Apresentacao de tcc administracao alan j de souza

1.083 visualizações

Publicada em

Apresentação do trabalho de conclusão de curso para a banca do curso de administração da Universidade Norte do Paraná.

Publicada em: Design
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.083
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
9
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Apresentacao de tcc administracao alan j de souza

  1. 1. Universidade Norte do Paraná SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ANÁLISE DE UMA MICROEMPRESA FAMILIAR ALAN JOSIAS DE SOUZA Belo Horizonte/MG Maio de 2013
  2. 2. INTRODUÇÃO • Importância do Estudo Auxiliar o empreendedor para que o sonho de ser dono do seu próprio negócio, não acabe virando um pesadelo e a sua falência. • Escolha do assunto Grande representatividade de micro e pequenas empresas no mercado nacional; ponto de apoio a novos empreendedores; •Problema de Pesquisa Como está o nível de satisfação dos clientes com a empresa? •O empreendedor é aquele que está preparado para aprender a agir e pensar por conta própria, com criatividade, liderança e visão de futuro, para inovar e ocupar o seu espaço no mercado, transformando esse ato também em prazer e emoção. (DOLABELA, 2006).
  3. 3. INTRODUÇÃO • “O cliente não está mais em busca de opções, ele sabe exatamente o que quer ou, pelo menos, sabe o que não quer. Mau atendimento, displicência, desinteresse, são atitudes que desencantam o cliente e ele desaparece.” (MARTINS) • Proporcionar satisfação das necessidades de bens e serviços: produzindo bens e serviços requeridos pela sociedade. (CHIAVENATO) • O presente trabalho se divide em: introdução, justificativa, problema de pesquisa, objetivos, metodologia, caracterização da organização, referencial teórico, análise e interpretação dos resultados, considerações finais, referências, glossário e apêndice.
  4. 4. OBJETIVOS • Objetivo Geral Nortear o administrador a lidar com a visão do empreendedor familiar, identificando o grau de satisfação dos clientes com os serviços prestados pela empresa. • Objetivos Específicos Descrever e ilustrar os problemas e soluções para uma gestão harmônica e de sucesso da empresa. Conjecturar a respeito da temática tão abrangente. Verificar a relação entre empreendedor, colaborador e clientes. Analisar o círculo de convivência entre os integrantes da empresa. Identificar, avaliar e medir o clima organizacional e
  5. 5. METOD OLOGIA E DESENVOLVIMENTO –A pesquisa mercadológica, com emprego de questionário, envolvendo os clientes, aponta as fraquezas e pontos fortes da empresa no mercado. –Foram realizados dois tipos de coleta de dados: documentação indireta; e documentação direta extensiva. –Os resultados obtidos foram: indicies elevados de satisfação dos clientes, razão fundamental da existência da Comercial Arabela. –A pesquisa mercadológica possibilita a descoberta de dificuldades e de soluções, sendo considerada um instrumento importante para a tomada de decisões na empresa.
  6. 6. Gráficos de Satisfação dos Clientes: Confiabilidade, Recomendação, Estacionamento e Ambiente 0% Insatisfeito Parcialmente Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito 100% 10% 20% 40% 30% Insatisfeito Parcialmente Satisfeito Satisfeito Muito Satisfeito
  7. 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS • • • • Buscou-se medir, avaliar e identificar o grau de satisfação dos clientes em relação aos setores da empresa, visando rever os aspectos questionados e tentar melhorá-los, e na medida do possível, adaptá-los à realidade do cliente; precisar as reais necessidades do cliente através da pesquisa de satisfação; e verificar o seu grau de satisfação em relação aos serviços prestados pela firma. Mesmo sendo uma empresa de cunho familiar e de pequeno porte, está muito bem administrada e seguindo o caminho certo, que atingir o bem maior, o cliente. As maiores dificuldades encontradas para fazer esse trabalho foi pela sua abrangência e forma de colocação. O mais importante de realizar um trabalho dessa importância é observar e aprender com os erros dos outros e achar uma solução que não foi pensada por eles. Quem vê por fora, tem a possibilidade de ver diferente e com mais calma.
