SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 11
Baixar para ler offline
Stéphane PAOLI
Elu délégué au Numérique et Smart City
Ville d’Aix-en-Provence
Paolis@mairie-aixenprovence.fr
Jérôme RICHARD
Directeur du Numérique et des Système d’information
Ville d’Aix-en-Provence
Richardj@mairie-aixenprovence.fr
L’Espace Citoyen : la brique centrale de l’Espace Smart City de la Ville d’Aix
Le concept de smart city Aixoise s’articule autour de 4 idées essentielles
et se développera sur 4 axes majeurs
2
L’espace citoyen brique centrale de la smart city qui se décline autour des trois idées majeures
Aix porte étendard de la qualité de la vie bien au-delà de la Provence - Une ville avec et pour ses habitants
Aix une ville numérique labélisée French tech
L’Espace Citoyen – Les bases du nouveau système
• L’espace citoyen regroupera par thème et sur une même page du site web l’ensemble
des téléservices en ligne, il sera complètement intégré au site web de la Ville.
• Il fournira un accès personnalisé aux Aixois afin qu’ils puissent réaliser et suivre leurs
démarches administratives en ligne, 24h/24h, 7 jours/7.
• Il permettra aussi d’enregistrer toutes les demandes des administrés dans un système
informatique unique permettant de tracer toutes les demandes :
• sur l’ensemble des compétences de la collectivité,
• aux guichets d’accueil du public,
• par téléphone.
• Étendre l’enregistrement et le suivi des demandes aux demandes écrites, quel qu’en
Il remplacera en juin le portail citoyen en place depuis 2012.
.
Un outil plus ergonomique, mieux intégré et plus complet – Les intérêts pour le citoyen et la collectivité
3
soit le canal et la porte d’entrée :
• Site internet,
• Mails directs aux services,
• Courriers postés ou déposés,
• Fax
• Réseaux sociaux
• En parallèle, le système pourra interroger les données enregistrées dans les outils
métiers existants : services en ligne liés aux applications État civil, Education, SIG,
application Mairie Aix’press , …
• Le « compte citoyen » permettra de centraliser les échanges entre les administrés et la
collectivité et évitera de nombreuses ressaisies
• Il sera disponible à partir du mois de Juin sur le site web de la ville et à partir de
novembre sur l’application mobile «Aix».
Les enjeux de la mise en place de l’espace citoyen sont considérables, tant en termes de qualité du
service rendu aux citoyens que de réduction des coûts de fonctionnement des services publics.
L’Espace Citoyen – La brique centrale de la smart city Aixoise
Il sera présent sur tous les supports numériques de la ville
• Il sera accessible dans le cadre du projet smart city sur les 15 totems
4
• Il sera accessible dans le cadre du projet smart city sur les 15 totems
DECAUX présents dans le rues du centre ville et sur des bornes
E-administration présentes dans les mairies annexes dans les mois à venir.
• Il va s’enrichir de nouveaux téléservices mise en place dans le cadre du
projet smartcity et dont le principal objectif est d’améliorer la qualité de vie
des usagers. (exemple : Aix’borne permettra aux usagers de réactiver des
droits sur leurs smartphones afin d’ouvrir automatiquement les bornes
escamotables du centre ville dans le cas ou ils sont abonnés au service mais
aussi de suivre les doléances faites à l’aide de son smarphone sur
l’application mobile Requête’Aix’press).
• Il sera couplé avec une nouvelle version d’intranet pour assurer un travail
plus collaboratif entre les services et pour assurer le pilotage du back office
et des processus dématérialisés.
Bornes E-administration
Dans les Mairies Annexes
Un Espace citoyen présent dans tous les sites de la ville et sur tous les supports numériques
(Web, Smartphones, Tablettes,Bornes Tactiles, Réseaux sociaux,..)
Le dispositif actuel – Le portail citoyen
Bilan 2012-1014 : 20 services en ligne
2012 : 764 E-services réalisés
2013 : 19 621 E-services réalisés
2014 : 24 759 E-services réalisés – 12 600 Comptes créés depuis 2012
Un système jugé compliqué par les utilisateurs – Mais tout de même utilisé
5
2012-2014 : plus de 45 000 téléservices réalisés
mais un système jugé trop compliqué par les usagers
Maquette du futur Espace Citoyen - Plus de 30 nouveaux E-services en ligne d’ici fin 2016
Regroupés par thématiques et développés à l’aide de formulaires unifiés
sur le site web – l’application Mobile – les bornes tactiles présentes dans la ville
Et Pilotage en temps réel de tous les E-services – Et de toutes les demandes citoyennes muticanal
à l’aide d’un back office INTRANET
À ce jour seulement 8/20 téléservices suivis en temps réel.
D’ici fin 2015, tous les téléservices seront intégrées sur ce
tableau de bord.
• Analyses sur plusieurs axes : typologie des
demandes, profils d’usagers, évolutions, ….
• Définition d’indicateurs et de tableaux de bord
(tableaux de bord des demandes guichet, téléphoniques,
internet, …)
6
Un système plus simple, plus convivial et plus adapté aux pratiques des internautes – lien possible
avec compte éducation, monservicepublic.fr et médiathèque de la ville et suivi des téléservices.
Regroupés par  thématiques et développés à l’aide de formulaires unifiés 
sur le site web – l’application Mobile – les bornes tactiles présentes dans la ville
Plus de 30 nouveaux E‐services en ligne d’ici fin 2016
sur le site web  l application Mobile  les bornes tactiles présentes dans la ville
5
Des thèmes clairs et des formulaires unifiés pour rendre le parcours de l’usager avec nos services le plus simple et
le plus rapide possible dans les différents sites de la ville et sur toutes les plateformes numériques
Les grandes orientations du nouveau système
Placer le Citoyen au cœur du Système d’information de la collectivité
Gérer l’ensemble du parcours citoyen pour être efficace
Mettre en place une gestion informatique unifiée de tous les canaux
7
Accompagner le citoyen et les familles durant tout le processus de suivi, quelque soit le canal d’accès.
Pour réussir, la mairie doit se positionner selon le point de vue de l’usager depuis le lieu de son choix
Vision technique et organisationnelle du système
Ou comment assurer une gestion unifiée des demandes malgré les silos
Demandes en silos !Demandes en silos !
RDV
CNI/PASSEPORT
ET MARIAGES
Doléances
MRU
Mairie Aix’Press
DIRCOM et autres
services
Direction des
Moyens Généraux
DEMANDES
Accueil Mairie
et Services
techniques
COURRIERS
Service
courrier
APPELS TEL
Service
standard
EMAIL/
FAX/
SMS
8
+
+
MulticanalMulticanal
Dématérialisation
Intégration
Dématérialisation
Intégration
Guichet unique
virtuel cross canal
Guichet unique
virtuel cross canal=
techniques
Gestion des relations
avec les citoyens/usagers
Gestion Électronique de Documents
Gestion Electronique du Courrier
Archivage électronique
Espace Citoyen
Gestion des demandes unifiée (couche GRC)
In fine, la possibilité sera donnée aux usagers d’avoir des services à la carte et avec « le device » de leur choix.
Le Planning pour 2015
Mise en place du Projet
Juin 2015
• Validation des nouveaux services à mettre en ligne par le comité de technique stratégique Ville Intelligente
• Validation des bornes E-administration interactives à déployer dans les mairies annexes
par les élus et les services concernés de la Ville d’Aix-en-Provence
Juin-juillet 2015
• Mise en ligne de la nouvelle version de l’espace citoyen sur le site web de la ville
• Expérimentation dans une mairie annexe d’une borne e-administration développée en interne
9
Septembre 2015
• Si l’expérimentation de la borne d’e-administration développée en interne est positifs déploiement dans les 11 autres
mairies annexes
Septembre-octobre 2015
• Développement des différents modules : backoffice pour suivre en temps réel les demandes des usagers dans les
services,
mise en place de nouveaux télé services, application mobile
2016
• Mise en place de l’application mobile avec son intégration sur l’application existante de la ville, l’application AIX
Un planning pour 2015 mais des évolutions déjà prévus pour les années à venir dans le cadre d’expérimentations smart
city, La vitesse de déploiement dépend de notre capacité à adopter les nouveaux outils (portail agents, démat’
courrier, Ged Transverse, base de connaissance,…)
Usagers
• Conforter et accentuer la qualité de la vie des Aixois au
quotidien
•Meilleurs délais
•Limiter les déplacements (dév durable)
•Simplicité d’accès aux services
• Améliorer la qualité des services rendus à la
population sur l’ensemble des sites en prenant en
compte les aspirations des citoyens
•Facilité l’accès aux démarches 24h/24 et 7j/7
•Diminution du nombre de contacts pour une même
demande
Politiques Publiques
• Contribuer à l’attractivité de la Ville et de son
territoire
•Meilleure visibilité de la mairie
•Satisfaction des électeurs
•Meilleure connaissance des échanges avec les
usagers
•Image de modernité et d’efficacité
•Développement durable
Un objectif ambitieux – capable de jouer le rôle de centre de régulation des demandes
et d’améliorer la qualité des services rendus aux usagers
Ce qu’il faut retenir !
Conclusion
10
Du gagnant – gagnant, pour chaque acteur - Accompagner le citoyen et les familles durant tout le parcours administratif,
l’usager par exemple pourra initialiser une demande de son domicile, se rendre au guichet pour la compléter et la valider
formellement, deux jours plus tard, sur son smartphone.
demande
•Qualité des prestations et des réponses
Mairie
• Optimiser les dépenses et recettes de fonctionnement
et d’investissement, maîtriser la masse salariale au
regard des priorités municipales
•Meilleur pilotage d’activité et indicateurs fiables
•Meilleure réactivité
•Gain d’efficacité et de productivité des services en
dématérialisant les processus internes
•Diminution de la ré-entrance et des demandes
d’information
Employés municipaux
• Inscrire et développer l’usage du numérique dans
nos pratiques professionnelles mais aussi dans
l’offre aux habitants.
•Confort de travail des agents
•Amélioration des connaissances et développement
de l’autonomie
• Réaffirmer l’éco-responsabilité des agents dans
leur pratique mais aussi dans les services à la
population
•Meilleure valorisation des tâches d’accueil

