1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DE CARACABOBO
DIRECCION DE EXTENSION Y POSTGRADO
FACES
PROPUESTA DE DESARROLLO DE UNA PAGINA WEB
INTERACTIVA CON MANEJADOR DE CONTENIDO PARA LA
FUNDACION PARA EL DESARROLLO DE LA GERENCIA PÚBLICA
DEL ESTADO ARAGUA
Participantes:
- Oswaldo Diloreto
- Manuel Rios
- Angel Polanco
- Fulgen Linares
Maracay; agosto de 2012

2. INTRODUCCION
Los sistemas de información en la organización, no son algo nuevo.
Desde mucho antes de utilizar los computadores para la automatización,
ya las organizaciones reunían, almacenaban y actualizaban información de
sus actividades diariamente manualmente. En el pasado como en el
presente, los sistemas de información consisten en estándares
establecidos para el procesamiento, almacenamiento y entrega de
información a los miembros de la organización donde cada una de estas
personas, requiere información distinta para la realización de su trabajo,
en particular como instrumento en la toma de decisiones y en las
actividades de control gerencial.
Existen diferentes áreas y tipos de sistemas de información
gerencial el uso dependerá del nivel donde se encuentre el individuo
dentro de la organización ya que cada uno de ellos están diseñado para
ello y a pesar que no sea tan obvio, la importancia del uso de los sistemas
de información gerencial radica en que la información puede usarse para
respaldar la toma de decisiones dentro de la organización ya que con
dicha información nos podrá indicar si una decisión es la correcta o no, sin
olvidar que existen otras variables que influyen en la misma.
Sin importar el tamaño de la empresa u organización, la conducción
exitosa de la misma estará dramáticamente influenciada por la precisión
de sus registros y la adopción de decisiones acertadas. Uno de los puntos
más álgidos en la eficiencia de los sistemas de información son el tiempo
que tardan los mismos en implantarse, la alta obsolescencia del software
empleado y la resistencia al cambio de los integrantes de la organización.

3. Las organizaciones, según Morín (2007), perviven dentro de una
realidad altamente compleja, ,debido al sorprendentemente número de
relaciones a que se deben enfrentar y ya la intervención de muchos
factores día a día, abiertos al mundo externo, en permanente cambio
irreversible, sometido a perturbaciones externas de diferentes orígenes
políticas, sociales, económicas, ambientales entre otras, lo cual las somete
a estados cercanos al caos, donde se entre cruzan campos de energía,
Wheatley (1992), los cuales son, de alguna manera ordenados por una
figura conocida como atractores organizacionales, definidos por Cornejo
(2004) como “ aquellos marcos de referencia que permiten la dinámica
compleja de la organización en sus diferentes dimensiones … la
importancia de los atractores radica en su conocimiento y modificación
para cambiar la conducta de la organización hacia niveles más altos de
desempeño· (cap 5, p 6).
Entre estos atractores organizacionales, figuran los grupos de poder
y siendo los Sistemas de información de Información Gerencial (SIG)
otorgadores de poder a esos grupos.
La revolución digital de las tecnologías de la información y
comunicación (TIC) ha creado una plataforma para el libre flujo de
información, ideas y conocimientos en todo el planeta. Otorgando una
nueva percepción y estructura operativa del mundo, convirtiéndose en un
recurso mundial importante y necesario, que resulta vital por su función
de herramienta en las dimensiones humanas de existencia: social,
económica, política y cultura, l además de servir como pasaporte para la
participación equitativa y para el desarrollo económico, social y educativo.

