SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 24
Baixar para ler offline
Jste tu správně!
Dnes křest knihy
Skvělé služby
www.designsluzeb.cz
Dnešní program

 Představení knihy a projektu         Adam Hazdra a spoluautoři
 + otázky a odpovědi


 Proč má smysl dělat skvělé služby?   Survio.com a Student Agency
 Proč potřebujeme design služeb?      Petr Adámek, Soda inc.


 Křest knihy
První kniha o designu služeb v ČR

  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů
  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk
  Právě vyšla u Grada Publishing a vede TOP 10 prodejů
   ekonomické literatury
  Je v několika stovkách knihkupectví po celé ČR
  Ke knize máme stránky www.designsluzeb.cz
  22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Node5
O čem je?

  Trendy v českých i zahraničních službách
  Struktura služby a postup inovace
  Praktické návody a příklady, jak služby
    vylepšovat




 Student Agency, Vodafone, Česká spořitelna, H1.cz,
 Optiscont, PagePulse, Survio.com, National Relay Service,
 Park Lane Cafe, Jdeto.de, Opencard, Linet, Chlapská zásilka,
 Doporučím.cz, Wine Library a další …
Co je design služeb?
 Design služeb je způsob myšlení,
 který vidí službu jako cestu.
 Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou
 použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí
 pozitivní dojem.

  Ve světě má více než 10 let tradici
  Používají banky, mobilní operátoři, MSP, veřejné instituce, neziskovky
  Hlavním přínosem „návrat businessu k lidem“
Kdo za knihou stojí?
Děkujeme partnerům!
Proč jsme knihu napsali?


              České        Design
  Chceme                               Česko jako
              služby     služeb je v
   lepší                                  lídr ve
            procházejí       ČR
  služby!                               službách
            změnami       neznámý
České služby

  NEMÁME RÁDI                      LÍBÍ SE NÁM
   Nekompetentní obsluha           Telefonát s „živým“ člověkem
   Automatizované služby           E-mailová komunikace
   Dlouhé čekání                   Kompetentní obsluha
   Opakování informací             Schopnost udělat rozhodnutí
   Placení za infolinku              bez konzultace



 Celková ztráta vinou špatných služeb v ČR je 20 mld. Kč ročně.


                                                   The Cost of Poor Customer Service
                                                         Genesys, 2009, data pro ČR
Jak kniha vznikala?
   4 000 přečtení blogu během měsíce
   Prototyp představen na konferenci Webexpo 2012
   Feedback od 300 čtenářů; přes 100 lidí na Service Design Meetupech
   Kniha testována v knihkupectvích




Květen 2012                                                        Duben 2013
Kniha jako startup




                     Vizualizace David Šmehlík
Tak ještě jednou

  Unikátní praktická kniha se zajímavým příběhem
  Zaměřená na zlepšování zákaznické spokojenosti a design služeb
  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů
  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk
  Ke knize stránky www.designsluzeb.cz
  A 22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Praze
Máte otázky?
Dnešní program

 Představení knihy a projektu         Adam Hazdra a spoluautoři
 + otázky a odpovědi


 Proč má smysl dělat skvělé služby?   Survio.com a Student Agency
 Proč potřebujeme design služeb?      Petr Adámek, Soda Inc.


 Křest knihy
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Křest knihy Skvělé služby
Dnešní program

 Představení knihy a projektu         Adam Hazdra a spoluautoři
 + otázky a odpovědi


 Proč má smysl dělat skvělé služby?   Survio.com a Student Agency
 Proč potřebujeme design služeb?      Petr Adámek, Soda inc.


