Tiz a eu l'honneur d'être invitée par la Chambre de Commerce et d'Industrie d’Alsace le 21 Janvier 2016 pour assurer une conférence sur les réseaux sociaux. Alexi TAUZIN, Community Manager et Responsable du Pôle Visibilité Web chez Tiz, a présenté les étapes clés d'une approche B2B sur les réseaux sociaux. Comment se lancer et définir une stratégie cohérente et efficace sur les réseaux sociaux lorsque l'entreprise se place sur un marché BTB ?

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VOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX PROFESSIONNELS
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INTÉRÊTS ET STRATÉGIES ?

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QUI SUIS-JE ? UNE PARTIE DANS UN TOUT 
AGENCE TIZ
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BIOGRAPHIE
• Master e-marketing à l’EM Strasbourg
• Responsable WebMarketing chez Tiz
• 5 ans d’expérience
• Formateur et intervenant dans les conférences
• Spécialités : réseaux sociaux, référencement, stratégie
de communication
• Clients B2C et B2B :
• Grandes entreprises : Groupama, ÉS Électricité Strasbourg…
• PME : Pâtes Grand’Mère, Gezim Interim, Topaze Promotion…
• Institutions : Agence culturelle d’Alsace, Pôle Fibres Énergivie…
ALEXI TAUZIN
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SOMMAIRE
1. État des lieux et présentation des réseaux sociaux et de
leurs spécificités
2. Comment savoir si votre entreprise doit être présente
sur les réseaux sociaux professionnels ?
3. Quelles sont les stratégies de communication à mettre
en place ?
4. Quel est l'investissement financier et humain d’une
stratégie digitale professionnelle ?
5. Conseils et bonnes pratiques à mettre en œuvre
6. Questions / Réponses
SOMMAIRE
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5. TIZ : 104 rue de Hochfelden 67200 Strasbourg – hello@tiz.fr - 03 67 10 18 50
ÉTAT DES LIEUX
DES
RÉSEAUX SOCIAUX

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QUELS RÉSEAUX SOCIAUX UTILISEZ-VOUS :
• À TITRE PERSONNEL ?
• POUR VOTRE ENTREPRISE ?
COMBIEN DE FRANÇAIS SUR :
• FACEBOOK ?
• LINKEDIN ?
1. RÉSEAUX SOCIAUX
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1. RÉSEAUX SOCIAUX
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SPÉCIFICITÉS
• Des usages et publics différents
• Facebook : grand public, notoriété et proximité
• Twitter : presse, TV, buzz, SAV
• LinkedIn / Viadeo : professionnels, B2B, commerce,
investisseurs
• YouTube, Instagram, Pinterest : photos & vidéos
• Snapchat, WhatsApp : adolescents
• La façon de consommer et de travailler évolue : un
professionnel est aussi un particulier (le soir en
rentrant chez lui, le week-end, etc.)
1. RÉSEAUX SOCIAUX
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RÉSEAUX
SOCIAUX
PROFESSIONNELS

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AVEZ-VOUS DÉJÀ TAPÉ LE NOM DE VOTRE
ENTREPRISE SUR GOOGLE, TWITTER ?
2. RÉSEAUX SOCIAUX
PROFESSIONNELS
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ÊTRE OU NE PAS ÊTRE (PRÉSENT) ?
• Les questions à se poser avant de vous lancer :
• E-réputation : que disent les internautes de votre entreprise sur le
web ? Bien, mal, rien ?
• Tapez le nom de votre entreprise sur Google, Twitter, etc.
• Ou utilisez Mention par exemple
• Mauvaise réputation ? Améliorez d’abord le processus qualité !
• Ressources : avez-vous du temps à y consacrer (2 à 4 h /
semaine au minimum) et des compétences (éditoriale, graphisme,
stratégique) ?
• Cibles : vos (futurs) clients sont-ils présents ?
2. RÉSEAUX SOCIAUX
PROFESSIONNELS
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STRATÉGIE(S)
DE
COMMUNICATION

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PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES
• Augmenter votre nombre de clients
• Prospection 1to1 : chercher, identifier et contacter un prospect
• Moteur de recherche LinkedIn et Viadeo
• Message commercial ciblé : diffusion d’une offre / service
attractif / unique en ciblant un profil précis (âge, sexe, métier,
niveau hiérarchique, localisation, etc.)
• LinkedIn Ads, Facebook Ads, Twitter Ads…
3. STRATÉGIE DIGITALE
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EXEMPLE D’UNE LINKEDIN AD CIBLÉE
3. STRATÉGIE DIGITALE
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PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES
• Accroître votre notoriété et humaniser votre image
• Partage de votre actualité, événements, conseils d’expert, etc.
• Améliorer votre relation client et SAV
• Prendre en compte les remarques et y apporter une solution (en
allant chercher la réponse dans le bon service de votre entreprise)
• Soyez réactif et empathique :
• 1ère réponse de prise compte de la demande dans les 4 h
• 2ème réponse dans les 24 à 48 h selon la complexité
3. STRATÉGIE DIGITALE
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EXEMPLE D’UNE RÉPONSE AU CLIENT SUR
FACEBOOK
3. STRATÉGIE DIGITALE
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PLUSIEURS OBJECTIFS… PLUSIEURS STRATÉGIES
• Recruter et trouver des compétences
• LinkedIn et Viadeo recense des millions des profils
• D’autres plateformes spécialisées peuvent exister
• www.jobtransport.com pour l’export
• emploi.alsacreations.com pour le web
• Fédérer vos employés
• Partage d’événements collaboratifs
• Mise en avant de témoignages et récompenses
3. STRATÉGIE DIGITALE
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EXEMPLES RESSOURCES HUMAINES
3. STRATÉGIE DIGITALE
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INVESTISSEMENTS
SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX

