Digital Transformation - från status quo till verklig handling

Digital Transformation - från status quo till verklig handling
Digital transformation från status quo till verklig handling
Digital transformation means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain, rather than simply enhance and support the traditional methods.
Har du en digital plattform som stödjer din framtida affärsmodell?
Har du en digital plattform som stödjer din framtida affärsmodell? Tesla NA-‐KD BokioBythjul
Har du en digital plattform som stödjer din framtida affärsmodell? Tesla NA-‐KD BokioBythjul
Vart befinner ni er på er digitala resa?
Digital mognad avgör graden av affärsvärde din organisation kan leverera. Erbjudande Organisation Kontaktytor Teknisk plattform Analys Hög teknisk skuld Etablerad plattform baserad på standards-‐ produkter Flexibla molnbaserade lösningar som drar nytta av digitalt ekosystem. Hög automatisering. Svårt att få tag i relevant data, brister i rutiner och styrning KPIer på plats och verktygs-‐ stöd för ad-‐hoc analyser Löpande optimering av insatser utifrån feedback Situationsanpassade och personaliserad dialog i relevanta kanaler. Kanalerna hänger ihop. Fokus på köpta kontaktytor utan sammanhållen struktur Fokus på användarupplevelse och förtjänad kommunikation. Digitalt ledarskap genomsyrar hela bolaget och är en naturlig del av strategiarbete. Agilt med fokus på löpande leveranser. Ad hoc satsningar utan tydlig styrning. Förvaltande kultur och kompetens. Ökad satsning på digitalt i alla led. Utmaning när det digitala möter det traditionella. innovativa satsningar som drar nytta av ekosystem och värdebaserade intäktsmodeller. Ingen hävstång från digitalt. Kommunikation snarare än affärsutveckling. Digitala mervärdestjänster. Stärker användarupplevelsen i befintliga processer. Mobilisera Koordinera Accelerera Få frågan på agendan Hantera utmaningar vid genomförandet Kontinuerlig lärandeprocess utifrån ständig rörelse Vidareutveckling av tankar från den utmärkta boken ”Att leda Digital transformation”
10 Andel av omsättning LågHög Låg Hög Osäkerhet Prioritera Distraktion Utforska
11 Andel av omsättning LågHög Låg Hög Osäkerhet
Värdemått Business case Potential och robusthet vid scenarios Nyckel-‐ personer Verksamhet ”Champions” och visionärer Nytta Tid Utveckla och försvara kärnaffären Bygg tillväxtaffärer Utforska möjliga affärer
Analys av kundresan ur ett upplevelseperspektiv ger bara halva sanningen – interaktionerna behöver kompletteras med data https://www.liveworkstudio.com/
För att stödja den digitala transformationen krävs en helt ny ansats när det gäller mätning och uppföljning Telefon Internet Blankett NKI 4,0 4,2 4,1 KR 2 300 200 4 500 7 000 Från: Kanalfokus ”touch points” • Avtal • Betalning • Energileverans • Faktura • Flytt Antal 15 40 60 115 3,0 9 200 NKI KKR Till: Kundresan i fokus Kund 25 4,0 1005 Kund 3 3,0 2 300 5 75 150 Kund 1 2,0 6 800 5 75 150 150 150 150 Avtal Betalning Energileverans Faktura Flytt Telefon Internet Blankett Till: Kundresor NKI 3,0 4,2 4,1 3,0 2,5 KKR 9 200 200 4 500 5 000 4 000 Antal 3 400 60 4 000 2 000
Hur du säkerställer resurser för att växla upp ambitionsnivån – fullt realistiskt med tredubbel budget • Utgå från affärs-‐ och verksamhetsnyttan • Skissa på relevanta utvecklingsförslag, t ex utifrån dessa modeller • Gör arbetet tillsammans med de som kommer att fatta beslut kring finansieringen • Illustrera värdet i tydliga ”Business cases” • Visa på realistiska genomförandeplaner • Ha tydliga interna ”Champions” för att leda utvecklingen
Fokusera på processen i stället för att formulera mål
It’s the system stupid… Source: jamesclear.com/goals-‐systems