 Křest knihy
Je to tady!
Křest knihy
Skvělé služby
www.designsluzeb.cz
Děkujeme!
Bez Vás nebudou
Skvělé služby
www.designsluzeb.cz
(Několik tajných extra snímků)
Trendy v oblasti služeb
Struktura
služby
Děkujeme!
Bez Vás nebudou
Skvělé služby
www.designsluzeb.cz

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Ochrana osobních údajů a bezpečnost dat - novinky v GDPR
Ochrana osobních údajů a bezpečnost dat - novinky v GDPROchrana osobních údajů a bezpečnost dat - novinky v GDPR
Ochrana osobních údajů a bezpečnost dat - novinky v GDPRPIERSTONE
 
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016Profinit
 
Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)
Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)
Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)AdamHazdra
 
Service Design at KISK: Final Presentations
Service Design at KISK: Final PresentationsService Design at KISK: Final Presentations
Service Design at KISK: Final PresentationsAdamHazdra
 
Už máte svého Chief Customer Officera?
Už máte svého Chief Customer Officera?Už máte svého Chief Customer Officera?
Už máte svého Chief Customer Officera?AdamHazdra
 
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Beáta Holá, CVV)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Beáta Holá, CVV)Výzvy pro inovace veřejných služeb (Beáta Holá, CVV)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Beáta Holá, CVV)AdamHazdra
 
Service Design at KISK (5): Design Review
Service Design at KISK (5): Design ReviewService Design at KISK (5): Design Review
Service Design at KISK (5): Design ReviewAdamHazdra
 
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Jiří Dušek, Hvězdárna a planetárium Brno)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Jiří Dušek, Hvězdárna a planetárium Brno)Výzvy pro inovace veřejných služeb (Jiří Dušek, Hvězdárna a planetárium Brno)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Jiří Dušek, Hvězdárna a planetárium Brno)AdamHazdra
 
Výzvy pro inovace veřejných služeb (úvod)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (úvod)Výzvy pro inovace veřejných služeb (úvod)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (úvod)AdamHazdra
 
Design služeb 2013 - Služby jako strategie (Martin Bednář)
Design služeb 2013 - Služby jako strategie (Martin Bednář)Design služeb 2013 - Služby jako strategie (Martin Bednář)
Design služeb 2013 - Služby jako strategie (Martin Bednář)AdamHazdra
 
Design služeb 2013 - Myslet jako designér (Jiří Hanek, Lenka Novotná)
Design služeb 2013 - Myslet jako designér (Jiří Hanek, Lenka Novotná)Design služeb 2013 - Myslet jako designér (Jiří Hanek, Lenka Novotná)
Design služeb 2013 - Myslet jako designér (Jiří Hanek, Lenka Novotná)AdamHazdra
 
3 tipy na testování business nápadů
3 tipy na testování business nápadů3 tipy na testování business nápadů
3 tipy na testování business nápadůAdamHazdra
 
Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)AdamHazdra
 
Techno je zpátky!
Techno je zpátky!Techno je zpátky!
Techno je zpátky!AdamHazdra
 
Jdeto.de: Bankovní poplatky
Jdeto.de: Bankovní poplatkyJdeto.de: Bankovní poplatky
Jdeto.de: Bankovní poplatkyAdamHazdra
 
Daňové přiznání KISK FF MU - Formulář
Daňové přiznání KISK FF MU - FormulářDaňové přiznání KISK FF MU - Formulář
Daňové přiznání KISK FF MU - FormulářAdamHazdra
 
Productboard meetup 16.3.2016
Productboard meetup 16.3.2016Productboard meetup 16.3.2016
Productboard meetup 16.3.2016AdamHazdra
 
Service Design at KISK (3): Customer Journey
Service Design at KISK (3): Customer JourneyService Design at KISK (3): Customer Journey
Service Design at KISK (3): Customer JourneyAdamHazdra
 
Design služeb 2013 - Úvod
Design služeb 2013 - ÚvodDesign služeb 2013 - Úvod
Design služeb 2013 - ÚvodAdamHazdra
 
Service Design at KISK (4). Design Workshop
Service Design at KISK (4). Design WorkshopService Design at KISK (4). Design Workshop
Service Design at KISK (4). Design WorkshopAdamHazdra
 

Destaque (20)

Ochrana osobních údajů a bezpečnost dat - novinky v GDPR
Ochrana osobních údajů a bezpečnost dat - novinky v GDPROchrana osobních údajů a bezpečnost dat - novinky v GDPR
Ochrana osobních údajů a bezpečnost dat - novinky v GDPR
 
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016
Big Data: reálné aplikace pro business - Odborna snidane 30. 11. 2016
 
Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)
Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)
Design služeb 2013 - Design digitálních služeb u Vodafone (Tomáš Peterka)
 
Service Design at KISK: Final Presentations
Service Design at KISK: Final PresentationsService Design at KISK: Final Presentations
Service Design at KISK: Final Presentations
 
Už máte svého Chief Customer Officera?
Už máte svého Chief Customer Officera?Už máte svého Chief Customer Officera?
Už máte svého Chief Customer Officera?
 
