More Related Content Similar to Virity ja Verkostoidu -seminaari 2.11.2017: Piritta Seppälä: Haastavien tilanteiden hallinta sosiaalisessa mediassa (16) Virity ja Verkostoidu -seminaari 2.11.2017: Piritta Seppälä: Haastavien tilanteiden hallinta sosiaalisessa mediassa2. Viestintä-Pirittan @Piritta
Piritta Seppälä @Piritta
Sosiaalisen median ja viestinnän asiantuntija
Viestintä-Piritta vuodesta 2010
#järjestösome-kirjailija (2011 ja 2014)
Kysytty viestinnän, verkon ja somen kouluttaja Suomessa
8 vuotta, yli 1000 tilaisuutta, yli 2000
koulutustuntia, 20 000 koulutettua
Viestintä-Piritta tekee mm. tätä:
- viestinnän, somen ja verkon koulutukset
- strategiatyön ja kehittämisen konsultaatio
- nykytila-analyysit some-onnistumisissa ja kehittäminen
- asiantuntijoiden, johdon ja viestijöiden koulutukset
- somen etätuki-palvelut
4. Haastava some
Avoimuus ja julkisuus
sosiaalisessa mediassa
antaa kaikille
mahdollisuuden sanoa
mielipiteensä.
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
5. Siksi haastavat some-
tilanteet voivat koskettaa
ketä tai mitä
organisaatiota tahansa ja
niihin on tärkeää
valmistautua.
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Haastava some
6. Mitä tilanteet voivat olla?
• Julkaisuja koskevia kriittisiä kommentteja
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
7. Mitä tilanteet voivat olla?
• Kysymyksiä, joihin on vaikea vastata
• Kyseenalaistamista tai erilaisia tulkintoja
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
9. Mitä tilanteet voivat olla?
• Kiusaamista tai tarkoitushakuista haastamista
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
https://yle.fi/uutiset/3-9800930
10. Mitä tilanteet voivat olla?
• Aggressiivista huutelua tai räyhäämistä
• Jatkuvaa häiriköintiä tai trollausta
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
11. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Somen ulkopuolisesta tapahtumasta lähtenyt kohu
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Pirittahttps://www.is.fi/kotimaa/art-2000001107959.html
12. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Somen ulkopuolella omasta toiminnasta alkanut
somekohu
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
https://suomenkuvalehti.fi/jutut/kotimaa/mielipide-kotimaa/inkkariraivoa-sananvapautta-ja-
eri-keeperia-pressiklubi-kohu-paisui-kuin-aasinhattu/?shared=989043-a71c011c-999
13. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Omasta some-sisällöstä tehty tulkinta
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
14. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Omasta some-sisällöstä alkanut kohu
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
15. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Henkilöstön viestintätoiminnallaan aiheuttama
kriisi
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
17. Mutta ne voivat olla myös tätä:
• Henkilöstön muulla toiminnallaan aiheuttama
mainekriisi
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
https://www.aamulehti.fi/
uutiset/kiinteistomaailman-
tyontekija-huusi-rasistisia-
solvauksia-jalkapalloliigan-
ottelussa-toimitusjohtaja-
pahoittelen-jos-jonkun-
mielta-on-
pahoitettu-200360782/
28. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Kritiikin hoito
1. Vastaa toimintaohjeenne mukaisesti.
2. Luo ylläpitäjille yhtenäiset ohjeet.
3. Tarjoa faktaa ja lisätietoa.
4. Jaksa toistaa toistamisen jälkeenkin.
5. Rakenna UKK ja bloggaa.
6. Valmista johto tarvittaessa
keskusteluun mukaan.
30. @Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
Tunnista trollit
1. Tarkista profiili ja sen sisältö.
2. Tarkastele viestien sisältöä ja laatua.
3. Huomioi aggressiivisuus ja tyyli.
4. Esiintyykö sisällössä jankuttamista?
5. Kuunteleeko vastapuoli lainkaan?
6. Näkyykö paljon kärjistämistä?
33. Työntekijän lojaliteettivelvollisuus
• STSL 3:1 § Yleiset velvollisuudet:
”Työntekijän on toiminnassaan vältettävä kaikkea, mikä on ristiriidassa
hänen asemassaan olevalta työntekijältä kohtuuden mukaan
vaadittavan menettelyn kanssa.”
• Lojaliteettivelvoite kattaa sosiaalisen median käytön, myös vapaa-
ajalla sekä omilla laitteilla toimittaessa
• TSL 3:1 § ”Työntekijän on tehtävä työnsä huolellisesti noudattaen niitä
määräyksiä, joita työnantaja antaa toimivaltansa mukaisesti työn
suorittamisesta.”
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
34. Sosiaalisen median etiketti
1. Käyttäydy hyvin ja ole reilu muita kohtaan.
2. Puhu totta ja jaa paikkansa pitävää tietoa, myös
uudelleentwiittauksissa.
3. Pidä lupauksesi, jos lupaat jotakin.
4. Vastaa, kun kysytään ja pyri siihen nopeasti (esim. 24 h
kuluessa)
5. Tykkää ja jaa myös toisten sisältöjä sekä osallistu keskusteluun.
6. Kunnioita toisten mielipiteitä ja varo provosoitumasta.
7. Tarjoa lisätietoa faktalla ja jatka keskustelua sopivan verran.
8. Jos teet itse virheen, korjaa se ja pahoittele avoimesti.
Tutustu myös Reilun somen säännöt:
http://etiikka.fi/some/reilun-somen-saannot/@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta
35. Kysyttävää tai lisätuen tarvetta? Ota
yhteyttä!
www.viestintapiritta.fi info@viestintapiritta.fi
@Piritta #viestintäpiritta ©Viestintä-Piritta