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

La ville inteligente - La Ville Connectée - La Ville de demain
La ville inteligente - La Ville Connectée - La Ville de demainLa ville inteligente - La Ville Connectée - La Ville de demain
La ville inteligente - La Ville Connectée - La Ville de demainSebastien Brison
 
Réveil en Form' - Eurometropolitan E-Campus
Réveil en Form' - Eurometropolitan E-CampusRéveil en Form' - Eurometropolitan E-Campus
Réveil en Form' - Eurometropolitan E-CampusReveilenForm
 
19 12-12 cdcs-cmdc-social.brussels_connecting-data-in-a-social-smart-city-send
19 12-12 cdcs-cmdc-social.brussels_connecting-data-in-a-social-smart-city-send19 12-12 cdcs-cmdc-social.brussels_connecting-data-in-a-social-smart-city-send
19 12-12 cdcs-cmdc-social.brussels_connecting-data-in-a-social-smart-city-sendValérie Wispenninckx
 
Appel à projets IDEM 2016 - Texte
Appel à projets IDEM 2016 - TexteAppel à projets IDEM 2016 - Texte
Appel à projets IDEM 2016 - TexteIDEM-Normandie
 
Open data : comprendre l'ouverture des données publiques
Open data : comprendre l'ouverture des données publiquesOpen data : comprendre l'ouverture des données publiques
Open data : comprendre l'ouverture des données publiquesCap'Com
 
160421 - IDEM - SM Seroc
160421 - IDEM - SM Seroc160421 - IDEM - SM Seroc
160421 - IDEM - SM SerocIDEM-Normandie
 
160421 - IDEM - Com Ouistreham
160421 - IDEM - Com Ouistreham160421 - IDEM - Com Ouistreham
160421 - IDEM - Com OuistrehamIDEM-Normandie
 