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Beáta Holá, CVV)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Beáta Holá, CVV)Výzvy pro inovace veřejných služeb (Beáta Holá, CVV)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Beáta Holá, CVV)
 
Service Design at KISK (5): Design Review
Service Design at KISK (5): Design ReviewService Design at KISK (5): Design Review
Service Design at KISK (5): Design Review
 
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Jiří Dušek, Hvězdárna a planetárium Brno)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Jiří Dušek, Hvězdárna a planetárium Brno)Výzvy pro inovace veřejných služeb (Jiří Dušek, Hvězdárna a planetárium Brno)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (Jiří Dušek, Hvězdárna a planetárium Brno)
 
Výzvy pro inovace veřejných služeb (úvod)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (úvod)Výzvy pro inovace veřejných služeb (úvod)
Výzvy pro inovace veřejných služeb (úvod)
 
Design služeb 2013 - Služby jako strategie (Martin Bednář)
Design služeb 2013 - Služby jako strategie (Martin Bednář)Design služeb 2013 - Služby jako strategie (Martin Bednář)
Design služeb 2013 - Služby jako strategie (Martin Bednář)
 
Design služeb 2013 - Myslet jako designér (Jiří Hanek, Lenka Novotná)
Design služeb 2013 - Myslet jako designér (Jiří Hanek, Lenka Novotná)Design služeb 2013 - Myslet jako designér (Jiří Hanek, Lenka Novotná)
Design služeb 2013 - Myslet jako designér (Jiří Hanek, Lenka Novotná)
 
3 tipy na testování business nápadů
3 tipy na testování business nápadů3 tipy na testování business nápadů
3 tipy na testování business nápadů
 
Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
Design služeb 2013 - Trendy v zákaznickém chování (PHD)
 
Techno je zpátky!
Techno je zpátky!Techno je zpátky!
Techno je zpátky!
 
Jdeto.de: Bankovní poplatky
Jdeto.de: Bankovní poplatkyJdeto.de: Bankovní poplatky
Jdeto.de: Bankovní poplatky
 
Daňové přiznání KISK FF MU - Formulář
Daňové přiznání KISK FF MU - FormulářDaňové přiznání KISK FF MU - Formulář
Daňové přiznání KISK FF MU - Formulář
 
Productboard meetup 16.3.2016
Productboard meetup 16.3.2016Productboard meetup 16.3.2016
Productboard meetup 16.3.2016
 
Service Design at KISK (3): Customer Journey
Service Design at KISK (3): Customer JourneyService Design at KISK (3): Customer Journey
Service Design at KISK (3): Customer Journey
 
Design služeb 2013 - Úvod
Design služeb 2013 - ÚvodDesign služeb 2013 - Úvod
Design služeb 2013 - Úvod
 
Service Design at KISK (4). Design Workshop
Service Design at KISK (4). Design WorkshopService Design at KISK (4). Design Workshop
Service Design at KISK (4). Design Workshop
 

Semelhante a Křest knihy Skvělé služby

Zpátky k lidem
Zpátky k lidemZpátky k lidem
Zpátky k lidemAdamHazdra
 
Service Design Meetup III: Co nového ve službách?
Service Design Meetup III: Co nového ve službách?Service Design Meetup III: Co nového ve službách?
Service Design Meetup III: Co nového ve službách?AdamHazdra
 
Design služeb 2013
Design služeb 2013Design služeb 2013
Design služeb 2013AdamHazdra
 
