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Jornada AS-ISTurma de 27/Out
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Explorar
Prototipar
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Visualizar a 

Experiência do 

Usuário
Colaborar, Alinhar, Engajar!
Investir 

para 

resultado
IBM Design Thinking
Hills
• O quê: Definição do desafio de forma que
possamos visualizar qual problema estamos
tentando resolver, quem são os usuários
beneficiados e qual tipo de valor esperamos
oferecer ao nosso usuário.
• Objetivo:
• definir o escopo inicial do problema que será
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Hills(desafio)
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Desafio (27/out)
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• O quê: Buscar onde podemos encontrar cenários paralelos sobre
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• Objetivo:
• desconectar das soluções padrões para o problema
• buscar informações sobre o que é importante para o usuário
nos tours guiados
• entender os drives que motivam o usuário a fazer um tour
guiado
• perceber quais contextos influenciam na eficácia de Tour
Guiado
Cenários Paralelos
Complexidade (C)
Depende de Pessoas( DP)
Pressão Social (PS)
Prazer (P)
Onde (foi o tour guiado)
O quê? (Descrição da Experiência)
UX ( Pontuação da Experiência como Usuário

0=pior à 5=melhor=Wow!! )
Museu
5
C = 3
DP = 4
PS = 2
P = 5
Visita
masterpieces
imperdíveis em 1
hora.
+Cenários Paralelos
+Cenários Paralelos
+Cenários Paralelos
+Cenários Paralelos
Playback
Apresentar para os demais
quais foram os cenários
paralelos encontrados. 



Explicar os cenários escolhidos
com a "melhor" experiência
(UX=5) e "pior" experiência (0).
https://vimeo.com/144575487 https://vimeo.com/144575462
https://vimeo.com/144575446 https://vimeo.com/144575414
Entrevista
O quê: Entrevistar os usuários para saber sobre suas últimas experiências de “Tour
Guiado” e entender:
• Onde foi a experiência
• O que? Qual foi a experiência?
• Como foi a experiência?
• Como chegou na experiência? Motivações
• Com quem estava? Qual situação?
• Era possível completar a tarefa sem o Tour Guiado.
Objetivo:
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• Entender o tipo de usuário? Como ele se comporta?
• Quais são seus drives? O que o motiva a fazer/continuar/abandonar o Tour Guiado?
• Ganhar conhecimento sobre o possível modelo mental do usuário. ( como ele age e
pensa e quais são seus drives).
https://vimeo.com/147542586
Video
Mapa de Empatia
• O quê: Utilizar o conhecimento levantado na Entrevista
para criar um ponto de vista do tipo de usuário
projetando o modelo mental do usuário em relação ao
desafio proposto.
Objetivo:
• Praticar empatia se colocando no lugar do usuário
frente à um desafio e expressar o que o usuário pensa
e sente (inferido) e o que e faz e fala (observado).
• Visualizar pontos de dor e objetivos do tipo de usuário.
Playback
Apresentar para os demais
grupos os perfis de usuários
mapeado.
https://vimeo.com/144575894 https://vimeo.com/144575895
https://vimeo.com/144575896 https://vimeo.com/144575897
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Jornada AS-IS
• O quê: Utilizar o conhecimento levantado na Entrevista
e na criação do Mapa de Empatia e mapear a Jornada
do Usuário na resolução do problema.
• Objetivo:
• Mapear os momentos da Jornada do Usuário
• Capturar dimensões de percepção do usuário em
cada momento da jornada
• Visualizar pontos de dor e objetivos do tipo de usuário
Descobrir Entender Conectar Monitorar Agir
Faço
Penso
Sinto
Jornada AS-IS
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Dores/Oportunidades
• O quê: Identificar no momentos da Jornada em o
usuário tem dificuldades/issues (dores) para executar
uma tarefa e tentar visualizar uma oportunidade.
• Objetivo:
• Mapear pontos de dores dos diversos tipos de
usuários durante sua jornada na resolução do
problema.
• Mapear pontos de possíveis melhorias para ser
utilizados no momento de criação de idéias.
Descobrir Entender Conectar Monitorar Agir
Faço
Penso
Sinto
Jornada AS-IS
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
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Cansado de
procurar
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Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
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Cansado de
procurar
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Pesquiso
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Será que
vale a
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Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
Pesquiso
no
Google
Pesquiso
no
Google
Pesquiso
no
Google
Será que
vale a
pena?
Cansado de
procurar
referências…
dor oportunid
adade
dor
falta
confiança?
oportunidad
ade
Fazer o
usuário
confiar mais
Ideation+Co-creation
• O quê: Tendo como orientação o Hill (desafio)
juntar o time e o usuários entrevistados que
representam o Perfil para criar idéias que resolvam
problemas para o perfil de usuário sendo
trabalhado.
• Objetivo:
• Gerar o maior número de idéias possível
individualmente e depois co-criar com as idéias
dos demais do time.
Video Ideation - https://vimeo.com/147542859
Prototipação
• O quê: Escolher uma das idéias geradas para
prototipá-la de forma que possamos “materializar"
rapidamente esta idéia para apresentar aos usuários e
observar suas interações.

• Objetivo:
• Representar de forma rápida nossas idéias
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Apresentar o protótipo para os
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problemas do usuário
levantado de acordo com o
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Referências
d.school - Virtual Crash Course

http://dschool.stanford.edu/dgift/
d.school

Design Thinking material
Harvard Business Review

Design Thinking by IDEO

IBM Design

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