CN4 - Communiquer à travers Internet et les applications mobiles - Forum des ...
CN4 - Communiquer à travers Internet et les applications mobiles - Forum des ...CN4 - Communiquer à travers Internet et les applications mobiles - Forum des ...
CN4 - Communiquer à travers Internet et les applications mobiles - Forum des ...Cap'Com
 
Baromètre Digital Wallonia 2017 de maturité numérique des citoyens wallons
Baromètre Digital Wallonia 2017 de maturité numérique des citoyens wallonsBaromètre Digital Wallonia 2017 de maturité numérique des citoyens wallons
Baromètre Digital Wallonia 2017 de maturité numérique des citoyens wallonsAgence du Numérique (AdN)
 
Cap com2011 communication mobile-biffe-boutet-rostein
Cap com2011 communication mobile-biffe-boutet-rosteinCap com2011 communication mobile-biffe-boutet-rostein
Cap com2011 communication mobile-biffe-boutet-rosteinCap'Com
 
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Services développés en lien a...
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Services développés en lien a...Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Services développés en lien a...
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Services développés en lien a...ATECITSFRANCE
 
Prez handimap bertrand_gervais_meetup_open_transport_27.01.2021
Prez handimap bertrand_gervais_meetup_open_transport_27.01.2021Prez handimap bertrand_gervais_meetup_open_transport_27.01.2021
Prez handimap bertrand_gervais_meetup_open_transport_27.01.2021Open Transport meetup by Kisio
 
Tome 9 - Tourisme et culture
Tome 9 - Tourisme et cultureTome 9 - Tourisme et culture
Tome 9 - Tourisme et cultureparoles d'élus
 
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Projets billettiques innovants
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Projets billettiques innovantsJournée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Projets billettiques innovants
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Projets billettiques innovantsATECITSFRANCE
 
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Positions des grands acteurs ...
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Positions des grands acteurs ...Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Positions des grands acteurs ...
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Positions des grands acteurs ...ATECITSFRANCE
 
D1.Mettre en récit son territoire grâce aux outils numériques
D1.Mettre en récit son territoire grâce aux outils numériquesD1.Mettre en récit son territoire grâce aux outils numériques
D1.Mettre en récit son territoire grâce aux outils numériquesCap'Com
 
Optimiser l’interaction avec le citoyen par l’innovation et la collaboration
Optimiser l’interaction avec le citoyen par l’innovation et la collaborationOptimiser l’interaction avec le citoyen par l’innovation et la collaboration
Optimiser l’interaction avec le citoyen par l’innovation et la collaborationVisionGÉOMATIQUE2012
 
Savoir piloter sa stratégie de communication numérique
Savoir piloter sa stratégie de communication numériqueSavoir piloter sa stratégie de communication numérique
Savoir piloter sa stratégie de communication numériqueAdverbia
 

Mais procurados (19)

La ville inteligente - La Ville Connectée - La Ville de demain
La ville inteligente - La Ville Connectée - La Ville de demainLa ville inteligente - La Ville Connectée - La Ville de demain
La ville inteligente - La Ville Connectée - La Ville de demain
 
Réveil en Form' - Eurometropolitan E-Campus
Réveil en Form' - Eurometropolitan E-CampusRéveil en Form' - Eurometropolitan E-Campus
Réveil en Form' - Eurometropolitan E-Campus
 
19 12-12 cdcs-cmdc-social.brussels_connecting-data-in-a-social-smart-city-send
19 12-12 cdcs-cmdc-social.brussels_connecting-data-in-a-social-smart-city-send19 12-12 cdcs-cmdc-social.brussels_connecting-data-in-a-social-smart-city-send
19 12-12 cdcs-cmdc-social.brussels_connecting-data-in-a-social-smart-city-send
 
Appel à projets IDEM 2016 - Texte
Appel à projets IDEM 2016 - TexteAppel à projets IDEM 2016 - Texte
Appel à projets IDEM 2016 - Texte
 
Open data : comprendre l'ouverture des données publiques
Open data : comprendre l'ouverture des données publiquesOpen data : comprendre l'ouverture des données publiques
Open data : comprendre l'ouverture des données publiques
 
160421 - IDEM - SM Seroc
160421 - IDEM - SM Seroc160421 - IDEM - SM Seroc
160421 - IDEM - SM Seroc
 
160421 - IDEM - Com Ouistreham
160421 - IDEM - Com Ouistreham160421 - IDEM - Com Ouistreham
160421 - IDEM - Com Ouistreham
 
CN4 - Communiquer à travers Internet et les applications mobiles - Forum des ...
CN4 - Communiquer à travers Internet et les applications mobiles - Forum des ...CN4 - Communiquer à travers Internet et les applications mobiles - Forum des ...
CN4 - Communiquer à travers Internet et les applications mobiles - Forum des ...
 
Smartcities 2015 - Tournai
Smartcities 2015 - TournaiSmartcities 2015 - Tournai
Smartcities 2015 - Tournai
 
Baromètre Digital Wallonia 2017 de maturité numérique des citoyens wallons
Baromètre Digital Wallonia 2017 de maturité numérique des citoyens wallonsBaromètre Digital Wallonia 2017 de maturité numérique des citoyens wallons
Baromètre Digital Wallonia 2017 de maturité numérique des citoyens wallons
 
Cap com2011 communication mobile-biffe-boutet-rostein
Cap com2011 communication mobile-biffe-boutet-rosteinCap com2011 communication mobile-biffe-boutet-rostein
Cap com2011 communication mobile-biffe-boutet-rostein
 
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Services développés en lien a...
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Services développés en lien a...Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Services développés en lien a...
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Services développés en lien a...
 
Prez handimap bertrand_gervais_meetup_open_transport_27.01.2021
Prez handimap bertrand_gervais_meetup_open_transport_27.01.2021Prez handimap bertrand_gervais_meetup_open_transport_27.01.2021
Prez handimap bertrand_gervais_meetup_open_transport_27.01.2021
 
Tome 9 - Tourisme et culture
Tome 9 - Tourisme et cultureTome 9 - Tourisme et culture
Tome 9 - Tourisme et culture
 
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Projets billettiques innovants
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Projets billettiques innovantsJournée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Projets billettiques innovants
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Projets billettiques innovants
 
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Positions des grands acteurs ...
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Positions des grands acteurs ...Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Positions des grands acteurs ...
Journée Technique Billettique ATEC ITS FRANCE - Positions des grands acteurs ...
 
