Las comunicaciones presuponen un entendimiento y lenguaje común junto con canales adecuados de comunicación

1. Las comunicaciones presuponen un entendimiento y lenguaje común junto con
canales adecuados de comunicación.
Alejandra Gandásegui
M. Fernanda Garay
18 de enero de 2015
Resumen
Una organización es una agrupación de personas unidas para lograr un objetivo y para ello
es necesaria la comunicación. Las organizaciones nacen de la comunicación y por ende
esta ocurre en un ámbito abierto y complejo. Cuando un grupo se junta para cumplir una
meta es indispensable que exista coordinación entre todas las partes.
Se entenderá que la organización funciona con un conjunto de individuos que tienen su
propia identidad, experiencia y códigos culturales, por lo que la comunicación
organizacional debe considerar a los distintos receptores, como individuos, para lograr la
gestión integrada y el objetivo propuesto.
Durante este relato analizamos la premisa alusiva a que las comunicaciones presuponen
un entendimiento y lenguaje común junto con canales adecuados de comunicaciones. El
entendimiento es un desafío constante, a ello se añade el que las organizaciones
establecen un lenguaje común que aporte al entendimiento de los propósitos y canales que
están al servicio de la difusión alineados a dicho lenguaje.
Consideraciones iniciales
Este análisis comienza compartiendo aristas generales sobre las comunicaciones de
manera de tener un entendimiento común a lo largo de este relato partiendo de la premisa
general que las comunicaciones presuponen un entendimiento y lenguaje común junto con
canales adecuados de comunicación.
La primera consideración importante a tener presente es que la comunicación consiste en
un proceso de transmisiónde informacióny para que el mensaje sea transmitidodebe existir
una audiencia idealmente receptiva. Como cita Castells, “comunicar es compartir
significados mediante el intercambio de información. El proceso de comunicación se define
por la tecnología de la comunicación, las características de los emisores y los receptores
de la información, sus códigos culturales de referencia, sus protocolos de comunicación y
el alcance del proceso”. (Schiller, 2007, p18). Es así que, cuándo queremos entregar una
información necesitamos saber qué vamos a decir, a quién se lo vamos a decir y a través
de qué medio. Ello es la base de una comunicación y más aún cuando estamos desde
dentro de la organización la cual se nutre de conversaciones y relaciones. De ahí se deduce
el que organización y comunicaciones estén intrínsecamente relacionadas. En ella es
donde se generan múltiples relaciones que solo se dan gracias a la existencia de la
comunicación.
Es pertinente detenerse en dos aspectos recientemente mencionados, en el a quién y a
través de qué medio. En la comunicaciónes relevante saber quién es el destinatario, porque
el ideal es que nuestro mensaje sea comprendido, y para que esto suceda se requiere

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con canales adecuados de comunicación
codificar este mensaje en el lenguaje apropiado para que sea entendido por la audiencia
definida como tal. Ello es lo que sucede en el caso de las organizaciones, donde se
adecuan los mensajes de acuerdo a códigos definidos, audiencias específicas y a canales
establecidos en ella, ya sean formales o informales.
Así, las comunicaciones, incluyendo las organizacionales, presuponen un entendimiento y
lenguaje común, claro y sencillo, junto con conocer y entender al destinatario de esta
comunicación. Para esto los canales de comunicación contribuyen a facilitar el proceso
comunicativo.
Entendimiento común, desafío constante de las comunicaciones
Es un desafío constante de las comunicaciones el que se logre un entendimiento en el
proceso comunicativo. Dicho entendimiento es el gran reto impuesto por la comunicación y
es el que permite que se generen diálogos, conversaciones en torno a temáticas de toda
índole.
En las organizaciones este desafío es permanente y las comunicaciones muchas veces
tienen como propósito lograr un entendimiento común con el fin de aportar al logro de los
propósitos institucionales. Ello permitirá así, desempeñar los roles de manera correcta
entendiendo los planes de la institución. En las organizaciones se establecen por ejemplo
instancias de entendimiento como reuniones de bajada de la estrategia. Mencionaremos a
modo de ejemplificar, la importancia que le otorgan los colaboradores a las comunicaciones.
