2010.10 Marketing Mobilny - raport Interaktywnie.com

1. marketing
raport
mobilny
Partnerzy
październik 2010

2. spis treści
Mobilny internet potrafi uzależnić Kochamy mobilne pogodynki
5 22 i portale społecznościowe
M jak mobile Wprost do konsumenta
11 23
Przyszłość jest mobilna
16

3. Internet mobilny potrafi uzależnić
B
Internet mobilny wciąż w Polsce uznawany jest jeszcze za zbyt drogi i zawodny. Co więcej – zdaniem jego
Bartłomiej Dwornik
użytkowników, potrafi uzależniać. Pomimo tego, mobilnych internautów przybywa lawinowo.
Jeszcze w styczniu było ich nieco ponad dwa miliony. Dziś już znacznie ponad trzy.
oom na internet mobilny
zawdzięczamy przede wszystkim
temu, że Polacy – podobnie jak
reszta świata – coraz chętniej przesiadają
się z komputerów stacjonarnych na
mniejsze urządzenia. Sprzedaż laptopów
czy netbooków nad Wisłą rośnie z każdym
miesiącem.
Według ostatniego raportu firmy
badawczej Context Business,
w porównaniu z ubiegłym rokiem, w 2010
co miesiąc sprzedawanych jest w Polsce
o 30-40 procent więcej przenośnych Trudno się więc dziwić, że mając pod ponad milion osób, do dziś grupa ta urosła
komputerów. Od stycznia do końca ręką coraz więcej urządzeń stworzonych blisko trzykrotnie.
sierpnia kupiliśmy ich około 700 tysięcy. wręcz do korzystania z sieci mobilnych, ich
wykorzystanie rośnie również lawinowo. Najwięksi gracze to rzecz jasna operatorzy
Podobnie rzecz ma się w przypadku komórkowi. Liczba abonentów
smartfonów. Według GfK Polonia, tylko Wielkość rynku i użytkowników dostarczanego przez
w ubiegłym roku Polacy kupili przeszło nich internetu mobilnego w przypadku
milion takich urządzeń, a w roku 2010 Od końca 2008 roku, kiedy to Urząd każdego z nich liczona jest w setkach
nie zwalniają tempa i wyniki sprzedaży są Komunikacji Elektronicznej szacował tysięcy, a w przypadku Polkomtela
lepsze niż przed rokiem. liczbę mobilnych internautów na nieco i Polskiej Telefonii Cyfrowej przekracza
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 5

4. milion. W dziesiątkach tysięcy liczyć
można natomiast abonentów mniejszych
Liczba użytkowników szerokopasmowego internetu mobilnego
operatorów, takich jak Aster, Cyfrowy
Polsat czy Netia.
w Polsce
Trzeba przy tym pamiętać, że dane nie
uwzględniają osób, którym sporadycznie
zdarza się skorzystać z transmisji danych
w swoich telefonach komórkowych.
Wówczas liczby były by wielokrotnie
wyższe. Tylko w czerwcu – jak chwali
się sieć komórkowa Plus – z możliwości
transmisji danych w jakikolwiek sposób
skorzystało przeszło 2,5 miliona jej
abonentów.
Jeśli chodzi o nasycenie rynku internetu
mobilnego, zgodnie z obliczeniami UKE już
pod koniec ubiegłego roku osiągnęliśmy
w Polsce poziom 5,5 procent. Choć wydaje
się to być wynikiem niezbyt imponującym,
w skali Europy nie mamy się czego
źródło: UKE
wstydzić. Z zestawienia,
o jakie pokusiła się we wrześniu Gazeta
* - stan na koniec czerwca na podstawie raportów największych operatorów
Wyborcza wynika bowiem, że plasujemy
się pod tym względem na 9. miejscu w Unii
Europejskiej. Daleko nam co prawda do
Finów, Portugalczyków czy Austriaków, ale
Najwięksi gracze na rynku mobilnego internetu w Polsce
wypadamy znacznie lepiej od Niemców,
Francuzów czy Holendrów.
źródło: operatorzy
Polkomtel iPlus 1,2 mln użytkowników
PTC blueconnect 1,1 mln użytkowników
Ze statystyk dla urządzeń mobilnych, jakie
Centertel Orange Free 430 tys. użytkowników
od niedawna w ramach gemiusRanking
P4 Play Mobile 400 tys. użytkowników
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 6

5. prowadzi firma badawcza Gemius wynika
z kolei, że do łączenia się z internetem
Dostęp do internetu mobilnego przez modemy w krajach UE w 2009 r.
najczęściej służą nam telefony Nokii.
Niemal co czwarte połączenie pochodzi
natomiast z iPhone’a, iPada lub iPoda.
Ranking producentów
urządzeń mobilnych Finlandia
17,0%
używanych przez Estonia
internautów łączących się Szwecja
11,9%
1,7%
z obszaru Polski Łotwa
1,7%
z polskimi witrynami Dania Litwa
Irlandia 10,7% 4,8%
10,5%
Nokia 40,7% Wielka Holandia Polska
Brytania 1,5%
Apple 23,7% 6,7%
5,5%
Belgia Niemcy Czechy
Sony Ericsson 19,8% 1,7% 4,0% 3,5%
Samsung 8,4% Luksemburg Słowacja
1,3% 5,1%
HTC 3,4% Austria
15,1%
LG 3,0% Francja Rumunia
Słowenia 2,2%
BlackBerry 0,6% 3,3%
3,2%
Motorola 0,3%
źródło: gemiusRanking Włochy
Gemius w tym zestawieniu nie bada
Portugalia
16,1% 6,8%
Hiszpania
jednak laptopów i netbooków. Warto
Grecja
źródło: Gazeta Wyborcza
3,8%
jednak zaznaczyć, że obecność mobilnych
2,0%
platform da się już zauważyć również
Cypr
1,1%
w statystykach dla całej polskiej sieci.
Malta
Choćby wśród najpopularniejszych
1,9%
w Polsce przeglądarek internetowych.
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 7

6. Najpopularniejszą ósemkę na początku
października zamykają bowiem trzy
aplikacje dla urządzeń mobilnych: Opera
15 cech najczęściej przypisywanych internetowi mobilnemu
Mini, Symbian Browser i SafariMobile.
Mobilni internauci
odsetek w procentach
to generacja MOB
Badanie przeprowadzone przez Instytut
Społecznej Psychologii Internetu
i Komunikacji Szkoły Wyższej Psychologii
Społecznej pod egidą Plusa pokazuje,
że polscy użytkownicy mobilnej siedzi
dzielą się na trzy grupy:
n Miłośników, zafascynowanych
nowymi technologiami, najwcześniej
testujących nowinki technologiczne,
aktywnych na blogach i forach;
n Obytych, którzy traktują internet
jak narzędzie ułatwiające kontakty
z bliskimi, zakupy czy zbieranie
informacji, umiejących wdrożyć
nowości technologiczne do własnego
życia;
uzależnienie
naturalność
przyjaźń
nowoczesność
szybkość
pracocholizm
niezależność
wolność
dynamizm
otwartość
młodość
pełnia życia
zamożność
rozrywka
sukces
n Biernych, najbardziej
konserwatywnych użytkowników,
wykorzystujących technologie w ściśle
określony i ograniczony sposób.
Na tej podstawie ukuty został termin
generacja MOB. Dlaczego wybierają
Źródło: Mobilność 2010, raport Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej i iPlus
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 8

