SlideShare a Scribd company logo
1 of 11
AEGON Hypotheken Nol Florie Rogier van Hamburg 10 november 2011 Zet de klant echt centraal!
[object Object],[object Object],Maak het gemakkelijk Daarom willen we onze klanten helpen meer grip te krijgen op hun financiële situatie.  Een huis kopen en/of verbouwen is een belangrijke  financiële beslissing.  Hoe maakt AEGON het voor de klant gemakkelijk?
[object Object],[object Object],Nieuwe manier van kijken We kijken nu echt anders naar de klant, maar vooral ook naar de eigen processen.  Het totale woonconcept is hier een voorbeeld van
De klant aan het woord
[object Object],Maak het gemakkelijk 1. Het moment voorafgaande aan het kopen van een  huis.  2. Het verbouwen van een huis en de administratieve rompslomp daaromheen.
AEGON Wonen App ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Wonen app, reacties en cijfers
AEGON Bouwdepot App ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Bouwdepot  app,  reacties en cijfers ,[object Object],[object Object],MatthijsB_  Matthijs Breemans  @SNSBankLisse  Ook leuk voor SNS Hypotheken?  http://t.co/epT4UkE marije  Marije van den Berg  lieve rabobank dit zou best fijn zijn  http://bit.ly/ndR431 Dagmar  Egt een hele handige en super snelle manier van declareren! Ik heb al weer zin in de volgende factuur gedownload  450 keer Rating van  4,9  gedownload  750 keer Rating van  4 +  SEO, “bouwdepot” gestegen van de 14 e  naar de 3 e  plek
learning s ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nol Florie Rogier van Hamburg 10 november 2011 Vragen?

More Related Content

More from Accenture the Netherlands

More from Accenture the Netherlands (20)

Digital grid: Disruptive digital technologies
Digital grid: Disruptive digital technologiesDigital grid: Disruptive digital technologies
Digital grid: Disruptive digital technologies
 
High Performance Business Study 2015 H1
High Performance Business Study 2015 H1High Performance Business Study 2015 H1
High Performance Business Study 2015 H1
 
The Digital Consumer: Know me, Inform me, Make it easy and Get it to me
The Digital Consumer: Know me, Inform me, Make it easy and Get it to meThe Digital Consumer: Know me, Inform me, Make it easy and Get it to me
The Digital Consumer: Know me, Inform me, Make it easy and Get it to me
 
Using simulations and serious games for enabling transformational change
Using simulations and serious games for enabling transformational changeUsing simulations and serious games for enabling transformational change
Using simulations and serious games for enabling transformational change
 
Infographic - Digitizing Energy: Unlocking business value with digital techno...
Infographic - Digitizing Energy: Unlocking business value with digital techno...Infographic - Digitizing Energy: Unlocking business value with digital techno...
Infographic - Digitizing Energy: Unlocking business value with digital techno...
 
Innovation in maintenance - Accenture
Innovation in maintenance - AccentureInnovation in maintenance - Accenture
Innovation in maintenance - Accenture
 
Digital Business - Accenture
Digital Business - AccentureDigital Business - Accenture
Digital Business - Accenture
 
HPMC 2014 - How Analytics can improve your customer experience - SAS
HPMC 2014 - How Analytics can improve your customer experience - SASHPMC 2014 - How Analytics can improve your customer experience - SAS
HPMC 2014 - How Analytics can improve your customer experience - SAS
 
HPMC 2014 - Optimizing customer value - Pega Systems
HPMC 2014 - Optimizing customer value - Pega SystemsHPMC 2014 - Optimizing customer value - Pega Systems
HPMC 2014 - Optimizing customer value - Pega Systems
 
HPMC 2014 - The value of analytics - SAS
HPMC 2014 - The value of analytics - SASHPMC 2014 - The value of analytics - SAS
HPMC 2014 - The value of analytics - SAS
 
HPMC 2014 - CX and Mobility showcase - Oracle
HPMC 2014 - CX and Mobility showcase - OracleHPMC 2014 - CX and Mobility showcase - Oracle
HPMC 2014 - CX and Mobility showcase - Oracle
 
HPMC 2014 - How the customer 2.0 changed marketing - Microsoft
HPMC 2014 - How the customer 2.0 changed marketing - MicrosoftHPMC 2014 - How the customer 2.0 changed marketing - Microsoft
HPMC 2014 - How the customer 2.0 changed marketing - Microsoft
 
HPMC 2014 - Annual trends service design 2014 - Fjord
HPMC 2014 - Annual trends service design 2014 - FjordHPMC 2014 - Annual trends service design 2014 - Fjord
HPMC 2014 - Annual trends service design 2014 - Fjord
 
HPMC 2014 - Thirteen tenets of a successful digital business - Acquity group
HPMC 2014 - Thirteen tenets of a successful digital business - Acquity groupHPMC 2014 - Thirteen tenets of a successful digital business - Acquity group
HPMC 2014 - Thirteen tenets of a successful digital business - Acquity group
 
HPMC 2014 - Digital business edge - Accenture
HPMC 2014 - Digital business edge - AccentureHPMC 2014 - Digital business edge - Accenture
HPMC 2014 - Digital business edge - Accenture
 
HPMC 2014 - The New Energy Consumer - Accenture Netherlands
HPMC 2014 - The New Energy Consumer - Accenture NetherlandsHPMC 2014 - The New Energy Consumer - Accenture Netherlands
HPMC 2014 - The New Energy Consumer - Accenture Netherlands
 
HPMC 2013 - Philips
HPMC 2013 - PhilipsHPMC 2013 - Philips
HPMC 2013 - Philips
 
HPMC 2013 - Nationale Nederlanden
HPMC 2013 - Nationale NederlandenHPMC 2013 - Nationale Nederlanden
HPMC 2013 - Nationale Nederlanden
 
HPMC 2013 - Shell
HPMC 2013 - ShellHPMC 2013 - Shell
HPMC 2013 - Shell
 
HPMC 2013 - Oracle
HPMC 2013 - OracleHPMC 2013 - Oracle
HPMC 2013 - Oracle
 

Accenture innovation awards 2011 - financial services - concept - Aegon

Editor's Notes

  1. 11-11-11
  2. % terugkerende bezoekers, het aantal afgeronde berekeningen , declaraties en de waardering van de bezoekers in de stores. Het percentage herhaalbezoeken is hoog (ca 76%) 11-11-11
  3. Waarde is moeilijk uit te drukken, maar als je uitgaat van 9000 zoekopdrachten per maand, 80% klikt op organisch, 42% klikt op het eerste resultaat (AEGON staat nu op 5) * een cost per click van 50 cent = €1512 per maand wat we uitsparen (of winnen) aan Google Adwords kosten! 11-11-11
  4. % terugkerende bezoekers, het aantal afgeronde berekeningen , declaraties en de waardering van de bezoekers in de stores. Het percentage herhaalbezoeken is hoog (ca 76%) 11-11-11
  5. 11-11-11