D1.Mettre en récit son territoire grâce aux outils numériques
D1.Mettre en récit son territoire grâce aux outils numériquesD1.Mettre en récit son territoire grâce aux outils numériques
D1.Mettre en récit son territoire grâce aux outils numériques
 
Optimiser l’interaction avec le citoyen par l’innovation et la collaboration
Optimiser l’interaction avec le citoyen par l’innovation et la collaborationOptimiser l’interaction avec le citoyen par l’innovation et la collaboration
Optimiser l’interaction avec le citoyen par l’innovation et la collaboration
 
Savoir piloter sa stratégie de communication numérique
Savoir piloter sa stratégie de communication numériqueSavoir piloter sa stratégie de communication numérique
Savoir piloter sa stratégie de communication numérique
 

Destaque

Evaluation politique publique presentation
Evaluation politique publique presentationEvaluation politique publique presentation
Evaluation politique publique presentationVincent Bogaers
 
Soi conseil et formation qualiville audit interne
Soi conseil et formation qualiville audit interneSoi conseil et formation qualiville audit interne
Soi conseil et formation qualiville audit interneVincent Bogaers
 
Presentation De L\'audit Tcm Collectivité Territoriale
Presentation De L\'audit Tcm Collectivité TerritorialePresentation De L\'audit Tcm Collectivité Territoriale
Presentation De L\'audit Tcm Collectivité TerritorialePaul Ohana
 
Atelier 2 : Présenter le budget et les finances
Atelier 2 : Présenter le budget et les financesAtelier 2 : Présenter le budget et les finances
Atelier 2 : Présenter le budget et les financesCap'Com
 
Les villes intelligentes: exercice de modélisation
Les villes intelligentes: exercice de modélisationLes villes intelligentes: exercice de modélisation
Les villes intelligentes: exercice de modélisationUniversité Paris-Dauphine
 
Dp b&c summit
Dp b&c summitDp b&c summit
Dp b&c summitRAC-F
 
Giec WG3
Giec WG3Giec WG3
Giec WG3RAC-F
 
Dialogues cruciaux chapitre2
Dialogues cruciaux chapitre2Dialogues cruciaux chapitre2
Dialogues cruciaux chapitre2Johan Roels
 
Brochure kerensen Car Dealer 2014
Brochure kerensen Car Dealer 2014Brochure kerensen Car Dealer 2014
Brochure kerensen Car Dealer 2014Kerensen Consulting
 
Table ronde : mise en tourisme du terroir : l'alliance des savoir-faire
Table ronde : mise en tourisme du terroir : l'alliance des savoir-faireTable ronde : mise en tourisme du terroir : l'alliance des savoir-faire
Table ronde : mise en tourisme du terroir : l'alliance des savoir-fairepaysdaix
 
Tweetwall Pro: réseaux sociaux et événements live. Pour qui ? Pourquoi ? par ...
Tweetwall Pro: réseaux sociaux et événements live. Pour qui ? Pourquoi ? par ...Tweetwall Pro: réseaux sociaux et événements live. Pour qui ? Pourquoi ? par ...
Tweetwall Pro: réseaux sociaux et événements live. Pour qui ? Pourquoi ? par ...Pixelsfestival
 
Présentationmoodle
PrésentationmoodlePrésentationmoodle
Présentationmoodlesibylv
 
La mission humanitaire à la République Democatique du Congo
La mission humanitaire à la République Democatique du CongoLa mission humanitaire à la République Democatique du Congo
La mission humanitaire à la République Democatique du CongoMichaelhenriquez1990
 
War Ram - Mai 2014
War Ram - Mai 2014War Ram - Mai 2014
War Ram - Mai 2014WarRam
 
Guide Exposants PROVEMPLOI 2012
Guide Exposants PROVEMPLOI 2012Guide Exposants PROVEMPLOI 2012
Guide Exposants PROVEMPLOI 2012Julie Province
 
IREPS17 - Catalogue Outils Pédagogiques Antenne 17
IREPS17 - Catalogue Outils Pédagogiques Antenne 17IREPS17 - Catalogue Outils Pédagogiques Antenne 17
IREPS17 - Catalogue Outils Pédagogiques Antenne 17IREPS17
 

Destaque (20)

Evaluation politique publique presentation
Evaluation politique publique presentationEvaluation politique publique presentation
Evaluation politique publique presentation
 
Soi conseil et formation qualiville audit interne
Soi conseil et formation qualiville audit interneSoi conseil et formation qualiville audit interne
Soi conseil et formation qualiville audit interne
 
Audit organisationnel
Audit organisationnelAudit organisationnel
Audit organisationnel
 
Presentation De L\'audit Tcm Collectivité Territoriale
Presentation De L\'audit Tcm Collectivité TerritorialePresentation De L\'audit Tcm Collectivité Territoriale
Presentation De L\'audit Tcm Collectivité Territoriale
 
Atelier 2 : Présenter le budget et les finances
Atelier 2 : Présenter le budget et les financesAtelier 2 : Présenter le budget et les finances
Atelier 2 : Présenter le budget et les finances
 
Les villes intelligentes: exercice de modélisation
Les villes intelligentes: exercice de modélisationLes villes intelligentes: exercice de modélisation
Les villes intelligentes: exercice de modélisation
 
Dp b&c summit
Dp b&c summitDp b&c summit
Dp b&c summit
 
Giec WG3
Giec WG3Giec WG3
Giec WG3
 
Dialogues cruciaux chapitre2
Dialogues cruciaux chapitre2Dialogues cruciaux chapitre2
Dialogues cruciaux chapitre2
 
Vélorution
VélorutionVélorution
Vélorution
 
Brochure kerensen Car Dealer 2014
Brochure kerensen Car Dealer 2014Brochure kerensen Car Dealer 2014
Brochure kerensen Car Dealer 2014
 
Table ronde : mise en tourisme du terroir : l'alliance des savoir-faire
Table ronde : mise en tourisme du terroir : l'alliance des savoir-faireTable ronde : mise en tourisme du terroir : l'alliance des savoir-faire
Table ronde : mise en tourisme du terroir : l'alliance des savoir-faire
 
Tweetwall Pro: réseaux sociaux et événements live. Pour qui ? Pourquoi ? par ...
Tweetwall Pro: réseaux sociaux et événements live. Pour qui ? Pourquoi ? par ...Tweetwall Pro: réseaux sociaux et événements live. Pour qui ? Pourquoi ? par ...
Tweetwall Pro: réseaux sociaux et événements live. Pour qui ? Pourquoi ? par ...
 