7. internet mobilny? Autorzy badania
wskazują na trzy grupy wartości. Pierwsza
z nich związana z nowoczesnością,
Do czego wykorzystywany jest internet mobilny
druga wolnością i niezależnością,
a trzecia z dynamizmem.
Na tym tle niepokojąco mogą jednak
Zdobywanie informacji
wyglądać pozycje ósma i dziesiąta:
uzależnienie i pracoholizm. Obie są
synonimem internetu mobilnego dla
Kontakty międzyludzkie
blisko co siódmego badanego.
Najczęściej wskazywane wady to -
Zakupy przez internet
zdaniem badanych - uzależnienie od sieci,
słaby zasięg, prędkość która pozostawia
Załatwianie spraw finansowych
wiele do życzenia, zbyt wysoka cena
i limity transferu danych. Z kolei zalety,
jakie użytkownicy przeciwstawiają wadom
Rozrywka
to: szybki dostęp do sieci, informacje
praktycznie pod ręką, wygoda, łatwość
obsługi i możliwość stałego bycia
Załatwianie różnych spraw
w kontakcie. Jednak najważniejszą cechą,
jaką użytkownicy mobilnego internetu
Sprawdzanie pogody
podkreślają i wskazują najczęściej,
jest wolność. Technika, oprogramowanie
Wolność tę wykorzystujemy najczęściej
do zdobywania informacji i kontaktów ze
„Własny ślad w internecie”...
znajomymi. Trzy czwarte przedstawicieli
generacji MOB przez internet mobilny robi
też zakupy, a ponad połowa zagląda do
prognoz pogody.
Źródło: Mobilność 2010, raport Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej i iPlus
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 9

8. Mobilny internet okazuje się być
wykorzystywane w marketingu bardziej rozrywkowy od stacjonarnego.
mobilnym, to: SMS, MMS, IVR, fotokody, Przedstawiciele generacji MOB częściej
bluetooth, aplikacje mobilne (rozwój czytają e-booki, słuchają więcej muzyki,
dzięki produktom Apple: iPhone chętniej oglądają wideo i grają w gry.
i iPad). Rzadziej natomiast - co ciekawe - oglądają
telewizję internetową. W porównaniu
Rynek ten tak naprawdę zaczął się do użytkowników łącz stacjonarnych,
dopiero rozwijać. Prognozy zakładają, mają też wyższą samoocenę. W skali od
że wydatki w latach 2010-2015 będą 1 do 4 sami wystawiają sobie średnią na
rosły w granicach poziomie 3,18. To o 0,06 punktu więcej,
15-20 milionów złotych w skali roku. niż internauci stacjonarni.
Kluczowe czynniki rozwoju, to: nowe
agencja TIME4MOBI podmioty i większa konkurencyjność Marketing mobilny – teren do
zdobycia
Dariusz Adamczyk
rynku, spadek cen dla użytkownika
końcowego, nowatorskie usługi: LBS
Wartość produktów i usług (geolokalizacja), LTE (transfer danych Choć polski rynek usług i produktów
w sektorze marketingu mobilnego o dużych prędkościach mobilnych w ubiegłym roku wart było
w Polsce szacuje się na 70-80 mln do 200 MB/s), mobilne płatności około 45 miliardów złotych, tylko
złotych. Pieniądze te wydatkowano i usługi konwergentne: mobilny niewielką jego część stanowił stawiający
na kampanie konsumenckie internet plus kontent, czyli wideo, dopiero pierwsze poważne kroki mobilny
(konkursy i loterie na rynku FMCG), muzyka, gry i telewizja. marketing. Największe pieniądze – nie
reklamę mobilną (kampanie licząc opłat za podstawowe usługi
prowadzone głównie na potrzeby komunikacyjne za przeszło 45 milionów
operatorów telefonii komórkowej) aktywnych dziś kart SIM – drzemią jak
oraz działania komercyjne z dotąd w usługach Premium SMS. Ich
wykorzystaniem SMS i MMS wartość szacowana jest na 800 milionów
Premium. Duży rozwój notuje złotych rocznie.
także wykorzystanie usług IVR
Premium (usługi głosowe, infolinie Jak szacuje Dariusz Adamczyk z firmy
konsumenckie). Najbardziej Time4Mobi, autor analizy Rynek
powszechne kanały dotarcia Mobilny Polska i Świat 2010, największe
zapotrzebowanie na usługi mobilne
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 10

9. w Polsce dotyczy dziś następujących użytkowników internetu mobilnego internetowego giganta ma prześcignąć
kwestii: i stacjonarnego się zrówna i od tego Apple, a w 2015 roku będzie miał 540
n nawigacja GPS, momentu przewaga rozwiązań mobilnych milionów użytkowników i 38-procentowy
n usługa kopii zapasowej danych, będzie się stale powiększać. Już w 2015 udział w rynku.
n bieżąca dostępność, roku będzie z nich korzystać przeszło
n M-Bilet, 2 miliardy ludzi. Za błyskawicznym rozwojem rynku
n bankowość mobilna, urządzeń, pójdzie też rzecz jasna strumień
n mikropłatności, Meeker swoje prognozy opiera na szybkim pieniędzy związany z usługami czy reklamą.
n mobilny internet rozwoju łączności 3G, mobilnej ofensywie Jak szacuje firma badawcza Gartner,
serwisów społecznościowych oraz wideo, wartość globalnego rynku samych gier i
Jeśli chodzi o wykorzystanie rozwiązań a także telefonii internetowej VoIP aplikacji mobilnych przekroczy 5,5 miliarda
mobilnych do celów marketingowych, w komórce. Duże znaczenie będzie też dolarów, a przez najbliższe lata wartość
mamy pod tym względem ogromne miała dostępność aplikacji w ramach wszystkich usług mobilnych co roku
pole do popisu. Roczne wydatki w tym takich platform jak AppStore, iTunes powinna powiększać się o niebagatelną
segmencie sięgają 70-80 milionów złotych. czy Android Market. kwotę 100 miliardów dolarów.
Tyle – jak szacuje Adamczyk - warte
są dziś wszystkie mobilne konkursy i Szybki rozwój wieszczą też analitycy Szybko rozwijać się będzie również
loterie, reklama mobilna i komercyjne firmy Frost & Sullivan. Ich zdaniem mobilny marketing. W ciągu dwóch lat,
wykorzystanie SMS i MMS Premium. wartość rynku mobilnego internetu do 2012 roku na całym świecie wydatki
szerokopasmowego w Europie Środkowej na niego mają sięgnąć 15 miliardów
Prognozy bardzo optymistyczne i Wschodniej wzrośnie do 2014 roku euro. Jeśli analitycy Morgan Stanley się
z obecnych 1,1 do blisko 5,2 mld euro. nie pomylili, oznacza to wzrost o 300
Przed internetem mobilnym w Polsce – tak procent od obecnego poziomu. Globalna
jak na całym świecie – analitycy malują Optymizm tryska również z prognoz wartość samej reklamy mobilnej sięgnie
różową przyszłość. Dość powiedzieć, że opublikowanych we wrześniu przez w 2015 roku – według prognoz Gartnera -
według styczniowych prognoz Urzędu Informa Telecoms & Media. Wynika poziomu 1,2 miliarda dolarów. Dziś jest to
Komunikacji Elektronicznej do końca 2012 z nich, że w 2013 roku na świecie w użyciu nieco ponad 300 milionów.
roku liczba użytkowników mobilnego będzie przeszło miliard smartfonów.
internetu w Polsce powinna się podwoić. Analitycy IT&M spodziewają się też, Swój udział w tym torcie mieć będzie
Jeszcze dalej w swoich globalnych że w perspektywie 5 lat liderem rynku też Polska. Za pięć lat rynek mobilnego
prognozach idzie Mary Meeker, analityk z systemów operacyjnych stanie się marketingu nad Wisłą może być nawet
Morgan Stanley. Autorka analizy Internet firmowany przez Google Android. dwukrotnie większy niż obecne 70-80
Trends prognozuje, że w 2014 roku liczba Już w przyszłym roku system milionów złotych.
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 11

