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Jornada
APD
C/ Montalbán, 3
28014 Madrid
http://www.apd.es
Información: 91.523.79.00
Pasión por el éxito
Un cambio de paradigma. La nueva fórmula de la productividad
Zaragoza, 19 de mayo de 2015
Torre DKV
Presentación
Pasión por el éxito
Un cambio de paradigma. La nueva fórmula de la productividad
¿Sabía qué?: Según el informe Gallup Q-12, el 71 % de las
personas de las organizaciones no están comprometidas?
La diferenciación entre empresas, productos y servicios
cada vez es menor y la competitividad crece
exponencialmente en todos los sectores. Por ello, la
supervivencia y el éxito de las Empresas cada vez dependen
más de la creatividad y eficacia de sus equipos.
De ahí que la clave para distinguirse de la competencia esté
en el trato personal y diferente con el cliente. El factor
psicológico y humano (Inteligencia Emocional) interviene
cada vez más poderosamente en la decisión final y
fidelización de los clientes.
El estudio concluye que lo que determina la productividad y lealtad de los empleados, así como la
fidelidad de los clientes, es: la calidad de la relación entre empleados y su superior directo y entre los
empleados y los clientes respectivamente.
Evitando conflictos, mejorando la armonía, disminuyen los errores, las quejas, el cliente se encuentra
más satisfecho, aumentan la creatividad, la implicación y el compromiso, en definitiva mejoran los
Resultados.
29%
17%
54%
pasivos
comprometidos
dañinos
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cada vez es menor y la competitividad crece
exponencialmente en todos los sectores. Por ello, la
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Evitando conflictos, mejorando la armonía, disminuyen los errores, las quejas, el cliente se encuentra
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Programa
1. Inteligencia Emocional:
• Cómo comprender y gestionar las emociones,
para:
- Saber adaptarse mejor a las exigencias del
entorno,
- Ser más flexibles y creativos en la toma de
decisiones,
- Establecer relaciones de apoyo y confianza
con las personas que interactúan(clientes,
proveedores, compañeros, jefes,
colaboradores, etc.,)
- Tener la confianza necesaria en sí mismos
para emprender actuaciones de éxito.
2. El compromiso:
• ¿Cómo conseguir que los empleados estén
comprometidos y que además de conseguir
aporten?, Que hagan su trabajo por encima de
lo esperado.
• Un profesional con “Alta involucración” consigue
un 300 % rendimiento
• Las empresas con niveles de compromiso
de “Alta involucración” superan en más de 140%
los índices de productividad, rentabilidad y
satisfacción de sus clientes que las empresas con
índices de no-compromiso.
3. Las Relaciones:
Cómo evitar los problemas de personal, reducir
las diferencias y conseguir armonía.
¿Por qué nos convertimos en difíciles?
Tipología de gente difícil (tóxicos), cómo
entenderlos y técnicas para tratarlos.
•¿Los Reconoce?:
- EL AUTORITARIO. Grita y amedrenta;
necesita tener el control y sus críticas son
brutales.
- EL SABELOTODO. Es prepotente y
generalmente tiene sus propios puntos de
vista sobre cualquier tema.
- EL “SISEÑOR”. Está de acuerdo con
cualquier compromiso que raras veces
cumple.
- EL NEGATIVO. Rápido para señalar por qué
las cosas no van a salir bien.
- EL QUEJICA. Se queja de cualquier cosa.
Prefiere quejarse, a encontrar soluciones.
- EL QUE NO DICE NADA. Nunca plantea
sus ideas ni le hace saber sus puntos de
vista.
Naturalmente que los reconoce. Trabajan con
usted, son sus clientes, sus proveedores o
personas de su entorno familiar.
Conozca por qué se comportan, cómo
relacionarse y sacar lo mejor de cada uno de
ellos, evitando que se conviertan en ladrones
de energías de los demás y mermen la
productividad y por lo tanto los resultados.
Ponente
Informaciones prácticas
• Fecha: 	19 de mayo de 2015
• Lugar: 		Torre DKV (Complejo WTC Zaragoza)
							Avda. María Zambrano, 31
							Zaragoza
• Horario: de 9.45 h a 13:30 h.