Design sluzeb 2013
Design sluzeb 2013Design sluzeb 2013
Design sluzeb 2013JIC
 
Inovace ve službách 2011
Inovace ve službách 2011Inovace ve službách 2011
Inovace ve službách 2011JIC
 
Libdesign: 35 metod pro lepší služby
Libdesign: 35 metod pro lepší službyLibdesign: 35 metod pro lepší služby
Libdesign: 35 metod pro lepší službyAlena Chodounská
 
Karty Libdesign: 35 metod pro lepší služby
Karty Libdesign: 35 metod pro lepší službyKarty Libdesign: 35 metod pro lepší služby
Karty Libdesign: 35 metod pro lepší službyLibdesign
 
Service Design Meetup II
Service Design Meetup IIService Design Meetup II
Service Design Meetup IILepsiSluzby
 
Your Culture is your Brand
Your Culture is your BrandYour Culture is your Brand
Your Culture is your BrandJan Lastuvka
 
Současné byznys modely na internetu
Současné byznys modely na internetuSoučasné byznys modely na internetu
Současné byznys modely na internetuMichal Berg
 
Přepisujeme český internet
Přepisujeme český internetPřepisujeme český internet
Přepisujeme český internetPavel Ungr
 
NejŘemeslníci CCA 2009 [prohlížejte na celou obrazovku [full]]
NejŘemeslníci CCA 2009 [prohlížejte na celou obrazovku [full]]NejŘemeslníci CCA 2009 [prohlížejte na celou obrazovku [full]]
NejŘemeslníci CCA 2009 [prohlížejte na celou obrazovku [full]]Milos Lenoch
 
Příběh AV MEDIA, a.s.- INFOGRAFIE
Příběh AV MEDIA, a.s.- INFOGRAFIEPříběh AV MEDIA, a.s.- INFOGRAFIE
Příběh AV MEDIA, a.s.- INFOGRAFIEAV MEDIA, a.s.
 
Osobní zpověď copywritera v ČR: Jak se mu žije, pracuje a vydělává?
Osobní zpověď copywritera v ČR: Jak se mu žije, pracuje a vydělává?Osobní zpověď copywritera v ČR: Jak se mu žije, pracuje a vydělává?
Osobní zpověď copywritera v ČR: Jak se mu žije, pracuje a vydělává?Copywriter.cz
 
Výstava o digitálním designu
Výstava o digitálním designuVýstava o digitálním designu
Výstava o digitálním designuLukas Marvan
 
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011Rozjedte Social Startup Brno 10-2011
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011AdamHazdra
 
Potřebujeme věrnostní program?
Potřebujeme věrnostní program?Potřebujeme věrnostní program?
Potřebujeme věrnostní program?Radek Hrachovec
 
CareerDaysZS2015FinalOnline
CareerDaysZS2015FinalOnlineCareerDaysZS2015FinalOnline
CareerDaysZS2015FinalOnlineKaterina Koch
 
Service Design Meetup #1
Service Design Meetup #1Service Design Meetup #1
Service Design Meetup #1AdamHazdra
 

Semelhante a Křest knihy Skvělé služby (20)

Zpátky k lidem
Zpátky k lidemZpátky k lidem
Zpátky k lidem
 
Service Design Meetup III: Co nového ve službách?
Service Design Meetup III: Co nového ve službách?Service Design Meetup III: Co nového ve službách?
Service Design Meetup III: Co nového ve službách?
 
Design služeb 2013
Design služeb 2013Design služeb 2013
Design služeb 2013
 
Design sluzeb 2013
Design sluzeb 2013Design sluzeb 2013
Design sluzeb 2013
 
Inovace ve službách 2011
Inovace ve službách 2011Inovace ve službách 2011
Inovace ve službách 2011
 
Bez pardónu
Bez pardónuBez pardónu
Bez pardónu
 
Libdesign: 35 metod pro lepší služby
Libdesign: 35 metod pro lepší službyLibdesign: 35 metod pro lepší služby
Libdesign: 35 metod pro lepší služby
 
