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O que é BPO ? Quais são seus benefícios ? Jorge Abel Peres Brazi l
BPO: conceito  É um processo de terceirização de atividades que permite às empresas manter um nível de qualidade de seus serviços e alta competitividade perante o mercado. Pode se dar por atividades específicas da empresa ou por um processo integral de terceirização (operação e tecnologia), dependendo da opção estratégica da companhia. BPO – de terceirização para parcerias estratégicas
Fatos Relevantes do BPO  MELHOR Gestão de Custos EFICÁCIA na Execução CAPACIDADE na Gestão de Riscos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TOTAL Gestão Estratégica ,[object Object],[object Object],[object Object]
Ano 2015 Anos 2000 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Anos 1990 Ondas de outsourcing  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mudanças de Conceito Antes, parcerias para cortar custos a curto prazo Hoje parcerias para benefícios estratégicos  de longo prazo. (knowledge ) Inovação Confiabilidade Qualidade Soluções de valor
Realizar parcerias para obter sistemas e conhecime nto Ter mais valor através de serviços mais integrados e flexíveis que os simples recursos internos podem prover; Ampliar as competências e capacitar-se a inovar continuamente  pela interação com parceiros que sejam detentores de novos conhecimentos.
BPO para Seguros:  potencial em números  Mercado Potencial de Seguros para BPO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Faturamento total/prêmio  2010 1 R$ 90  bilhões Despesas Administrativas (DA) 2  R$ 8,1  bilhões Mercado Potencial R$ 1,6 bilhões  Despesas Terceirizáveis 20% Despesas Não terceirizáveis 3 80%
BPO para Seguros: previsões Mercado de Seguros- Maturidade Estima-se que  até 2015 o mercado de seguros represente 7,5% do PIB brasileiro Estima-se que o potencial de mercado seja atingido em aproximadamente 10 anos.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ Terceirizar a Gestão Operacional, NUNCA a Gestão Estratégica”
Obrigado! Jorge Abel Peres Brazil Cátedra de Gestão – ANSP
 

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