1. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫ماهية‬
‫أي‬ : ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬‫كان‬ ‫ما‬ ‫غير‬ ‫على‬ ‫جعله‬ ‫او‬ ‫بغيره‬ ‫بدله‬ ‫أي‬ ‫الشيء‬ ‫ّر‬‫ي‬‫غ‬.‫عليه‬
‫بأنه‬ ‫التغيير‬ ‫يعرف‬:‫مرغوب‬ ‫منشود‬ ‫اخر‬ ‫واقع‬ ‫الى‬ ‫المنظمة‬ ‫او‬ ‫للفرد‬ ‫الحالي‬ ‫الواقع‬ ‫من‬ ‫التحول‬ ‫عملية‬
.‫معينة‬ ‫اهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫معروفة‬ ‫وطرق‬ ‫بأساليب‬ ‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫اليه‬ ‫الوصول‬
‫عرف‬Frensh‫بأنه‬ ‫التغيير‬:‫حل‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫تحسين‬ ‫الى‬ ‫يهدف‬ ‫المدى‬ ‫طويل‬ ‫ونشاط‬ ‫جهد‬
‫م‬‫العمل‬ ‫على‬ ‫تشدد‬ ‫التنظيم‬ ‫لبيئة‬ ‫وفعالة‬ ‫متعاونة‬ ‫مشتركة‬ ‫ادارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذاتها‬ ‫وتحديث‬ ‫شكالتها‬
.‫الشامل‬ ‫الجماعي‬
‫عرف‬Bennis‫بأنه‬ ‫التغيير‬:‫لتغيير‬ ‫هادفة‬ ‫تثقيفية‬ ‫استراتيجية‬ ‫لوضع‬ ‫نتيجة‬ ‫للتغيير‬ ‫االستجابة‬
‫للتطور‬ ‫مالئمة‬ ‫اكثر‬ ‫وجعلها‬ ‫التنظيمي‬ ‫والهيكل‬ ‫والقيم‬ ‫المعتقدات‬.‫السوق‬ ‫وتحديات‬ ‫التكنولوجي‬

‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬:‫للعاملين‬ ‫السلوكي‬ ‫النمط‬ ‫في‬ ‫ملموس‬ ‫تغيير‬ ‫عملية‬ ‫هو‬‫في‬ ‫جذري‬ ‫تغيير‬ ‫واحداث‬ ،
‫والخارجي‬ ‫الداخلية‬ ‫التنظيم‬ ‫بيئة‬ ‫ومناخ‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫ليتوافق‬ ‫التنظيمي‬ ‫السلوك‬. ‫ة‬
‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬:‫وسياسات‬ ‫اهداف‬ ‫في‬ ‫تعديالت‬ ‫احداث‬ ‫هو‬‫بهدف‬ ‫التنظيمي‬ ‫هيكلها‬ ‫في‬ ‫أي‬ ،‫المنظمة‬
‫قائمة‬ ‫تنظيمية‬ ‫اوضاع‬ ‫تعديل‬،‫جديد‬ ‫تنظيمية‬ ‫اوضاع‬ ‫واستحداث‬. ‫ة‬
‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬:
‫عرف‬Recardo‫بانه‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬:‫المبادرات‬ ‫وتقييم‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لتصميم‬ ‫المنظمة‬ ‫تستخدمها‬ ‫عملية‬
‫البيئة‬ ‫تفرضها‬ ‫التي‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المالئمة‬‫الخارجية‬.
‫يرى‬Tushman‫تتضمن‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫ان‬:‫الحالي‬ ‫وضعها‬ ‫من‬ ‫بالمنشأة‬ ‫االنتقال‬‫اخر‬ ‫وضع‬ ‫الى‬
.‫انتقالية‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫فيه‬ ‫مرغوب‬
‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬:‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرات‬ ‫تحسين‬ ‫الى‬ ‫الهادفة‬ ‫المدى‬ ‫والبعيدة‬ ‫المستمرة‬ ‫الجهود‬ ‫سلسلة‬
‫التطور‬ ‫ومواكبة‬ ‫التجديد‬ ‫ادخال‬.‫تحدياتها‬ ‫ومواجهة‬ ‫مشاكلها‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫وتمكينها‬
‫بأنها‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫جوبسون‬ ‫يعرف‬:‫تحقيق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫فاعلية‬ ‫زيادة‬ ‫الى‬ ‫الهادفة‬ ‫الجهود‬
‫البرامج‬ ‫بوضع‬ ‫المنظمة‬ ‫اهداف‬ ‫مع‬ ‫لألفراد‬ ‫الشخصية‬ ‫واألهداف‬ ‫والمتطلبات‬ ‫االحتياجات‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬
‫و‬ ‫المنظمة‬ ‫لكل‬ ‫الشامل‬ ‫للتغيير‬ ‫المخططة‬.‫عناصرها‬
‫بنيس‬ ‫عرف‬bennis‫بأنها‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬:‫تستهدف‬ ‫عملية‬
‫لتتناسب‬ ‫التنظيمية‬ ‫والهياكل‬ ‫والقيم‬ ‫واالتجاهات‬ ‫االفكار‬ ‫تغيير‬
‫االجتماعية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫الهائلة‬ ‫التغييرات‬ ‫تفرضها‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫مع‬ ‫وتتعايش‬ ‫الجديدة‬ ‫االحتياجات‬ ‫مع‬
.‫واالقتصادية‬ ‫والثقافية‬
‫التغيير‬ ‫ادارة‬‫بدقة‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫معينة‬ ‫لفترة‬ ‫محكمة‬ ‫خطة‬ ‫ضمن‬ ‫االداريون‬ ‫القادة‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫عملية‬
‫مدروس‬ ‫وتنسيق‬‫للتغيير‬ ‫المنشودة‬ ‫االهداف‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ،‫السليم‬ ‫العلمي‬ ‫التوظيف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،
‫بالمنظما‬ ‫المتاحة‬ ‫والفنية‬ ‫المادية‬ ‫واالمكانات‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬. ‫ت‬
‫التغيير‬ ‫اهداف‬:
‫قدرة‬ ‫زيادة‬. ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫والتكيف‬ ‫والنمو‬ ‫البقاء‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬
.‫األهداف‬ ‫إنجاز‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫درجة‬ ‫زيادة‬
.‫المطلوب‬ ‫التغيير‬ ‫ألحداث‬ ‫وتحفيزهم‬ ‫مشكالتهم‬ ‫تشخيص‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫مساعدة‬
.‫الوظيفي‬ ‫والرضى‬ ‫التنظيمية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫تشجيع‬
‫الصرا‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬.‫المنظمة‬ ‫يخدم‬ ‫بشكل‬ ‫وتوجيهه‬ ‫وإدارته‬ ‫ع‬