Karty Libdesign: 35 metod pro lepší služby
Karty Libdesign: 35 metod pro lepší službyKarty Libdesign: 35 metod pro lepší služby
Karty Libdesign: 35 metod pro lepší služby
 
Service Design Meetup II
Service Design Meetup IIService Design Meetup II
Service Design Meetup II
 
Your Culture is your Brand
Your Culture is your BrandYour Culture is your Brand
Your Culture is your Brand
 
Současné byznys modely na internetu
Současné byznys modely na internetuSoučasné byznys modely na internetu
Současné byznys modely na internetu
 
Přepisujeme český internet
Přepisujeme český internetPřepisujeme český internet
Přepisujeme český internet
 
NejŘemeslníci CCA 2009 [prohlížejte na celou obrazovku [full]]
NejŘemeslníci CCA 2009 [prohlížejte na celou obrazovku [full]]NejŘemeslníci CCA 2009 [prohlížejte na celou obrazovku [full]]
NejŘemeslníci CCA 2009 [prohlížejte na celou obrazovku [full]]
 
Příběh AV MEDIA, a.s.- INFOGRAFIE
Příběh AV MEDIA, a.s.- INFOGRAFIEPříběh AV MEDIA, a.s.- INFOGRAFIE
Příběh AV MEDIA, a.s.- INFOGRAFIE
 
Osobní zpověď copywritera v ČR: Jak se mu žije, pracuje a vydělává?
Osobní zpověď copywritera v ČR: Jak se mu žije, pracuje a vydělává?Osobní zpověď copywritera v ČR: Jak se mu žije, pracuje a vydělává?
Osobní zpověď copywritera v ČR: Jak se mu žije, pracuje a vydělává?
 
Výstava o digitálním designu
Výstava o digitálním designuVýstava o digitálním designu
Výstava o digitálním designu
 
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011Rozjedte Social Startup Brno 10-2011
Rozjedte Social Startup Brno 10-2011
 
Potřebujeme věrnostní program?
Potřebujeme věrnostní program?Potřebujeme věrnostní program?
Potřebujeme věrnostní program?
 
CareerDaysZS2015FinalOnline
CareerDaysZS2015FinalOnlineCareerDaysZS2015FinalOnline
CareerDaysZS2015FinalOnline
 
Service Design Meetup #1
Service Design Meetup #1Service Design Meetup #1
Service Design Meetup #1
 

Mais de AdamHazdra

Řízení inovací 2017
Řízení inovací 2017Řízení inovací 2017
Řízení inovací 2017AdamHazdra
 
Profinaut Launch in Warsaw 5.4.2017
Profinaut Launch in Warsaw 5.4.2017Profinaut Launch in Warsaw 5.4.2017
Profinaut Launch in Warsaw 5.4.2017AdamHazdra
 
Řízení inovací 2015
Řízení inovací 2015Řízení inovací 2015
Řízení inovací 2015AdamHazdra
 
Design služeb 2010
Design služeb 2010Design služeb 2010
Design služeb 2010AdamHazdra
 
Psací stroj: To nejzajímavější
Psací stroj: To nejzajímavějšíPsací stroj: To nejzajímavější
Psací stroj: To nejzajímavějšíAdamHazdra
 
Daňové přiznání KISK FF MU - web
Daňové přiznání KISK FF MU - webDaňové přiznání KISK FF MU - web
Daňové přiznání KISK FF MU - webAdamHazdra
 
Service Design at KISK (2): Goal Oriented Personas
Service Design at KISK (2): Goal Oriented PersonasService Design at KISK (2): Goal Oriented Personas
Service Design at KISK (2): Goal Oriented PersonasAdamHazdra
 
Service Design at KISK: Intro
Service Design at KISK: IntroService Design at KISK: Intro
Service Design at KISK: IntroAdamHazdra
 
Service Design at KISK: Student's Guide
Service Design at KISK: Student's GuideService Design at KISK: Student's Guide
Service Design at KISK: Student's GuideAdamHazdra
 
Service Design 6: Final Lecture
Service Design 6: Final LectureService Design 6: Final Lecture
Service Design 6: Final LectureAdamHazdra
 