Présentationmoodle
PrésentationmoodlePrésentationmoodle
Présentationmoodle
 
La mission humanitaire à la République Democatique du Congo
La mission humanitaire à la République Democatique du CongoLa mission humanitaire à la République Democatique du Congo
La mission humanitaire à la République Democatique du Congo
 
War Ram - Mai 2014
War Ram - Mai 2014War Ram - Mai 2014
War Ram - Mai 2014
 
Par#12
Par#12Par#12
Par#12
 
Guide Exposants PROVEMPLOI 2012
Guide Exposants PROVEMPLOI 2012Guide Exposants PROVEMPLOI 2012
Guide Exposants PROVEMPLOI 2012
 
El nostre ple
El nostre pleEl nostre ple
El nostre ple
 
IREPS17 - Catalogue Outils Pédagogiques Antenne 17
IREPS17 - Catalogue Outils Pédagogiques Antenne 17IREPS17 - Catalogue Outils Pédagogiques Antenne 17
IREPS17 - Catalogue Outils Pédagogiques Antenne 17
 

Semelhante a Services smart city Aix-en-Provence

Nantes dans ma poche - Nantes Métropole
Nantes dans ma poche - Nantes MétropoleNantes dans ma poche - Nantes Métropole
Nantes dans ma poche - Nantes MétropoleLes Interconnectés
 
« Rendez vous de Nancy, ville Numérique »
« Rendez vous de Nancy, ville Numérique »« Rendez vous de Nancy, ville Numérique »
« Rendez vous de Nancy, ville Numérique »AssociationAF
 
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyen
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyen150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyen
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyenIDEM-Normandie
 
Montréal Métropole Numérique - Atelier 4 - Ville de Montréal - Citoyen numérique
Montréal Métropole Numérique - Atelier 4 - Ville de Montréal - Citoyen numériqueMontréal Métropole Numérique - Atelier 4 - Ville de Montréal - Citoyen numérique
Montréal Métropole Numérique - Atelier 4 - Ville de Montréal - Citoyen numériqueTechnoMontréal
 
Rapport Global Workshops CityCamp Tunisia
Rapport Global Workshops CityCamp TunisiaRapport Global Workshops CityCamp Tunisia
Rapport Global Workshops CityCamp Tunisiacitycamptunisia
 
Panorama des services publics en ligne (SiP MIP) - ExplorCamp (2010)
Panorama des services publics en ligne (SiP MIP) - ExplorCamp (2010)Panorama des services publics en ligne (SiP MIP) - ExplorCamp (2010)
Panorama des services publics en ligne (SiP MIP) - ExplorCamp (2010)Ardesi Midi-Pyrénées
 
Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016
Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016
Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016Les Interconnectés
 
6èmes rencontres régionales Cyber-base - clé USB
6èmes rencontres régionales Cyber-base - clé USB6èmes rencontres régionales Cyber-base - clé USB
6èmes rencontres régionales Cyber-base - clé USBJean Paul LARENG
 
6èmes Rencontres régionale Cyber-base SIP MIP explorcamp
6èmes Rencontres régionale Cyber-base SIP MIP explorcamp6èmes Rencontres régionale Cyber-base SIP MIP explorcamp
6èmes Rencontres régionale Cyber-base SIP MIP explorcampJean Paul LARENG
 
Le site Internet. Créer et animer le site de ma commune (2004)
Le site Internet. Créer et animer le site de ma commune (2004)Le site Internet. Créer et animer le site de ma commune (2004)
Le site Internet. Créer et animer le site de ma commune (2004)Ardesi Midi-Pyrénées
 
U City - Métropole Européenne de Lille
U City - Métropole Européenne de LilleU City - Métropole Européenne de Lille
U City - Métropole Européenne de LilleLes Interconnectés
 
Restitution #1 du 03/11/15 - résultats d'étude
Restitution #1 du 03/11/15 - résultats d'étudeRestitution #1 du 03/11/15 - résultats d'étude
Restitution #1 du 03/11/15 - résultats d'étudeTerriNum Cpnt
 
Oloron Ville Connectée 2019
Oloron Ville Connectée 2019Oloron Ville Connectée 2019
Oloron Ville Connectée 2019Marc Duchesne
 
160421 - IDEM - ComCom Aunay Caumont Intercom
160421 - IDEM - ComCom Aunay Caumont Intercom160421 - IDEM - ComCom Aunay Caumont Intercom
160421 - IDEM - ComCom Aunay Caumont IntercomIDEM-Normandie
 
PPS Soho Solo
PPS Soho SoloPPS Soho Solo
PPS Soho Soloardesi
 
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligent
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligentLancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligent
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligentAgence du Numérique (AdN)
 

Semelhante a Services smart city Aix-en-Provence (20)

Nantes dans ma poche - Nantes Métropole
Nantes dans ma poche - Nantes MétropoleNantes dans ma poche - Nantes Métropole
Nantes dans ma poche - Nantes Métropole
 
« Rendez vous de Nancy, ville Numérique »
« Rendez vous de Nancy, ville Numérique »« Rendez vous de Nancy, ville Numérique »
« Rendez vous de Nancy, ville Numérique »
 
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyen
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyen150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyen
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyen
 