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À VOTRE AVIS, COMBIEN ÇA COÛTE DE LANCER
SON ENTREPRISE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
4. INVESTISSEMENTS
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AVANT D’INVESTIR LES RÉSEAUX SOCIAUX…
• Le digital ne remplace pas votre stratégie, il le
complète !
• Force commerciale
• Print et panneaux
• Relations presse
• Autres plateformes web : pages jaunes, annuaire de la CCI, etc.
• Idée reçue : les réseaux sociaux sont gratuits
• Vrai… et faux
• L’inscription et l’utilisation sont certes gratuites…
• Mais le temps passé et la promotion nécessaire de la page sont des
investissements… à la portée une TPE / PME comme d’une grande
entreprise
4. INVESTISSEMENTS
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QUELS INVESTISSEMENTS ALORS ?
• Temps
• 2 à 4 heures par semaine pour débuter efficacement sur les
réseaux sociaux professionnels
• La régularité est essentielle : il vaut mieux investir 2 h / semaine
que 1 jour dans le mois
• Financier
• Si vous ne disposez pas des compétences dans votre équipe :
• Internalisation : embauche d’un Community Manager dans votre
équipe
• Externalisation : une agence web s’occupe du lancement et de
l’animation de vos réseaux sociaux
• Mix : une agence web lance vos réseaux sociaux puis forme votre
équipe ou recrute pour vous
4. INVESTISSEMENTS
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QUELS COMPÉTENCES REQUISES ?
• Maitrise des réseaux sociaux
• Marketing et Communication
• Relation Client
• Capacité Rédactionnelle
• Analyse Statistique
• Graphisme
4. INVESTISSEMENTS
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CONSEILS
&
BONNES PRATIQUES

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AVANT DE VOUS LANCER
• Réflexion stratégique :
• Ai-je les compétences ou ai-je besoin d’être aidé ?
• Mes clients et prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ?
• Plutôt sur Facebook ou LinkedIn ?
• Mon produit / service est-il de qualité ?
• Mes concurrents sont-ils présents sur les réseaux sociaux ?
• Et si oui, ont-ils réussi ?
5. CONSEILS
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PENDANT VOTRE ANIMATION DES RÉSEAUX
SOCIAUX
• Mes messages sont-ils adaptés ?
• 20 % de discours commercial maximum
• 80 % restants : conseils, expériences, coulisses, etc.
• Programmez des messages le soir et le weekend
• Vos prospects ont du temps
• Vos concurrents ne le font sûrement pas
• Utilisez par exemple Hootsuite pour programmer
• Mettez en place une alerte en cas de commentaire
• Et informez-le que vous avez bien pris en compte sa remarque même
si vous n’avez pas la réponse de suite
• Réactivité = satisfaction = recommandation
5. CONSEILS
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APRÈS LES RÉSEAUX SOCIAUX
• Que m’ont apporté les réseaux sociaux ?
• Mesurez l’efficacité des réseaux sociaux
• Combien de demandes de devis, de contacts… proviennent des
réseaux sociaux ?
• Mon entreprise est-elle davantage mentionnée sur Google, Twitter, les
forums, etc. ?
• Les commentaires sont-ils positifs, négatifs, neutres ?
• Quel temps et quel budget ai-je dépensé ?
• Faites le ratio : CA généré / budget dépensé
• Mais attention, le CA des réseaux sociaux est souvent indirect :
amélioration de l’image, recommandation d’un tiers…
5. CONSEILS
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CONCLUSION

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À RETENIR
• Préparez votre stratégie sur les réseaux sociaux
• Soyez conscient de l’investissement requis
• Complétez les réseaux sociaux avec d’autres canaux de
communication
• Mesurez les résultats
• Faites appel à une agence web ou un consultant pour
vous aider et vous guider dans votre stratégie de
réseaux sociaux
CONCLUSION
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À NE PAS FAIRE
• Vous lancer sans avoir les compétences nécessaires
• Être irrégulier dans l’animation de vos pages
• Ignorer tous les commentaires vous concernant
• Penser que les réseaux sociaux rapportent en seulement
quelques mois
• Abandonner par manque de temps ou de motivation
CONCLUSION
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
QUESTIONS ?
RÉPONSES 