Service Design 5: Customer Service
Service Design 5: Customer ServiceService Design 5: Customer Service
Service Design 5: Customer ServiceAdamHazdra
 
Service Design 3: The Business of Services
Service Design 3: The Business of ServicesService Design 3: The Business of Services
Service Design 3: The Business of ServicesAdamHazdra
 
Service Design 2: Service is a Journey
Service Design 2: Service is a JourneyService Design 2: Service is a Journey
Service Design 2: Service is a JourneyAdamHazdra
 
Service Design 1: Everything is Designed
Service Design 1: Everything is DesignedService Design 1: Everything is Designed
Service Design 1: Everything is DesignedAdamHazdra
 
Service Design Course: Intro (VIKMB32)
Service Design Course: Intro (VIKMB32)Service Design Course: Intro (VIKMB32)
Service Design Course: Intro (VIKMB32)AdamHazdra
 
Super služby? (tématické číslo Profitu 14/2013)
Super služby? (tématické číslo Profitu 14/2013)Super služby? (tématické číslo Profitu 14/2013)
Super služby? (tématické číslo Profitu 14/2013)AdamHazdra
 
Jak poskytovat skvělé služby?
Jak poskytovat skvělé služby?Jak poskytovat skvělé služby?
Jak poskytovat skvělé služby?AdamHazdra
 
Skvělé služby v Ekonomu
Skvělé služby v EkonomuSkvělé služby v Ekonomu
Skvělé služby v EkonomuAdamHazdra
 
PHD: Jak jsme spokojeni se službami?
PHD: Jak jsme spokojeni se službami?PHD: Jak jsme spokojeni se službami?
PHD: Jak jsme spokojeni se službami?AdamHazdra
 

Mais de AdamHazdra (19)

Řízení inovací 2017
Řízení inovací 2017Řízení inovací 2017
Řízení inovací 2017
 
Profinaut Launch in Warsaw 5.4.2017
Profinaut Launch in Warsaw 5.4.2017Profinaut Launch in Warsaw 5.4.2017
Profinaut Launch in Warsaw 5.4.2017
 
Řízení inovací 2015
Řízení inovací 2015Řízení inovací 2015
Řízení inovací 2015
 
Design služeb 2010
Design služeb 2010Design služeb 2010
Design služeb 2010
 
Psací stroj: To nejzajímavější
Psací stroj: To nejzajímavějšíPsací stroj: To nejzajímavější
Psací stroj: To nejzajímavější
 
Daňové přiznání KISK FF MU - web
Daňové přiznání KISK FF MU - webDaňové přiznání KISK FF MU - web
Daňové přiznání KISK FF MU - web
 
Service Design at KISK (2): Goal Oriented Personas
Service Design at KISK (2): Goal Oriented PersonasService Design at KISK (2): Goal Oriented Personas
Service Design at KISK (2): Goal Oriented Personas
 
Service Design at KISK: Intro
Service Design at KISK: IntroService Design at KISK: Intro
Service Design at KISK: Intro
 
Service Design at KISK: Student's Guide
Service Design at KISK: Student's GuideService Design at KISK: Student's Guide
Service Design at KISK: Student's Guide
 
Service Design 6: Final Lecture
Service Design 6: Final LectureService Design 6: Final Lecture
Service Design 6: Final Lecture
 
Service Design 5: Customer Service
Service Design 5: Customer ServiceService Design 5: Customer Service
Service Design 5: Customer Service
 
Service Design 3: The Business of Services
Service Design 3: The Business of ServicesService Design 3: The Business of Services
Service Design 3: The Business of Services
 
Service Design 2: Service is a Journey
Service Design 2: Service is a JourneyService Design 2: Service is a Journey
Service Design 2: Service is a Journey
 
Service Design 1: Everything is Designed
Service Design 1: Everything is DesignedService Design 1: Everything is Designed
Service Design 1: Everything is Designed
 
Service Design Course: Intro (VIKMB32)
Service Design Course: Intro (VIKMB32)Service Design Course: Intro (VIKMB32)
Service Design Course: Intro (VIKMB32)
 
Super služby? (tématické číslo Profitu 14/2013)
Super služby? (tématické číslo Profitu 14/2013)Super služby? (tématické číslo Profitu 14/2013)
Super služby? (tématické číslo Profitu 14/2013)
 
Jak poskytovat skvělé služby?
Jak poskytovat skvělé služby?Jak poskytovat skvělé služby?
Jak poskytovat skvělé služby?
 
