Segmentation et Temps réel dans les webanalytics : les clés de la perfomance online. Comment former des segments de visiteurs pour améliorer la connaissance client et s'adapter aux besoins de chacun ? Comment le temps réel augmente-t-il la performance marketing ? Temps réel et segmentation sont des composantes essentielles d’un outil de Web Analytics. Présentation AT Internet 2012

1. Online Intelligence Solutions
SEGMENTATION & TEMPS REEL

2. AGENDA
 La segmentation
 Fondamentaux
 Le futur
 Le temps réel
 Enjeux
 Nos réponses fonctionnelles
 Cas d’applications
 Conclusion
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3. Online Intelligence Solutions
LA SEGMENTATION
FONDAMENTAUX

4. CONTEXTE
 La population brute est souvent complexe à analyser de manière
pertinente et homogène.
 Les consommateurs n’ont pas les mêmes attentes.
 L’intensité concurrentielle est de plus en plus forte.
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5. All data in
aggregate
is "crap”
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6. ENJEUX
 Former des segments de consommateurs
et s’adapter aux besoins de chacun.
 Améliorer la connaissance client.
 Se concentrer sur les segments les plus
porteurs.
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7. QUELLE SEGMENTATION?
LES INCONTOURNABLES
 Segmentation sur le trafic
toute segmentation traitant de l’activité au niveau de la session elle-
même.
 Segmentation par type de visiteur
reposant sur les visiteurs et la capacité de l’analyste de les classer par
des caractéristiques soit qualitatives, soit comportementales.
 Segmentation par KPI opérationnels
toute segmentation plaçant les objectifs business au centre de
l’exploration des résultats.
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8. SEGMENTATION SUR LE TRAFIC
L’ANALYSE DE LA VISITE
Exemple : le taux de rebond
 Y a-t-il des différences marquées des
valeurs par type de source ?
 Quelle source influence le plus la
valeur générale ?
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9. SEGMENTATION PAR TYPE DE VISITEUR
L’ANALYSE DU COMPORTEMENT
Exemple: Un visiteur qui consulte plus de 3 pages.
 De quel pays vient-il? Quel type de contenu
consulte-t-il ? Achète t-il plus que les autres?
La fréquence, la géographie, l’historique
d’achat….sont autant de pistes à creuser.
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10. SEGMENTATION PAR KPI
LES ENJEUX BUSINESS
Exemple: Un visiteur qui a converti (achat, formulaire….)
 Quelles typologies de micro conversions ont mené à la
conversion ultime? Quels produits sont achetés par ceux
qui dépensent le plus ?
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11. LE FUTUR…
DES LIMITES REPOUSSEES
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12. UN SYSTÈME INTELLIGENT
UNE PERFORMANCE ACCRUE
 Optimisation des requêtes en fonction des segments crées et
des analyses les plus vues
 Auto apprentissage du système
 Calcul sur des périodes plus longues
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13. Online Intelligence Solutions
TEMPS REEL
NOTRE VISION

14. CONTEXTE
 Le facteur temps devient un élément essentiel de la
performance marketing
 Chaque décision prise en temps réel peut faire gagner de
l’argent à son entreprise
 Médias sociaux et mobile nécessitent une grande réactivité
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15. LE TEMPS RÉEL
DE L’AGILITÉ TOUT AU LONG DU PROJET
 Temps réel à la minute : pour affiner ses analyses grâce à la
segmentation sur les dernières minutes
 Segments « à la volée » : segments crées selon vos critères
 Marquage et reporting: 2 nouvelles interfaces pour plus d’agilité
Marquage Segmentation Reporting
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16. DATA MANAGER
CONFIGURATION EN TEMPS REEL
• Création de vos propres variables
• Correction de marquage en temps réel
• Déploiement des analyses à votre gré
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17. DATAEXPLORER
SEGMENTATION TEMPS REEL
Haute performance : avec des temps de réponse inférieurs à la
minute, sur des volumes dépassant le milliard de pages
Segment France (105 M visites), période: 15 jours
Analyse Avant Après
Pays 1'54 2'13
Pages 6'59 1'15
Moteurs 1'00 0'49
Moteurs/ Mots clés 0'58 0'29
Javascript 0'34 0'22
Mots clés 0'55 0'16
Bilan du site 5'26 0'04
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18. EXPORT & REPORTING TEMPS REEL
• Reporting à la demande
• Flux permanent de données
• Génération d’URL API
• Alimentation d’outils externes
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19. CUSTOM METRICS
DES METRIQUES A LA CARTE EN TEMPS REEL
Custom Metric Custom Metric
Campagnes Emailing Pays Visites engagées (+10 PV Visites % visites engagées
< 10 min)
Hebdo Prospect France 20 1000 2%
Hebdo Prospect Italie 40 800 5%
Mensuelle Client cible A GB 150 300 50%
Client cible B GB 75 100 75%
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20. Online Intelligence Solutions
CAS D’APPLICATIONS

21. TEASER TRACKING
LE PILOTAGE D’UNE PAGE D’ACCUEIL EN TEMPS REEL
 Optimiser ou modifier les teasers en
temps réel
 Opter pour les teasers les plus
rentables
(publicité ou auto-promotion ?)
 Etudier l’ergonomie des pages pour
mettre en valeur les teasers
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22. SEGMENTATION & RETARGETING
IDENTIFIER ET RELANCER LES ABANDONNISTES
 Identifier les points d’abandon de votre
site selon des degrés d’importance
 Récupération des informations visiteurs
à travers une segmentation précise
 Relance de ces internautes pour
finaliser leur achat
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23. SEGMENTATION & MV TESTING
VÉRIFIER UN RÉSULTAT PAR SEGMENT
 3 versions alternatives testées
 Résultats segmentés par profils
d’utilisateurs &
B
 CA Nouveaux clients : + 5% avec
hausse du taux de mise en panier & A C
augmentation du panier moyen
 CA clients récurrents : + 2% sans
baisse d’objectifs secondaires
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24. MEDIAS ET TRAFIC
ADAPTER SES CONTENUS EN TEMPS REEL
 Consultation en temps réel des pages vues
par sujet d’actualité
 Mise en avant des articles selon le nombre de
pages consultées
 Commandes d’articles supplémentaires
auprès des journalistes pour les sujets
« rentables »
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25. ROI EN TEMPS RÉEL
SUIVRE SES RÉSERVATIONS EN TEMPS RÉEL
 Mesurer la performance de ces
campagnes en temps réel selon les
hôtels
 Ajuster ces actions marketing pour
optimiser son taux de remplissage
 Identifier les couples Pays de l’internaute
/ Hôtels qui fonctionnent le mieux
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26. Online Intelligence Solutions
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