Présentation au Congrès de l'Association Canadienne de Communication dans la section Technologies et Médias Émergents le 29 mai 2014

1. La circulation d'informations entre victimes
en situation post-accident nucléaire (PAN)
sur les médias socionumériques (MS)
Enjeux de qualification et de crédibilité de l'information
Alexandre Coutant, Jean-Claude Domenget, ELLIADD, OUN, Université de
Franche-Comté
alexandre.coutant@univ-fcomte.fr jean-claude.domenget@univ-fcomte.fr
@acoutant @jcdblog
Diffusable sous licence Creative Commons – CC BY-SA 3.0
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/

2. 2/14
SCOPANUM
●
Stratégie de
communication en
gestion post-accident
nucléaire : usage des
médias socionumériques
●
But : faciliter phase de
résilience
– De la fin des émissions à
la mise en place d'un
nouveau cadre de vie
●
Filtrer les informations
échangées
– Web sémantique
●
Communication crisis
management strategies
for post-nuclear accident
through social media
●
Aim : make easier
recovering stage
●
Filter information with
semantic tools

3. 3/14
Communication en situation PAN
●
Retour d’expérience de
Tchernobyl (1986) et
Fukushima (2011)
●
Contamination invisible,
impalpable, insaisissable
●
Rupture des cadres
économique, social,
politique, psychologique,
culturel,… Irruption de
complexité (Balandier,
1989 ; Beck, 1992)
●
Feedbacks from
Tchernobyl (1986) and
Fukushima (2011)
●
Contamination : invisible,
intangible, elusive
●
Breakdown of
enconomical social,
political, psychological,
cultural frames...
complexity irruption

4. 4/14
MS en situation crise

5. 5/14
MS en situation crise
●
Communication de crise :
●
Forte perte de crédibilité des autorités (Peretti-
Watel, 2010)
●
Mise en place d'un "espace conversationnel"
(Denning, 2006) souvent pensé de manière
unidirectionnelle (Turoff& al., 2009)
●
Usage des MS :
●
Alerter les autorités (Blackburn, 2011 ; Opsahl,
2010 ; Sakaki & al., 2010)
●
Faire remonter des informations du terrain (Liu &
al., 2008 ; Fugate & al., 2011 ; Liu & al., 2008)
●
S'organiser localement (Malizia & al., 2010 ;
Shklovski & al 2008 ; Wilensky, 2012 ; Earle& al.,
2010)
●
Projets de dispositifs sociotechniques :
●
Monitorage du crowdsourcing (Goolsby, 2010 ;
Gao & al., 2011)
●
Filtre d'information (Palen &al., 2011 ; Malizia &
al., 2011 ; Disaster 2.0)
●
Crisis communication
●
Authority : credibility gap
●
Conversation space :
often top-down
informations
●
SM uses
●
Alert authorities
●
Bring feedbacks
●
Get organized locally
●
Sociotechnical tools
being designed
●
Crowdsourcing
monitoring
●
Information filter

6. 6/14
Phases du projet
●
Revue de littérature et
constitution de deux corpus :
●
Échanges sur Twitter lors de
l'accident de Fukushima
●
Témoignages de victimes et de
responsables sur l'écosystème
informationnel des populations
en phase PAN
●
Analyse des flux d'information
et constitution de modèles de
communication engageante
●
Réalisation d’un démonstrateur
d’une plateforme sémantique
pour la résilience
●
Literature review and two
datasets
●
Tweets during the
Fukushima recovering
stage
●
Interviews of people
involved about the
informational context
●
Set up of models of
engaging communication
●
Design of a semantic
tool for recovering stage

7. 7/14
Rapport à l'information des victimes
●
Objectifs : suspicion
de décalage avec
l'idée de recherche
d'informations
●
Niveau de généralité
●
Reconnaissance et
confiance des
interlocuteurs
●
Aim : suspicion of a
gap with the idea of
information filtering
●
Level of generality of
the information
●
Interlocutors
recogntion and trust

