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L'impact de Google sur le commerce : comment les enseignes peuvent-elles s'adapter ?

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Club Distribution du 21/02/2017

Publicada em: Marketing
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L'impact de Google sur le commerce : comment les enseignes peuvent-elles s'adapter ?

  1. 1. L’impact de Google sur le commerce : comment les enseignes peuvent-elles s’adapter? Google Mathieu Brunier Club Distribution 21 février 2017
  2. 2. Agenda 1. Comprendre Google et sa culture d’innovation 2. Les grandes tendances du digital 3. Comment s’adapter ? 2L’impact de Google sur le commerce
  3. 3. I Partie 1 Google et sa culture d’innovation
  4. 4. Confidential & Proprietary It has evolved quite a bit… 2017
  5. 5. Google n’est plus seulement un moteur de recherche : 8 produits avec plus d’1 milliard d’utilisateurs
  6. 6. Source: Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Duis non erat sem Proprietary + Confidential D’un monde “mobile first” à un monde “IA first” Hier Aujourd’hui Demain
  7. 7. 10 “ "Machine learning is a core, transformative way by which we're rethinking everything we're doing … we're thoughtfully applying it across all our products, be it search, ads, YouTube or Play."
  8. 8. Confidential + Proprietary Qu’est ce que le Machine Learning? “ Le Machine Learning est la science permettant aux ordinateurs d’effectuer des tâches pour lesquelles ils sont PAS explicitement programmés ”
  9. 9. I La vitesse du changement est exponentielle
  10. 10. Proprietary + Confidential This is a mobile world. Source: Michael Sohn / AP (2013)Source: Luca Bruno / AP (2005) 2005 2013
  11. 11. I INNOVEZ ou Assumez les conséquences La vitesse du changement est exponentielle
  12. 12. C’est à vous de créer l’environnement favorable L’innovation ne peut pas être ordonnée
  13. 13. Google Confidential and Proprietary Focus on the user Think 10x, not 10% L’approche innovation chez Google Allow for Freedom
  14. 14. Focus on the userFocus on the user
  15. 15. Utiliser les informations disponibles
  16. 16. Une question sur la propriété ?
  17. 17. Proprietary + Confidential
  18. 18. Focus on the userFreedom
  19. 19. Créer un environnement qui favorise l’innovation
  20. 20. La “boîte à idée”
  21. 21. De la recherche réactive à proactive
  22. 22. Think 10x, not 10%Think 10x, not 10%
  23. 23. I Objectif de Transformation radicale
  24. 24. Google Confidential and Proprietary I INNOVATION @Google FOCUS ON THE USER ALLOW FOR FREEDOM THINK 10X not 10%
  25. 25. I Partie 2 Les grandes tendances du digital
  26. 26. Confidential & Proprietary Le temps passé en TV baisse sur les -50 ans Source : Médiamétrie - Médiamat Annuel, Durée d’écoute par individu de la télévision, Audience jour moyen LàD 3h 27h, 2011-2014 2011 2012 2013 2014 Durée d’écoute quotidienne (Index 100 = 2009) 50 ans et + 15 - 49 Ménagères -50 ans 15 - 34 100 85 Plus les cibles sont jeunes, plus elles réduisent rapidement leur temps de TV
  27. 27. Confidential & Proprietary Pendant ce temps, YouTube explose YouTube croît fortement, et cette année encore plus que ces 2 dernières années Watch Time = temps passé à regarder de la vidéo sur YouTube en 1 an Source : données internes Google, Global, 2015 +60%
  28. 28. Confidential & Proprietary Durée d'écoute individuelle quotidienne sur YouTube Source : YouTube Analytics Europe Mai 2015, Eurostat 2015 12min 50 YouTube: 5ème chaîne TV de France! See
  29. 29. The INDUSTRIAL Age The BROADCAST Age The INFORMATION Age The PARTICIPATION Age The OWNERSHIP Age
  30. 30. Source: KPCB, 2013; Google / IPSOS, 2014 50xNous regardons nos téléphones Par jour1
  31. 31. The Mobile Revolution Y E S T E R D A Y T O D A Y
  32. 32. Proprietary + Confidential 64% Des ventes en magasin sont influencées par le digital (US) Proprietary + Confidential Source: Deloitte 2015.
  33. 33. Source: Shoppertrak 2015, Mastercard SpendPulse 2015. Le retail continue de muter Moins de visites magasins, plus de ventes magasins 40B 16B $641B $750B 2010 2015 2010 2015 Visites magasins Ventes magasins (Nov-Dec) (Nov-Dec) Contexte : *Aux US *Dans les centres commerciaux *Pendant la Holiday Season