• Teléfono de información: 91.523.79.00
Cuotas de inscripción
• Actividad gratuita exclusiva para socios de APD.
Inscripción
www.apd.es
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entorno,
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decisiones,
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con las personas que interactúan(clientes,
proveedores, compañeros, jefes,
colaboradores, etc.,)
- Tener la confianza necesaria en sí mismos
para emprender actuaciones de éxito.
2. El compromiso:
• ¿Cómo conseguir que los empleados estén
comprometidos y que además de conseguir
aporten?, Que hagan su trabajo por encima de
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• Un profesional con “Alta involucración” consigue
un 300 % rendimiento
• Las empresas con niveles de compromiso
de “Alta involucración” superan en más de 140%
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3. Las Relaciones:
Cómo evitar los problemas de personal, reducir
las diferencias y conseguir armonía.
¿Por qué nos convertimos en difíciles?
Tipología de gente difícil (tóxicos), cómo
entenderlos y técnicas para tratarlos.
•¿Los Reconoce?:
- EL AUTORITARIO. Grita y amedrenta;
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brutales.
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vista sobre cualquier tema.
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• ¿Cómo conseguir que los empleados estén
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• Un profesional con “Alta involucración” consigue
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de “Alta involucración” superan en más de 140%
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Pasión por el éxito

  • 1. A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Jornada APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid http://www.apd.es Información: 91.523.79.00 Pasión por el éxito Un cambio de paradigma. La nueva fórmula de la productividad Zaragoza, 19 de mayo de 2015 Torre DKV Presentación Pasión por el éxito Un cambio de paradigma. La nueva fórmula de la productividad ¿Sabía qué?: Según el informe Gallup Q-12, el 71 % de las personas de las organizaciones no están comprometidas? La diferenciación entre empresas, productos y servicios cada vez es menor y la competitividad crece exponencialmente en todos los sectores. Por ello, la supervivencia y el éxito de las Empresas cada vez dependen más de la creatividad y eficacia de sus equipos. De ahí que la clave para distinguirse de la competencia esté en el trato personal y diferente con el cliente. El factor psicológico y humano (Inteligencia Emocional) interviene cada vez más poderosamente en la decisión final y fidelización de los clientes. El estudio concluye que lo que determina la productividad y lealtad de los empleados, así como la fidelidad de los clientes, es: la calidad de la relación entre empleados y su superior directo y entre los empleados y los clientes respectivamente. Evitando conflictos, mejorando la armonía, disminuyen los errores, las quejas, el cliente se encuentra más satisfecho, aumentan la creatividad, la implicación y el compromiso, en definitiva mejoran los Resultados. 29% 17% 54% pasivos comprometidos dañinos
  • 2. A S O C I A C I Ó N P A R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Jornada APD C/ Montalbán, 3 28014 Madrid http://www.apd.es Información: 91.523.79.00 Pasión por el éxito Un cambio de paradigma. La nueva fórmula de la productividad Zaragoza, 19 de mayo de 2015 Torre DKV Presentación Pasión por el éxito Un cambio de paradigma. La nueva fórmula de la productividad ¿Sabía qué?: Según el informe Gallup Q-12, el 71 % de las personas de las organizaciones no están comprometidas. La diferenciación entre empresas, productos y servicios cada vez es menor y la competitividad crece exponencialmente en todos los sectores. Por ello, la supervivencia y el éxito de las Empresas cada vez dependen más de la creatividad y eficacia de sus equipos. De ahí que la clave para distinguirse de la competencia esté en el trato personal y diferente con el cliente. El factor psicológico y humano (Inteligencia Emocional) interviene cada vez más poderosamente en la decisión final y fidelización de los clientes. El estudio concluye que lo que determina la productividad y lealtad de los empleados, así como la fidelidad de los clientes, es: la calidad de la relación entre empleados y su superior directo y entre los empleados y los clientes respectivamente. Evitando conflictos, mejorando la armonía, disminuyen los errores, las quejas, el cliente se encuentra más satisfecho, aumentan la creatividad, la implicación y el compromiso, en definitiva mejoran los 29% 17% 54% pasivos comprometidos dañinos resultados.