10. M jak mobile
J
Z mobilnego internetu korzystają przede wszystkim liderzy opinii, otwarci na nowości. Ponadto 70 procent
Beata Ratuszniak
wszystkich użytkowników telefonów nigdy nie wyłącza komórki. To dla marketerów łakomy kąsek,
do którego łatwo dotrzeć z reklamą.
ak wynika z październikowych
szacunków eMarketera, wydatki
na reklamę mobilną w Stanach
Zjednoczonych będą w 2010 roku o prawie
80 procent wyższe i wyniosą 743 miliony
dolarów. Mobile w USA trafił więc do
czołówki reklamy cyfrowej.
- Ekspansja smartfonów wymusza na
reklamodawcach zwrócenie uwagi na
użytkowników mobilnych - komentuje
analityk eMarketera, Noah Elkin. - Wielu
reklamodawców, którzy wcześniej nie
doceniali wartości reklamy mobile, teraz w krajach zachodnich. Wraz ze wzrostem aplikacji na Smartphony zawiera się
wykorzystują jej potencjał. Ponadto duży liczby użytkowników smartfonów, w idei McLuhana ,,Medium is a Message”.
w tym udział Google i Apple, którzy mieli wzrastać będzie zapotrzebowanie Integracja działań przeprowadzanych
głośne wejście na rynek reklamy mobilnej. na mobilne aplikacje i serwisy internetowe w kanałach tradycyjnych z tego typu
dedykowane urządzeniom mobilnym akcjami kreuje wizerunek marki
- Mobile marketing, pomimo tego, - mówi Joanna Musialak-Muchowska, nowoczesnej i postępowej.
że w Polsce wciąż raczkujący, bez account manager agencji Freakstudio.
wątpienia na stałe zagości w media - Jedna z zalet kampanii mobilnych Póki co, największy udział w mobilnych
planach, tak jak miało to miejsce polegających na tworzeniu dedykowanych kampaniach mają reklamowe SMS-y.
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 12

12. Na kampanie z wykorzystaniem tego
Aplikacje mobilne to obok fotokodów, narzędzia wydano w 2010 roku
a tym samym Augmented Reality, w Stanach około 327 milionów
najatrakcyjniejsze narzędzie dolarów. eMarketer szacuje jednak, że
marketingu mobilnego i o ile jest wraz ze wzrostem rynku smartfonów,
odpowiednio skonstruowane, SMS-y będą wypierane przez bardziej
również najskuteczniejsze z punktu zaawansowane, graficzne formy
widzenia budowania świadomości reklamowe.
marki i pozytywnych z nią asocjacji.
Wadą tej technologii jest wymuszone - Masowe wysyłki wiadomości
technologicznie ograniczenie tekstowych lub graficznych są
grupy użytkowników do właścicieli skutecznym środkiem budowania
Freakstudio Smartphone’ów, jak i niejednokrotnie świadomości marki, ze względu na
Joanna Musialak-Muchowska
cena, jaką użytkownik musi uiścić w wysoki, według niektórych statystyk
mobilnym sklepie, aby pobrać pełną nawet 90-procentowy, stopień
wersję takiej aplikacji. konwersji wiadomości wysłanych do
Fotokody bez wątpienia są technologią otwartych. Statystyki te tracą jednak
innowacyjną, jednak nie stanowią na optymizmie przy wskaźnikach
one samodzielnego narzędzia responsywności, czyli wykonaniu akcji
marketingowego. Zawsze muszą iść zawartej w treści wiadomości
w parze z dedykowanym im czytnikiem i ogólnym podejściu użytkowników do
- specjalnie przygotowaną aplikacją. tego typu działań marketingowych.
Swoje marketingowe zastosowanie Z racji, że numer telefonu komórkowego
fotokody znalazły przede wszystkim uważany jest za dana poufną,
w połączeniu z ideą Rozszerzonej niechciane komunikaty reklamowe
Rzeczywistości, czyli ,,ożywianiem” często spotykają się z dezaprobatą
przekazów dwuwymiarowych. użytkowników - tłumaczy Joanna
Ta ciekawa i odrobinę ,,futurystyczna” Musialak-Muchowska.
technologia daje ogromne możliwości
synergii mobile marketingu i mediów - Mobilny internet, rozumiany jako
tradycyjnych. przeglądanie serwisów internetowych
i korzystanie z aplikacji dostosowanych
do urządzeń mobilnych, jest
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 14

14. faktem. Dynamicznie rośnie liczba
użytkowników, pojawia się coraz
ciekawszy kontent – mówi Lucjan
Exner, szef marketingu i sprzedaży
Mobilvi. Planując kampanię reklamową
w mobilnym Internecie, należy sobie
Użytkownik tu i teraz odpowiedzieć na kilka podstawowych
pytań:
- Z punktu widzenia marketera to n Jaki jest cel kampanii, co chcemy
doskonałe medium reklamowe, osiągnąć (budowa wizerunku,
między innymi ze względu na profil informacja o promocji, wsparcie
użytkownika, przede wszystkim sprzedaży etc.) – od tego będzie
liderów opinii, którzy posiadają lepszy zależał dobór narzędzi i model Mobilvi
Lucjan Exner
telefon niż ogół. To także indywidualny rozliczenia
kanał przekazu, użytkownik odbiera n Jak wygląda i jak się zachowuje
komunikaty na małym ekranie. (w sieci) nasz potencjalny
W internecie mobilnym obowiązują też konsument (adresat reklamy) –
standardy reklamowe, z których wynika, dokładne zastanowienie się nad
A jaka jest skuteczność reklam
że na ekranie określonych rozmiarów tą kwestią pozwoli na optymalny
mobilnych?
nie mogą wyświetlać się więcej niż dwa dobór powierzchni Najłatwiej jest ocenić skuteczność po
bannery - mówi Lucjan Exner. - Mobile n Z jakiego telefonu i dostawcy usług spodziewanym efekcie – jeżeli wyżej
marketing daje nam też niespotykane GSM korzysta odbiorca reklamy? opisane kampanie mają spowodować
dotychczas możliwości interakcji, (możemy doprecyzować przekaz) zwiększenie pobrań aplikacji, to
między innymi bezpośrednie połączenie – to ważne, bowiem posiadacze łatwo można zaobserwować skutek,
z call center czy wysłanie wiadomości iPhone czy telefonów z systemem tak samo, jak łatwo można mierzyć
SMS. Ponadto możemy praktycznie Android generują znacznie większy połączenia z call center w kampaniach
dowolnie targetować przekaz: wysłać ruch w sieci (heavy users) niż realizowanych w modelu Click 2 Call
komunikat do abonentów wybranego właściciele innych telefonów. (do celów kampanii instaluje się osobny
operatora czy też do użytkowników n Gdzie chcemy wyemitować numer telelefonu), czy ilość smsów,
danego modelu telefonu, systemu reklamę (może wystarczy w kilku jakie zostaną wysłane dzięki kampanii
operacyjnego, a także na podstawie lokalizacjach?) Click 2 SMS (rejestracja w systemie).
geolokalizacji wybrać użytkowników
przebywających w danym miejscu. Jeżeli
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 16

