2. È UN CORSO CHE FAR PER TE?
A domanda Rispondi con
Che cosa sono i Social Network? DEFINIZIONE
In quante tipologie possono essere suddivisi i Social Network? ELENCO
Come sono classificati gli utenti di Facebook? ELENCO
Come può Facebook migliorare il tuo business? ELENCO
Che cos’è Facebook Ads? DEFINIZIONE
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Napoli - 21 settembre 2015

3. • OBIETTIVO DEL CORSO
• OBIETTIVO DEL SALONE
BE MORE SOCIAL
Napoli - 21 settembre 2015

4. L’obiettivo del corso è quello di fornire tutti gli strumenti, i segreti
e le tecniche per gestire e organizzare al meglio i contenuti sui
Social Network, e in particolar modo su Facebook.
OBIETTIVO DEL CORSO
BE MORE SOCIAL
Napoli - 21 settembre 2015

5. Acquisire nozioni per elaborare e mettere in atto strategie
di marketing e comunicazione mediante Facebook che gli
permettano di:
• Fidelizzare i clienti
• Acquisire nuovi clienti
• Coinvolgere utenti
• Rafforzare la brand awarness
OBIETTIVO DEL SALONE
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6. PRIMA PARTE
I social network
Gli utenti dei Social Network
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7. SECONDA PARTE
Workshop
Facebook
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8. Avitabile Alfonso
Villani Raffaella
RELATORI:
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9. PRIMA PARTE
I Social Network
BE MORE SOCIAL
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10. Dall’inglese “rete sociale” i Social Network indicano, in
genere, gruppi di individui in relazione tra loro.
Attraverso Internet i Social Network permettono di instaurare
reti sociali tra gli individui.
I Social Network
Definizione
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11. I Social Network
Definizione
Come rilevano le ricercatrici americane Danah Boyd e Nicole Ellison, a
caratterizzare un social network sono tre caratteristiche:
1. La presenza di uno “spazio virtuale” (forum) in cui l’utente può costruire ed
esibire un proprio profilo. Il profilo deve essere accessibile, almeno in forma
parziale, a tutti gli utenti dello spazio.
2. La possibilità di creare una lista di altri utenti (rete) con cui è possibile
entrare in contatto e comunicare.
3. La possibilità di analizzare le caratteristiche della propria rete, in
particolare le connessioni degli altri utenti.
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12. A seconda delle funzioni o degli argomenti i Social Network
vengono suddivisi in categorie:
• Generalisti
• Tematici
• Funzionali
I Social Network
Categorie e tipologie
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13. I Social Network
Glossario
Prima di addentrarsi nel mondo dei Social Network è meglio
definire le terminologie più frequenti.
• Account
• Cerchia
• Chat
• Check-in
• Commento
• Condivisione
• Diario
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14. • Fan
• Follower e following
• Hastag
• Insight
• Timeline
• Visualizzazioni
• Contest
I Social Network
Glossario
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15. I Social Network
Analisi dei flussi
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16. I Social Network
Analisi dei flussi
BE MORE SOCIAL
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17. I Social Network
Analisi dei flussi
BE MORE SOCIAL
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18. I Social Network
Analisi dei flussi
BE MORE SOCIAL
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19. Gli utenti dei Social Network possono essere suddivisi in 5
tipologie, ognuna delle quali ha caratteristiche specifiche
riguardo alla propria interazione con gli altri e con i brand:
• Il social fun
• I practical
• Gli emotional
• I brand peer
• Gli egomaniac
I Social Network
Gli utenti
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20. I Social Network
Gli utenti
BE MORE SOCIAL
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21. I tipi di utenti Facebook che la tua pagina dovrebbe avere
sono (in ordine di importanza):
I Social Network
Gli utenti
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I BRAND PEER
PRACTICAL
EMOTIONAL
SOCIAL FUN
EGOMANIAC

