Relatório estágio em eletrônica

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Relatório técnico realizado em assistência técnica de relógios.

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Relatório estágio em eletrônica

  1. 1. ALAN JOSIAS DE SOUZA CURSO TÉCNICO EM ELETRÔNICA PÓS-MÉDIO RELATÓRIO DE ESTÁGIO Manutenção em Relógios e Computadores Alan Josias de Souza Belo Horizonte Setembro de 2013
  2. 2. Relatório de Estágio Nome do estagiário: Alan Josias de Souza Endereço: Rua Branca Raso Assunção, Nº 39, Bairro Itapuã, Belo Horizonte, M.G. Fone: (31)3441-0326 Celular: (31)9343-4143 Escola: Colégio Padre Eustáquio Curso: Técnico em Eletrônica Período do curso: Janeiro de 2012 à julho de 2013. Título do Relatório: Manutenção em Relógios Nome da organização: Comercial Arabela Ltda. Setor: Assistência Técnica Cidade: Belo Horizonte Telefone: (31)3421-4672 Supervisor de Campo: Alberto Henrique Costa Franco Período do estágio: 01/07/2013 à 30/08/2013. Carga Horária: 300 horas DEDICATÓRIA DEDICATÓRIA
  3. 3. À minha família.
  4. 4. “(...) fechada a porta da Casa Verde, entregouse ao estudo e à cura de si mesmo. Dizem os cronistas que ele morreu dali a dezessete meses no mesmo estado que entrou, sem ter podido alcançar nada. Alguns chegam ao ponto de conjeturar que nunca houve outro louco além dele em Itaguaí, mas esta opinião fundada em um boato que ocorreu desde que o alienista expirou, não tem outra prova senão o boato; e boato duvidoso, pois é atribuído ao Padre Lopes, que com tanto fogo realçara as qualidades do grande homem. Seja como for, efetuou-se o enterro com muita pompa e rara solenidade.” (O Alienista, Machado de Assis).
  5. 5. AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus por permitir e guiar-me em mais uma etapa na minha vida. Aos Doutores, Mestres, Professores, Tutores, Instrutores e amigos que me ensinaram, orientaram, guiaram, e inspiraram para realizar este trabalho. Aos colegas de estudo e trabalho, que nos momentos de desânimo, me incentivaram a prosseguir e acreditar. Ao Colégio Padre Eustáquio por me conceder a oportunidade de aprender e descobrir novos horizontes. A Comercial Arabela por me receber tão bem e colaborar com o meu processo de aprendizagem.
  6. 6. APRESENTAÇÃO O presente trabalho visa corroborar as experiências adquiridas durante o período de estágio, realizado na empresa Comercial Arabela, sob a supervisão dos relojoeiros Alberto e André, na manutenção de relógios da marca Citizen. Alguns computadores da empresa também sofreram manutenção e melhoria dos seus sistemas.
  7. 7. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Relógios de Bolso..........................................................................................4 Figura 2: Organograma da Comercial Arabela.............................................................7 Figura 3: Faixada da Loja..............................................................................................8 Figura 4: Aqualand da linha Promaster......................................................................10 Figura 5: Bancada de trabalho....................................................................................10 Figura 6: Garantia, parte integrante do manual do relógio.........................................11 Figura 7: Ferramentas.................................................................................................11 Figura 8: Centrífuga....................................................................................................12 Figura 9: Relógio desmontado....................................................................................12 Figura 10: Placa circuito com bobina..........................................................................13 Figura 11: Relógio visto por trás.................................................................................14 Figura 12: Serial Number............................................................................................14 Figura 13: Peças representadas com seus respectivos números de identificação....15 Figura 14: Um dos computadores formatados............................................................16 Figura 15: Teste de tensão no computador................................................................16
  8. 8. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................3 2 HISTÓRIA DO RELÓGIO...........................................................................................4 3 CARACTERIZAÇÃO DA COMERCIAL ARABELA....................................................6 4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS............................................................................10 5 CONCLUSÃO...........................................................................................................18 REFERÊNCIAS..........................................................................................................19
  9. 9. 3 1 INTRODUÇÃO Este trabalho visa descrever as atividades observadas durante o estágio curricular, realizado no período de 1 de julho à 30 de agosto de 2013, na empresa Comercial Arabela Ltda. O estágio é uma oportunidade para colocar em prática os ensinamentos adquiridos durante o curso, enriquecendo ainda mais a vida acadêmica do aluno. O relatório será composto pelas observações feitas em campo e análises de acordo com as matérias estudadas no decorrer do curso de Eletrônica. O objetivo principal deste trabalho é ter uma visão ampla dos processos em uma assistência técnica relojoeira, bem como dos eventuais problemas encontrados.