15. weźmiemy dodatkowo pod uwagę,
targetowania działań opartych na że prawie 70 procent użytkowników
rozsyłce masowej – na przykład nigdy nie wyłącza telefonu, to mamy
kampanii SMS-owych i MMS-owych, medium prawie idealne.
bądź wręcz ograniczenia ich do
konkretnej listy subskrybentów, Reklama w urządzeniach mobilnych
pozyskanej np. na odpowiednio pozostawia więc spore pole do popisu.
przygotowanym landing page’u. Newsweek, uruchamiając aplikację na
W tej roli (przypominacza) komunikat iPada, nawiązał współpracę z Mazdą.
SMS, może osiągnąć wyższe wskaźniki Przy wejściu do wydania użytkownicy
konwersji niż tradycyjny newsletter. zobaczą animację prezentującą Mazdę
6. Co kilka stron redakcyjnych pojawią
Freakstudio Problem ten nie dotyka produktów się interaktywne witryny
Joanna Musialak-Muchowska
mobilnych, dających użytkownikom tzw. z informacjami o modelu, zawierające
„Reason to Believe”, bądź - co wydaje filmy wideo, galerie zdjęć, widgety
Skuteczna kampania mobilna, się w tym kontekście odpowiedniejsze oraz interaktywne materiały tekstowo-
to kampania bazująca na Permission - „Reason to Download”. Mowa zdjęciowe.
Marketingu. Jest to zasada oczywiście o bijących rekordy
o fundamentalnym znaczeniu dla popularności obrandowanych grach - Koszt aplikacji mobilnej zależy
planowania działań interaktywnych i aplikacjach mobilnych. w dużej mierze od platformy, pod
z użyciem tego typu technologii. którą jest ona dedykowana ( iOS,
Telefon komórkowy postrzegany Android, RIM, Windows Mobile)
jest bowiem przez użytkowników oraz od stopnia jej złożoności. Proste
w kategoriach terenu prywatnego czytniki treści na iPada lub iPhone’a to
i jakiekolwiek „zaśmiecanie” go wydatek rzędu kilku tysięcy złotych,
niechcianą informacją handlową w tym zawiera się grafika, projekt
(tym bardziej przy braku możliwości interfejsu oraz programowanie i
filtrowania wiadomości, jaką dają nakład pracy w wymiarze kilku dni.
skrzynki e-mail), może przynieść Launch „Appsa” jest jednak wydłużany
skutek odwrotny od zamierzonego. przez konieczność jego akceptacji, co
Wymusza to konieczność precyzyjnego w przypadku Appstore może potrwać
(najlepiej behawioralnego) nawet kilka tygodni - mówi Joanna
Musialak-Muchowska.
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 17

16. - Platforma iPad stwarza nowe
możliwości w zakresie interaktywności
przekazu reklamowego - możliwość
REKLAMA
osadzenia w magazynach na przykład
filmów, symulacji lub aktywnej zawartości
aktualizowanej on-line. Dodatkowo
w porównaniu z internetem
w większym stopniu mamy
tutaj do czynienia z zagospodarowaniem
czasu przeznaczonego
na wypoczynek i rozrywkę - mówi
w rozmowie z Interaktywnie.com
Tymoteusz Chmielewski, wiceprezes
agencji K2.
- Niezależnie od stopnia przygotowania
ogółu reklamodawców do lokowania
budżetów w wydania mobilne, znajdą
się marki, dla których użytkownicy tego
typu medium będą stanowili bardzo
interesującą grupę docelową.
Wciąż jednak internet mobilny budzi
w użytkownikach wiele wątpliwości. Jak
bowiem wynika z badań firmy Gomez,
na które powołał się we wrześniu
eMarketer, tylko 30 procent użytkowników
internetu mobilnego jest zadowolonych
z jego jakości. Co trzeci użytkownik
twierdzi, że podczas przeglądania
internetu w telefonie trafia na strony źle
sformatowane. Nieco mniej respondentów
skarży się na długi czas ładowania stron,
jedna piąta badanych twierdzi natomiast,
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 18

17. że najgorzej jest z funkcjonalnością Wrocławiu jest emitowany w promieniu
mobilnych witryn. 50km od centrum tego miasta.
- Kampanie mobilne mogą być także Każda reklama w mobilnym internecie
idealnym dopełnieniem mniejszych wymaga specjalnego mobile adserwera.
działań przeprowadzanych - Jego główną cechą jest rozpoznawanie
w ramach SEM. Mowa tu zarówno online urządzeń, z których następuje
o dedykowanych pod urządzenia połączenie i dostosowywanie przekazu
mobilne linkach sponsorowanych - mówi Exner. - Dopasowuje reklamę do
AdWords, jak i zoptymalizowanych wielkości ekranu urządzenia, w zależności
serwisach internetowych w wersji ,,mini”. od modelu urządzenia. Dostosowuje
Intensywny rozwój branży mobilnej kreację do systemu operacyjnego, adresu
wymusi w przyszłości konieczną obecność IP i konkretnej lokalizacji. A to wszystko
tych form przy realizacji programu online, w czasie rzeczywistym.
performance marketingu w internecie -
dodaje Musialak-Muchowska. - Zgodnie z przyjętym przez operatorów
telefonii komórkowej kodeksem dobrych
Reklamować skutecznie praktyk, opracowanym przez Erę, wszelkie
kampanie powinny być realizowane za
- Zawężenie przekazu powoduje pomocą narzędzi do tego dedykowanych,
zmniejszenie zasięgu. Mobilny internet umożliwiających szczegółowe
pozwala nam bardzo precyzyjnie raportowanie ich przebiegu - mówi
emitować reklamy – czego przykładem Musialak-Muchowska. - Zgodnie
może być kampania, jaką Mobilvi prowadzi z nim każdy reklamodawca po
dla aplikacji GaGa Box – komunikaty zakończonej kampanii otrzymać powinien
są adresowane tylko i wyłącznie do co najmniej podstawowe wskaźniki jej
użytkowników iPhone, w Polsce, Londynie skuteczności, takie jak: liczba wysłanych
i Chicago; a klient płaci za klik (model wiadomości, czy w przypadku kampanii
CPC) - mówi Exner. - Podobną, ciekawą efektywnościowych - ilość pozyskanych
kampanię w sieci Mobilvi prowadzi leadów.
SkyCash (aplikacja płatności mobilnych) –
komunikat o możliwości płacenia
z komórki za komunikację miejską we
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 19

18. Przyszłość jest mobilna
Rozwój technologii mobilnych nie pozostawia złudzeń co do tego, że rzesza konsumentów łączących się
Bartosz Wawryszuk
W
z internetem przy pomocy telefonów komórkowych będzie z roku na rok coraz większa. Dlatego każda
firma, która poważnie myśli o udostępnieniu usług lub produktów online powinna już teraz budować swoją
stronę w wersji dla smartfonów i innych urządzeń przenośnych. Bez tego, w nieodległej przyszłości,
może być trudno utrzymać klientów.
yraźny trend wzrostowy jeśli
chodzi o korzystanie
z kanałów mobilnych pokazuje
opublikowany niedawno globalny raport
firmy doradczej KPMG – „Consumer &
Convergence IV. Konsumenci w obliczu
interentu i mobilnych technologii”.
Badanie przeprowadzone w wielu krajach
pokazuje, jakie jest obecnie nastawienie
konsumentów do technologii mobilnych.
Wnioski nie powinny być zaskoczeniem
– wygoda jaką dają telefony komórkowe
przy korzystaniu z usług online sprawia, użytkowników zainteresowanych taką finansowych deklarowało 19 proc.
że ludzie sięgają po taki sposób łączenia formą kupowania wynosił tylko 10 proc. respondentów, o tyle w tym roku
się z siecią chętniej niż kilka lat temu. chętnych do wykonywania operacji
W ujęciu globalnym, zainteresowanie Jak wynika z raportu KPMG, jeszcze bankowych przez komórkę było az 46
zakupami przez internet, dokonywanymi bardziej imponujący wzrost uwidocznił proc. ankietowanych. Rzecz jasna są to
przy pomocy urządzenia mobilnego, się w przypadku mobilnej bankowości. wyniki w ujęciu globalnym, na które duży
wzrosło w tym roku do 28 procent. O ile w 2008 r. zainteresowanie taką wpływ mają rynki regionu Azji
Dla porównania, w 2008 r. odsetek formą przeprowadzania transakcji i Pacyfiku, gdzie nie brakuje państw
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 20