4. En conclusión hoy no nos imaginamos un mundo sin internet ya
que la mayoría de nuestras actividades se realizaran a través de ella.
Inclusive, en palabras de Castells (2000ª, 200b, 2002), se crean nuevas
categorías del quehacer urbano vital, como ciberespacio, infoexcluídos,
E_conomía, E_learning, analfabeta funcional e incorpora nuevas
sensaciones de proximidades virtuales y amplitud relacional en una
sociedad que ya se conoce como “Sociedad en Red”.
Por su parte, las Administraciones públicas han visto crecer en los
últimos años sus cometidos y funciones como consecuencia de las
demandas de sociedades que esperan más de sus gobiernos, y por el
desarrollo de factores políticos, sociales y tecnológicos. Para poder
satisfacer estos cometidos deben contar con un diseño organizativo que
les permita responder a estas demandas. Sin embargo su estructura, en la
mayoría de los casos (especialmente en América Latina), no se ha
adecuado a la nueva realidad, y muchos de los intentos de reforma que se
han llevado a cabo no han tomado en consideración sus características
particulares. Dada la importancia que tienen las organizaciones públicas y
sus funciones de mediación y resolución de problemas, consideramos
necesario un enfoque “particular” a la hora de pretender su reforma o de
establecer su modo de organizarse.
La Administración electrónica (e-Administración), conocida
habitualmente en habla inglesa como e-Government (aunque la
traducción literal sería e-Gobierno), hace referencia a aquellos
mecanismos electrónicos que permiten la prestación de servicios públicos
de la Administración tanto a los ciudadanos como a las empresas.

5. La introducción de las TIC (Tecnologías de la Información y
Comunicaciones) en las Administración mejora notablemente la
productividad y la calidad del servicio de atención a ciudadanos y
empresas, accediendo a los servicios de la Administración en cualquier
momento y lugar de una forma más cómoda, personalizada, rápida y con
menos gastos. La productividad es de hecho uno de los aspectos más
preocupantes de la economía española, y está íntimamente relacionado
con el potencial de crecimiento económico y la competitividad.
La e-Administración podría asimilarse a la creación de una
“ventanilla virtual” única que permitiera la prestación online de todos los
servicios públicos cómodamente en cualquier momento y lugar, con una
elevada personalización, interactividad, rapidez y eficiencia.
La implantación de la e-Administración es una prioridad para todos
los Gobiernos de los países más desarrollados, existiendo un consenso
total en que ésta es de vital importancia para el desarrollo social y
crecimiento económico.
Gracias a los servicios denominados como e-Administración se
pretende ofrecer una prestación más eficaz y de mayor calidad, ahorrar
costes, reducir los plazos de espera y mejorar la transparencia de los
procesos, tanto a los ciudadanos como a las empresas. Existen servicios
públicos orientados a los ciudadanos (permisos de construcción,
certificados de nacimiento y matrimonio, notificación de cambios de
domicilio, declaración de la renta, etc.) y orientados a la empresa
(contribución social para empleados, registro de nuevas compañías,
impuestos, etc.).

6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Es difícil concebir en esta era, una organización que no posea o no
este adaptada a las nuevas tendencias tecnológicas, que pudieran gozar
de un mundo de posibilidades y oportunidades que sólo brinda la
tecnología, pudiendo penetrar a mercados muchos más amplios más allá
de su entorno.
En este mundo globalizado, de intercambio de información, en
donde cualquier acción es manejada por un botón o un clip, para
interactuar y simplificar el trabajo, muchas organizaciones y organismos
de todo el mundo, apuestan inversiones para penetrar al mundo
cibernético.
Desde hace muchos años, el sector privado en Venezuela, los
cuales han tenido interés de la inversión en tecnologías y de tener la
vanguardia en la simplificación de procesos, facilidades a los clientes,
respuesta rápida y oportuna y hasta el descongestionamiento de oficinas y
sucursales, han apuntado sus procesos en sistemas informáticos, base de
datos, páginas web, en lo que hoy se denomina oficinas virtuales,
brindándole comodidad a los clientes en ofrecer productos y/o servicios,
información, consultas y hasta la solución de problemas sin tener que salir
de su casa u oficina.
El sector público, que desde hace unos años detectaron la
necesidad de actualizar y de simplificar sus procesos, aprovechando los
recursos informáticos y los sistemas en línea para dar a la ciudadanía
respuesta oportuna en la solución de sus necesidades. Tales esfuerzos de
actualización tecnológica se pueden visualizar en entes y organismos

