O moto perpétuo do boca-a-boca




      Roberto Cassano - Agência Frog
      www.agenciafrog.com.br - @agenciafrog - @rca...
Um dos desafios da
     comunicação
   em redes sociais
é criar uma mensagem
 que se auto-propaga.
Que independa
da compra de mídia.

   Que passe de
  boca em boca.
E que faça isso com princípios.



1. Respeito e proteção ao consumidor são vitais;
2. Honesty ROI: Relacionamento aberto,...
Já viu aquele vídeo?
Qual? O da baranga
   que canta?
Pô, irado... Animal.
Lindo... chorei e tudo...

Quer dizer... entrou um
cisco na hora... cê sabe
Todo
boca-a-boca
   é um
movimento
Todo movimento

demanda   energia.
Infelizmente, a
 Web não é um
moto perpétuo.
A usabilidade é
 chave para não se
desperdiçar energia.
=
Permalinks do Youtube

- Link único.
- Acesso sem login/senha.
- Independe de quem está logado.
- Ferramentas de dissemi...
=
Permalinks do Youtube
+
TinyURL/ Migre.me etc

- Formas simples de se encolher URLs
- Viabiliza disseminação via Twitter...
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Permalinks do Youtube
+ TinyURL/Migre.me
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- Rápido, instantâneo
- Independe de destinatário
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Permalinks do Youtube
+ TinyURL + Twitter
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Adicionam nova ene...
O Twitter tem papel fundamental na
disseminação porque é fácil postar.
O custo da transação é
baixo no Twitter:
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- Não preciso ter um amigo para quem enviar
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A tendência é
buscarmos as redes
que menos dissipam
     energia.

Isso é, as com baixo
custo de transação.
Twitter como construção de mailing, relacionamento e promoção.
MySpace e Facebook – uso possível como “casa” da campanha
E tudo junto na disseminação. Sem burocracias.
Questões que afetam a
usabilidade de uma campanha:

- Custo “Pequeno Príncipe” – Vou ter que cuidar?
- Custo tempo – Vou f...
Obrigado!
      Roberto Cassano
      www.agenciafrog.com.br
      roberto.cassano@agenciafrog.com.br
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Qual o papel da usabilidade nos processos de disseminação boca-a-boca? Material apresentado no SocialMediaBR 2009 (São Paulo)

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O moto perpétuo do boca-a-boca

  1. 1. O moto perpétuo do boca-a-boca Roberto Cassano - Agência Frog www.agenciafrog.com.br - @agenciafrog - @rcassano
  2. 2. Um dos desafios da comunicação em redes sociais é criar uma mensagem que se auto-propaga.
  3. 3. Que independa da compra de mídia. Que passe de boca em boca.
  4. 4. E que faça isso com princípios. 1. Respeito e proteção ao consumidor são vitais; 2. Honesty ROI: Relacionamento aberto, Opinião e Identidade 3. Respeito às regras do ambiente; 4. Gestão responsável do relacionamento com menores; 5. Incentivo à honestidade como guia dos multiplicadores; 6. Proteção à privacidade e permissão.
  5. 5. Já viu aquele vídeo?
  6. 6. Qual? O da baranga que canta?
  7. 7. Pô, irado... Animal.
  8. 8. Lindo... chorei e tudo... Quer dizer... entrou um cisco na hora... cê sabe
  9. 9. Todo boca-a-boca é um movimento
  10. 10. Todo movimento demanda energia.
  11. 11. Infelizmente, a Web não é um moto perpétuo.
  12. 12. A usabilidade é chave para não se desperdiçar energia.
  13. 13. = Permalinks do Youtube - Link único. - Acesso sem login/senha. - Independe de quem está logado. - Ferramentas de disseminação dentro do conteúdo.
  14. 14. = Permalinks do Youtube + TinyURL/ Migre.me etc - Formas simples de se encolher URLs - Viabiliza disseminação via Twitter e MSN - Incorpora capital social (Migre.me)
  15. 15. = Permalinks do Youtube + TinyURL/Migre.me + Twitter - Rápido, instantâneo - Independe de destinatário - Plataforma para troca de links
  16. 16. = Permalinks do Youtube + TinyURL + Twitter + Classificadores - Trending Topics, TOP 10s, destaques... Adicionam nova energia quando o boca a boca está esfriando. - Confirma pertinência do conteúdo. - “Hot Topics” não só ajudam a filtrar, mas incentivam o reenvio.
  17. 17. O Twitter tem papel fundamental na disseminação porque é fácil postar.
  18. 18. O custo da transação é baixo no Twitter: - Não preciso definir destinatários - Não preciso ter um amigo para quem enviar - Não preciso fazer cadastro - Preencho 1 campo ao invés de 4 - Não corro risco de importunar o amigo - As pessoas esperam que eu dissemine links Mas o custo não ficará baixo para sempre: - Risco de arranhar imagem (o que vão dizer?) - Phishing - Excesso de links/conteúdos (ruído/paisagem)
  19. 19. A tendência é buscarmos as redes que menos dissipam energia. Isso é, as com baixo custo de transação.
  20. 20. Twitter como construção de mailing, relacionamento e promoção.
  21. 21. MySpace e Facebook – uso possível como “casa” da campanha
  22. 22. E tudo junto na disseminação. Sem burocracias.
  23. 23. Questões que afetam a usabilidade de uma campanha: - Custo “Pequeno Príncipe” – Vou ter que cuidar? - Custo tempo – Vou ficar preso? - Custo social – O que vão achar disso? - Custo cadastro – Mais um!? - Custo “bipolar” – Quantos perfis posso ter? - Custo login – Mais um cookie e eu engordo! - Custo BBB – Não é exposição demais não?
  24. 24. Obrigado! Roberto Cassano www.agenciafrog.com.br roberto.cassano@agenciafrog.com.br twitter.com/rcassano twitter.com/agenciafrog

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