3 ÉTAPES
pour réaliser l’activité
1. 15 min : en réunion d’équipe :
- Evoquez le ou les problèmes à
résoudre et en fonction,
choisissez la méthode à
appliquer.
-Définissez les personnes
participantes et le créneau
horaire pour réaliser l’activité
2. 1h à 1h30 : suivez le guide en
fonction de la méthodologie
choisie
3. 5 min : retournez sur la
plateforme web pour
enregistrer l’activité.
INFOS PRATIQUES :
Temps à consacrer à l’activité : 1h45 au total pour les problèmes ponctuels et 1h15 pour un problème complexe
Temps de préparation : 30 minutes
Régularité de la pratique :à la demande
Participants : 3 personnes ou l’ensemble de l’équipe selon la méthode choisie
(Si les personnes sont à distance, couper les caméras plutôt que de se retourner pour les problèmes ponctuels !
CHOISIR LA MÉTHODE À APPLIQUER
Résoudre un problème ponctuel : Méthode 1
● Qui ? : 3 membres d’une même équipe, qui occupent des postes
différents idéalement.
● Pour quel sujet ? :
○ Un problème ponctuel
○ Obtenir un conseil
○ Prendre des avis pour organiser l’action
● Exemples : obtenir des conseils pour mieux intégrer un stagiaire dans
le quotidien des missions, réfléchir à la meilleure manière de collecter
des feedbacks sur une action...
Résoudre un problème complexe : Méthode 2
● Qui ? : en équipe
● Pour quel sujet ? :
○ Un problème général mais commun à l’équipe, qui
nécessite une adaptation de process établis au sein de l’
équipe.
○ Un problème qui nécessite le point de vue
d’interlocuteurs variés
● Exemples : Construire le reporting de notre équipe, imaginer un
nouveau process suite à l’utilisation d’un nouveau logiciel…
● Conseil : utilisez le travail fait dans d’autres activités, Le Café Conseil,
l’Art du REX… pour identifier les sujets
Résoudre nos problèmes en équipe
Pratique de résolution de problèmes pour identifier des solutions à mettre en oeuvre
rapidement sur des problèmes ponctuels ou complexes.
Bonne pratique
POUR QUELS BÉNÉFICES ?
Pour débloquer des situations avec le regard de l’
équipe et en discutant avec des points de vue
différents.
POURQUOI CETTE ACTIVITÉ ?
Parce qu’une équipe apprenante partage ses
problèmes et s’entraide pour trouver des
solutions !
1
Thème Confiance

Résoudre nos problèmes en équipe !
Bonne pratique
2
MÉTHODE N°1 :
Résoudre un problème ponctuel, comment ça marche ?
Constituer une équipe de 3
● Trois membres d’une équipe se réunissent pour résoudre un problème
rencontré par chacun. L’exercice sera donc répété trois fois.
● Dans l’idéal, on réunit des collègues qui n’occupent pas le même poste.
Exposition et clarification
● Celui qui joue “le client” expose son problème en 2 minutes maximum.
● Les deux conseillers, face à lui, ont 2 minutes pour poser toutes leurs
questions et l’amener à clarifier son problème.
Exploration
● Le client ne parle plus et les deux conseillers se retournent pour ne pas être
influencés par son langage non-verbal.
● Les deux conseillers échangent entre eux en proposant des idées et des pistes
de solution à explorer.
● Le client note les idées qui l’intéressent au fur et à mesure de l’échange.
Rétroaction
● Le client retrouve la parole et identifie les 3 actions qui lui semblent les plus
intéressantes à explorer.
Répétition
● Ces trois phases sont répétées pour chaque membre pour permettre à chacun
de jouer le rôle de “client”.
X 3
2 min
4 min
5 min
1 min
20 min
Thème Confiance

Résoudre nos problèmes en équipe !
Bonne pratique
3
Identifier les situations et voter !
● Chacun note son problème sur un post-it (l'énoncé doit être clair et
compréhensible).
● Chacun lit son post-it à tour de rôle.
● Les membres de l'équipe votent (à l’aide de gommettes, à main levée…) pour
élire le problème qui va être traité.
Comprendre le problème
● Celui ou celle dont le problème a été sélectionné (le client) expose sa
situation pendant 5 minutes. Personne n'a le droit d'intervenir pendant ce
temps.
● Ensuite, individuellement, chacun pose des questions ouvertes pour
comprendre le problème partagé. Le client répond (20 minutes).
[Pour vous aider dans cette phase, utilisez la fiche annexe]
Proposer des solutions
● Le client n'a plus le droit de parler.
● Chaque membre reformule en 3 phrases maximum ce qu'il a compris du
problème posé et propose des solutions (bonnes pratiques, idées, etc.). Le
client n'a toujours pas le droit de parler (oui, c'est difficile !).
● Le client prend en note toutes les idées suggérées.
Conclure sur les points clefs
● Le client retrouve la parole. Il doit partager les 3 actions qu'il souhaite tester
pour résoudre le problème partagé.
15 min
25 min
15 min
5 min
Thème Confiance
MÉTHODE N°2 :
Résoudre un problème complexe, comment ça marche ?

PAR QUOI COMMENCER ?
Fiche annexe
POUR VOUS GUIDER DANS LA PHASE DE QUESTIONS
4
AFFINER VOTRE COMPRÉHENSION
POURQUOI ? COMMENT ? QUOI ?
QUAND ? QUI ? QUEL/QUELLE?
OÙ ?
POUR QUELLES
RAISONS ? QU’EST-CE … ?
CONTEXTE
PARTIES
PRENANTES FAITS
EVÉNEMENTS RESSENTIS OPINIONS
OBJECTIFS
EFFETS
ESCOMPTÉS HISTORIQUE