Skvělé služby v Ekonomu
Skvělé služby v EkonomuSkvělé služby v Ekonomu
Skvělé služby v Ekonomu
 
PHD: Jak jsme spokojeni se službami?
PHD: Jak jsme spokojeni se službami?PHD: Jak jsme spokojeni se službami?
PHD: Jak jsme spokojeni se službami?
 

Křest knihy Skvělé služby

  • 1. Jste tu správně! Dnes křest knihy Skvělé služby www.designsluzeb.cz
  • 2. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc. Křest knihy
  • 3. První kniha o designu služeb v ČR  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk  Právě vyšla u Grada Publishing a vede TOP 10 prodejů ekonomické literatury  Je v několika stovkách knihkupectví po celé ČR  Ke knize máme stránky www.designsluzeb.cz  22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Node5
  • 4. O čem je?  Trendy v českých i zahraničních službách  Struktura služby a postup inovace  Praktické návody a příklady, jak služby vylepšovat Student Agency, Vodafone, Česká spořitelna, H1.cz, Optiscont, PagePulse, Survio.com, National Relay Service, Park Lane Cafe, Jdeto.de, Opencard, Linet, Chlapská zásilka, Doporučím.cz, Wine Library a další …
  • 5. Co je design služeb? Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem.  Ve světě má více než 10 let tradici  Používají banky, mobilní operátoři, MSP, veřejné instituce, neziskovky  Hlavním přínosem „návrat businessu k lidem“
  • 6. Kdo za knihou stojí?
  • 8. Proč jsme knihu napsali? České Design Chceme Česko jako služby služeb je v lepší lídr ve procházejí ČR služby! službách změnami neznámý
  • 9. České služby NEMÁME RÁDI LÍBÍ SE NÁM  Nekompetentní obsluha  Telefonát s „živým“ člověkem  Automatizované služby  E-mailová komunikace  Dlouhé čekání  Kompetentní obsluha  Opakování informací  Schopnost udělat rozhodnutí  Placení za infolinku bez konzultace Celková ztráta vinou špatných služeb v ČR je 20 mld. Kč ročně. The Cost of Poor Customer Service Genesys, 2009, data pro ČR
  • 10. Jak kniha vznikala?  4 000 přečtení blogu během měsíce  Prototyp představen na konferenci Webexpo 2012  Feedback od 300 čtenářů; přes 100 lidí na Service Design Meetupech  Kniha testována v knihkupectvích Květen 2012 Duben 2013
  • 11. Kniha jako startup Vizualizace David Šmehlík
  • 12. Tak ještě jednou  Unikátní praktická kniha se zajímavým příběhem  Zaměřená na zlepšování zákaznické spokojenosti a design služeb  40+ přispěvatelů, 30+ příkladů, 9 nástrojů  Atraktivní vizuální pojetí, odlehčený jazyk  Ke knize stránky www.designsluzeb.cz  A 22.5.2013 konference Design služeb 2013 v Praze
  • 14. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda Inc. Křest knihy
  • 18. Dnešní program Představení knihy a projektu Adam Hazdra a spoluautoři + otázky a odpovědi Proč má smysl dělat skvělé služby? Survio.com a Student Agency Proč potřebujeme design služeb? Petr Adámek, Soda inc. Křest knihy
  • 19. Je to tady! Křest knihy Skvělé služby www.designsluzeb.cz
  • 20. Děkujeme! Bez Vás nebudou Skvělé služby www.designsluzeb.cz
  • 22. Trendy v oblasti služeb
  • 24. Děkujeme! Bez Vás nebudou Skvělé služby www.designsluzeb.cz