Moderna arbetssätt kan bidra till såväl ökad relevans som leveransförmåga av digitala tjänster Nyttan med moderna arbetssätt Ökad relevans Ökad leveransförmåga Rätt saker På rätt sätt Kapacitet Effektivitet Vi mäktar med att leverera mer saker samtidigt Vi levererar saker snabbare och mer resurseffektivt Vi väljer ut rätt saker att göra – det som levererar mest affärs-‐ & kundnytta, oavsett om det är utveckling av nya tjänster eller vidareutveckling/förvaltning av befintliga tjänster Vi utför saker på ett sätt som möter kundens behov, varken mer eller mindre
Moderna arbetssätt kan utgöras av flera komponenter som tillsammans ökar relevansen och leveransförmågan 20 Ökad relevans (rätt saker * på rätt sätt) Ökad digital leveransförmåga (kapacitet * effektivitet) 1 2 3 6 4 7 9 10 12 1 Iterativ produktutveckling med snabba test mot marknad 2 Tvärfunktionella team 3 Distribuerat mandat nedåt i organisationen 4 Skisser & prototyper som kommunikationsverktyg 6 Parallella och fristående leveransteam 7 Bestående team mellan projekt & förvaltning 10 Prioritera löpande utifrån affärsvärde & kundnytta 12 Portfölj av innovationer med olika tidshorisont 9 Fokus på service design och tidig kundinvolvering Exempel på komponenter av moderna arbetssätt digitalt 11 Datadrivet beslutsfattande snarare än magkänsla 11 8 Kontinuerliga releaser 8 5 Regelbundna ”utvecklingssamtal” för att förbättra metodik 5
Nya affärsutmaningar kräver nya roller
… and a ”Customer success manager”! 1. Prevents churn 2. Holds user onboarding process 3. Facilitates user discovery of Aha! Moment 4. Guides user realization of value 5. Stay in touch pro-‐actively with users and measure customer success
…and don’t forget the Product owners More is Better Characteristics As organizational performance Increases, customer perceived value or satisfaction also rises Fundamental Characteristics Only noticed when absent. Never bring value beyond neutral. Delighters Not desired but when delivered, brings value. (unexpected and unspoken) KANO Model
Inte som alla andra: Vi kombinerar strategi och ledning och jobbar uteslutande på kundens sida. Rätt digitala satsningar Hur ser er process ut för att välja ut digitala initiativ? Sträva efter en balanserad portfölj av satsningar som ger resultat även på längre tids-‐ horisonter. Väg samman affärs-‐ och användarperspektiv för att förstå var du skall leta. Engagemang i hela organisationen Vi tror på delaktighet. Och att för-‐ ankring är ett resultat snarare än en aktivitet. Dessa utgångpunkter tar vi med oss i alla uppdrag. Det märks genom väl förberedda arbetsmöten som bjuder in till feedback och att vi jobbar nära intressenter i din organisation. Värde uppstår vid leverans Det är först när dina initiativ möter en publik som värde kan uppstå. Både när det gäller faktiska resultat, men också i form av feedback och input till fortsatt utveckling och prioriteringar. Oberoende och på din sida Vi har valt bort utveckling och har inga avtal med produktleverantörer. Däremot bidrar vi gärna med våra erfarenheter när det gäller duktiga leverantörer och väl fungerande lösningar. Det gör att vi kan bygga upp argumentationen helt baserad på affärs-‐ mässiga grunder -‐ och då menar vi din affär och inte vår.
Vi har erfarenheter av att hjälpa våra kunder hela vägen – oavsett digital mognad. Digitalt erbjudande – retail Marketing Automation Realisering av komplexa webbprojekt Effektiva leveransorganisationer – agil coach Förstudie digital plattform Digital marknadsstrategi B2B Framtidens kundmöte – ökad självservice Segmentering utifrån beteende Exempel på aktuella uppdragsområden: Projektledning ny plattform
Tack för er uppmärksamhet!

Check these out next

Digital Transformation - från status quo till verklig handling

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Apresentações para você(6)

Similar a Digital Transformation - från status quo till verklig handling(20)

Último(7)

Digital Transformation - från status quo till verklig handling