Nos tocó conocer el caso de una organización que considera a los colaboradores al
momento de desarrollar la creación de un nuevo medio. Lo primero que esta efectuó fue
recoger las opiniones de ellos, junto con sus inquietudes, hasta que finalmente llegó a
implementar un canal que es cercano y acoge los alcances como buenas ideas. El medio
implementado fue una intranet administrativa que es cercana en tono y estilo y que posee
una línea editorial co-construida que permite el encuentro y da la oportunidad a los
colaboradores de que estén al tanto de lo que sucede en su organización.
“Las comunicaciones en las empresas propician el encuentro con el otro, tanto en el ámbito
interno como en el externo. Atentos siempre a los cambios del entorno son los encargados
de mantener relaciones armoniosas y de mutuo entendimiento con la comunidad dentro de
la cual la organización está inserta (…)” (María Cristina Ocampo, Comunicación
Empresarial, 2007, p14). Ello implica contar con un lenguaje y medios adecuados que
permitirán que dicho entendimiento se logre.
Esto se transforma en un reto constante en las organizaciones que justifica el que se
generen instancias de socialización de comunicaciones efectuadas en determinados
medios. Por ejemplo, en algunos casos cuando el gerente general quiere hacer una
comunicaciónoficial sobre el plan de desarrollo estratégico para el año en cursopodrá optar
entre enviar un email general o hacer una bajada en detalle en una reunión presencial con
su equipo directo. En dicha instancia podrá explicar en detalle y de manera directa el porqué
del plan, sus alcances e implicancias, y empoderar a su equipo con los contenidos clave.
Esta comunicación directa utilizando la vía de reuniones sin duda permite lograr un
entendimiento y efectividad mayor, cargando de significados el proceso comunicativo.

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con canales adecuados de comunicación
El lenguaje en las comunicaciones y la generación de conversaciones
El lenguaje es un componente vital de las comunicaciones. “La comunicación a través del
lenguaje verbal es una construcción cultural de los seres humanos; una modalidad de uso
de ese lenguaje es la conversación, que consiste en una interacción oral entre dos o más
personas e incluye además la palabra hablada, los gestos, las miradas y los silencios (…)”
(Velez, Ruiz, Zuleta; Las conversaciones en las organizaciones, 2012, p87).
Ya Manuel Castells menciona que “Para que haya comunicación, emisores y receptores
han de tener códigos comunes (…)” (Comunicación y Poder, 2009, p165).
En algunas ocasiones el lenguaje de las comunicaciones no es considerado y junto con
ellos sus códigos culturales, produciéndose cortes en este procesocomunicativo. Estolleva
a plantearnos la afirmación de que la comunicación es un proceso empático. Y es empático
justamente porque requiere que el emisor entienda y se ponga en el lugar del receptor, se
bordea la imaginación al representarse a otro frente a una determinada comunicación, para
de esta forma, volcar en el toda la fuerza del mensaje por uno o varios canales. En las
organizaciones es muy vivo este proceso empático, que implica ponerse en el lugar del otro
al momento de definir el tono, la forma del mensaje y el medio que usaré.
Consideremos el que en las organizaciones hay múltiples públicos, por ejemplo en una
compañía pueden distinguirse audiencias internas entre ellas: directorio, gerentes, plana
ejecutiva y plana operativa, donde a su vez existen medios formales de transmisión de
mensajes, ellos son: reuniones, celebraciones institucionales, diarios murales, televisión
institucional, intranets, redes sociales y revista, por mencionar algunos. Lo común en todo
esto es que muchas veces las instituciones ya han definido un lenguaje propio con el que
se generan procesos comunicativos para dichas audiencias y en esos medios, entendiendo
que cada medio tiene su foco, apuntando a determinados propósitos organizacionales. Sin
duda, existirán medios informales, pero el desafío siempre está en poder hacer que el plan
de uso de medios en las organizaciones permita tener un lenguaje común, que sea
comprendido por las audiencias y que las mantenga informadas y conectadas, potenciando
así el orgullo de ser parte de dicha institución.
Haremos referencia a su vez, al que desde hace algunos años se ha incorporado nuevas
tecnologías a estas formas más tradicionales de comunicación. Los nuevos medios de
transmisión cambian la manera de comunicarse en todo ámbito y establecen nuevos
lenguajes y códigos que aportan en este proceso. Incluso dichos medios apoyan el proceso
de creación de comunidades, incentivando la participación de los interlocutores. Ello es lo
que sucede en el caso de los foros existentes en algunas organizaciones que permiten
crear comunidad.
