Alessandro D. R. Fazenda
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 Definição de troubleshooting
 Lista de checagem
 MASP – Método de Análise e Solução de
Problemas
 Os cinco porquês
 São técnicas e métodos científicos para
endereçamento e solução de problemas.
 Busca sistemática e lógica pela raiz de ...
 Deve listar todos os pontos críticos e
essenciais para completar uma tarefa.
 Os itens devem estar listados em uma orde...
 Derivado e muito semelhante ao PDCA
 Oito etapas:
◦ Identificação do problema
◦ Observação
◦ Análise
◦ Plano de Ação
◦ ...
 Perguntar várias vezes o porquê de um
problema
 Podem ser necessários mais ou menos que 5
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O que é troubleshooting (resolução de problemas) e algumas ferramentas para solução de problemas

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Troubleshooting

  1. 1. Alessandro D. R. Fazenda adrfazenda@gmail.com
  2. 2.  Definição de troubleshooting  Lista de checagem  MASP – Método de Análise e Solução de Problemas  Os cinco porquês
  3. 3.  São técnicas e métodos científicos para endereçamento e solução de problemas.  Busca sistemática e lógica pela raiz de um problema.  É um processo cíclico de tentativa/erro.  Sempre que possível documentar a solução.
  4. 4.  Deve listar todos os pontos críticos e essenciais para completar uma tarefa.  Os itens devem estar listados em uma ordem lógica e encadeada.
  5. 5.  Derivado e muito semelhante ao PDCA  Oito etapas: ◦ Identificação do problema ◦ Observação ◦ Análise ◦ Plano de Ação ◦ Ação ◦ Verificação ◦ Padronização ◦ Conclusão
  6. 6.  Perguntar várias vezes o porquê de um problema  Podem ser necessários mais ou menos que 5 perguntas  Usado pra “descascar” as camadas do problema
  7. 7. Alessandro D. R. Fazenda adrfazenda@gmail.com

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