  10. 10. 4 2 HISTÓRIA DO RELÓGIO O relógio, em seus vários formatos, é utilizado como medidor do tempo desde a antiguidade. Os mais antigos eram os relógios de sol provavelmente usados pelos gnômons. A história registra que, por volta de 600 a.C., na Judéia, apareceram os relógios de água (clepsidras) e os relógios de areia (ampulhetas). Em 850 d.C., Pacífico, o Arcebispo de Verona, construiu um relógio mecânico baseado em engrenagens e pesos. Existem controvérsias sobre a construção do primeiro relógio mecânico. Uma corrente considera como construtor o monge francês Gerbert, que foi papa com o nome de Silvestre II. Outros grandes construtores e aperfeiçoadores dos relógios foram Ricardo de Walinfard (1344), Santigo de Dondis (1344) e o seu filho João de Dondis, que ficou conhecido como "Horologius" e Henrique de Vick (1370). O primeiro relógio de bolso foi construído em Nuremberg por Pedro Henlein. Finalmente, em 1595, Galileu Galilei descobre a Lei do Pêndulo, ou seja, 2.200 anos depois do primeiro relógio feito na Judéia. Com os relógios mecânicos surgiu uma grande variedade de técnicas de registro da passagem do tempo. Os relógios deste tipo podem ser de pêndulo, de quartzo ou cronômetros. Os relógios mais precisos são os atômicos. Figura 1: Relógios de Bolso
  11. 11. 5 2.1 RELÓGIO DE PULSO Os primeiros relógios usados pelas pessoas foram os relógios de bolso. Eram muito raros e tidos como verdadeiras joias, pois poucos tinham um. Os relógios de bolso eram símbolo da alta aristocracia. O relógio de pulso na verdade foi inventado pela empresa Patek Philippe no fim do século XIX, embora seja costume atribuir, erroneamente, a Santos Dumont os louros da invenção desta modalidade de relógio. Essa atribuição aconteceu a partir de quando a Princesa Isabel, então exilada na França, deu a Dumont uma medalha de São João Batista. Preocupado em não se machucar com o uso da medalha no pescoço, a colocou no pulso. Então teve a ideia de amarrar um relógio no pulso para controlar melhor seus tempos de voo. Santos Dumont então encomendou a seu amigo joalheiro, Louis Cartier, um relógio que ficasse preso ao pulso, para que ele pudesse cronometrar melhor suas experiências aéreas. Em março de 1904, Cartier apresentou a ele o que é considerado, equivocadamente, o primeiro relógio de pulso do mundo, batizado de Santos, com pulseira de couro. Entretanto, relógios de pulso já eram conhecidos e usados anteriormente. O que acontecia é que eram adereços essencialmente femininos e eram geralmente feitos sob encomenda. Na verdade, a Santos Dumont coube a popularização do relógio de pulso entre os homens. A Primeira Guerra Mundial foi o marco definitivo no uso do relógio de pulso, já que os soldados precisavam de um jeito prático de saber as horas.
  12. 12. 6 3 CARACTERIZAÇÃO DA COMERCIAL ARABELA A Comercial Arabela Ltda. é uma microempresa de sociedade limitada, genuinamente belo-horizontina, localizada no bairro Floresta, na Rua Caputira, Nº 32, telefone/fax: (31)3421-4672; e-mail: citezenbh@gmail.com, criada em 1990 pelo patriarca, o Sr. Erivaldo, que posteriormente veio ser sucedido pelo sócio diretor, administrador de empresas e relojoeiro, o Sr. Alberto Henrique Costa Franco (50% das cotas). Por ser uma empresa familiar, conta ainda como sócia a Sra. Arabela (50% das cotas), economista, filha do fundador e esposa do Sr. Alberto, cujo nome deu origem a razão social da empresa. A organização é a única assistência técnica autorizada da marca internacional Citizen no estado de Minas Gerais, são 18 assistências em todo país. Realiza manutenção e concertos nos relógios, com a qualidade e seriedade que a fabrica exige, confirmando a credibilidade que o nome Citizen leva no Brasil e no mundo. A empresa conta com dois sócios, o Sr. Alberto e a Sra. Arabela, sendo que o primeiro administra e dá manutenção como chefe relojoeiro na loja. A sócia auxilia na parte financeira da empresa. A empresa conta com um só colaborador, o relojoeiro André. O Sr. Alberto é responsável por realizar todo o controle da parte de recursos humanos. Por ser uma microempresa, o sócio administrador acumula diversas funções ao mesmo tempo, mesmo tendo conhecimento técnico sobre o assunto. É política de a empresa formar seus colaboradores. Sendo assim, o atual relojoeiro começou como auxiliar, passou a assistente, até chegar o ponto de se tornar relojoeiro em 20 anos de profissão. O treinamento dos relojoeiros é realizado pelo Sr. Erivaldo, instrutor credenciado pela Citizen, Seiko, Orient e Dummont. Os cursos de novos produtos são feitos em São Paulo, ofertados pelo distribuidor. O clima organizacional é muito bom, com um convívio agradável, sem brigas, e liberdade para agir, realizar mudanças e opinar. Fica evidente pelo tempo de serviço do colaborador, mais de 20 anos. O organograma da empresa é assim constituído:
  13. 13. 7 Sócio-diretor Alberto Sóciadiretora Arabela Relojoeiro André Figura 2: Organograma da Comercial Arabela. A missão da Comercial Arabela é o mesmo da Citizen, manter o foco nas necessidades e estilo de vida dos cidadãos, com um olhar apurado para suas expectativas e esperanças. A Citizen é conhecida nacionalmente e reconhecida pelos consumidores como marca de confiança, o que agrega maior valor à marca e fazendo a diferença na escolha do produto no ponto de venda. Sendo o ponto de visão da assistência. Abaixo, segue uma foto da faixada da loja tirada pelo Google map.