19. z bardzo dobrze rozwinięta m.in. netbooków, palmtopów, aparatów – O zapotrzebowaniu na mobilne wersje
infrastrukturą teleinformatyczną. Według i kamer cyfrowych, konsoli oraz tabletów stron www świadczy ogromna popularność
ekspertów telefon komórkowy staje się – dodaje. takich serwisów, jak nk.pl, google.com,
coraz częściej narzędziem do zarządzania allegro.pl czy youtube.com. Do większego
portfelem i choć w Polsce odsetek Wraz z rozwojem technologii rośnie zainteresowania mobilnym internetem
klientów korzystających z mobilnego prędkość przesyłu danych, dynamicznie przyczynia się oczywiście także jego
kanału komunikacji jest relatywnie zmienia się także oprogramowanie rosnący poziom jakości i dostępności –
mały, to konsumenci otwierają się na na urządzenia mobilne. Z badań podkreśla Emilia Burakowska.
takie możliwości. Z czasem dojdzie do producenta Opera Mini wynika, że w ciągu
zrównania smartfonów i komputerów ostatniego roku w Polsce zanotowano Odchudzanie witryn
jako narzędzi służących do kontaktów z 118-procentowy wzrost liczby odwiedzin
bankiem – podkreślają specjaliści. stron internetowych za pośrednictwem Przedsiębiorcy przystępując do tworzenia
urządzeń mobilnych. mobilnej strony powinni pamiętać o kilku
Rośnie zainteresowanie
Z takiej perspektywy kluczową kwestią Jeśli chodzi o kwestie technologiczne,
jest dla wielu firm i instytucji finansowych stworzenie strony pod urządzenia
stworzenie serwisów internetowych, mobilne niczym nie różni się od
które obsługiwałyby ruch generowany tworzenia tradycyjnej strony
przez klientów korzystających z telefonów www. Istnieją dwie możliwości:
komórkowych. przystosowanie istniejącej strony
do wersji mobilnej lub stworzenie
– Na pewno warto robić strony mobilne, odrębnej, dedykowanej mobilnej
chociażby ze względu na stale rosnącą witryny. Bardzo istotnym aspektem
popularność urządzeń mobilnych przy tworzeniu tego typu stron jest
z dostępem do internetu. W głównej to, aby kontent na ekranie urządzenia
mierze chodzi tu oczywiście o telefony mLife wyświetlany był w przyjazny i dostępny
Emilia Burakowska
komórkowe, które posiada około 1/3 ludzi sposób. Chodzi o to, aby transfer
na świecie, co daje liczbę ponad przesyłanych danych podczas oglądania
2 miliardów użytkowników – szacuje witryny nie był duży, bo wiąże się to
Emilia Burakowska, key account manager z narażeniem użytkownika na zbyt
z firmy mLife. – Rośnie również grupa wysokie koszty.
innych urządzeń z dostępem do internetu
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 21

20. ważnych zasadach. Przede wszystkim o stworzeniu strony www na urządzenia w porównaniu do liczby potencjalnych
tym, by witryna taka dawała się swobodnie mobilne są trudne do oszacowania wprost. konsumentów, nasycenie rynku
otwierać na telefonie komórkowym lub Należty je raczej rozpatrywać z punktu smartfonami. Jednak przedstawiciele
innym urządzeniu mobilnym. widzenia satysfakcji klienta, a ta, jak branży teleinformatycznej są pewni,
wiadomo, może być bezcenna. że taki stan rzeczy nie potrwa długo.
– Obecnie nawet bardzo tanie modele
telefonów komórkowych mają – Firma, która dba o swojego klienta
przeglądarki internetowe. Nie jest już z pewnością powinna pomyśleć
niczym wyjątkowym, że będąc w drodze, o rozwiązaniu, jakim jest mobilna strona.
na urlopie czy nawet w korku szukamy Koszty są stosunkowo niewielkie
w internecie informacji na naszym w porównaniu z korzyściami takimi,
urządzeniu przenośnym. Czy jest to prosty jak wzrost satysfakcji i lojalności klienta
telefon komórkowy, drogi smartphone – przekonuje Emilia Burakowska.
czy iPad – mówi Wojciech Gurgul, prezes
PGS Software. – Wersje mobilne witryn Koszty stworzenia mobilnej wersji strony
to takie „odchudzone” strony i aplikacje, www są zależne od wymagań
które pozwalają na uzyskiwanie informacji i ambicji firmy, która taką stronę zleca
w przejrzystej formie na małym ekranie, wykonawcy. – Grafik może skorzystać
bez ściągania dużych grafik czy reklam. z gotowego layoutu za kilkaset złotych
Przy tworzeniu takich stron kluczowe i jedynie dostosować go do
jest ograniczenie ich do niezbędnego indywidualnych wymagań klienta.
minimum, zmiana lub wyeliminowanie Nie potrzebna jest wówczas praca
grafiki no i oczywiście mocne uproszczenie informatyka. Można też podejść do sprawy
układu strony – wylicza. – Nikt nie lubi bardziej ambitnie i profesjonalnie – wtedy
przewijać na niewielkim wyświetlaczu koszty mogą wynieść nawet kilka tysięcy
dużych stron w prawo i w lewo, w dół i złotych – twierdzi Burakowska.
górę by znaleźć szybko numer telefonu do
hotelu czy restauracji, czy firmy do której Niestety na razie mobilnych stron www
jedziemy – przekonuje. jest w Polsce stosunkowo mało. Wiele firm
jeszcze nie zainwestowało
Rozsądne koszty w mobilne wersje swoich witryn.
Przyczyną takiego stanu rzeczy może
Korzyści, które firma może uzyskać dzięki być po części niewystarczająco duże,
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 22

21. – Im więcej będzie użytkowników
nowoczesnych urządzeń, tym więcej
będzie się pojawiało nowych stron.
To proces, który będzie postępował.
Pewnie szybciej niż się komukolwiek śniło
kilka lat temu – uważa Wojciech Gurgul.
Na razie większość przedsiębiorstw
nie przykłada jeszcze wielkiej wagi do
mobilnych wersji swoich stron www.
– Prawidłowo wykonanych i zarazem
popularnych witryn mobilnych nie ma PGS Software
Wojciech Gurgul
zbyt wiele, podobnie jak i specjalistów
w dziedzinie ich tworzenia – ocenia Emilia
Burakowska.
Korzyści z posiadania mobilnej strony Restauracje to jednak tylko przykład.
Swoje korporacyjne strony mobilne www dla przedsiębiorcy to przewaga Populacja użytkowników urządzeń
zbudowały już m. in. ING DiBa, nad konkurencją, która podaje swoje mobilnych rośnie w tak ogromnym
Neckerman, BMW. informacje w sposób nieprzystępny tempie, że ignorowanie ich jest jak
dla urządzeń mobilnych. Wyobraźmy dawniej wykreślanie swojego numeru
– W tej chwili bardzo popularne sobie turystę szukającego restauracji telefonu z książki telefonicznej.
są mobilne wersje serwisów – wygrywa ten, czyja strona będzie
społecznościowych, serwisów się szybko wyświetlała na małym Koszt zbudowania mobilnej strony
informacyjnych i rozrywkowych, ekranie i poda najbardziej potrzebne zależy od jej wielkości. Prosta strona
w tym również erotycznych, a także sklepy informacje. Nikt, kto używa komórki będzie zwykle bardzo tania. Bardziej
mobilne. Wydaje się więc, że kwestią nie szuka długo. Dobra strona może wyrafinowana - droższa. Ale nie są
czasu jest popularyzacja korporacyjnych szybko przynieść klienta, który to wydatki, które by stanowiły jakąś
serwisów mobilnych. Głównymi przyjdzie na posiłek właśnie do nas. barierę dla większości firm.
użytkownikami takich witryn będą
z pewnością klienci biznesowi, media,
inwestorzy i handlowcy – podsumowuje
Burakowska.
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 23