22. SECONDA PARTE
Facebook
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23. Facebook
Trend
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24. Facebook
Trend
BE MORE SOCIAL
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25. Facebook
Profilo vs Pagina
Il profilo e la pagina Facebook sono stati creati
con obiettivi e finalità differenti.
Ecco le principali differenze:
PROFILO
• Il profilo è personale e
rappresenta una persona
• il profilo è gestito dal singolo
utente
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PAGINA
• La pagina è un’applicazione e
rappresenta un’azienda, ente,
ecc.
• La pagina Fb prevede diversi
ruoli: amministratore, editor,
moderatore inserzionista,
analista

26. Facebook
Profilo vs Pagina
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27. Facebook
Profilo vs Pagina
PAGINA
• La pagina è sempre
visibile
• La pagina ha i fan
• La pagina non ha
numero max di fan
PROFILO
• Il profilo non è visibile
se non si è
collegati/iscritti
• Il profilo ha gli amici
• Profilo max 5000
amici
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28. Facebook
Profilo vs Pagina
PROFILO
• il profilo può taggare
• Il profilo non permette di
visualizzare le statistiche
• Il profilo non permette le
sponsorizzazioni
PAGINA
• La pagina non può
taggare i profili ma solo
altre pagine
• La pagina dispone delle
statistiche Insights
• La pagina prevede le
sponsorizzazioni e
promozioni
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29. Facebook
Facebook Ads
Vantaggi:
• Aumentare la visibilità dei post, della pagina, degli eventi
• Targettizzare il pubblico
• Incrementare accessi sito Web
• Insights
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30. Facebook
Facebook Ads
Le 3 migliori strategie per fare pubblicità
su Facebook:
Storie
sponsorizzate
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31. Facebook
Profilo vs Pagina
Promoted
Post
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32. Facebook
Profilo vs Pagina
Inserzioni
pubblicitarie
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33. Facebook
Profilo vs Pagina
BE MORE SOCIAL
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34. Facebook
Come costruire una pagina di successo
1. La grafica
2. Le informazioni della pagina
3. I contenuti
4. Gli Insights
BE MORE SOCIAL
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35. Facebook
Come costruire una pagina di successo
1. La grafica
È importante che la grafica della vostra pagina sia curata,
accattivante.
IMMAGINE DEL PROFILO:
180*180 px; è consigliato il logo dell’azienda;
COVER:
851*315 px; non si consiglia immagini relative ai prezzi, informazioni di
contatto, invito a seguire la pagina o alle condivisioni.
BE MORE SOCIAL
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36. Facebook
Come costruire una pagina di successo
• Non pubblicare foto sfocate o immagini di bassa qualità;
• Pubblicare foto dei propri lavori inserendo il proprio logo;
• Per fotografare i vostri lavori scegliete sempre la stessa
parete, meglio se con photowall.
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37. Facebook
Come costruire una pagina di successo
2. Le informazioni della pagina
La sezione informazioni è quella che viene visualizzata sulla timeline
della fan page;
• Potete inserire il vostro payoff e/o informazioni generali sul brand;
• Vanno riempiti i campi sito web, indirizzo, contatti;
• Ricordatevi di descrivere i servizi offerti, i prodotti utilizzati
e di specificare il vostro listino prezzi.
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38. 3. I contenuti
COSA FARE
• Realizzare un piano editoriale settimanale
• Postare almeno una volta al giorno
• Curare i commenti
• Parlare con i fan
• Avere fantasia
COSA NON FARE
• Pubblicare contenuti non affini alla pagina
• Cancellare i commenti negativi
Facebook
Come costruire una pagina di successo
BE MORE SOCIAL
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39. Facebook
Come costruire una pagina di successo
Contenuti? Istruzioni per la creazione
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40. Facebook
Come costruire una pagina di successo
EDUCARE
• Caratteristiche prodotti
• Tutorial
• Consigli
COINVOLGERE
• creare sondaggi
• video interviste allo staff
INSEGNARE
• Utilizzo di un prodotto
• Servizio o prodotto adatto
ai capelli
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INFORMARE
• Orari salone
• Promozioni attive
• Corsi di aggiornamento
• Ricerca personale
ENTUSIASMARE
• creare contest
• creare eventi