Montréal Métropole Numérique - Atelier 4 - Ville de Montréal - Citoyen numérique
Montréal Métropole Numérique - Atelier 4 - Ville de Montréal - Citoyen numériqueMontréal Métropole Numérique - Atelier 4 - Ville de Montréal - Citoyen numérique
Montréal Métropole Numérique - Atelier 4 - Ville de Montréal - Citoyen numérique
 
Rapport Global Workshops CityCamp Tunisia
Rapport Global Workshops CityCamp TunisiaRapport Global Workshops CityCamp Tunisia
Rapport Global Workshops CityCamp Tunisia
 
Panorama des services publics en ligne (SiP MIP) - ExplorCamp (2010)
Panorama des services publics en ligne (SiP MIP) - ExplorCamp (2010)Panorama des services publics en ligne (SiP MIP) - ExplorCamp (2010)
Panorama des services publics en ligne (SiP MIP) - ExplorCamp (2010)
 
Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016
Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016
Mon Alfortville l’innovation à 360° - Forum des Interconnectés 2016
 
Gpv Presentation 22012009
Gpv Presentation 22012009Gpv Presentation 22012009
Gpv Presentation 22012009
 
6èmes rencontres régionales Cyber-base - clé USB
6èmes rencontres régionales Cyber-base - clé USB6èmes rencontres régionales Cyber-base - clé USB
6èmes rencontres régionales Cyber-base - clé USB
 
6èmes Rencontres régionale Cyber-base SIP MIP explorcamp
6èmes Rencontres régionale Cyber-base SIP MIP explorcamp6èmes Rencontres régionale Cyber-base SIP MIP explorcamp
6èmes Rencontres régionale Cyber-base SIP MIP explorcamp
 
KorriGo services
KorriGo servicesKorriGo services
KorriGo services
 
Le site Internet. Créer et animer le site de ma commune (2004)
Le site Internet. Créer et animer le site de ma commune (2004)Le site Internet. Créer et animer le site de ma commune (2004)
Le site Internet. Créer et animer le site de ma commune (2004)
 
U City - Métropole Européenne de Lille
U City - Métropole Européenne de LilleU City - Métropole Européenne de Lille
U City - Métropole Européenne de Lille
 
Restitution #1 du 03/11/15 - résultats d'étude
Restitution #1 du 03/11/15 - résultats d'étudeRestitution #1 du 03/11/15 - résultats d'étude
Restitution #1 du 03/11/15 - résultats d'étude
 
10 Capa Territoire Numérique
10 Capa Territoire Numérique10 Capa Territoire Numérique
10 Capa Territoire Numérique
 
Oloron Ville Connectée 2019
Oloron Ville Connectée 2019Oloron Ville Connectée 2019
Oloron Ville Connectée 2019
 
Bizerte Smart City
Bizerte Smart CityBizerte Smart City
Bizerte Smart City
 
160421 - IDEM - ComCom Aunay Caumont Intercom
160421 - IDEM - ComCom Aunay Caumont Intercom160421 - IDEM - ComCom Aunay Caumont Intercom
160421 - IDEM - ComCom Aunay Caumont Intercom
 
PPS Soho Solo
PPS Soho SoloPPS Soho Solo
PPS Soho Solo
 
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligent
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligentLancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligent
Lancement de l’appel à projets Smart Region Territoire intelligent
 

Mais de Aix-Marseille French Tech (Officiel)

Offre d'accompagnement pour le développement à l'international des startups d...
Offre d'accompagnement pour le développement à l'international des startups d...Offre d'accompagnement pour le développement à l'international des startups d...
Offre d'accompagnement pour le développement à l'international des startups d...Aix-Marseille French Tech (Officiel)
 
Réunion commission Smart City Aix-Marseille French Tech Janvier 2017
Réunion commission Smart City Aix-Marseille French Tech Janvier 2017Réunion commission Smart City Aix-Marseille French Tech Janvier 2017
Réunion commission Smart City Aix-Marseille French Tech Janvier 2017Aix-Marseille French Tech (Officiel)
 
Présentation 63ème plénière Medinsoft / CIP / Clusir Paca 10/12/15
Présentation 63ème plénière Medinsoft / CIP / Clusir Paca 10/12/15Présentation 63ème plénière Medinsoft / CIP / Clusir Paca 10/12/15
Présentation 63ème plénière Medinsoft / CIP / Clusir Paca 10/12/15Aix-Marseille French Tech (Officiel)
 
Intervention partenariat innovation ville marseille 24 novembre 2015
Intervention partenariat innovation ville marseille 24 novembre 2015Intervention partenariat innovation ville marseille 24 novembre 2015
Intervention partenariat innovation ville marseille 24 novembre 2015Aix-Marseille French Tech (Officiel)
 
Slides du discours de la soirée de lancement des French Tech Weeks 2015
Slides du discours de la soirée de lancement des French Tech Weeks 2015Slides du discours de la soirée de lancement des French Tech Weeks 2015
Slides du discours de la soirée de lancement des French Tech Weeks 2015Aix-Marseille French Tech (Officiel)
 

Mais de Aix-Marseille French Tech (Officiel) (14)

Offre d'accompagnement pour le développement à l'international des startups d...
Offre d'accompagnement pour le développement à l'international des startups d...Offre d'accompagnement pour le développement à l'international des startups d...
Offre d'accompagnement pour le développement à l'international des startups d...
 