  14. 14. 8 Figura 3: Faixada da Loja. O objetivo é sempre proporcionar uma boa prestação de serviços e apoio as necessidades dos consumidores da marca. A empresa utiliza tecnologia de ponta para realizar as manutenções nos produtos Citizen. Cada qual produto deve ser tratado como manda às especificações da fábrica, mantendo a garantia e qualidade do produto. As peças e insumos são comprados do distribuidor nacional, que está localizados na cidade de São Paulo, S.P., e enviados, semanalmente, através de malotes dos Correios. O controle de qualidade segue as normas da fábrica, bem como as regras de segurança. Tudo segue um controle rígido e complexo. Os produtos e insumos utilizados são todos de acordo com as especificações da fábrica. Os técnicos são qualificados, realizando cursos e reciclagens constantes. Quando há lançamentos de novos produtos, há demonstração e ambientação das novas tecnologias empregadas via web, direto da fábrica do Japão ou através do distribuidor nacional. A manutenção acontece de acordo com a ordem de chegada dos produtos, respeitando prazos e a qualidade do serviço. Tudo de acordo com a demanda. O tempo médio de entrega dos concertos gira em torno de 10 dias. A
  15. 15. 9 troca de baterias e pulseiras é imediata. As compras acontecem de acordo com a demanda, duas vezes na semana. Os produtos químicos, como a benzina, são comprados por fornecedores locais. As peças de reposição são fornecidas pelo distribuidor nacional Citizen em São Paulo. Remetidos via Correios, em malotes, duas vezes na semana. O estoque de peças é muito pequeno. As peças são pedidas de acordo com o volume de serviços a serem feitos. Só os insumos de grande utilização, como a benzina e baterias, é que consta com maior quantidade. A empresa prática o Just in time. A empresa busca tratar o seu lixo, com coleta seletiva. As baterias em desuso são recolhidas pelo menos uma vez no mês por empresa especializada, bem como resto de líquidos químicos usados na limpeza e manutenção dos relógios. O uso de água é muito baixo e, por conseguinte não possui política de reciclagem. A energia elétrica, também, é o mesmo caso, somente entra no caso com o início do horário de verão brasileiro. Não há programas de educação ambiental, mas sim, discussões sobre o tema e como fomentá-los na vida de cada um.
  16. 16. 10 4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS Os relógios podem ser divididos em: mecânicos, eletrônicos e mistos. A manutenção realizada sob supervisão, abrange os modelos do tipo misto e eletrônico. Figura 4: Aqualand da linha Promaster. O trabalho se inicia no atendimento dos clientes no balcão, com a abertura da Ordem de Serviço (O.S.). Nela são identificados os dados do cliente, do relógio e os problemas apresentados. Figura 5: Bancada de trabalho. O segundo passo é o teste da funcionalidade do relógio, observando os defeitos, e se por caso, a garantia é aplicada ou não a cada situação. Se não, o conserto é por conta do cliente.
  17. 17. 11 Figura 6: Garantia, parte integrante do manual do relógio. Os consertos são seguidos de acordo o número da ordem de serviço (O.S.). Os relógios são abertos com ferramentas apropriadas para cada modelo como: chave de fenda, chave Philips, canivete. Como pode ser visto na figura abaixo. Figura 7: Ferramentas. Após aberto, retira-se a bateria e com auxilio de um multímetro, se faz a medição da carga da mesma. Quando estão descarregadas, as baterias são trocadas por novas, que possuem garantia de um ano. Todas as baterias são recicladas.
