • “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva” Tom Chatfield • Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. PESSOAS ENGAJADAS • Satisfação • Produtividade • Lucro PODER RECONHECIMENTO MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS NEGÓCIO SAUDÁVEL A ciência dos jogos no mundo dos negócio
  17. 17. • “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva” Tom Chatfield • Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. PESSOAS ENGAJADAS PROCESSO 1 QUERER PROCESSO 2 GOSTAR • Ambição • Impulso • Diversão • Afeto • Prazer • Satisfação • Produtividade • Lucro PODER RECONHECIMENTO MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS NEGÓCIO SAUDÁVEL A ciência dos jogos no mundo dos negócio
  18. 18. • “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva” Tom Chatfield • Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. PESSOAS ENGAJADAS PROCESSO 1 QUERER PROCESSO 2 GOSTAR PROCESSO 3 FEEDBACK • Ambição • Impulso • Diversão • Afeto • Prazer • Metas e Mensuração • Avaliação de forma criteriosa • Competição • Aprendizado • Satisfação • Produtividade • Lucro PODER RECONHECIMENTO MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS NEGÓCIO SAUDÁVEL A ciência dos jogos no mundo dos negócio
  19. 19. • “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva” Tom Chatfield • Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. PESSOAS ENGAJADAS PROCESSO 1 QUERER PROCESSO 2 GOSTAR PROCESSO 3 FEEDBACK • Ambição • Impulso • Diversão • Afeto • Prazer • Metas e Mensuração • Avaliação de forma criteriosa • Competição • Aprendizado • Satisfação • Produtividade • Lucro PODER RECONHECIMENTO MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS NEGÓCIO SAUDÁVEL A ciência dos jogos no mundo dos negócio 89% dos trabalhadores do mundo não se sentem engajados
  20. 20. • “Os Jogos oferecem recompensas emocionais muito intensas, tanto individual quanto coletiva” Tom Chatfield • Os jogos trazem satisfação, sendo que o principal foco é a motivação, que gera competição, aprendizado, fuga da realidade e interação social. PESSOAS ENGAJADAS PROCESSO 1 QUERER PROCESSO 2 GOSTAR PROCESSO 3 FEEDBACK • Ambição • Impulso • Diversão • Afeto • Prazer • Metas e Mensuração • Avaliação de forma criteriosa • Competição • Aprendizado • Satisfação • Produtividade • Lucro PODER RECONHECIMENTO MUNDO DOS NEGÓCIOS MUNDO DOS JOGOS Aplicar métodos dos games no mundo dos negócio NEGÓCIO SAUDÁVEL A ciência dos jogos no mundo dos negócio 7 MÉTODOS CLASSIFICADOS! 89% dos trabalhadores do mundo não se sentem engajados
  21. 21. • PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso • Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado quando evoluir. Um Avatar deve ser criado! Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
  22. 22. • PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso • Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado quando evoluir. Um Avatar deve ser criado! • SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo • Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo para engajá-las. É necessário também “direcionar” as pessoas para atividades mais produtivas, inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico. Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
  23. 23. • PRIMEIRO PASSO: Barras de experiência que registram o progresso • Classificar as pessoas de forma crescente em pequenos pedaços, doses pequenas, elas devem sentir que são elas mesmas e tudo vem em direção a isso, ela deve tomar posse do resultado quando evoluir. Um Avatar deve ser criado! • SEGUNDO PASSO: Apresentar múltiplos objetivos de longo e curto prazo • Deve-se aplicar tarefas diferentes e muitas tarefas de forma equilibrada, as pessoas devem ter opção de escolher qual tarefa quer desempenhar com possibilidade de fazê-las ao mesmo tempo para engajá-las. É necessário também “direcionar” as pessoas para atividades mais produtivas, inclusive tarefas colaborativas para estimular o Social ou até mesmo um objetivo específico. • TERCEIRO PASSO: Recompensar o esforço, é o fator mais importante! • Toda vez que se faz algo, a pessoa ganha credito, ou um credito por tentar. Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
  24. 24. • QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro! • É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir. Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
  25. 25. • QUARTO PASSO: Retorno (feedback) rápido, frequente e claro! • É necessário modelar as avaliações para as pessoas, dar escolhas sobre como e onde o feedback pode ser aplicado, elas podem ver uma lição, logo querer evoluir. • QUINTO PASSO: o Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro! • O que mais estimula as pessoas neurologicamente é o reforço incerto, que elas não sabem bem se receberão, os 25% se elas sabem ou não se vão receber, usar isso como avaliação auditoria do trabalho, em todas as formas de testes, treinamentos e entregas, isso poderá mudar o nível do engajamento das pessoas. Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
  26. 26. • SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
  27. 27. • SEXTO PASSO: Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado • SÉTIMO PASSO: SOCIAL - Outras pessoas, isso é o que excita! • Não se trata somente de dinheiro, é fazer coisas que outras pessoas estão observando e colaborando, é ganho de conhecimento e evolução/relacionamento pessoal, executar tarefas que agregaram em seu histórico profissional, isto pode ser visto como um laboratório inovador de colaborar conhecimento de uma forma estruturada e com time engajado (prêmios, troféus e dinheiro). Métodos dos games aplicados no mundo dos negócios