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫والمجموعات‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫واالنفتاح‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫بناء‬
. ‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بدل‬ ‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬ ‫أسلوب‬ ‫أتباع‬ ‫من‬ ‫المديرين‬ ‫تمكين‬
.‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫تزويد‬
‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬:
‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬:

2. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
‫التغيير‬ ‫خصائص‬:
.‫منه‬ ‫مفر‬ ‫ال‬ ‫حتمي‬ ‫امر‬ ‫التغيير‬
.‫مستهدف‬ ‫وضع‬ ‫نحو‬ ‫حالي‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تقفز‬ ‫حيث‬ ‫تفاؤلية‬ ‫حركة‬ ‫التغيير‬
.‫بدونه‬ ‫او‬ ‫بتخطيط‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬
.‫المنظمة‬ ‫اجزاء‬ ‫كامل‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫الجزئي‬ ‫فالتغيير‬ ،‫المنظمة‬ ‫لكل‬ ‫شاملة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬
‫ال‬‫ودوافع‬‫ل‬ ‫االساسية‬ ‫والحوافز‬:‫لتغيير‬
‫أـ‬:‫للتغيير‬ ‫الداخلية‬ ‫المصادر‬
1‫ـ‬:‫والفردية‬ ‫الشخصية‬ ‫المبادرة‬
‫الوضع‬ ‫على‬ ‫بتطبيقها‬ ‫ويقومون‬ ‫جديدة‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يحوزون‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫يتمتع‬ ‫عندما‬ ‫وهي‬
.‫المديرين‬ ‫كطموحات‬ ‫الراهن‬
2‫ـ‬:‫لعملها‬ ‫جديدة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫المنظمة‬ ‫تقرر‬ ‫عندما‬
‫لتلبية‬ ‫جديدة‬ ‫عمل‬ ‫وحدات‬ ‫إنشاء‬ ‫ذلك‬ ‫ويتبع‬ً‫ا‬‫استناد‬ ‫ويمكن‬ ،‫الجديدة‬ ‫التنظيم‬ ‫أهداف‬ ‫متطلبات‬
.‫األهداف‬ ‫تلك‬ ‫تحقيق‬ ‫بهدف‬ ‫جدد‬ ‫أفراد‬ ‫استخدام‬ ‫لذلك‬
3:‫زائدة‬ ‫موارد‬ ‫المنظمة‬ ‫تمتلك‬ ‫عندما‬ ‫ـ‬
،‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫الزائد‬ ‫الوقت‬ ‫أو‬ ،‫الزائدة‬ ‫األرباح‬ ‫شكل‬ ‫ذلك‬ ‫يأخذ‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
.‫التنظيمية‬ ‫التغيرات‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫إجراء‬ ‫ذلك‬ ‫عند‬ ‫يمكنها‬
‫يمكن‬‫صحية‬ ‫مراكز‬ ‫تشييد‬ ‫في‬ ‫توظيفها‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تمكن‬ ‫أن‬ ‫لمواردها‬ ‫أو‬ ‫للمنظمات‬ ‫الزائدة‬ ‫لألرباح‬
‫أو‬ ‫للعاملين‬ ‫تدريب‬ ‫برامج‬ ‫تقديم‬ ‫غلى‬ ‫أخرى‬ ‫منظمات‬ ‫تعمد‬ ‫بينما‬ ،‫لألطفال‬ ‫حضانة‬ ‫دور‬ ‫أو‬ ،‫للعاملين‬
.‫متخصصة‬ ‫دورات‬ ‫إجراء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫لتطوير‬ ‫مصادر‬
4‫م‬ ‫بشكل‬ ‫التكلفة‬ ‫تخفيض‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫ـ‬.‫وكبير‬ ‫لحوظ‬
5‫المتطور‬ ‫األداء‬ ‫ـ‬:
( ‫التنظيمي‬ ‫للتطوير‬ ‫برامج‬ ‫وجود‬ ‫دون‬ ‫من‬ ‫إنه‬OD‫في‬ ‫انخفاض‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫ستعاني‬ ‫المنظمات‬ ‫فإن‬ )
.‫األداء‬
6:‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫المؤسسات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬ ‫ـ‬
.‫اإلدارية‬ ‫والمستويات‬ ‫والبيروقراطية‬ ‫التنظيمية‬ ‫المستويات‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫تخفيض‬ ‫وتتضمن‬
7:‫التقانات‬ ‫ـ‬:‫واألتمتة‬ ‫الحاسوب‬ ‫استخدام‬ ‫ازدياد‬
‫الرقابة‬ ‫استبدال‬ ‫عملية‬ ‫وإن‬ ،‫سواء‬ ٍ‫د‬‫ح‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫وفي‬ ،‫األعمال‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫إلى‬ ‫التقانات‬ ‫أدت‬ ‫لقد‬
‫وإلى‬ ،‫المديرين‬ ‫إشراف‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫الحاسوب‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بالرقابة‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫المباشرة‬
‫التغيير‬ ‫اهداف‬:
‫التغيير‬ ‫خصائص‬:
‫أـ‬:‫للتغيير‬ ‫الداخلية‬ ‫المصادر‬

3. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
.‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫مسطح‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫ذات‬ ‫منظمات‬
‫كما‬‫يستطيع‬ ‫حيث‬ ،‫استجابة‬ ‫وأسرع‬ ‫أكثر‬ ‫المنظمات‬ ‫تصبح‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫المتطورة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقانات‬ ‫أن‬
‫ذلك‬ ‫يتطلب‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫قصير‬ ‫زمن‬ ‫في‬ ‫منتجات‬ ‫وتوزع‬ ‫وتنتج‬ ‫تطور‬ ‫أن‬ ‫اآلن‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬
.‫السابق‬ ‫في‬ ‫زمن‬ ‫من‬
8:‫سلوكية‬ ‫مشكالت‬ ‫ـ‬
‫واإلضرابات‬ ‫والغياب‬ ‫الدوران‬ ‫معدل‬ ‫ارتفاع‬.‫والتخريب‬
9:‫بالعمليات‬ ‫تتعلق‬ ‫مشكالت‬ ‫ـ‬
.‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫إخفاق‬
10.‫التنظيمي‬ ‫والصراع‬ ‫للعمل‬ ‫المدمرة‬ ‫السياسات‬ ‫ـ‬
:‫للتغير‬ ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬ ‫ـ‬ ‫ب‬
‫التي‬ ‫التغيرات‬ ‫وإن‬ ‫الداخليين‬ ‫المنافسين‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫خارجيين‬ ‫منافسين‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تواجه‬
‫حياة‬ ‫أسلوب‬ ‫على‬ ‫طرأت‬‫على‬ ‫المنظمات‬ ‫تجبر‬ ‫التقانات‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االكتشافات‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫المستهلكين‬
‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫جميعها‬ ‫ولكنها‬ ،‫أخرى‬ ‫إلى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫درجة‬ ‫تختلف‬ ‫وقد‬ ،‫له‬ ً‫ا‬‫سبب‬ ‫تكون‬ ‫أو‬ ‫التغيير‬
.‫الخارجية‬ ‫والقوى‬ ‫التكيف‬
1:‫المنافسة‬ ‫ـ‬
‫ع‬ ‫قادرة‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫هي‬ ‫الناجحة‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬‫التي‬ ‫المنافسة‬ ‫ظروف‬ ‫حسب‬ ‫تغير‬ ‫أن‬ ‫لى‬
،ً‫ا‬‫أيض‬ ‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫وتسويقها‬ ‫بسرعة‬ ‫جديدة‬ ‫منتجات‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫وقادرة‬ ‫متيقظة‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ،‫تواجهها‬
‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫مرن‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫ستكون‬ ‫كما‬ ‫مرنة‬ ‫تكون‬ ‫سوف‬ ‫إنها‬ ،‫آخر‬ ‫بمعنى‬
.‫المتغيرة‬ ‫والظروف‬ ‫المستمر‬ ‫والتكيف‬ ،‫السريعة‬
2‫التطورا‬ ‫ـ‬:‫التقنية‬ ‫ت‬
.‫الجديدة‬ ‫االتصاالت‬ ‫تقانات‬ ‫وتتضمن‬
3.‫الزبائن‬ ‫وحاجات‬ ‫طلبات‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫ـ‬
4:‫الحكومية‬ ‫التشريعات‬ ‫ـ‬
.‫والخصخصة‬ ‫الحكومية‬ ‫العقوبات‬ ‫أو‬ ‫الحكومية‬ ‫والتصرفات‬ ،‫استبدالها‬ ‫أو‬ ‫القوانين‬ ‫بعض‬ ‫إعادة‬ ‫وتتضمن‬
5:‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫هياكل‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫ـ‬
‫قوى‬ ‫مع‬ ‫يتعاملون‬ ‫المدراء‬ ‫أصبح‬‫أن‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ....‫متخصصون‬ ‫معظمهم‬ ....‫وثقافة‬ ‫وعي‬ ‫أكثر‬ ‫عاملة‬
....‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ‫حوافز‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫كانت‬ ‫لذا‬ ‫سبقهم‬ ‫من‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫واحتياجات‬ ‫دوافع‬ ‫لديهم‬ ‫هؤالء‬
‫وحتى‬ ‫الكفاءات‬ ‫بهذه‬ ‫االحتفاظ‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ....‫والمفاوضات‬ ‫النزاعات‬ ‫وحل‬ ‫التفاهم‬ ‫من‬ ‫جديد‬ ‫نمط‬ ‫وإلى‬
‫المنظم‬ ‫لهذه‬ ‫يمكن‬.‫بكفاءة‬ ‫أهدافها‬ ‫تحقق‬ ‫أن‬ ‫ات‬

4. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
‫مقدمــــة‬-‫ألسباب‬ ‫نتيجة‬ ‫لحظة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫ويحدث‬ ‫وتلقائية‬ ‫طبيعية‬ ‫بصورة‬ ‫يحدث‬ ‫شيء‬ ‫هو‬ ‫التغيير‬
‫بين‬ ‫والعالقات‬ ‫واألسواق‬ ‫التضاريس‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫مثل‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫سيطرة‬ ‫خارج‬ ‫ومثيرات‬
‫لتحقيق‬ ‫منشود‬ ‫وضع‬ ‫إلي‬ ‫بالفعل‬ ‫قائم‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫هو‬ ‫المخطط‬ ‫التغيير‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫األفراد‬
‫محدودة‬ ‫أهداف‬
‫التغيري‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬:‫واالنتقدال‬ ‫النمدو‬ ‫إلحدداث‬ ‫والمخطط‬ ‫المقصود‬ ‫التدخل‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫تعني‬
‫رؤيدة‬ ‫إطدار‬ ‫فدي‬ ‫محددودة‬ ‫أهدداف‬ ‫لتحقيدق‬ ‫مسدتهدف‬ ‫وضع‬ ‫إلي‬ ‫بالفعدل‬ ‫قدائم‬ ‫وضدع‬ ‫مدن‬
‫بالمنظمة‬ ‫والعاملين‬ ‫القيدادة‬ ‫بدين‬ ‫ومشدتركة‬ ‫واضدحة‬
‫التغيري‬ ‫جماالت‬: ‫ا‬ ‫جميع‬ ‫التغيير‬ ‫يشمل‬‫مطلدب‬ ‫يمثدل‬ ‫فالتغيير‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫علي‬ ‫تقريبا‬ ‫لمجاالت‬
‫يلدي‬ ‫لمدا‬ ‫أسداس‬: -‫القيم‬-‫األفكار‬-‫العادات‬-‫األفراد‬ ‫قدرات‬-‫العمل‬ ‫أساليب‬-‫العمل‬ ‫ولوائح‬ ‫نظم‬
-‫التغيري‬ ‫أنواع‬ ‫التكنولوجيا‬: ‫فهنداة‬ ‫وانواعدة‬ ‫التغييدر‬ ‫لطبيعدة‬ ‫فهما‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫يتطلب‬
‫م‬ ‫أندواع‬ ‫عددة‬‫حيث‬ ‫مدن‬ ‫التغييدر‬ ‫دن‬
: 1 -‫كلي‬ ‫تغيير‬ : ‫النطاق‬–‫جزئي‬ ‫تغيير‬
2 -‫مادي‬ ‫تغيير‬ : ‫المضمون‬
–‫التغيري‬ ‫أسباب‬ ‫معنوي‬ ‫تغيير‬:‫إيل‬ ‫التغيري‬ ‫أسباب‬ ‫تنقسم‬: -‫خارجية‬ ‫أسباب‬:‫الثورة‬
‫التكنولوجية‬‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬ ‫وتطوير‬ ‫انتشار‬‫الحديثة‬ ‫اإلدارية‬ ‫والمفاهيم‬ ‫القيم‬‫النظم‬ ‫تغير‬
‫واالقتصادية‬ ‫السياسية‬‫واالجتماعية‬ ‫الثقافية‬ ‫النظم‬ ‫تغير‬