7. como el SENIAT (declaraciones de contribuyentes, solicitud de Rif, entre
otros), Seguro Social (Inscripción de empresas, Inscripción de
trabajadores, desincorporaciones, consultas, etc), entre muchos
organismos, que anteriormente los interesados tenían que acudir a los
mismos para poder realizar algún trámite, teniendo que hacer largas colas
para la obtención de algún certificado o información.
En la actualidad, esos procesos se ven mermados y simplificados
desde una computadora, donde tan solo acceder a la página web de esos
organismos se puede obtener la información o el trámite que se desea
hacer. Esto trajo muchos beneficios, como el descongestionamiento de
personas y el tiempo de espera del ciudadano en las oficinas públicas y
una respuesta más oportuna para los mismos.
Tal es el caso de la Fundación para el Desarrollo de la Gerencia
Pública del estado Aragua – FUNDACEAR, la misma se encuentra adscrita
a la Contraloría del estado Aragua, y tiene por finalidad la búsqueda de la
excelencia del recurso humano, por medio de su formación,
adiestramiento y capacitación, desarrollando un proceso de enseñanza-
aprendizaje participativo de alta calidad, impartido en forma profesional,
sistemática y técnica, a los fines de incrementar los niveles de eficiencia y
eficacia de la administración pública en el estado Aragua.
Actualmente esta fundación, lleva sus sistemas de control de forma
manual, como la inscripción de participantes, los cuales se deben dirigir a
la fundación, realizar una llamada o pasar un fax o correo electrónico
solicitando alguna cantidad de cupos, el funcionario de fundacear debe
revisar en formatos o cuadernos la disponibilidad de cupos para confirmar
al interesado de esa disponibilidad. No es solamente lo antes señalado

8. sino que el funcionario de la fundación sujeto a estudio debe llevar a
mano el control de asistencia, el registro y control de certificados, el
registro y control de facilitadores, sin mencionar los medios de
comunicación, publicidad o mercadeo empleados para promocionar las
actividades, los cuales no se adaptan a las nuevas tendencias
comunicacionales y tecnologías ofrecidas por los medios informáticos.
Lo antes mencionado, trae como consecuencia una serie de
debilidades para los procesos administrativos y académicos que lleva la
fundación, sin señalar las desventajas de competitividad que posee con
otras organizaciones que realizan la misma actividad.
Es por ello que se propone el desarrollo de una página web
dinámica, interactiva con manejador de contenidos, capaz de administrar y
controlar las actividades que realiza fundacear y que sirva como medio de
promoción de actividades. Con el fin que los usuarios puedan obtener
información de los cursos y/o actividades, así como también le permita
realizar consultas, solicitudes, reservación de cupos, revisión de
contenidos programáticos, entre otras. Así como también ayude a los
funcionarios adscriptos a fundacear a llevar un mejor control sobre los
procesos administrativos y académicos que lleva la Fundación para el
Desarrollo de la Gerencia Pública del estado Aragua.
Asimismo, se deduce que para el desarrollo y estudio del problema
planteado es necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes:
1.- ¿Como masificar la información e inscripción de participantes de
Fundacear?
2.- ¿Que debilidades presenta el proceso actual para la masificación e
inscripción de participantes en Fundacear?