22. Kochamy mobilne pogodynki
i portale społecznościowe
L
Firma badawcza Gartner szacuje, że w 2010 roku użytkownicy smartfonów kupią ponad 4,5 miliarda
Beata Ratuszniak
aplikacji. W sumie wydadzą na nie 6,5 miliarda dolarów. Aplikacje mobilne to już nie tylko trend,
ale i konieczność.
iczby mówią same za siebie.
Użytkownicy iPhona, BlackBerry
czy urządzeń opratych o Androida
będą wydawać jeszcze więcej. Za dwa lata
liczba ściągniętych aplikacji na urządzenia
mobilne przekroczy 21 miliardów.
Zapewni to producentom przychody na
poziomie 30 miliardów dolarów w 2013
roku.
Również z badań Gartnera wynika,
że jeszcze przed świętami w 2010 roku
sprzedaż tabletów sięgnie 19,5 miliona
sztuk. Tylko w ciągu trzech kwartałów
tego roku Apple sprzedał prawie milionów urządzeń znajdzie nabywców. ważniejsza, a firmy będą musiały się do
4 miliony iPadów. Póki co – niewiele, Gartner prognozuje także, że wraz ze niej dostosować.
ale już w 2011 liczba użytkowników wzrostem zapotrzebowania na tablety,
tabletów wzrośnie do prawie 55 milionów. spadnie liczba użytkowników notebooków - Na polskie warunki najnowsze dziecko
W ciągu najbliższych czterech lat 208 i netbooków. Mobilność stanie się jeszcze Apple będzie stosunkowo drogie, niemniej
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 24

23. jednak Polacy wielokrotnie pokazali
kwestia dotyczy wbudowanych kamer, które entuzjazm dla nowinek, daleko
muszą mieć odpowiednią rozdzielczość wykraczający ponad proste wskaźniki
aby było możliwe rejestrowanie obrazu siły nabywczej - mówił w rozmowie
o jakości umożliwiającej sprawne z Interaktywnie.com Tymoteusz
rozpoznawanie markerów. Każdy powyższy Chmielewski
warunek oznacza ograniczenie grupy
docelowej, która poprawnie odczyta całość - Aplikacje mobilne to ostatnio bardzo
komunikatu. modny trend,
ale i konieczność. Kiedyś dało się
Pewne jest, że rozszerzona rzeczywistość prowadzić działalność gospodarczą
będzie stawała się coraz popularniejsza, bez strony internetowej, jeszcze
Freakstudio także w Polsce. Będziemy wykorzystywać tę nie tak dawno bez strony na
Maciej Winnicki
technologię w różnych okolicznościach. Facebooku. Aplikacje mobilne stają
Mimo coraz liczniejszych przypadków się powoli równie podstawową formą
stosowania poszerzonej rzeczywistości, Czasami będą to bardzo proste sytuacje, komunikacji z klientami, odbiorcami,
nie wszystkie jej wdrożenia okazują się np. siedząc w restauracji będziemy słuchaczami, ponieważ coraz więcej
trafione. Głównym ograniczeniem mogą być mogli zobaczyć jak wygląda danie, które ludzi chce korzystać z dostępu do
wymagania techniczne. zamierzamy zamówić, wystarczy, informacji i usług za pośrednictwem
że skierujemy w tym celu kamerę telefonu telefonu komórkowego – mówi Piotr
Problemy może stwarzać zróżnicowanie na menu. Kluczem do rozwoju technologii Pawlak z firmy Fun and mobile.
platform mobilnych, wynikające z Augmented Reality będą zatem przede - Jak pokazuje doświadczenie
odmiennych systemów operacyjnych wszystkim aplikacje o funkcjonalnym, i nauka, wychodzenie naprzeciw
i różnych konfiguracji telefonów. użytecznym zastosowaniu. Można już potrzebom klienta to w biznesie rzecz
Ponadto rozdrobnienie rynku wymusza dziś zauważyć, że jednym z obszarów do absolutnie podstawowa.
przygotowywanie kilku aplikacji. Idealnym zagospodarowania przez tę technologię
nośnikiem dla technologii Augmented Reality stanie się z pewnością rynek wyposażenia Analitycy są zgodni: smartfony, tablety
wydaje się być iPhone. Niestety, wnętrz. Rozszerzona rzeczywistość i inne urządzenia mobilne zmuszają
w naszym kraju jest tylko kilkaset tysięcy jego będzie bezpośrednim wsparciem firmy do przystosowania swojej oferty
posiadaczy. Grupa odbiorców przekazów procesu sprzedaży, umożliwiającym właśnie dla użytkowników mobile.
w technologii Augmented Reality, zwłaszcza „przetestowanie” produktu, którego cechy Z szacunków Gartnera wynika,
tych mobilnych, nie jest więc duża. Inna trudno jest przecież ocenić robiąc zakupy. że w 2013 roku 12,5 procent
wszystkich transakcji e-commerce
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 25

24. będzie odbywać się za pomocą telefonu
komórkowego.
- Trzeba jednak pamiętać,
Najpopularniejsze aplikacje
że nie zawsze jest sens kopiować do
komórek rozwiązania sprawdzone w
tradycyjnym internecie. Nie każdy będzie
gry
chciał przecież kupować przez komórkę
pogoda
samochód – dodaje Pawlak.
Facebook i pogodynka
mapy / lokalizacja
sieci społeczne
Rynek aplikacji mobilnych to niezły kąsek
muzyka
dla dużych graczy, bowiem jest jeszcze
o co powalczyć. Niedawno Amazon
informacje
zapowiedział chęć otworzenia sklepu z
rozrywka
aplikacjami dla urządzeń opartych na
Androidzie. Na rynku aplikacji pojawił
bankowość i finanse
się również Intel ze swoim sklepem
bary i restauracje
Intel AppUp Store. Póki co jednak w tym
segmencie najlepiej radzi AppStore,
sport
z którego od stycznia do września 2010
wydajność
roku użytkownicy pobrali prawie miliard
aplikacji. Nokia Ovi, jak podaje, notuje około
zakupy
2,3 miliona pobrań ze sklepu dziennie.
video i filmy
Na tym tle gorzej wypada Samsung, którego
Samsung Apps zanotował jedynie
podróże
10 milionów pobrań aplikacji od stycznia
jedzenie / picie
komunikacja do października 2010 roku.
- Przede wszystkim iPhone’ów używa
Smartphone
się jak mini-komputerów ze stałym
lifestyle / zdrowie
podłączeniem do internetu. Smartfony
dom / opieaka Feature Phone
i w ogóle komórki umożliwiały dostęp do
Źródło: The Nielsen Company (sierpień 2010 r.)
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 26