-‫داخلية‬ ‫أسباب‬: ‫المنظمة‬ ‫قيادات‬ ‫تغيير‬
‫التمويل‬ ‫هيكل‬ ‫تغيير‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫انخفاض‬‫اإلجراءات‬ ‫بطء‬‫التغيري‬ ‫أهداف‬ ‫العمل‬ ‫ولوائح‬ ‫نظم‬ ‫تغيير‬: -‫يهدف‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫حتقيق‬ ‫ايل‬ ‫التغيري‬: ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫علي‬ ‫المنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫زيادة‬‫و‬ ‫والنمو‬ ‫البقاء‬ ‫ضمان‬
‫االستمرار‬‫الفريق‬ ‫وروح‬ ‫المشاركة‬ ‫قيم‬ ‫ترسيخ‬‫الخدمة‬ ‫مستوي‬ ‫تحسين‬‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬0
‫التغيير‬ ‫وإدارة‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
:‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫مفهوم‬ :ً‫ال‬‫أو‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬‫شأن‬ ‫في‬ ‫العديدة‬ ‫والمفاهيم‬ ‫التعريفات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫وردت‬
‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫"التأثير‬ ‫تعني‬ ‫القيادة‬ ‫بأن‬ )‫(وايت‬ ‫تعريف‬ ‫أبرزها‬ ‫من‬ ‫كان‬ ‫والتي‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬
‫أحدهما‬ ‫القيادة‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫بين‬ ‫وايت‬ ‫ويفرق‬ ،"‫آخرين‬ ‫أشخاص‬ ‫قرارات‬ ‫تنفيذ‬‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫القيادة‬
‫والتهديد‬ ‫التخويف‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫القيادة‬ ‫وثانيها‬ ،‫القائد‬ ‫شخصية‬ ‫من‬ ‫قوتها‬ ‫تستمد‬ ‫وهي‬ ‫اإلقناع‬
‫يتقمصه‬ ‫الذي‬ ‫"الدور‬ ‫بأنها‬ ‫القحطاني‬ ‫وعرفها‬ ، ‫للرئيس‬ ‫الممنوحة‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫قوتها‬ ‫وتستمد‬
‫(أف‬ ‫المرؤوسين‬ ‫على‬ ‫بالتأثير‬ ‫يقوم‬ ‫عندما‬ ‫المنظمة‬ ‫بإدارة‬ ‫المكلف‬ ‫الشخص‬‫ودفعهم‬ )‫وجماعات‬ ‫راد‬
‫من‬ ‫"مجموعة‬ ‫هي‬ )‫(تيد‬ ‫عند‬ ‫اإلدارية‬ ‫والقيادة‬ ، "‫المشتركة‬ ‫بجهودهم‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬
‫يرغبون‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫تعاونوا‬ ‫لكي‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬
‫ال‬ ‫األساسية‬ ‫الصفة‬ ‫أن‬ ‫لنا‬ ‫يتضح‬ ‫للقيادة‬ ‫السابقة‬ ‫التعريفات‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ."‫فيه‬‫هذه‬ ‫عليها‬ ‫تجمع‬ ‫تي‬
‫األهداف‬ ‫وإنجاز‬ ‫للعمل‬ ‫دفعهم‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫القائد‬ ‫ممارسة‬ ‫هي‬ ‫التعريفات‬
‫المنظمة‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫حيوي‬ ً‫ا‬‫عنصر‬ ‫المنظمات‬ ‫قيادة‬ ‫تعد‬ :‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫أهمية‬ :ً‫ا‬‫ثاني‬ .‫المطلوبة‬
‫نرى‬ ‫أن‬ ‫عندئذ‬ ‫غرو‬ ‫وال‬ ،‫المختلفة‬ ‫وعملياتها‬ ‫نشاطاتها‬ ‫وازدهار‬ ‫واستمرار‬‫في‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫تعقد‬ ‫إن‬ .‫وتطويرها‬ ‫تدريبها‬ ّ‫م‬‫ث‬ ‫ومن‬ ‫القيادية‬ ‫المواهب‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫بحث‬ ‫باهظة‬ ً‫ال‬‫أموا‬ ‫تنفق‬ ‫المنظمات‬
:‫للتغير‬ ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬ ‫ـ‬ ‫ب‬

5. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
‫تأثير‬ ‫وكذلك‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫العالقات‬ ‫وتعدد‬ ،‫المنظمات‬ ‫حجم‬ ‫كبر‬ ‫إلى‬ ‫واالتجاه‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬
‫ع‬ ‫والتكنولوجية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫واالقتصادية‬ ‫السياسية‬ ‫الظروف‬‫مواصلة‬ ‫عليها‬ ‫م‬ّ‫ت‬‫يح‬ ‫المنظمات‬ ‫هذه‬ ‫لى‬
‫إدارية‬ ‫قيادة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫إال‬ ‫تتحقق‬ ‫ال‬ ‫أمور‬ ‫وهي‬ ‫والتطوير‬ ‫واالبتكار‬ ‫التجديد‬ ‫في‬ ‫واالستمرار‬ ‫البحث‬
‫عندئذ‬ ‫عجب‬ ‫وال‬ ،‫بالندرة‬ ‫يتميز‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫قيمة‬ ‫سلعة‬ ‫تعد‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارية‬ ‫فالقيادة‬ .‫ومتفهمة‬ ‫واعية‬
‫وسائ‬ ‫كافة‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫لجوء‬ ‫نرى‬ ‫أن‬‫الكفاءات‬ ‫لجذب‬ ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫اإلغراء‬ ‫ل‬
‫أن‬ .‫اإلداري‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫الكثيرة‬ ‫األموال‬ ‫وإنفاق‬ ،‫الخارجية‬ ‫القيادية‬ ‫اإلدارية‬
،‫األفراد‬ ‫قيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ،‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫قمة‬ ‫هي‬ ‫القيادة‬
‫اإلداري‬ ‫القيادة‬ ‫أهمية‬ ‫فإن‬ ‫وباختصار‬:‫وهي‬ ‫هامة‬ ‫أمور‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫تنبع‬ ‫ة‬1‫ال‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫بدون‬ .
.‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫تحويل‬ ‫المدير‬ ‫يستطيع‬2‫العناصر‬ ‫كل‬ ‫تصبح‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫بدون‬ .
.‫والتأثير‬ ‫الفعالية‬ ‫عديمة‬ ‫اإلنتاجية‬3‫تأثيرها‬ ‫والرقابة‬ ‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫يفقد‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫.بدون‬
‫أهد‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬.‫المنظمة‬ ‫اف‬4‫وضع‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫مساعدة‬ ‫يمكن‬ ‫القيادة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫مستقبلي‬ ‫تصور‬
.‫أساسه‬ ‫على‬ ‫البعيد‬ ‫وازدهارها‬ ‫تقدمها‬ ‫تخطيط‬ ّ‫م‬‫ث‬ ‫ومن‬ ‫لها‬5‫مساعدة‬ ‫يمكن‬ ‫القيادة‬ ‫خالل‬ ‫.من‬
‫في‬ ‫المنظمة‬‫في‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بطريق‬ ‫تؤثر‬ ‫والتي‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫متغيرات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫المنظمة‬ ‫تحقيق‬.‫المرسومة‬ ‫ألهدافها‬6.‫تحفز‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫وسلوكه‬ ‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫تصرفات‬ ‫أن‬
:‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫عناصر‬ :ً‫ا‬‫ثالث‬ .‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫وتدفعهم‬ ‫األفراد‬1.‫مجموعة‬ ‫وجود‬
.‫معين‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫األفراد‬ ‫من‬2.‫سلوكهم‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫الجماعة‬ ‫أفراد‬ ‫من‬ ‫قائد‬
‫وتوجيهه‬.‫م‬3..‫تحقيقه‬ ‫إلى‬ ‫الجماعة‬ ‫تسعى‬ ‫مشترك‬ ‫هدف‬4.‫أشكال‬ :ً‫ا‬‫رابع‬ .‫التأثير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫أشكال‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ :‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬1.ً‫ا‬‫أيض‬ ‫وتسمى‬ :‫االستبدادية‬ ‫القيادة‬
‫القوية‬ ‫فالدولة‬ ‫القديمة‬ ‫للعصور‬ ‫تعود‬ ‫وهي‬ ،‫األوتوقراطية‬ ‫أو‬ ،‫التسلطية‬ ‫بالقيادة‬‫الدويالت‬ ‫تستعمر‬
‫من‬ ‫االستبدادية‬ ‫القيادة‬ ‫فلسفة‬ ‫وتنطلق‬ .‫الضعيف‬ ‫يقهر‬ ‫القوي‬ ‫األفراد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وكذلك‬ ،‫الصغرى‬
‫سلطتهم‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫انطالق‬ ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫إجبار‬ ‫عليهم‬ ‫بان‬ ‫المتسلطين‬ ‫القادة‬ ‫إيمان‬ ‫مبدأ‬
‫يرون‬ ‫والتي‬ ‫التنظيمية‬ ‫والقوانين‬ ‫اللوائح‬ ‫إياها‬ ‫تخولهم‬ ‫التي‬ ‫الرسمية‬‫تفعيلها‬ ‫عليهم‬ ‫يجب‬ ‫بأنه‬
‫يتصف‬ ‫التسلطي‬ ‫فالقائد‬ ،‫التنظيم‬ ‫أهداف‬ ‫ليحققوا‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫وضغط‬ ‫تحكم‬ ‫كأدوات‬ ‫واستخدامها‬
‫يكترث‬ ‫ال‬ ‫القائد‬ ‫فإن‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ .‫والعقاب‬ ‫والوعيد‬ ‫بالتهديد‬ ‫التخويف‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫التعسفي‬ ‫بسلوكه‬
.ً‫ال‬‫با‬ ‫لها‬ ‫يلقى‬ ‫وال‬ ‫العاملين‬ ‫بآراء‬ ‫عادة‬2.‫ال‬ ‫القيادة‬‫أو‬ ،‫المتحررة‬ ‫بالقيادة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫وتسمى‬ :‫متساهلة‬
‫فعل‬ ‫كردة‬ ‫القيادة‬ ‫في‬ ‫الفلسفة‬ ‫هذه‬ ‫ظهرت‬ ‫وقد‬ ‫التدخل‬ ‫عدم‬ ‫قيادة‬ ‫أو‬ ،‫الموجهة‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫الفوضوية‬
‫له‬ ‫يمكن‬ ‫فإنه‬ ً‫ا‬‫متسلط‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫للقائد‬ ‫يمكن‬ ‫مادام‬ ‫بأنه‬ ‫المفكرين‬ ‫بعض‬ ‫يرى‬ ‫حيث‬ ،‫التسلطية‬ ‫للقيادة‬
‫الق‬ ‫جاءت‬ ‫فقد‬ ‫ولذلك‬ ،ً‫ال‬‫متساه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.‫التسلطية‬ ‫القيادة‬ ‫من‬ ‫المعاكس‬ ‫الطرف‬ ‫على‬ ‫المتساهلة‬ ‫يادة‬
‫المتساهلة‬ ‫القيادة‬ ‫فلسفة‬ ‫إن‬‫في‬ ‫التحكم‬ ‫إلى‬ ‫يميل‬ )‫التسلطية‬ ‫القيادة‬ ‫(في‬ ‫القائد‬ ‫مادام‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫تقوم‬
‫أن‬ ‫يمكن‬ )‫المتساهلة‬ ‫(القيادة‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫النقيض‬ ‫فإن‬ ،‫وتعليماته‬ ‫أوامره‬ ‫تنفيذ‬ ‫عليهم‬ ‫ويفرض‬ ‫األفراد‬
‫بعد‬ ‫الحل‬ ‫هي‬ ‫تصبح‬.‫هدفها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫األحيان‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫االستبدادية‬ ‫القيادة‬ ‫فشل‬3.‫القيادة‬
‫القيادة‬ ‫على‬ ‫فعل‬ ‫كردة‬ ‫ظهرت‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫وهي‬ ،‫الديمقراطية‬ ‫القيادة‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫وتسمى‬ :)‫(التعاونية‬ ‫المشاركة‬
‫التي‬ ‫المتساهلة‬ ‫القيادة‬ ‫وعلى‬ ،‫واإلبداع‬ ‫التطور‬ ‫حركة‬ ‫وشل‬ ‫األفكار‬ ‫تجميد‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫االستبدادية‬
‫التوجيه‬ ‫في‬ ‫دورها‬ ‫عن‬ ‫القيادة‬ ‫وتخلي‬ ‫واألهواء‬ ‫األهداف‬ ‫تضارب‬ ‫بسبب‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫الفوضى‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬
،‫السابقتين‬ ‫القيادتين‬ ‫تطرف‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬ ‫اإلشكالية‬ ‫هذه‬ ‫لحل‬ ‫المشاركة‬ ‫القيادة‬ ‫وجاءت‬ .‫واإلرشاد‬
ً‫ا‬‫تمام‬ ‫مفتوحة‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫ويترك‬ ‫والتعاون‬ ‫بالمشاركة‬ ‫يتسم‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫فالقائد‬‫العاملين‬ ‫مع‬
‫ويفيد‬ ‫يخدم‬ ‫بما‬ ‫الرأي‬ ‫إبداء‬ ‫على‬ ‫ويشجعهم‬ ،‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫ويشركهم‬ ‫التامة‬ ‫الثقة‬ ‫ويمنحهم‬
‫المدارس‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫عبر‬ ‫ظهرت‬ ‫التي‬ ‫العالقة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ :‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫نظريات‬ :ً‫ا‬‫خامس‬ .‫الجماعة‬
‫المدار‬ ‫كافة‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫اإلدارية‬ ‫والقيادة‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫اإلدارية‬‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫تناولت‬ ‫قد‬ ‫س‬
‫على‬ ‫اعتمدت‬ ‫البيروقراطية‬ ‫نظرية‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ،‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫والمرؤوس‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫تركز‬ ‫فهي‬ ‫العلمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرية‬ ‫في‬ ‫أما‬ ،‫الرشد‬ ً‫ا‬‫مستخدم‬ ‫الجهود‬ ‫تجنيد‬ ‫في‬ ‫للمدير‬ ‫الشرعية‬ ‫السلطة‬
‫العالية‬ ‫األجور‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اإلنتاج‬ ‫على‬ ‫العامل‬ ‫حث‬ ‫على‬‫باألساليب‬ ‫المربوط‬ ‫المادي‬ ‫الحافز‬ ‫مستخدمة‬
‫لدور‬ ً‫ا‬‫رئيس‬ ً‫ال‬‫مدخ‬ ‫اإلنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫نظرية‬ ‫النتقاد‬ ‫وكان‬ ،‫اإلنتاجية‬ ‫أو‬ ‫الكفاءة‬ ‫لتحقيق‬ ‫العلمية‬
‫اإلنسان‬ ‫أن‬ ‫ترى‬ ‫ألنها‬ ‫النفسي‬ ‫ورضاه‬ ‫االجتماعي‬ ‫ومركزه‬ ‫للفرد‬ ‫الذاتية‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ ‫ركزت‬ ‫إذ‬ ‫القيادة‬
‫ماء‬ ‫ليحفظ‬ ‫الحياة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫يكافح‬‫نفس‬ ‫السلوك‬ ‫نظرية‬ ‫وأخذت‬ .‫معدته‬ ‫إلشباع‬ ‫كفاحه‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وجهه‬
.‫القيادة‬ ‫دور‬ ‫في‬ ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫وابتدأ‬ ‫للسلوك‬ ‫كمحرك‬ ‫الدوافع‬ ‫على‬ ‫تركيزها‬ ‫في‬ ‫المنحي‬
ً‫ا‬‫هدف‬ ‫أصبحت‬ ‫القيادة‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ ‫األخرى‬ ‫عن‬ ‫ألحدهما‬ ‫غنا‬ ‫ال‬ ‫متالزمتان‬ ‫واإلدارة‬ ‫القيادة‬ ‫أن‬ ‫نرى‬ ‫هكذا‬
.‫وسيلة‬ ‫أصبحت‬ ‫واإلدارة‬:‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫نظريات‬ ‫أبرز‬ ‫ومن‬1.‫ركزت‬ :‫السمات‬ ‫نظرية‬
‫األفراد‬ ‫من‬ ‫غيره‬ ‫عن‬ ‫القائد‬ ‫بها‬ ‫يتميز‬ ‫التي‬ ‫السمات‬ ‫تحديد‬ ‫محاولة‬ ‫على‬ ‫للقيادة‬ ‫األولية‬ ‫الدراسات‬

6. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