9. 3.- ¿Qué implicaciones originaría el desarrollo de una página web con
manejador de contenido para Fundacear?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo General
Proponer el desarrollo de una página web interactiva con
manejador de contenido para la Fundación para el Desarrollo de la
Gerencia Pública del estado Aragua - FUNDACEAR.
Objetivos Específicos
 Evaluar el proceso actual para la masificación de la información e
inscripción de participantes de Fundacear.
 Detectar las debilidades del proceso actual para la masificación e
inscripción de participantes en Fundacear.
 Proponer el desarrollo de una página web con manejador de
contenido para Fundacear.
JUSTIFICACIÓN
En este mundo globalizado, donde la competencia no sólo se mide
por la demanda de productos sino que va ligado a aquellas herramientas
tecnológicas que poseen las empresas para avanzar y posicionarse cada
día en la palestra para el mundo competitivo.

10. En fin, es importante destacar las principales ventajas socio-
económicas que ofrece el uso de las Tic`s en cualquier organización las
cuales son:
 Mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. El objetivo
principal es facilitar el trabajo y las tareas diarias de la gran
mayoría de la población: ahorro de tiempo en gestiones
burocráticas sin esperar colas, pago de impuestos sin
desplazarse del trabajo o de casa, informarse sobre eventos
culturales, etc. La tramitación online reduce el tiempo de
respuesta de la Administración y el tiempo que debe emplear el
ciudadano en el desplazamiento y en la espera de colas, sobre
todo en aquellos servicios que requieren más de una gestión.
Además el ciudadano puede conocer en cada momento el estado
de sus procesos administrativos por correo electrónico o
mediante mensajes cortos al móvil.
 Mejora de la productividad de las empresas. La
Administración juega un papel esencial a la hora de facilitar el
ingreso de las empresas en la Sociedad de la Información. La
digitalización de servicios de solicitudes y autorizaciones, de
contribución social, de pago de impuestos, etc., ayuda en gran
medida a que poco a poco la empresa tenga que ingresar en la
Sociedad de la Información con las ventajas que ello reporta a la
sociedad en general. Al integrarse todos los elementos en un
sistema de información global, se pueden prestar servicios más
eficientes y personalizados y simplificar las operaciones. Las
empresas son uno de los agentes más favorecidos por esta
simplificación.
 Reducción de barreras sociales. Tiene un impacto muy
importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en ciertos

11. servicios puede favorecer la integración de colectivos con
necesidades especiales (personas con dificultades motoras y
sensoriales, personas que residen en zonas rurales, personas
trabajadoras cuyo horario laboral coincide con el de la
Administración, etc.). De hecho, es especialmente importante
para que las personas con algún tipo de discapacidad (auditiva,
del habla, físicas, intelectuales, etc.), permanente o transitoria,
vean facilitadas sus necesidades de comunicación y mejoren su
autonomía y calidad de vida.
 Reducción del impacto medioambiental. El ahorro de papel
lo que supone una reducción del impacto ambiental asociado a la
fabricación y reciclado del papel, así como un ahorro de costes y
aumento de productividad asociados a las nuevas oportunidades
de movilidad y colaboración. Además, la e-Administración reduce
las necesidades de transporte, siendo precisamente este sector
el que más contribuye al gasto energético, el efecto invernadero
y a la contaminación atmosférica.
 Mejora del servicio proporcionado por la e-
Administración. Ya que supone una mejora del servicio
prestado a la sociedad por las Administraciones públicas,
redundando tanto en una mejora de imagen, como en una
mayor agilidad y eficiencia de sus procesos internos. No
obstante, también supone otros beneficios, como la disminución
de errores, la mejor coordinación entre los distintos organismos
públicos, y ahorros importantes de costes por ahorro de papel,
gastos postales, gastos de transporte, necesidad de menos
personal, etc.

12. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
La investigación a realizar tiene como alcance estudiar la
factibilidad de emplear el uso de tecnologías de información y
comunicación en el desarrollo de una página web interactiva con
manejador de contenido para la Fundación para el Desarrollo de la
Gerencia Pública del estado Aragua - FUNDACEAR. En este sentido, para
el desarrollo del presente trabajo se hará preciso establecer una
evaluación del proceso actual para la masificación de la información e
inscripción de participantes de Fundacear, así como precisar las
debilidades del proceso actual para la masificación e inscripción de
participantes en Fundacear, para finalmente proponer el desarrollo de una
página web con manejador de contenido para Fundacear determinando
las ventajas que ofrece a los administrados y a la Fundación, la
consideración de instituir unos Sistemas de Información para hacer mucho
más eficiente la labor en cuanto al tiempo requerido para el cumplimiento
de los objetivos previstos por la organización.
Por otra parte, el estudio igualmente se orientará a ofrecer una
herramienta que perfectamente coadyuven al desenvolvimiento de las
actividades con mayor eficiencia y eficacia, razón por la cual es
incuestionable las ventajas que ofrece.
Todo ello conllevará al logro de organizar un estudio amplio de las
implicaciones de la puesta en práctica de tecnologías de Información y
comunicación en las actividades realizadas por Fundacear ya
mencionadas.

13. LA PROPUESTA
Hoy en día, las tecnologías de información, son una herramienta
básica elemental para cualquier organización, estas herramientas permiten
a los usuarios y directiva, obtener respuesta oportuna para la toma de
decisiones, además que permiten a cualquier organización ser
competitivas y mantenerse en el tiempo, brindando sus productos y
servicios al público a través del mundo red.
Es por ello que se propone el desarrollo de una página web
interactiva, con manejador de contenidos, que administre y controle las
actividades que realiza fundacear y que sirva como medio de promoción y
masificación de la información; con el fin que los usuarios puedan obtener
información de los cursos y/o actividades, así como también le permita
realizar consultas, solicitudes, reservación de cupos, revisión de
contenidos programáticos, entre otras. Así como también ayude a los
funcionarios adscriptos a fundacear a llevar un mejor control sobre los
procesos administrativos y académicos que lleva la Fundación para el
Desarrollo de la Gerencia Pública del estado Aragua.
Entre los puntos neurálgicos que se plantea en la página, además
de la promoción de las actividades publicando el cronograma de
actividades de Fundacear y noticias de cursos, foros y talleres; es el llevar
el proceso de control de preinscripción de los participantes hasta un
máximo indicado al sistema, la idea es llevar el control de los participantes
e información de los contactos y ofrecer a futuro nuevos productos y
servicios. Esta propuesta en la página pudiera ser de la siguiente manera:
Dos link de enlace en la página principal que sería:

14.  INSTITUCIONAL
 PERSONAL
Se considera dentro de la investigación que sólo los organismos
públicos, son los que tiene oportunidad del pago a crédito para la cantidad
de postulados que estos realicen. En esta fase del sistema se le debe
asignar una clave institucional a un usuario que debe detallar lo siguiente:
 RIF DE LA INSTITUCION:
 NOMBRE DE LA INSTITUCION:
 DIRECCION:
 TELEFONOS:
 NOMBRE DE LA MAXIMA AUTORIDAD:
 CARGO:
 NOMBRE DE LA PERSONA CONTACTO: (USUARIO)
 CEDULA DE IDENTIDAD:
 CARGO:
 CORREO ELECTRONICO:
Luego de vaciado esta información, el sistema le enviará la clave
para la confirmación del usuario a su cuenta de correo y pasaría el usuario
a entrar al sistema por el portal de la fundación, en la ventana de dialogo
de clave el acceso al sistema debería ser como el de las páginas de los
bancos un link para CUENTA PERSONAL y otra para CUENTA
INSTITUCIONAL.
Al entrar a la cuenta institucional entraría el usuario al sitio donde
se realizarían las cargas masivas de los postulados, en esta ventana o
cuadro, el sistema deberá solicitar la siguiente información:
 NOMBRE DEL CURSO: (DEBERIA DESPLEGARSE LOS CURSOS
CARGADOS)