25. internetu na długo przed erą iPhone’a. platformy iPhone, Android, Symbian,
Ale to Apple, korzystając ze swojej bardzo Windows Phone, Blackberry, J2ME.
mocnej pozycji rynkowej, wymógł na Tworzenie aplikacji w każdej z nich to
operatorach komórkowych, aby oferowali w rzeczywistości osobny projekt, który
iPhone’y w pakietach z transferem danych: tworzą wyspecjalizowani programiści, a co
500MB, 1GB, 2GB lub więcej danych do za tym idzie, stosownie rośnie cena - mówi
przesłania w ciągu miesiąca. To dużo, Piotr Pawlak. - Aby ocenić czy potencjalny
można śmiało surfować, mailować, wykonawca jest dobry czy nie, najlepiej
czatować, a nawet oglądać filmy z YouTube spojrzeć na jego portfolio, ale również
– mówi Paweł Pawlak. - Od użytkownika spotkać się z przedstawicielem firmy
łączącego się z internetem z poziomu i podczas rozmowy wywnioskować, czy
aplikacji, nie jest wymagana zgoda na dobrze rozumie potrzeby klienta.
takie połączenie. To stwarza duże pole
do popisu dla twórców aplikacji i dużą Polacy coraz bardziej
płynność działania użytkownikom. To jest kochają mobilność
naprawdę fajne. Użytkownicy iPhone’ów
nie są atakowani ciągłymi alertami o Coraz więcej polskich firm wchodzi na
konieczności łączenia się z siecią i dlatego rynek mobilny. I to nie tylko w zakresie
są bez wątpienia najchętniej korzystającą po aplikacje z prognozą pogody, nieco telefonów, ale i tabletów. W wakacje swoją
z aplikacji mobilnych grupą odbiorców. mniej pobiera mapy i lokalizatory. 49 mobilną aplikację na iPada uruchomił
procent korzysta z mobilnych wersji bank BZ WBK, chociaż urządzenie dopiero
Większość aplikacji jest darmowa. portali społecznościowych. Najmniej czeka na swoją oficjalną premierę
W bezpłatnych programach przoduje użytkowników gromadzą aplikacje w Polsce. Na początku października wersję
Google Android Market, w którym ponad związane ze stylem życia, zdrowiem, na tablet Apple uruchomiła również
60 procent asortymentu jest bezpłatne. jedzeniem czy podróżowaniem. Wirtualna Polska. Póki co na iPadzie
Platforma Windows Marketplace for można czytać wiadomości z trzech działów
Mobile zawiera 22 procent darmowych - Ceny wykonania dedykowanych aplikacji portalu. Ipad to wciąż jednak pewne
aplikacji, a AppStore oraz BlackBerry App mobilnych kształtują się od kilkunastu novum, a duzi gracze skupiają się raczej
World – po 26 procent. tysięcy złotych do kilkuset. Koszt zależy na uruchamianiu lub rozwijaniu wersji
nie tylko od tego, jak zaawansowane mają „lajt” swoich witryn. Mobilna Nasza Klasa,
Firma badawcza Nielsen wyliczyła, że to być aplikacje, ale również uruchomiona w połowie sierpnia,
61 procent użytkowników smartfonów z jakimi systemami operacyjnymi komórek w ciągu kilku dni od startu zanotowała
ściąga gry. Ponad połowa userów sięga mają współpracować. Mamy przecież 333 tysiące wizyt.
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 27

27. - Platform mobilnych jest kilka, jeżeli
zależy nam na jak największym zasięgu,
należy skoncentrować się na technologii
Najpoularniejsze aplikacje według systemu operacyjnego urządzenia
J2ME. Aplikacje stworzone w niej mogą być
zainstalowane na 90 procent telefonów
dostępnych na polskim rynku. Jeżeli
potrzebna jest bardzo zaawansowana
aplikacja, mająca wywołać „efekt WOW”,
iPhone Android Blackberry
powinniśmy iść w kierunku platformy
iPhone czy Android, na telefony z tymi
systemami naprawdę można stworzyć
„cuda” - mówi Pawlak. - Choć ich
Facebook Google Maps Facebook
popularność w Polsce bardzo szybko
rośnie, to iPhone’ów jest wciąż nie więcej
niż 500 tysięcy, a telefonów z Androidem
jeszcze mniej. Należy też wiedzieć,
że stworzenie aplikacji na różne platformy,
Weather Channel Facebook Weather Channel
to tak naprawdę wykonanie kilku osobnych
projektów. Co powoduje wzrost kosztów.
Mobilność niesie za sobą jednak kilka
zagrożeń. Choć na razie nie dają się bardzo
Google Maps Weather Channel Google Maps
we znaki, to jednak warto na nie uważać.
Szczególnie podczas korzystania z mobilnej
bankowości czy rozwiązań e-commerce.
- Zagrożenia są praktycznie takie same
iPod/iTunes Pandora Pandora
jak w internecie. Trzeba uważać na hasła,
phishing, wirusy - dodaje Pawlak. - Choć
z racji młodego wieku rynku aplikacji
mobilnych, te zagrożenia nie są jeszcze
Pandora YouTube Twitter
tak rozprzestrzenione, jak w internecie
komputerowym.
Źródło: The Nielsen Company
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 29

28. Wprost do konsumenta
Ma zarówno zdeklarowanych zwolenników, jak i zagorzałych przeciwników. Pierwsi podkreślają,
Bartosz Wawryszuk
że ten sposób przekazu jest nieagresywną formą docierania do wyselekcjonowanej grupy konsumentów.
B
Przeciwnicy nazywają bluetooth marketing elektronicznym spamem i uważają, że jest mniej skuteczny
od kampanii sms-owych lub e-mailowych. Prawda jak zwykle leży po środku – bluetooth marketing
ma swoje zalety, ale jeśli jest nieumiejętnie stosowany, może okazać się rozczarowaniem.
luetooth marketing jest
metodą przekazywania treści
konsumentom, która zaistniała na
początku tej dekady. Pierwsze kampanie
reklamowe wykorzystujące technologię
bluetooth przeprowadzono w 2003 r.
Od kilku lat taka forma jest szczególnie
popularna w Europie Zachodniej
(m.in.
w Hiszpanii, Włoszech, Wielkiej Brytanii)
i w Stanach Zjednoczonych. Mimo tego,
że i w Polsce ten sposób jest znany od
kilku lat, wciąż nie jest zbyt popularny
i wiele osób posiadających urządzenia wykrywa urządzenia mobilne komórki otrzymuje wiadomość. Przy
mobilne nie miało okazji się z nim zetknąć. w swoim zasięgu (np. telefony komórkowe, pomocy bluetooth marketingu można
plamtopy itp.) i przesyła na nie komunikat rozsyłać wszystkie rodzaje plików:
Z technicznego punktu widzenia, metoda z prośbą o odebranie wiadomości tekstowe, graficzne, dźwiękowe, wideo,
ta wykorzystuje komputer z modułem reklamowej lub promocyjnej. Po gry i aplikacje, wizytówki, czy informacje
bluetooth lub specjalne urządzenie, które wyrażeniu zgody na przekaz, użytkownik z terminarza.
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 30