  34. 34. Proprietary + Confidential Le magasin physique n’est pas mort
  35. 35. I Partie 3 Comment s’adapter ?
  36. 36. Efficacité media Les solutions Google Mobile et Mesure Ré-engager votre audience
  37. 37. Efficacité media Les solutions Google
  38. 38. La boîte à outil du marketer See
  39. 39. YouTube permet d’interagir avec son audience See
  40. 40. à un clic de votre site web Think
  41. 41. Le cas Trident : Mâcher or Ne Pas Mâcher ? +97%sur le souvenir publicitaire +36%sur la notoriété de marque Source : Thinkwithgoogle.com. Étude de cas: Mondelez International improves campaign effectiveness with Google’s Brand Lift Solution Think
  42. 42. Comment s’adapter avec Google? Mobile et Mesure
  43. 43. I The French Paradox Le meilleur équipement mais le plus faible usage m-commerce Source : comScore Mobile Lens April 2016 Do
  44. 44. 180 000 160 000 140 000 120 000 100 000 80 000 60 000 40 000 20 000 0 1,2 1,5 1,8 2,1 2,4 2,7 3,0 3,3 3,6 4,2 4,5 4,8 5,1 5,4 5,7 6,0 6,3 6,6 6,9 7,2 7,5 7,8 8,1 8,4 8,7 9,0 9,3 9,6 9,9 Loading time (in seconds) Sessions Sessions Conversion rate (en %) Taux de conversion de 1,9 % Taux de conversion de 1,5 % Une précieuse seconde gagnée améliore le taux de conversion de 27% +27% Do
  45. 45. Confidential & Proprietary Transformez les données Du cookie à l’utilisateur Do
  46. 46. Proprietary + Confidential Petit Bateau 6.4x Amélioration du ROI après prise en compte de l’effet O2O 44% Des clients sont allés sur le site avant leur achat en magasin +11% Les visiteurs mobiles convertissent plus que les autres Do
  47. 47. Proprietary + ConfidentialProprietary + Confidential Faible 28% 33% 39% 46% 58% 57% 66% 73% 87% 86% x3 ElevéPanier moyen magasin Plus les paniers sont élevés, plus les clients préparent leurs achats en ligne Effet O2O1 (%) en fonction de la taille du panier 1 Clients qui ont fait un achat en magasin et sont venus sur le site Petit Bateau (jusqu’à 7 jours avant achat en magasin) Do
  48. 48. En comparaison de la dépense moyenne annuelle des consommateurs mono canal Le consommateur OMNICANAL a plus de valeur 4x 6x3x 8x Do
  49. 49. Implement Universal Analytics User ID feature through Google Tag Manager, or directly on your website. Renaud Joly Head of Digital Experience, La Redoute La Redoute clients are increasingly mobile ; and they expect from us a seamless experience across devices and platforms. This is why we put such a focus on rethinking the overall user experience on-site and on-apps, on reviewing our performance metrics and on adapting our media investments to more diverse and complex consumer paths. “ ” Attach to every visitor an ID (e.g. “12345”) whenever you can : - when they log in - when they click on a e-mail Utiliser les données multi-appareils pour servir l’expérience client Define new X-device KPIs, include them in your dashboards - and improve your assets consequently and iteratively using A/B tests #1 #2 #3 La Redoute Do
  50. 50. 1. I-Want-To-Do 2. I-Want-To-Know 3. I-Want-To-Buy Identifier puis cibler les mots clés qui ont le plus d’impact sur les visites Do
  51. 51. Proprietary + Confidential +30% Utiliser les ajustements d’enchère locaux pour optimiser localement vos campagnes +70% +20% Do
  52. 52. Conforama Augmentation de la présence mobile de 36% Réduction du CPC par 3 vs Shopping classique Un ROI 2x supérieur à Google Shopping et 3x supérieur au Search Do
  53. 53. Ré-engager votre audience Comment s’adapter avec Google?
  54. 54. +3MPrime subscribers the week before Christmas alone La fidélisation est clé Care
  55. 55. Collect Segment Activate Care
  56. 56. Les Millennials seront plus de la moitié de la population active d’ici 2020 Millennial 18-35 ans Gen X 35-50 ans Boomer 51-69 ans Silent + 69 ans 27% 25% 31% 17% Care
  57. 57. Etre informé en temps réel Connaître des expériences personnalisées Se divertir Et ils ont des attentes très spécifiques 1 2 3 Care
  58. 58. L’adoption du big data permettra d’anticiper les besoins et d’améliorer les recommandations Care
  59. 59. Merci ! Mathieu Brunier - Manager France mbrunier@google.com +353 873 547 207

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