  • 3. Inscripción www.apd.es Si está interesado en inscribirse a esta jornada, hágalo a través de nuestra página web: Jornada Pasión por el éxito Un cambio de paradigma. La nueva fórmula de la productividad Zaragoza, 19 de mayo de 2015 Programa 1. Inteligencia Emocional: • Cómo comprender y gestionar las emociones, para: - Saber adaptarse mejor a las exigencias del entorno, - Ser más flexibles y creativos en la toma de decisiones, - Establecer relaciones de apoyo y confianza con las personas que interactúan(clientes, proveedores, compañeros, jefes, colaboradores, etc.,) - Tener la confianza necesaria en sí mismos para emprender actuaciones de éxito. 2. El compromiso: • ¿Cómo conseguir que los empleados estén comprometidos y que además de conseguir aporten?, Que hagan su trabajo por encima de lo esperado. • Un profesional con “Alta involucración” consigue un 300 % rendimiento • Las empresas con niveles de compromiso de “Alta involucración” superan en más de 140% los índices de productividad, rentabilidad y satisfacción de sus clientes que las empresas con índices de no-compromiso. 3. Las Relaciones: Cómo evitar los problemas de personal, reducir las diferencias y conseguir armonía. ¿Por qué nos convertimos en difíciles? Tipología de gente difícil (tóxicos), cómo entenderlos y técnicas para tratarlos. •¿Los Reconoce?: - EL AUTORITARIO. Grita y amedrenta; necesita tener el control y sus críticas son brutales. - EL SABELOTODO. Es prepotente y generalmente tiene sus propios puntos de vista sobre cualquier tema. - EL “SISEÑOR”. Está de acuerdo con cualquier compromiso que raras veces cumple. - EL NEGATIVO. Rápido para señalar por qué las cosas no van a salir bien. - EL QUEJICA. Se queja de cualquier cosa. Prefiere quejarse, a encontrar soluciones. - EL QUE NO DICE NADA. Nunca plantea sus ideas ni le hace saber sus puntos de vista. Naturalmente que los reconoce. Trabajan con usted, son sus clientes, sus proveedores o personas de su entorno familiar. Conozca por qué se comportan, cómo relacionarse y sacar lo mejor de cada uno de ellos, evitando que se conviertan en ladrones de energías de los demás y mermen la productividad y por lo tanto los resultados. Ponente Informaciones prácticas • Fecha: 19 de mayo de 2015 • Lugar: Torre DKV (Complejo WTC Zaragoza) Avda. María Zambrano, 31 Zaragoza • Horario: de 9.45 h a 13:30 h. • Teléfono de información: 91.523.79.00 Cuotas de inscripción • Actividad gratuita exclusiva para socios de APD.
  • 4. Inscripción www.apd.es Si está interesado en inscribirse a esta jornada, hágalo a través de nuestra página web: Jornada Pasión por el éxito Un cambio de paradigma. La nueva fórmula de la productividad Zaragoza, 19 de mayo de 2015 Programa 1. Inteligencia Emocional: • Cómo comprender y gestionar las emociones, para: - Saber adaptarse mejor a las exigencias del entorno, - Ser más flexibles y creativos en la toma de decisiones, - Establecer relaciones de apoyo y confianza con las personas que interactúan(clientes, proveedores, compañeros, jefes, colaboradores, etc.,) - Tener la confianza necesaria en sí mismos para emprender actuaciones de éxito. 2. El compromiso: • ¿Cómo conseguir que los empleados estén comprometidos y que además de conseguir aporten?, Que hagan su trabajo por encima de lo esperado. • Un profesional con “Alta involucración” consigue un 300 % rendimiento • Las empresas con niveles de compromiso de “Alta involucración” superan en más de 140% los índices de productividad, rentabilidad y satisfacción de sus clientes que las empresas con índices de no-compromiso. 