Es necesario estar en constante observación del entorno y analizar la aparición de medios
nuevos para la difusión de información, “el desarrollo de los medios de comunicación crea
nuevas formas de acción e interacción y nuevos tipos de relaciones sociales” (Thompson,
Los Media y la Modernidad, 1998, p116).
En su momento, consultando a un grupo de jóvenes universitarios cómo se comunican con
sus amigos y familiares nombraron de manera mayoritaria las nuevas aplicaciones de redes
sociales como WhatsApp, Facebook, además del email. Así mismo hacían distinción sobre

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con canales adecuados de comunicación
cuál usar en cada caso,si era algo para la universidad se comunicabanvía email, si querían
comunicarse con amigos o familiares usaban mayormente las redes sociales recién
nombradas. De esta forma, relevamos que las audiencias van adecuando su lenguaje y
mensaje a determinados canales, dependiendo de lo que se requiere y de las audiencias a
impactar.
Hoy las nuevas tecnologías puestas al servicio de la comunicación requieren ser conocidos
en detalle, saber de sus repercusiones y consideraciones generales, para utilizarlas de la
mejor manera en audiencias específicas.
Las comunicaciones y así las conversaciones presuponen un lenguaje común por
mencionar algunos de los aspectos relevantes. Dicho lenguaje común le otorga un
significado, de mayor o menor relevancia, a los distintos aspectos de la vida que logramos
comunicar ya sea en la vida diaria y en la de las organizaciones. Mencionamos el que “Las
conversaciones suceden en todos los espacios sociales (…) en cualquier lugar donde
interactúan los seres humanos (…)” (Velez, Ruiz, Zuleta; Las conversaciones en las
organizaciones, 2012, p87) y es “(…)la forma más cotidiana de comunicación humana, solo
se requieren dos personas y la disponibilidad para hacerlo; se puede realizar de la manera
más simple o más compleja (…)” (Velez, Ruiz, Zuleta; Las conversaciones en las
organizaciones, 2012, p88)”.
Nuevamente llegamos a la afirmación de estar frente a un proceso empático, porque de
manera instintiva definimos un lenguaje, tono y estilo, con determinados medios, para hacer
más efectiva y reflexiva la comunicación. “(…) la realidad de las organizaciones es una
suma de espacios simbólicos comunes al entorno psíquico, donde se crean nuevos
significados entre y para los miembros de dicho entorno” (Velez, Ruiz, Zuleta; Las
conversaciones en las organizaciones, 2012, p89)
Una elección oportuna de los medios debería tender a conseguir una interacción y una
comunicación dialógica que enriquezca el proceso comunicativo donde el desarrollo del
diálogo hace que esta comunicación sea colaborativa, bidireccional.
De acuerdo con Darío Rodríguez y María Pilar Opazo, “el proceso comunicativo se inicia
con objetivos – claros o difusos - que implican provocar algún cambio en otra persona,
llamada receptor” (Comunicaciones de la Organización,2007, p23), luego agregan que “(…)
ahora importa conocer al destinatario, sus intereses, motivaciones y marcos de referencia.
La comunicaciónefectiva solo podrá serlo si se considera en todo momento a aquel a quien
está dirigida” (Comunicaciones de la Organización, 2007, p23).
¿Pero de qué hablamos cuando señalamos que la comunicación debe apelar a un lenguaje
“común”?
El lenguaje común es forjado en la comunicación, logra unificar el mensaje y se fortalece
en procesos reiterados de trasmisión de mensajes en canales permanentes de
comunicación.Tal como seseñaló recientemente, las instituciones tienen canales, códigos,
tonos, estilos establecidos de comunicación y ello sin duda va estableciendo en el tiempo
un lenguaje común propio de esta.