29. Przekaz bezpośredni włączony bluetooth i znajdzie się w strefie Bluetooth marketing doskonale sprawdza
zasięgu nadajnika, a otrzyma wcześniej się do promocji produktów oraz usług.
– Niewątpliwą zaletą bluetooth przygotowaną informację. Adresat pobiera Jednocześnie znakomicie nadaje się do
marketingu jest możliwość dotarcia treści bezpłatnie i wyłącznie wtedy, gdy budowania lojalności i bazy konsumentów.
z przekazem reklamowym bezpośrednio, sam wyrazi na to zgodę. Dlatego też każda Za pomocą przesłanej wiadomości można
na najbardziej osobiste narzędzie, jakim firma, czy marka może sięgać po tego zaprosić klienta do pozostawienia danych
jest telefon komórkowy – mówi Marek typu rozwiązania – przekonuje Marek o sobie w zamian za atrakcyjne nagrody –
Naruszewicz, dyrektor działu sprzedaży Naruszewicz. zniżki, rabaty, itp.
Telecom Media. – Wystarczy, że osoba ma
– W ten sposób pozyskamy lojalnego
konsumenta, z którym będzie możliwość
50 tys. wiadomości graficznych lub kontaktu w przyszłości – stwierdza Marek
interaktywnych aplikacji, Naruszewicz.
a z efektem wirusowym do 100-200
tys., przy kosztach rzędu kilku tysięcy Te zastosowania nie wyczerpują możliwości
złotych. Sama skuteczność kampanii tkwiących w bluetooth marketingu. Jak
zależy w głównej mierze od pomysłu mówi Tomasz Popów, dyrektor generalny
marketingowego. Zmierzyć ją można np. Xofto, to narzędzie stosowane także do
wysyłając kupony rabatowe, działań zwiększających świadomość
a następnie sprawdzając ile z nich marki. – Dzieje się tak przez dłuższe
zostało wykorzystanych. oddziaływanie na klienta. Tak było
przykładowo z kampanią dla Statoil, która
Bluetrace Ciekawostką jest, że oprócz samego miała na celu zwiększenie świadomości
Artur Bil
dostarczania informacji, technologia marki paliwa suprema. Rozsyłaliśmy
bluetooth pozwala na dość dokładne tapetę, dzwonek i animację, które klienci
oszacowanie liczby osób znajdujących mogli ustawiać sobie w telefonie. Dzięki
Bluetooth marketing najlepiej się w danym obszarze. Takie dane można temu obcowali z marką dłużej i bardziej
sprawdza się w dłuższym okresie wykorzystać do śledzenia skuteczności intensywnie niż tylko przy okazji oglądania
czasu. Jedno urządzenie np. bluAir innych form promocji, oraz np. ustalenia kilkusekundowych reklamy – podkreśla
umieszczone w centrum handlowym jak długo klienci przebywają w sklepie, Tomasz Popów.
jest w stanie rocznie efektywnie wysłać jak często do niego powracają.
Zaletą bluetooth marketingu jest także
możliwość sprawdzenia ile osób odebrało
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 31

30. komunikat. Najlepiej używać go kampaniach sms-owych – zaznacza
w miejscach, gdzie jest dużo ludzi, Artur Bil.
którzy nie spieszą się zbytnio.
Jeśli chodzi o koszty, to metoda ta jest
– Sprawdza się w lokalizacjach, gdzie opłacalna przy długoterminowym
potencjalni odbiorcy mają czas i nie są zastosowaniu. Wówczas zakup
w ruchu – przykładowo w food urządzenia emitującego komunikaty za
courtach w centrach handlowych, pośrednictwem protokołu bluetooth
w restauracjach, klubach, na jest zbilansowany odpowiednio
przystankach, czy w kinach przed dużą liczbą konsumentów, którzy
salami projekcyjnymi – wylicza Artur odebrali przesłaną informację. Część
Bil, dyrektor polskiego oddziału specjalistów przestrzega natomiast
Bluetrace. przed wypożyczaniem urządzenia do Telecom Media
Marek Naruszewicz
wysyłania wiadomości na krótki czas
Z doświadczeń dostawców tej usługi np. 3-4 dni. Wówczas poniesione koszty W kampanii bluetooth marketingu adresat
wynika, że tego typu kampanie dobrze mogą nie przełożyć się na zadowalający pobiera treści bezpłatnie i wyłącznie
sprawdzają się też podczas organizacji odzew potencjalnych klientów. wtedy, gdy sam wyrazi na to zgodę. Dla
imprez np. promocji na targach uzyskania lepszych efektów kampanii
lub w centrach handlowych, czy na Warto przy tym pamiętać, warto zadbać o właściwe przygotowanie
koncertach. by w miejscu, gdzie używa się systemu i wsparcie jej dodatkowymi materiałami
bluetooth marketingu wyeksponować reklamowymi. Uzupełnienie kampanii
Oznacz strefę materiały informacyjne, np. plakaty o takie materiały jak plakaty, POS’y
i standy. Napisy zachęcające informujące o akcji pozwolą nam też na
Istotną zaletą marketingu z użyciem przechodniów do włączenia funkcji oznaczenie strefy akcji. Jeśli to możliwe,
bluetooth jest brak kosztów bluetooth w telefonach mogą zwiększyć dobrze jest graficznie oznaczyć np. na
pojedynczej wiadomości, oraz fakt, liczbę tych, którzy zechcą odebrać podłodze lub chodniku „strefę bluetooth”.
że komunikacja odbywa się za promocyjną wiadomość. Tym bardziej, Bedzie to stanowiło dodatkowy element,
świadomą zgodą odbiorcy. – Dzięki że jej otrzymanie nie wiąże się dla który zaintryguje konsumenta. Wejście
temu możemy przypuszczać, że użytkownika komórki w strefę będzie dla niego również
skoro klient wyraził zgodę na z żadnymi kosztami. świadomym „tak” dla akcji. W tym obszarze
odebranie informacji od nas, to można też ustawić hostessę, która pomoże
najprawdopodobniej się z nią – Należy też umieścić wyraźny konsumentowi w razie potrzeby.
także zapoznał, co nie jest jasne w i widoczny komunikat, który będzie
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 32

31. dokładnie informował konsumenta co Nie można wierzyć, jeśli ktoś gwarantuje Niektóre telefony nie potrafią nawiązać
zrobić, aby wziąć udział w akcji – radzi zasięg 100 metrów, bo w praktyce jest łączności w bardzo krótkim czasie,
Marek Naruszewicz. to prawie niemożliwe – twierdzi Marek a dodatkowo jeśli użytkownik wyjdzie
Naruszewicz. – O ile nadajniki i urządzenia zbyt szybko z zasięgu, nie będzie można
Nie każde miejsce sprzyja takie jak laptopy rzeczywiście umożliwiają dokończyć komunikacji z nim – tłumaczy
takie osiągi, to większość telefonów Marek Naruszewicz.
Czytelne informacje o strefie bluetooth obecnie dostępnych na rynku osiąga
to nie jedyny czynnik, który wpływa na zakresy do 30 metrów – dodaje. Ostatnim aspektem, który decyduje
skuteczność kampanii wykorzystującej Dlatego też zasięg może być o sukcesie kampanii bluetooth jest
tę technologię. Specjaliści podkreślają, że mankamentem. Kluczowe jest więc przygotowanie kontentu w wersjach
aby uzyskać jak najlepsze rezultaty, trzeba odpowiednie ustawienie punktu na różne modele telefonów i urządzeń
pamiętać o kilku podstawowych zasadach. dostępowego lub umieszczenie mobilnych. Innymi słowy, chodzi o to
odpowiedniej liczby punktów by system przesyłał odpowiedni plik
Bardzo ważnym czynnikiem dostępowych by
w kampaniach bluetooth marketingu jest pokryć większą strefę,
lokalizacja. Podczas akcji organizowanych jeśli kampania ma
np. na miejskim deptaku, wśród mieć realny zasięg na
przechodniów zaaferowanych swoimi większym obszarze.
sprawami, istnieje duże ryzyko, że nie
będziemy w stanie zwrócić ich uwagi. Kolejnym istotnym
Idealne natomiast są miejsca, w których elementem, który
ludzie przebywają dłużej i są nastawieni trzeba brać pod
na konsumpcję, czyli centra handlowe, uwagę jest długość
restauracje w galeriach handlowych, przebywania odbiorcy
ogródki piwne. Dobre wyniki można także w zasięgu systemu
osiągnąć na różnego rodzaju eventach, bluetooth. – Akcja
konferencjach, koncertach. jest skuteczniejsza
wtedy, gdy potrafimy
Trzeba pamiętać także o realnym zasięgu konsumenta
działania systemu bluetooth. zatrzymać na chwilę
w granicach strefy lub
– Urządzenie wysyłające komunikaty ma gdy siedzi on dłuższy
realny zasięg w granicach 30 metrów. czas w miejscu.
Raport interaktywnie.com: Marketing mobilny 33