3. Las Relaciones: Cómo evitar los problemas de personal, reducir las diferencias y conseguir armonía. ¿Por qué nos convertimos en difíciles? Tipología de gente difícil (tóxicos), cómo entenderlos y técnicas para tratarlos. •¿Los Reconoce?: - EL AUTORITARIO. Grita y amedrenta; necesita tener el control y sus críticas son brutales. - EL SABELOTODO. Es prepotente y generalmente tiene sus propios puntos de vista sobre cualquier tema. - EL “SISEÑOR”. Está de acuerdo con cualquier compromiso que raras veces cumple. - EL NEGATIVO. Rápido para señalar por qué las cosas no van a salir bien. - EL QUEJICA. Se queja de cualquier cosa. Prefiere quejarse, a encontrar soluciones. - EL QUE NO DICE NADA. Nunca plantea sus ideas ni le hace saber sus puntos de vista. Naturalmente que los reconoce. Trabajan con usted, son sus clientes, sus proveedores o personas de su entorno familiar. Conozca por qué se comportan, cómo relacionarse y sacar lo mejor de cada uno de ellos, evitando que se conviertan en ladrones de energías de los demás y mermen la productividad y por lo tanto los resultados. Ponente Informaciones prácticas • Fecha: 19 de mayo de 2015 • Lugar: Torre DKV (Complejo WTC Zaragoza) Avda. María Zambrano, 31 Zaragoza • Horario: de 9.45 h a 13:30 h. • Teléfono de información: 91.523.79.00 Cuotas de inscripción • Actividad gratuita exclusiva para socios de APD.
  • 5. Inscripción www.apd.es Si está interesado en inscribirse a esta jornada, hágalo a través de nuestra página web: Jornada Pasión por el éxito Un cambio de paradigma. La nueva fórmula de la productividad Zaragoza, 19 de mayo de 2015 Programa 1. Inteligencia Emocional: • Cómo comprender y gestionar las emociones, para: - Saber adaptarse mejor a las exigencias del entorno, - Ser más flexibles y creativos en la toma de decisiones, - Establecer relaciones de apoyo y confianza con las personas que interactúan(clientes, proveedores, compañeros, jefes, colaboradores, etc.,) - Tener la confianza necesaria en sí mismos para emprender actuaciones de éxito. 2. El compromiso: • ¿Cómo conseguir que los empleados estén comprometidos y que además de conseguir aporten?, Que hagan su trabajo por encima de lo esperado. • Un profesional con “Alta involucración” consigue un 300 % rendimiento • Las empresas con niveles de compromiso de “Alta involucración” superan en más de 140% los índices de productividad, rentabilidad y satisfacción de sus clientes que las empresas con índices de no-compromiso. 3. Las Relaciones: Cómo evitar los problemas de personal, reducir las diferencias y conseguir armonía. ¿Por qué nos convertimos en difíciles? Tipología de gente difícil (tóxicos), cómo entenderlos y técnicas para tratarlos. •¿Los Reconoce?: - EL AUTORITARIO. Grita y amedrenta; necesita tener el control y sus críticas son brutales. - EL SABELOTODO. Es prepotente y generalmente tiene sus propios puntos de vista sobre cualquier tema. - EL “SISEÑOR”. Está de acuerdo con cualquier compromiso que raras veces cumple. - EL NEGATIVO. Rápido para señalar por qué las cosas no van a salir bien. - EL QUEJICA. Se queja de cualquier cosa. Prefiere quejarse, a encontrar soluciones. - EL QUE NO DICE NADA. Nunca plantea sus ideas ni le hace saber sus puntos de vista. Naturalmente que los reconoce. Trabajan con usted, son sus clientes, sus proveedores o personas de su entorno familiar. Conozca por qué se comportan, cómo relacionarse y sacar lo mejor de cada uno de ellos, evitando que se conviertan en ladrones de energías de los demás y mermen la productividad y por lo tanto los resultados. Ponente Informaciones prácticas • Fecha: 19 de mayo de 2015 • Lugar: Torre DKV (Complejo WTC Zaragoza) Avda. María Zambrano, 31 Zaragoza • Horario: de 9.45 h a 13:30 h. • Teléfono de información: 91.523.79.00 Cuotas de inscripción • Actividad gratuita exclusiva para socios de APD.