Réunion commission Smart City Aix-Marseille French Tech Janvier 2017
Réunion commission Smart City Aix-Marseille French Tech Janvier 2017Réunion commission Smart City Aix-Marseille French Tech Janvier 2017
Réunion commission Smart City Aix-Marseille French Tech Janvier 2017
 
Démarrer sa startup en Provence
Démarrer sa startup en ProvenceDémarrer sa startup en Provence
Démarrer sa startup en Provence
 
Aix-Marseille French Tech Press kit
Aix-Marseille French Tech Press kitAix-Marseille French Tech Press kit
Aix-Marseille French Tech Press kit
 
Présentation 63ème plénière Medinsoft / CIP / Clusir Paca 10/12/15
Présentation 63ème plénière Medinsoft / CIP / Clusir Paca 10/12/15Présentation 63ème plénière Medinsoft / CIP / Clusir Paca 10/12/15
Présentation 63ème plénière Medinsoft / CIP / Clusir Paca 10/12/15
 
Intervention partenariat innovation ville marseille 24 novembre 2015
Intervention partenariat innovation ville marseille 24 novembre 2015Intervention partenariat innovation ville marseille 24 novembre 2015
Intervention partenariat innovation ville marseille 24 novembre 2015
 
Atelier energies smart_city amft
Atelier energies smart_city amftAtelier energies smart_city amft
Atelier energies smart_city amft
 
Dossier de presse Aix-Marseille French Tech
Dossier de presse Aix-Marseille French TechDossier de presse Aix-Marseille French Tech
Dossier de presse Aix-Marseille French Tech
 
Parutions Média Aix-Marseille French Tech 2015
Parutions Média Aix-Marseille French Tech 2015Parutions Média Aix-Marseille French Tech 2015
Parutions Média Aix-Marseille French Tech 2015
 
La Tribune 100% Smart Marseille
La Tribune 100% Smart MarseilleLa Tribune 100% Smart Marseille
La Tribune 100% Smart Marseille
 
Recommandation commission Smart City Aix-Marseille French Tech
Recommandation commission Smart City Aix-Marseille French TechRecommandation commission Smart City Aix-Marseille French Tech
Recommandation commission Smart City Aix-Marseille French Tech
 
Slides du discours de la soirée de lancement des French Tech Weeks 2015
Slides du discours de la soirée de lancement des French Tech Weeks 2015Slides du discours de la soirée de lancement des French Tech Weeks 2015
Slides du discours de la soirée de lancement des French Tech Weeks 2015
 
Supplément La Provence sur les FRENCH TECH WEEKS
Supplément La Provence sur les FRENCH TECH WEEKSSupplément La Provence sur les FRENCH TECH WEEKS
Supplément La Provence sur les FRENCH TECH WEEKS
 
Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]
Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]
Présentation : La French Tech à Aix-Marseille [MaJseptembre]
 