5. Las comunicaciones presuponen un entendimiento y lenguaje común junto
con canales adecuados de comunicación
Aportará a lo anteriormente señalado el que “(…) los mensajes deben ser transmitidos de
la formamás simple y precisa posible. Mientras más simple seala comunicaciónexpresada,
mayor probabilidad tendrá el mensaje de llamar la atención de los individuos (…)” (Darío
Rodríguez M. y María Pilar Opazo B., Comunicaciones de la Organización, 2007, p298)
Cuando se habla de lenguaje común es porque pertenece o es comprendido por varios, en
este caso la organización debe generar un lenguaje entendido y compartido para la
coordinación sea completa hacia la comprensión de los objetivos.
Canales al servicio de la comunicación
En las organizaciones es importante que existan canales adecuados de comunicaciones,
en algunas ocasiones estos son manejados desde la gerencia de comunicaciones o de la
gerencia de recursos humanos, dependerá del foco y prioridades que establezca la
institución. Lo que síes comúnes que esta área apunta a generar impacto en las audiencias
con fin de que se sientan cada vez más informados, identificados y comprometidos y
orgullosos de ser parte de esta institución (sentido de pertenencia) en el caso de los
colaboradores. Ello implica contar con medios de comunicación efectivos al servicio de los
principales stakeholders definidos, tanto internos como externos.
Rodríguez y Opazo mencionan “La importancia de contar con comunicaciones expeditas,
claras y eficientes que contribuyan al mejor desarrollo de las actividades propias de cada
una de las agrupaciones señaladas” (Comunicaciones de la Organización, p19). Esto se
relaciona con la actualidad, ya que se busca velocidad, instantaneidad, conexión inmediata
para estar informado y es así que, con la aparición de los “nuevos medios”, los referidos a
internet, YouTube, WhatsApp y redes sociales, han llegado a complementar a los medios
tradicionales, entregándoles esa rapidez en la entrega de información. En el último estudio
Chilescopio (Visión Humana, 2015) se informa que un 95% declara utilizar Facebook, 85%
WhatsApp y 69% YouTube.
“El desarrollo de los medios de comunicación crea nuevas formas de acción e interacción
y nuevos tipos de relaciones sociales,formas que son completamente diferentes del tipo de
interacción cara a cara” (Thompson, Los Media y Modernidad, p116).
Estos nuevos medios aparecieron para satisfacer cierta interacción, estar conectado con
otros y comunicarse con otros. Las empresas han debido adaptarse e incorporar estos
medios en sus planes de comunicaciones organizacionales para poder entregar un
mensaje. Si un gerente general de una empresa que tiene presencia a lo largo de Chile
quiere entregar un mensaje a sus colaboradores hoy cuenta con múltiples alternativas para
ello, puede usar el streaming, videoconferencia, email, canal institucional, revista, etc. La
elección del medio dependerá del mensaje y de la audiencia objetivo, considerando los
recursos existentes para esta. Un canal será adecuado dependiendo del objetivo que se
pretende lograr con la comunicación.
La audiencia toma relevancia para la recepción del mensaje y como menciona Rodríguez y
Opazo, “La comunicación efectiva solo podrá serlo si considera en todo momento a aquél
a quien está dirigida” (Comunicaciones de la Organización, p23) y para lograr esa
efectividad es que el lenguaje debe ser conocido, compartido. Cuando queremos generar
que ese conocimiento sea compartido es que aparece la empatía con el público objetivo.

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con canales adecuados de comunicación
La empatía se genera con el entendimiento de la audiencia objetivo. Es necesario conocer
y entender a quién le voy a “hablar” para no solo generar la entrega, sino que esta sea
efectiva.
Lo anteriormente descrito lleva a plantearse el reto constante de cómoenfrentar y gestionar
las comunicaciones en las organizacionales, teniendo en consideración el que es relevante
considerar que se requiere de un entendimiento y lenguaje común junto con canales
adecuados de comunicación.
Referencias Bibliográficas
Rodríguez, D & Opazo, P (2007). Comunicaciones de la Organización. Ediciones
Universidad Católica de Chile, Santiago.
Castells, Manuel (2009). Comunicación y Poder. Alianza Digital.
Thompson, J (1991). Los Media y la Modernidad.
Velez, Ruiz, Zuleta (2012). Las conversaciones en las organizaciones: reto investigativo
ante la evidencia de los paradigmas presentes. Anagramas Volumen 10, ISSN 1692-2522.
Medellín, Colombia.
Chilescopio (2015). Visión Humana. Santiago.