8. 8/14
Des matériaux hétéroclites
●
Nombreux problèmes de
composition du corpus
●
Langue, distance, rapport aux
enquêteurs, enjeux du nucléaire
– Témoignages directs et indirects
– Documentaires/témoignages
– CR de missions et de séminaires
– Entretiens menés par des ONG
– Corpus de questions envoyées
aux autorités responsables du
nucléaire au Japon et en France
●
Exploitation de matériaux de
seconde main (Carré, 2007)
●
Matériaux multiples (Cochoy,
2012)
●
Huge problems collecting
datas
●
Language, distance,
researchers recognition,
nuclear controversy
– Direct and indirect accounts
– Documentary/accounts
– Minutes of operations or
seminar
– Questions sent to authorities
via their website in france and
Japan
●
Second-hand datas
●
Heterogeneous datas

9. 9/14
Différence crise / PAN
●
Information / mesure
engagement témoignage
●
Perte totale de repères /
réorganisation autour de
normes
●
Forte dépendance à
l'égard de toute information
/ recul et défiance, besoin
d'évaluation d'une situation
●
Toutes informations
recherchées / besoin de
réponses personnalisées
●
Information /
measurment
commitment testimony
●
Lost of bearings /
emerging norms
●
Information rarity /
mistrust, need to
evaluate a context
●
All kind of information /
need for specific
answers

10. Confiance et attention
●
Interventions extérieures mal vécues :
crainte d'objectivation
●
Projets pré-établis n'intéressent pas
●
Engagement condition sine qua none (+
que statut)
●
Co-construction : pas information mais
évaluation du danger et éléments pour
arbitrage
– But n'est pas d'arriver à comprendre mais à
vivre dans ce lieu
●
Ancrage dans le quotidien des populations
– Recréer une relation
– Pertinence locale
– Accompagnement neutre de la réorganisation,
sans injonction
●
Information centrale : mesure pour objectiver
●
Fear of being objectivized
●
No interest for top-down
projects
●
Commitment rather than
status
●
No need for information but
ways to arbitrate
– Not understand but live in this
environment
●
Focus on daily life
– Build a relationship
– Local relevance
– Tools to organize life without
injonction
●
Main information : measures as
an objectivation tool

11. Experts recognition but
feeling that their
informations can't help
Anomie : apathy, deny,
weariness
Hate and gnawing
mistrust
Expert recognition and
trust. Self recognition by
the population
Expert mistrust, suspicion
of being objectivized

12. Confirmation des analyses
●
Retours collectés par
Institut de Radioprotection
et de Sûreté Nucléaire
– Essentiellement Twitter
évoqué
– Usages MS
essentiellement pour :
●
Recrutement volontaires
●
Comprendre attentes
populations
●
Feedback sur efficacité des
démarches engagées
●
« information »
●
Seminars by the french
public service expert in
nuclear and radiation
risks
– Twitter as main platform
– MS uses for :
●
Involvment
●
Datamining
– Understand population
needs
– Feedbacks
●
« information »

13. 13/14
Modifications du dispositif
●
Outil « Anti-anomie »
●
Moteur de recherche
« tableau de bord » pour
pouvoirs publics (The fuku
daiichi nuclear power station
disaster / earthscan)
●
Par extension, applications
mobile réexploitant moteur
avec options d'ancrage local
●
Carte crowdsourcée et filtrant
les contenus selon une
ontologie de la mesure
●
Plan de communication de
crise incluant la mise à
disposition de MS
●
"Against anomie" tool
●
Search engine for
authorities
●
Accessible by an app for
population
●
Crowdsourced map
filtering measures
●
Crisis communication
plan with MS

14. 14/14
Quelle interdisciplinarité ?
●
Intercompréhension
Computer sciences /
Communication sciences
●
CAUTIC : Conception
Assistée par l’Usage pour
les Technologies
l’Innovation et le
Changement (Mallein,
1995)
●
Savoir-faire (assimiler) /
pratiques (associer) /
identité (approprier) /
environnement (adapter)
●
Need to share a point of
view between computer
and communication
sciences
●
CAUTIC methods :
design driven by uses
for technologies,
innovation and change
●
Know-how (assimilate) /
uses (combine) / identity
(take over) / background
(fit)