Services smart city Aix-en-Provence

  • 1. Stéphane PAOLI Elu délégué au Numérique et Smart City Ville d’Aix-en-Provence Paolis@mairie-aixenprovence.fr Jérôme RICHARD Directeur du Numérique et des Système d’information Ville d’Aix-en-Provence Richardj@mairie-aixenprovence.fr
  • 2. L’Espace Citoyen : la brique centrale de l’Espace Smart City de la Ville d’Aix Le concept de smart city Aixoise s’articule autour de 4 idées essentielles et se développera sur 4 axes majeurs 2 L’espace citoyen brique centrale de la smart city qui se décline autour des trois idées majeures Aix porte étendard de la qualité de la vie bien au-delà de la Provence - Une ville avec et pour ses habitants Aix une ville numérique labélisée French tech
  • 3. L’Espace Citoyen – Les bases du nouveau système • L’espace citoyen regroupera par thème et sur une même page du site web l’ensemble des téléservices en ligne, il sera complètement intégré au site web de la Ville. • Il fournira un accès personnalisé aux Aixois afin qu’ils puissent réaliser et suivre leurs démarches administratives en ligne, 24h/24h, 7 jours/7. • Il permettra aussi d’enregistrer toutes les demandes des administrés dans un système informatique unique permettant de tracer toutes les demandes : • sur l’ensemble des compétences de la collectivité, • aux guichets d’accueil du public, • par téléphone. • Étendre l’enregistrement et le suivi des demandes aux demandes écrites, quel qu’en Il remplacera en juin le portail citoyen en place depuis 2012. . Un outil plus ergonomique, mieux intégré et plus complet – Les intérêts pour le citoyen et la collectivité 3 soit le canal et la porte d’entrée : • Site internet, • Mails directs aux services, • Courriers postés ou déposés, • Fax • Réseaux sociaux • En parallèle, le système pourra interroger les données enregistrées dans les outils métiers existants : services en ligne liés aux applications État civil, Education, SIG, application Mairie Aix’press , … • Le « compte citoyen » permettra de centraliser les échanges entre les administrés et la collectivité et évitera de nombreuses ressaisies • Il sera disponible à partir du mois de Juin sur le site web de la ville et à partir de novembre sur l’application mobile «Aix». Les enjeux de la mise en place de l’espace citoyen sont considérables, tant en termes de qualité du service rendu aux citoyens que de réduction des coûts de fonctionnement des services publics.
  • 4. L’Espace Citoyen – La brique centrale de la smart city Aixoise Il sera présent sur tous les supports numériques de la ville • Il sera accessible dans le cadre du projet smart city sur les 15 totems 4 • Il sera accessible dans le cadre du projet smart city sur les 15 totems DECAUX présents dans le rues du centre ville et sur des bornes E-administration présentes dans les mairies annexes dans les mois à venir. • Il va s’enrichir de nouveaux téléservices mise en place dans le cadre du projet smartcity et dont le principal objectif est d’améliorer la qualité de vie des usagers. (exemple : Aix’borne permettra aux usagers de réactiver des droits sur leurs smartphones afin d’ouvrir automatiquement les bornes escamotables du centre ville dans le cas ou ils sont abonnés au service mais aussi de suivre les doléances faites à l’aide de son smarphone sur l’application mobile Requête’Aix’press). • Il sera couplé avec une nouvelle version d’intranet pour assurer un travail plus collaboratif entre les services et pour assurer le pilotage du back office et des processus dématérialisés. Bornes E-administration Dans les Mairies Annexes Un Espace citoyen présent dans tous les sites de la ville et sur tous les supports numériques (Web, Smartphones, Tablettes,Bornes Tactiles, Réseaux sociaux,..)
  • 5. Le dispositif actuel – Le portail citoyen Bilan 2012-1014 : 20 services en ligne 2012 : 764 E-services réalisés 2013 : 19 621 E-services réalisés 2014 : 24 759 E-services réalisés – 12 600 Comptes créés depuis 2012 Un système jugé compliqué par les utilisateurs – Mais tout de même utilisé 5 2012-2014 : plus de 45 000 téléservices réalisés mais un système jugé trop compliqué par les usagers
  • 6. Maquette du futur Espace Citoyen - Plus de 30 nouveaux E-services en ligne d’ici fin 2016 Regroupés par thématiques et développés à l’aide de formulaires unifiés sur le site web – l’application Mobile – les bornes tactiles présentes dans la ville Et Pilotage en temps réel de tous les E-services – Et de toutes les demandes citoyennes muticanal à l’aide d’un back office INTRANET À ce jour seulement 8/20 téléservices suivis en temps réel. D’ici fin 2015, tous les téléservices seront intégrées sur ce tableau de bord. • Analyses sur plusieurs axes : typologie des demandes, profils d’usagers, évolutions, …. • Définition d’indicateurs et de tableaux de bord (tableaux de bord des demandes guichet, téléphoniques, internet, …) 6 Un système plus simple, plus convivial et plus adapté aux pratiques des internautes – lien possible avec compte éducation, monservicepublic.fr et médiathèque de la ville et suivi des téléservices.
  • 7. Regroupés par  thématiques et développés à l’aide de formulaires unifiés  sur le site web – l’application Mobile – les bornes tactiles présentes dans la ville Plus de 30 nouveaux E‐services en ligne d’ici fin 2016 sur le site web  l application Mobile  les bornes tactiles présentes dans la ville 5 Des thèmes clairs et des formulaires unifiés pour rendre le parcours de l’usager avec nos services le plus simple et le plus rapide possible dans les différents sites de la ville et sur toutes les plateformes numériques
  • 8. Les grandes orientations du nouveau système Placer le Citoyen au cœur du Système d’information de la collectivité Gérer l’ensemble du parcours citoyen pour être efficace Mettre en place une gestion informatique unifiée de tous les canaux 7 Accompagner le citoyen et les familles durant tout le processus de suivi, quelque soit le canal d’accès. Pour réussir, la mairie doit se positionner selon le point de vue de l’usager depuis le lieu de son choix
  • 9. Vision technique et organisationnelle du système Ou comment assurer une gestion unifiée des demandes malgré les silos Demandes en silos !Demandes en silos ! RDV CNI/PASSEPORT ET MARIAGES Doléances MRU Mairie Aix’Press DIRCOM et autres services Direction des Moyens Généraux DEMANDES Accueil Mairie et Services techniques COURRIERS Service courrier APPELS TEL Service standard EMAIL/ FAX/ SMS 8 + + MulticanalMulticanal Dématérialisation Intégration Dématérialisation Intégration Guichet unique virtuel cross canal Guichet unique virtuel cross canal= techniques Gestion des relations avec les citoyens/usagers Gestion Électronique de Documents Gestion Electronique du Courrier Archivage électronique Espace Citoyen Gestion des demandes unifiée (couche GRC) In fine, la possibilité sera donnée aux usagers d’avoir des services à la carte et avec « le device » de leur choix.
  • 10. Le Planning pour 2015 Mise en place du Projet Juin 2015 • Validation des nouveaux services à mettre en ligne par le comité de technique stratégique Ville Intelligente • Validation des bornes E-administration interactives à déployer dans les mairies annexes par les élus et les services concernés de la Ville d’Aix-en-Provence Juin-juillet 2015 • Mise en ligne de la nouvelle version de l’espace citoyen sur le site web de la ville • Expérimentation dans une mairie annexe d’une borne e-administration développée en interne 9 Septembre 2015 • Si l’expérimentation de la borne d’e-administration développée en interne est positifs déploiement dans les 11 autres mairies annexes Septembre-octobre 2015 • Développement des différents modules : backoffice pour suivre en temps réel les demandes des usagers dans les services, mise en place de nouveaux télé services, application mobile 2016 • Mise en place de l’application mobile avec son intégration sur l’application existante de la ville, l’application AIX Un planning pour 2015 mais des évolutions déjà prévus pour les années à venir dans le cadre d’expérimentations smart city, La vitesse de déploiement dépend de notre capacité à adopter les nouveaux outils (portail agents, démat’ courrier, Ged Transverse, base de connaissance,…)
  • 11. Usagers • Conforter et accentuer la qualité de la vie des Aixois au quotidien •Meilleurs délais •Limiter les déplacements (dév durable) •Simplicité d’accès aux services • Améliorer la qualité des services rendus à la population sur l’ensemble des sites en prenant en compte les aspirations des citoyens •Facilité l’accès aux démarches 24h/24 et 7j/7 •Diminution du nombre de contacts pour une même demande Politiques Publiques • Contribuer à l’attractivité de la Ville et de son territoire •Meilleure visibilité de la mairie •Satisfaction des électeurs •Meilleure connaissance des échanges avec les usagers •Image de modernité et d’efficacité •Développement durable Un objectif ambitieux – capable de jouer le rôle de centre de régulation des demandes et d’améliorer la qualité des services rendus aux usagers Ce qu’il faut retenir ! Conclusion 10 Du gagnant – gagnant, pour chaque acteur - Accompagner le citoyen et les familles durant tout le parcours administratif, l’usager par exemple pourra initialiser une demande de son domicile, se rendre au guichet pour la compléter et la valider formellement, deux jours plus tard, sur son smartphone. demande •Qualité des prestations et des réponses Mairie • Optimiser les dépenses et recettes de fonctionnement et d’investissement, maîtriser la masse salariale au regard des priorités municipales •Meilleur pilotage d’activité et indicateurs fiables •Meilleure réactivité •Gain d’efficacité et de productivité des services en dématérialisant les processus internes •Diminution de la ré-entrance et des demandes d’information Employés municipaux • Inscrire et développer l’usage du numérique dans nos pratiques professionnelles mais aussi dans l’offre aux habitants. •Confort de travail des agents •Amélioration des connaissances et développement de l’autonomie • Réaffirmer l’éco-responsabilité des agents dans leur pratique mais aussi dans les services à la population •Meilleure valorisation des tâches d’accueil