  18. 18. 12 Quando o relógio continua parado, é feita a desmontagem e limpeza das peças. São usados produtos específicos na limpeza, como a benzina. Há momentos que as caixas e demais peças são colocadas em uma centrífuga, submersa em produtos próprios para remoção de impurezas. Figura 8: Centrífuga. Depois de limpas, o circuito é testado quanto à continuidade com o multímetro. Os componentes dos circuitos raramente são trocados, exceto pelas bobinas. Quando é verificado dano a eles, o circuito é trocado. Figura 9: Relógio desmontado.
  19. 19. 13 Algumas peças demoram a chegar, pois são compradas diretamente do representante em São Paulo. Algumas vezes, o pedido tem de ser feito no Japão. Por isso, algumas manutenções demoram mais de 20 dias úteis. Figura 10: Placa circuito com bobina. Os relógios são identificados pelos seus números de série (serial number) gravados na tampa do fundo do mesmo. Através desse número, pode-se consultar o catalogo de peças no computador.
  20. 20. 14 Figura 11: Relógio visto por trás. Ao final das trocas e reparos, o relógio é montado e testado novamente. Ficam até dois dias em observação, para verificar atrasos ou paradas eventuais. Figura 12: Serial Number. Todas as peças são originais e com garantia. As peças do modelo são mostradas no arquivo do computador, em desenhos esquemáticos, com suas respectivas identificações de série e posicionamento.
  21. 21. 15 Figura 13: Peças representadas com seus respectivos números de identificação. Há um cuidado muito especial com a vedação, pois a maioria é aprova d’água. Alguns modelos são sujeitos a teste de pressão. Assim, trocam-se as guarnições, ou o-rings para vedação, podendo utilizar silicone em conjunto. Quando os vidros estão arranhados, os relógios são enviados para polimento. Os vidros quebrados ou com pequenas rachaduras são trocados, e colados com produto específico. Como alguns computadores apresentavam defeitos durante o período de estágio, foi solicitado manutenção. Eles foram desmontados e limpos.
  22. 22. 16 Figura 14: Um dos computadores formatados. Houve a necessidade da troca das memórias RAM antigas de 512 MB, por novas de 1 GB e de uma fonte. A fonte instalada foi trocada em decorrência de constatação de queima. Dois HDs slaves, escravos, foram acoplados para aumentar a capacidade de armazenamento de dados. Para melhorar o desempenho das máquinas, ficou estabelecido que fossem formatadas. Assim, antes da formatação, criaram-se arquivos de back-up, resguardando os drives e arquivos importantes em um pen-drive. Figura 15: Teste de tensão no computador. Os computadores foram formatados com o sistema operacional
  23. 23. 17 Windows Seven, e instalados os programas: Office 2010; AVAST; Adobe Reader; WinRAR; CClear; AutoCAD; entre outros. As máquinas funcionaram perfeitamente, não apresentando nenhum defeito durante o período de testes.
  24. 24. 18 5 CONCLUSÃO A empresa não precisa ser grande, com vários setores e divisões para conseguir alcançar êxito e ser referência. Uma prova viva disso é a Comercial Arabela respeitada e conhecida em todo território nacional pelos serviços prestados e garantia de satisfação e qualidade. Experiência única, colocar a prova os conhecimentos adquiridos em sala de aula, e ao mesmo tempo aprender na prática novos conteúdos. Sempre sob a supervisão do Sr. Alberto e Sr. André, com muita paciência e atenção. Muitas dicas e jeitos para executar os serviços. Não medindo esforços para a minha capacitação e aprendizagem. A prestação de serviços é um produto que não acaba, enquanto as pessoas utilizarem relógios haverá requisição dos serviços de manutenção. E a empresa continuará contribuindo com a valorização da marca Citizen no mercado mineiro, nacional e mundial.
  25. 25. 19 REFERÊNCIAS ABNT. Normas Técnicas. Disponível em:< http://www.abnt.org.br/.> Acesso em: 24 ago. 2013. ASSIS, Machado. O Alienista. Rio de Janeiro: Três livros e Fascículos, 1984. CITIZEN. Disponível em:<http://www.citizen.com.br>. Acesso em: 30 ago. 2013. GOOGLE MAP. Disponível em:< https://maps.google.com.br/maps?hl=ptBR&pq=estatus&cp=7&gs_id=6t&xhr=t&q=status&client=firefoxa&hs=UHq&rls=org.mozilla:ptBR:official&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&bpcl=37189454&biw=1280&bih=880&um=1 &ie=UTF-8&sa=N&tab=wl.> Acesso em: 23 ago. 2013.

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