41. Facebook
Come costruire una pagina di successo
4. Gli Insights
Le statistiche delle pagine permettono di:
• conoscere l’audience di utenti iscritti alla nostra pagina
• comprendere quali sono i post che sono più e meno apprezzati
• capire quando gli iscritti alla nostra pagina sono connessi
• conoscere quante persone della nostra pagina visualizzano
effettivamente i nostri aggiornamenti
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42. Facebook
Come costruire una pagina di successo
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43. Facebook
Come costruire una pagina di successo
Panoramica
Fornisce dati quali numero di “mi piace” iscritti totali alla pagina
e differenza di crescita rispetto alla settimana precedente,
portata dei post e coinvolgimento dei post (somma di “mi
piace”, “commenti” e “condivisioni” totalizzati dai post in una
settimana e permette di visionare i dati sui 5 post più recenti
della pagina.
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44. Facebook
Come costruire una pagina di successo
BE MORE SOCIAL
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45. Facebook
Come costruire una pagina di successo
Sezione “mi piace”
Monitora l’andamento degli iscritti/disiscritti alla pagina nel corso
dell’ultimo mese. Cliccando su una specifica data, fornisce
informazioni quali “origine dei mi piace” e “origine dei non mi
piace”.
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46. Facebook
Come costruire una pagina di successo
BE MORE SOCIAL
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47. Facebook
Come costruire una pagina di successo
Sezione “copertura”
Il primo grafico fornisce informazioni circa il numero complessivo
di persone che riusciamo a raggiungere e che interagiscono
con i post pubblicati, suddivise per “interazioni spontanee” ed
“interazioni a pagamento”.
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48. Facebook
Come costruire una pagina di successo
BE MORE SOCIAL
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49. Facebook
Come costruire una pagina di successo
Sezione
“mi piace”, “commenti” e “condivisione”
Il secondo grafico fornisce una panoramica relativa solo
all’engagement. Quindi per una data presa in esame, conteggia il
numero complessivo di “mi piace”, commenti e condivisioni dei post
pubblicati.
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50. Facebook
Come costruire una pagina di successo
BE MORE SOCIAL
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51. Facebook
Come costruire una pagina di successo
Sezione “Feedback negativi”
Il terzo grafico è infine relativo ai “feedback negativi”.
Conteggia infatti giornalmente le azioni quali:
• Nascondi post
• Nascondi tutti i post
• Segnala come spam
• La pagina non mi piace più
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52. Facebook
Come costruire una pagina di successo
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53. Facebook
Come costruire una pagina di successo
BE MORE SOCIAL
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54. Sezione “post”
Si suddivide principalmente in:
1. Quando i tuoi fans sono online
2. Tipo di post
Facebook
Come costruire una pagina di successo
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55. Facebook
Come costruire una pagina di successo
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56. Sezione “persone”
È lo strumento di analisi socio-demografico della nostra pagina
Facebook.
Posso conoscere le fasce di età media di cui si compone la fan
base, paesi e città di provenienza.
Persone raggiunte e Persone Coinvolte permette di sapere ad
esempio che sesso, età e città di provenienza hanno i fan della mia
pagina che visualizzano i contenuti postati e (soprattutto!)
interagiscono con i contenuti postati.
Facebook
Come costruire una pagina di successo
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57. Facebook
Netiquette
La Netiquette non è altro una serie di “buone pratiche”, di buonsenso, che
dovrebbe guidare il comportamento online, nel rispetto degli altri utenti.
• Scrivi correttamente:
attento ad ortografia e punteggiatura.
• Non scrivere con caratteri MAIUSCOLI:
su web, per convenzione, equivale ad URLARE.
• Usa le faccine per dare il tono a quello che stai scrivendo:
spesso può rischiare di essere travisato.
• Non pubblicare informazioni personali e dati sensibili di altri utenti.
• Non fornire informazioni errate od incomplete:
nel dubbio non darle o verificale prima.
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58. BE MORE SOCIAL
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59. GRAZIE
PER L’ATTENZIONE
Alfonso Avitabile
Raffaella Villani
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