  28. 28. Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO
  29. 29. Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: • Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais competitivo • Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista • SLA mais flexíveis e agressivos • Velocidade na entrega • Capilaridade geográfica
  30. 30. Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: • Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA variável: • Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de serviço variável • Disponibilidade do técnico • Catálogo de serviço abrangente CENÁRIO ATUAL TI: • Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais competitivo • Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista • SLA mais flexíveis e agressivos • Velocidade na entrega • Capilaridade geográfica
  31. 31. Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: • Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA variável: • Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de serviço variável • Disponibilidade do técnico • Catálogo de serviço abrangente • Alta dependência do especialista para dimensionar horas de projetos sob demanda • Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em diversas localidades • Dificuldade de alocação dos técnicos • Ausência de profissional com skill apropriado • Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual CENÁRIO ATUAL TI: • Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais competitivo • Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista • SLA mais flexíveis e agressivos • Velocidade na entrega • Capilaridade geográfica BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI:
  32. 32. Gamificação aplicada na gestão de TI - CENÁRIO NECESSIDADE DE NEGÓCIO: • Gestão de profissionais especialistas em TI com atuação compartilhada em diversos clientes em várias localidades com SLA variável: • Projetos sob demanda com dimensionamento de horas de serviço variável • Disponibilidade do técnico • Catálogo de serviço abrangente • Alta dependência do especialista para dimensionar horas de projetos sob demanda • Desgaste da equipe técnica por atuar em diversos clientes em diversas localidades • Dificuldade de alocação dos técnicos • Ausência de profissional com skill apropriado • Dificuldade para aplicar avaliação de performance individual CENÁRIO ATUAL TI: • Serviço de administração e suporte da infraestrutura de TI mais competitivo • Mais disponibilidade de mão-de-obra especialista • SLA mais flexíveis e agressivos • Velocidade na entrega • Capilaridade geográfica BARREIRAS DO CENÁRIO ATUAL TI: PROPOSTA DE SOLUÇÃO: • Modelo de gestão dinâmico e universal para captação de profissionais • Mensuração criteriosa e reconhecimento on-line • Promoção do profissional continua e “flutuante” MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO
  33. 33. Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
  34. 34. Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO • Barras de experiência que registram o progresso; MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
  35. 35. Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO • Barras de experiência que registram o progresso; • Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
  36. 36. Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO • Barras de experiência que registram o progresso; • Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; • Recompensar o esforço, é o fator mais importante; MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
  37. 37. Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO • Barras de experiência que registram o progresso; • Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; • Recompensar o esforço, é o fator mais importante; • Retorno (feedback) rápido, frequente e claro; MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
  38. 38. Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO • Barras de experiência que registram o progresso; • Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; • Recompensar o esforço, é o fator mais importante; • Retorno (feedback) rápido, frequente e claro; • Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro; MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
  39. 39. Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO • Barras de experiência que registram o progresso; • Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; • Recompensar o esforço, é o fator mais importante; • Retorno (feedback) rápido, frequente e claro; • Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro; • Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado; MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
  40. 40. Gamificação aplicada na gestão de TI - SOLUÇÃO • Barras de experiência que registram o progresso; • Múltiplos objetivos de longo e curto prazo; • Recompensar o esforço, é o fator mais importante; • Retorno (feedback) rápido, frequente e claro; • Elemento da incerteza! Essa é a mina de ouro; • Janelas de maior atenção onde o aprendizado acontece em nível privilegiado; • Outras pessoas, isso é o que excita. MÉTODOS DA GAMIFICAÇÃO:
  41. 41. gustavoas@algartech.com

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