Whatsapp como herramienta de marketing.

1. WHATSAPP
COMO
HERRAMIENTA
DE MARKETING

3. ESPAÑA:
UN PAÍS ‘WHATSAPPEADOR’
 4º país mundial
 Media de acceso: 50 veces/día
 Cuota de mercado: 70%

4. Usos del whatsapp B2C

5. • Canal de atención al cliente a tiempo real
• El cliente que puede ser contactado por
esta vía durante todo el proceso de venta
Servicio de
atención al
cliente
• Actualizaciones rápidas sobre la tarea de
seguimiento
Mejorar
Mobile CRM
• El cliente esta enterado del estado de su
pedido o contratación.
Seguimiento
de pedidos y
contrataciones

6. • Programar notificacionesCanal de
atención al cliente a tiempo real.
• Fortalecer y propiciar la compra.
Envío de
novedades
• Reforzar la relación.
• Enviar descuentos, cupones,
oportunidades de liquidación.
Envío de
descuentos y
ofertas
• Que sean de interés para nuestro
receptor con la idea de fidelizar..
Generar
contenidos
de valor

8. 1. Envío contacto a contacto
Ventajas
Personalizado
Gratuito
Inconvenientes
Lento
Contactos en
nuestro
dispositivo

9. 2. Envío mediante lista de difusión
Ventajas
Mayor
rapidez: 256
contactos
Gratuito
CCO
Inconvenientes
Sólo
contactos
que nos
tienen en su
agenda
Contactos en
nuestro
dispositivo

10. 2. Envío mediante lista de difusión

11. 3. Plataforma de envío
Ventajas
Rápido
Mayor
número de
contactos
Inconvenientes
Coste
Estado del
envío

12. www.whatsappmarketing.es

13. www.affiliaction.net/doblecheck/

14. www.massyphone.com

15. Ejemplo plataforma

16. Ejemplo plataforma

17. Preparación de la
campaña de
marketing

18. Paso 1: Elaboración
bases de datos

19. Todos los contactos deben haber dado su permiso
para poder contactar con ellos a través del móvil.
La base de datos nos permite segmentar a los
usuarios en función de gustos, intereses, incluso
horarios.
Se pueden comprar, pero es mejor forjar un CRM
poco a poco.
Paso 1: Elaboración
bases de datos

20. Paso 2: Perfil de envío

21. Paso 2: Perfil de envío
En nuestro perfil debemos incluir una imagen que nos
represente y que el usuario reconozca fácilmente.
Utiliza también tu Estado para publicar el lanzamiento
de nuevos productos, sorteos, aperturas,
promociones…,con lo que darás mucha actividad, al
utilizar whatsapp para promocionar tu negocio.

22.  Mensaje corto
 Un golpe de vista
 Centrado en un objetivo
 Apoyo multimedia
Paso 3: Mensaje

23. Paso 3: Mensaje
 Crea un texto en la aplicación móvil que lo puedan leer con solo
un vistazo.
 El mensaje debe ser personalizado y directo, dando a entender
que el receptor es único.
 Es necesario usar un lenguaje subliminal y en tono de
conversación.
 Conviene marcar ciertas distancias y establecer un horario de
atención al público.
 Los textos deben seducir e intrigar, siempre dejando claro quién
es el emisor, y aportando un valor especial para el usuario.
 Llamada a la acción: incluir un enlace.
 Apoyarse en la posibilidad de envío multimedia.

24. Envío multimedia

26. NORMAS BÁSICAS DE COMPORTAMIENTO
VÍA WHATSAPP CON EL CLIENTE

27. 1. Contestar a los mensajes recibidos
en un tiempo prudencial
2. Prioridad al cliente presencial
En momentos inoportunos , como estar reunidos,
pospondremos la respuesta sin demorarla en el
tiempo.
No contestar a un cliente cuando estemos en
compañía de otro.

28. 3. Temas importantes y/o urgentes:
llamada o en persona
4. La brevedad y ser concisos se premia
De esta forma, no daremos lugar a
malinterpretaciones
La aplicación no está para mantener
conversaciones largas.

29. 5. Controla el horario de envío
6. Cuidado con el uso de grupos
Debemos respetar los horarios ‘no comerciales’,
‘no laborables’.
Es una buena opción mantener silenciados estos
chats para no recibir un exceso de notificaciones.

32. Es conveniente desactivar esta
opción ya que puede generar mal
estar en nuestro cliente que vea
que hemos leído su consulta y que
no le hemos respondido
Desactivar la opción del doble
check azul es bidireccional

34. Llamadas Whatsapp
No son gratuitas: consumen datos. Sólo no tendrán coste si estamos
conectados a una red wifi.

35. Whatsapp Web
No es nada más (ni nada menos) que tener en el escritorio de
nuestro PC la app. Esto ayuda en la redacción de los textos (mucho
más rápido) y la posibilidad de compartir documentación que
tenemos en nuestro ordenador.

36. Whatsapp Web

37. Cómo empezar con WhatsApp Web

39.  No depende de Internet
Supone un canal de comunicación
diferente al que nuestro cliente le suele
prestar más atención, ya que no se
encuentra actualmente saturado.
Más seguro en las comunicaciones
 Fiabilidad en la entrega +
 Tienen límite de caracteres
 Incluir elementos multimedia
se ve muy limitado.
-

40.  Es una aplicación gratuita.
 Permite la comunicación en tiempo real.
 Permite enviar contenido multimedia.
 Personalizar
 Usar desde nuestro ordenador.
 Los contactos se actualizan automáticamente a
través de nuestra agenda.
+
 Sólo podemos realizar
acciones de comunicación con
aquellos usuarios que tengan la
aplicación descargada.
 Riesgo de spam
-

41. POR VUESTRA ATENCIÓN
Dudas:
info@aenoa.com
91.737.15.16