  8. 8. REFERÊNCIAS • • • • • • • • • • • • BICHO, Leandro. BATISTA, Susana. Modelo de Porter e Análise SWOT, Estratégias de Negócios. Disponível em: < http://prof.santana-e-silva.pt/gestao_de_empreendimentos/trabalhos_alunos/word/Modelo%20de%20Po >. Acesso em: 07 out. 2012. BRAGA, Roberto. Fundamentos e Técnicas de Administração Financeira. São Paulo. Atlas, 1995. CASTRO, Claudio de Moura. A Prática da Pesquisa. 2ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. CHIAVENATO, IDALBERTO. Administração de Empresas: Uma Abordagem Contingencial. 3ª ed. São Paulo: McGraw-Hill, 1994. CITIZEN. Disponível em:<http://www.citizen.com.br>. Acesso em: 03 nov. 2012. COELHO, Adriane. Administradores.com. Administração da Produção – Recursos Físicos, Materiais e Humanos. Disponível em:< http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/administracao-da-producao-recursos-fisicos-ma > Acesso em: 03 nov. 2012. DICIONÁRIO DO AURÉLIO. Disponível em:<http://www.dicionariodoaurelio.com/>. Acesso em: 11 mai. 2013. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa. 30ª ed. São Paulo: Editora de Cultura, 2006. DOLABELA, Fernando. Oficina do Empreendedor: A Metodologia de Ensino que Ajuda Transformar Conhecimento em Riqueza. 6ª ed. São Paulo: Editora de Cultura, 1999. FRANQUIA EMPRESA. Como Gerenciar Conflitos no Trabalho. Disponível em: < http://franquiaempresa.com/2010/08/gerenciar-conflitos-trabalho.html>. Acesso em: 28 set. 2012. GITMAN, Laurence J. Princípios de Administração Financeira. 10ª ed. São Paulo: Pearson/Addison Wesley, 2004. GOOGLE MAP. Disponível em:< https://maps.google.com.br/maps?hl=pt-BR&pq=estatus&cp=7&gs_id=6t&xhr=t&q=status&client=firefo .> Acesso em: 03 nov. 2012.
  9. 9. REFERÊNCIAS • • • • • • • • • • • HAYES, Bob E. Medindo a Satisfação do Cliente: Desenvolvimento e Uso de Questionários. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1996. LODI, J.B. Sucessão e Conflito na Empresa Familiar. São Paulo: Pioneira, 1987. _______. A Empresa Familiar. São Paulo: Pioneira, 1998. MARTINS, Sonia Sevilha. Qualidade no Atendimento. Disponível em: < http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART434.pdf>. Acesso em: 16 nov. 2012. NICKELS, William G.; WOOD, Marian Burk. Marketing: relacionamentos, qualidade, valor. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 1999. NUNES, Fernanda. Empresas de Maior Porte Têm Taxa de Sobrevivência Maior, Diz IBGE. Economia & Negócio. Disponível em:< http://economia.estadao.com.br/noticias/economia+brasil,empresas-de-maior-porte-tem-taxa-de-sobrev >. Acesso em: 03 nov. 2012. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Método. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 1994. PAIVA NETO, Adalberto Muzzio de; SILVA, Hamilton, Oliveira e. Qualidade no Atendimento ao Público: Uma Proposta de Adequação da Recepção da Sede das Promotorias de Justiça Capital – Edifício Promotor de Justiça Paulo Cavalcanti. Disponível em: < http://www.mp.pe.gov.br/uploads/e-4kDqvMrNX-87TRG72C_g/Adalberto_e_Hamilton.pdf >. Acesso em: 16 nov. 2012. PRODANOV, Cleber Cristiano. Manual de Metodologia Científica. 3ª ed. Novo Hamburgo: Feevale, 2005. R7. Brasil é o País Mais Empreendedor do G20: Mercado tem mais de 21,1 mi de pessoas tocando a própria empresa, diz pesquisa. Disponível em:< http://noticias.r7.com/economia/noticias/brasil-e-o-pais-mais-empreendedor-do-g20-20110426.html>. Acesso em: 15 nov. 2012.
  10. 10. REFERÊNCIAS •   • SOUTO, Nayara Barbosa Soares. A Motivação Como Estratégia de Marketing Interno. Disponível em:  < http://www.artigonal.com/gestao-artigos/a-motivacao-como-estrategia-de-marketing-interno617779.html>. Acesso em: 07 out. 2012.   TANIGUCHI, Kenji; COSTA, André Luiz Almeida. CLIMA ORGANIZACIONAL: Uma ferramenta  estratégica para o diagnóstico em recursos humanos. Disponível em:<  http://sare.unianhanguera.edu.br/index.php/rcger/article/viewFile/1385/871 >. Acesso em: 15 nov.  2012. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Digital. Modelo Para Elaboração de Trabalho  Acadêmico. Disponível em:< http://www2.unopar.br/sites/bibliotecadigital/>. Acesso em: 28 set.  2012. UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Digital. Orientações Para Padronização de  Trabalhos Acadêmicos. Disponível em:< http://www2.unopar.br/sites/bibliotecadigital/>. Acesso em:  28 set. 2012. VIEIRA, Rufina Gustmann; VIEIRA, Shirley Piccolo. A Influência do Clima Organizacional nas  Empresas e nas Pessoas. Disponível em: <http://www.icpg.com.br/artigos/rev04-04.pdf>. Acesso em:  15 nov. 2012. WHITELEY, Richard C. A Empresa Totalmente Voltada Para o Cliente (The Customer Driven  Company): do planejamento à ação. 1ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. • • • • • •

×