15.  NUMERO DE POSTULADOS: (DEBERIA COMPRAR LA CANTIDAD
SOLICITADA CON LA CANTIDAD QUE YA HAY CONFIRMADA POR
SISTEMA)
 NRO. DE ORDEN DE SERVICIO o CARTA COMPROMISO:
 FECHA:
“En esta parte el sistema debería dar la bienvenida al usuario de la
institución XXX.”
Allí la persona debe irse de forma manual y llenar postulados por
postulados hasta que termine de vaciar toda la información. La
información a solicitar al usuario sería la siguiente:
 NOMBRE DEL POSTULADO:
 CEDULA DE IDENTIDAD:
 PROFESION:
 CARGO:
 CORREO ELECTRONICO:
 TELEFONO:
Luego de confirmado todos los postulados el sistema debe
informar, por un correo de la fundación para esperar la orden de servicio o
carta compromiso. Antes de confirmar los datos, el sistema deberá
preguntar al usuario si los datos son correctos, sin son tantas personas
postuladas y que debe enviar por vía fax o correo electrónico la orden de
servicio o carta compromiso para la aprobación de los cupos en un
máximo de 2 días hábiles.
Para el proceso de cuentas personales, el sistema le suministraría al
igual que el proceso Institucional, la clave personal para el acceso al

16. sistema vía correo, luego de entrar al sistema el usuario suministraría sus
datos personales y el cursos o actividades para la cual los mismos quieran
participar. En esta opción las personas naturales deben cancelar primero
al momento de postularse, o se puede preinscribir para apartar el cupo
pero dándole 2 días para el deposito o transferencia, esto mismo debe ser
5 días antes del evento de manera de poder reservar, debería mostrarse
una ventana de dialogo al usuario para que envíe por correo o fax el
voucher de deposito sino se carga la información del deposito por parte de
fundacear, automáticamente el sistema debería eliminarlo.
METODOLOGÍA
Para llevar a cabo la presente investigación es necesario establecer
la metodología que la orienta. Para ello, el Manual de trabajos de grado de
especialización y maestría y tesis doctorales de la Universidad Pedagógica
Experimental Libertador (1998), señala que la metodología comprende la
etapa de la investigación en la que se “describen los métodos, técnicas o
procedimientos utilizados para el acopio, organización, procedimiento y
análisis de la información relevante y para el establecimiento de las
conclusiones” (p. 19). Con la descripción de estos aspectos se ha de tener
claro lo que se hará, porque se hará y como se realizará.
Tipo y diseño de investigación
La investigación se fundamenta en un estudio de campo de tipo
descriptivo y documental. Los estudios de campo según Ramírez, citado
por Balestrini Acuña (1997), permiten “Estudiar los fenómenos sociales en
su ambiente natural” (p.56), de allí se deduce que la presente está
orientada a crear un sistema práctico en los procedimientos para la

17. Designación de los Contralores Municipales, y los Titulares de las Unidades
de Auditoría Interna de los Órganos del Poder Público Estadal, y sus Entes
Descentralizados, de conformidad con el Reglamento que rige los
Concursos, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de
Venezuela 39.350, de fecha 20 de Enero de 2010, y su incidencia en la
aplicación de este sistema en el referido procedimiento.
Así mismo la investigación se ubica en el tipo descriptivo pues
como señalan Hernández, Fernández y Batista (1996), estos estudios
buscan “especificar las propiedades de las personas, grupos, comunidades
o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis” (p. 186). En este
caso particular será de vital importancia describir los principios
Constitucionales y legales que rigen la actividad Administrativa Venezolana
en cuanto al desarrollo de sistemas de información y el uso de
tecnologías, perfectamente aplicables al procedimiento objeto de estudio.
En atención al propósito que se persigue, el presente estudio será
de tipo documental que de acuerdo al Módulo de Técnicas de
Documentación e Investigación II de la Universidad Nacional Abierta
(1998). “Constituye un procedimiento científico y sistemático de
indagación, recolección, interpretación y presentación de datos e
información, alrededor de un determinado tema basado en una estrategia
de análisis de documento” (p. 37). A tenor de lo dispuesto en esta
definición, esta investigación se define documental porque estará
orientada al estudio y análisis de documentos jurídicos y bibliográficos
sobre el tema. De igual forma, puede ubicarse en el tipo de las
investigaciones dogmática jurídica que según Witker (1994), describe:

18. …se inscribe en el ámbito del pensamiento que ubica al
Derecho como una ciencia o técnica formal y, por
consiguiente, como una variable independiente de la
sociedad, dotada de autosuficiencia, metodología y
técnica…que concibe el problema jurídico desde una
perspectiva estrictamente formalista descontando todo
elemento fáctico o real en relación con la institución…” (p.
59).
Procedimiento de la Investigación:
En el estudio se desarrollarán las etapas que a continuación se
señalan:
1.- Etapa de indagación y recolección de información:
1. a. Recolección de información y documentación en bibliotecas
públicas, privadas y centros de información, con el fin de obtener un
listado de títulos claves para el estudio.
1. b. Selección y evaluación del material bibliográfico y de
referencia. Para ello se realizará una lectura analítica a fin de ubicar la
información adecuada al estudio y establecer sus implicaciones. Para ello
se realizara el análisis externo de los documentos, el cual consiste según
Alfonso, citado por Finol de Navarro y Nava de Villalobos (1996). “…en
estudiar el contexto al cual pertenece el documento a fin de precisar su
resonancia, es decir, el análisis de la influencia del documento”. (p. 35).
1. c. Registro de Información. Este se realizará utilizando técnicas
especificas que pueden ser fichas u hojas de registros, los cuales se
pueden organizar en atención a los puntos a desarrollar en las diferentes
partes del trabajo investigativo.

19. 2.- Análisis e interpretación de la información bibliográfica y jurídica
encontrada:
2. a. Análisis de la información a través del estudio de contenido. Al
respecto Sabino (1992), expresa que:
El análisis de contenido es útil, especialmente, para
establecer comparaciones y estudiar con profundidad
diversos materiales: Registro de entrevistas en estudios de
psicología clínica y evaluativa, editoriales de periódicos o
revistas, programas o declaraciones políticas, entrevistas
focalizadas o abiertas, etc. La ventaja que posee es que
tiene una base empírica clara y perfectamente accesible,
por lo que puede entonces analizarse un texto con menos
subjetividad que por otros medios (p. 164).
Según esta perspectiva, se ha de desarrollar la lectura analítica de
cada uno de los aspectos tomando en consideración la posición de los
autores y sus aportes personales, es decir un análisis critico por parte del
autor de la investigación. Toda esta documentación permitirá establecer
el estado actual de la crítica en cuestión y el conocimiento del tema en
estudio, lo que hará posible conformar el marco teórico referencial del
estudio a realizar.

20. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Castells, M... (2000a). “La era de la información”. Volumen 1: La sociedad
red. Segunda edición. Madrid, España: Alianza Editorial, 2000b
Castells, M. (2000b) “La ciudad de la nueva economía” [en línea]. La
factoría. Nº 12 (junio-septiembre 2000). Disponible:
http://www.lafactoriaweb.com/articulos/castells12.htm [Consulta, 25,
Septiembre, 2011]
Castells, M. (2002). “La galaxia internet. Reflexiones sobre Internet,
empresa y sociedad Madrid. Debolsillo
Cornejo, A. (2004). Complejidad y caos. Guía para la administración del
siglo XXI. Enciclopedia multimedia virtual interactiva: Libro electrónico
Enumed.net, Disponible: [Consulta: 2009, Junio 22]
http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/aca/aca.htm
Morín, E. (2007). Introducción al pensamiento complejo. Barcelona.
España. GEDISA
Wheatley, M. (1992). El liderazgo en la nueva ciencia. La organización
vista desde Las fronteras del siglo XXI. Buenos Aires. Granica