‫أساسها‬ ‫وعلى‬ ،‫الفرد‬ ‫بها‬ ‫يولد‬ ‫الموروثة‬ ‫الصفات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫وتفترض‬ .‫العاديين‬
‫القا‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫يمكن‬:‫التالية‬ ‫المجموعات‬ ‫إلى‬ ‫الصفات‬ ‫هذه‬ ‫تقسيم‬ ‫ويمكن‬ ،‫القائد‬ ‫وغير‬ ‫ئد‬.‫أ‬
.‫وشكله‬ ‫الجسم‬ ‫وقوة‬ ،‫والحيوية‬ ‫والجاذبية‬ ‫والعرض‬ ‫الطول‬ ‫مثل‬ :‫الفسيولوجية‬ ‫الصفات‬.‫ب‬
.‫والتعاون‬ ‫العاطفي‬ ‫والنضج‬ ،‫واللباقة‬ ‫الصبر‬ ‫مثل‬ :‫االجتماعية‬ ‫الصفات‬.‫ج‬:‫الشخصية‬ ‫صفات‬
‫وال‬ ‫السيطرة‬ ‫مثل‬.‫والحماس‬ ‫والكمال‬ ‫بالنفس‬ ‫والثقة‬ ،‫هجومية‬‫المهارات‬ ‫مثل‬ :‫الذاتية‬ ‫الصفات‬ .‫د‬
‫قوي‬ ‫ارتباط‬ ‫وجد‬ ‫الدراسات‬ ‫هذه‬ ‫مراجعة‬ ‫ومن‬ .‫والمسؤولية‬ ،‫واالنجاز‬ ،‫والذكاء‬ ،‫والتقدير‬ ‫اللغوية‬
‫االجتماعية‬ ‫والمرتبة‬ ،‫االجتماعية‬ ‫والمساهمة‬ ،‫والمسؤولية‬ ‫واالعتماد‬ ،‫والثقافة‬ ،‫الذكاء‬ ‫سمات‬ ‫بين‬
،‫الذكاء‬ ‫وصفات‬ ‫القيادة‬ ‫كفاءة‬ ‫بين‬ ً‫ا‬‫قوي‬ ً‫ا‬‫ارتباط‬ ‫وجد‬ ‫كما‬ .‫القيادة‬ ‫بغير‬ ‫بالمقارنة‬ ‫للقيادة‬ ‫واالقتصادية‬
‫القادة‬ ‫أن‬ ‫وجد‬ ً‫ا‬‫أيض‬ .‫األداء‬ ‫أسلوب‬ ‫في‬ ‫والفردية‬ ‫الذات‬ ‫وتأكيد‬ ،‫والمبادرة‬ ،‫اإلشرافية‬ ‫والقدرة‬
‫العريضة‬ ‫االجتماعية‬ ‫واالهتمامات‬ ،‫والنضج‬ ،‫المرتفع‬ ‫الذكاء‬ ‫بصفات‬ ‫يتمتعون‬‫القوى‬ ‫الدافع‬ ‫وكذلك‬ ،
‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫في‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫تنجح‬ ‫فلم‬ ‫ذلك‬ ‫وبرغم‬ ،‫بالناس‬ ‫الكبير‬ ‫واالهتمام‬ ‫واالحترام‬ ،‫لالنجاز‬
‫الفرد‬ ‫عن‬ ‫القائد‬ ‫تمييز‬ ‫أساسها‬ ‫على‬ ‫يمكن‬ ‫الصفات‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫ومعتمد‬ ‫وثابتة‬ ‫محددة‬ ‫مجموعة‬
‫العادي‬2.:‫السلوكية‬ ‫النظرية‬‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬‫القائد‬ ‫سلوك‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫القائد‬ ‫مع‬ ‫المرؤوسين‬ ‫رضاء‬ ‫درجة‬ ‫هو‬ ‫المقاييس‬ ‫هذه‬ ‫وأهم‬ ،‫الناجحة‬ ‫أو‬ ‫الفعالة‬ ‫القيادة‬ ‫ومقاييس‬
‫هو‬ ‫أحدهما‬ ‫نمطين‬ ‫في‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫القيادة‬ ‫وتظهر‬ ،‫للمرؤوسين‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫أو‬ ‫األداء‬ ‫ومستوى‬
‫بظ‬ ‫واالهتمام‬ ‫والتأييد‬ ‫والصداقة‬ ‫المتبادل‬ ‫واالحترام‬ ‫الثقة‬ ‫نمط‬‫والنمط‬ ،‫المجموعة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫روف‬
‫االتصاالت‬ ،‫العمل‬ ‫عالقات‬ ،‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مهام‬ ‫بتحديد‬ ‫القائد‬ ‫فيقوم‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫القيادة‬ ‫من‬ ‫الثاني‬
.‫واألهداف‬3.‫في‬ ‫السلوكية‬ ‫النظرية‬ ‫وكذلك‬ ‫السمات‬ ‫نظرية‬ ‫عجزت‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ :‫الموقفية‬ ‫النظرية‬
‫ب‬ ‫بدأت‬ ‫التي‬ ‫النظريات‬ ‫ظهرت‬ ‫فقد‬ ‫القيادي‬ ‫النمط‬ ‫تحديد‬‫يالءم‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الناجح‬ ‫القائد‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫سلوكه‬ ‫يغير‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الناجح‬ ‫القائد‬ ‫إن‬ ‫آخر‬ ‫وبمعنى‬ ‫المتخذ‬ ‫والقرار‬ ‫الموقف‬ ‫يقتضيه‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫ما‬
‫موقف‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫فعل‬ ‫ردود‬ ‫على‬ ‫الموقف‬ ‫نظرية‬ ‫وتعتمد‬ ‫هذا‬ .‫فيه‬ ‫هو‬ ‫الذي‬ ‫الموقف‬ ‫حسب‬ ‫ويكيفه‬
‫أو‬ ‫القائد‬ ‫الناس‬ ‫بهؤالء‬ ‫المقصود‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫معين‬‫الذي‬ ‫التفاعل‬ ‫أن‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫وخالصة‬ ،‫التابعين‬
‫يصلح‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫القائد‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫فعل‬ ‫ردة‬ ‫من‬ ‫ينتج‬ ‫وما‬ ،‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫تابعة‬ ‫ومجموعة‬ ‫قائد‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬
،‫الفتاح‬ ‫(عبد‬ .‫أخر‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫الجماعة‬ ‫نفس‬ ‫مع‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫جماعة‬ ‫مع‬ ‫األسلوب‬ ‫نفس‬ ‫يتبع‬ ‫ألن‬
1412:‫هـ‬86.)4.‫وتع‬ :‫التفاعلية‬ ‫النظرية‬‫السابقة‬ ‫النظريات‬ ‫كافة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مزيج‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫د‬
‫تتصل‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫القيادة‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫حيث‬ ،‫وغيرها‬
‫بالظروف‬ ‫أو‬ ،‫للقائد‬ ‫قبولها‬ ‫ومدى‬ ،‫قيادتها‬ ‫يتولي‬ ‫التي‬ ‫بالمجموعة‬ ‫أو‬ ،‫الشخصية‬ ‫وصفاته‬ ‫بالقائد‬
‫النظ‬ ‫هذه‬ ‫تعتبر‬ ‫وبإيجاز‬ .‫بالموقف‬ ‫المحيطة‬‫القائد‬ ‫بين‬ ‫االجتماعي‬ ‫التفاعل‬ ‫محصلة‬ ‫هي‬ ‫القيادة‬ ‫أن‬ ‫رية‬
‫ثقتهم‬ ‫لكسب‬ ‫جهده‬ ‫كل‬ ‫ويبذل‬ ‫وأهدافها‬ ‫ومشكالتها‬ ‫وأحاسيسها‬ ‫مشاعرها‬ ‫يشاركها‬ ‫التي‬ ‫ومجموعته‬
،‫الفتاح‬ ‫(عبد‬ ‫للجماعة‬ ‫العليا‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫معه‬ ‫وتعاونهم‬1412:‫هـ‬87:ً‫ا‬‫سادس‬ .)
‫تحتا‬ :‫التغيير‬ ‫وإدارة‬ ‫اإلداري‬ ‫القائد‬‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫بعض‬ ‫إجراء‬ ‫إلى‬ ‫واآلخر‬ ‫الحين‬ ‫بين‬ ‫المنظمات‬ ‫ج‬
‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫ويواجه‬ ،‫األعمال‬ ‫تلك‬ ‫أداء‬ ‫كيفية‬ ‫وفي‬ ،‫التقنية‬ ‫أو‬ ‫اإلجرائية‬ ‫أو‬ ‫التنظيمية‬ ‫أعمالها‬
‫يحقق‬ ‫لكي‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫وإدارته‬ ‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫مهمة‬ ‫وهي‬ ،‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫إزاء‬ ‫بالسهلة‬ ‫ليست‬ ‫مهمة‬
‫تر‬ ‫بدون‬ ‫المنشود‬ ‫الهدف‬،‫(القحطاني‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫جراء‬ ‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫سلبية‬ ‫آثار‬ ‫ك‬
1429: ‫هـ‬253-256.)1.‫األهداف‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫المنظم‬ ‫التغيير‬ ‫يهدف‬ :‫التغيير‬ ‫أهداف‬
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬ ‫تنظيمية‬ ‫أوضاع‬ ‫إيجاد‬ .‫أ‬ :‫يلي‬ ‫ما‬ ‫أهمها‬ ‫من‬.‫ب‬‫بعض‬ ‫حل‬
‫التنظيمية‬ ‫المشكالت‬.‫ج‬ .‫اإلجرائية‬ ‫أو‬‫العناية‬ ‫وزيادة‬ ‫المنظمة‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫مستوى‬ ‫تطوير‬
.‫منها‬ ‫بالمستفيدين‬.‫د‬.‫ألعمالها‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫لتسهيل‬ ‫حديثة‬ ‫إدارية‬ ‫أساليب‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫تقنية‬ ‫إدخال‬
.‫ه‬.‫و‬ .‫المحيطة‬ ‫المحلية‬ ‫أو‬ ‫العالمية‬ ‫البيئة‬ ‫والظروف‬ ‫المنظمة‬ ‫وضع‬ ‫بين‬ ‫كبير‬ ‫توافق‬ ‫إيجاد‬
.‫أدائهم‬ ‫كفاءة‬ ‫من‬ ‫للرفع‬ ‫بهم‬ ‫االهتمام‬ ‫وزيادة‬ ‫العاملين‬ ‫أوضاع‬ ‫معالجة‬2.:‫التغيير‬ ‫أبعاد‬‫إن‬ .‫أ‬
‫التي‬ ‫للظروف‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫وذلك‬ ً‫ا‬‫بطيئ‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫سريع‬ ‫التغيير‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫يقرر‬
.‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫والحاجة‬ ‫التنظيم‬ ‫يعيشها‬‫مدى‬ ‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫يقيم‬ ‫أن‬ .‫ب‬‫تغيير‬ ‫إحداث‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫جزئي‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫شامل‬‫أو‬ ‫إحداثه‬ ‫يريد‬ ‫الذي‬ ‫التغيير‬ ‫نوع‬ ‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫يحدد‬ ‫أن‬ .‫ج‬
‫إجرائي‬ ‫أو‬ ‫تقني‬ ‫تغيير‬ ‫المادي‬ ‫التغيير‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ .‫معنوي‬ ‫تغيير‬ ‫أم‬ ‫مادي‬ ‫تغيير‬ ‫هو‬ ‫وهل‬ ،‫معه‬ ‫التعامل‬
‫وال‬ ‫السلوكي‬ ‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫المعنوي‬ ‫التغيير‬ ‫بينما‬ ‫تنظيمي‬‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫على‬ ‫ويجب‬ .‫للموظفين‬ ‫نفسي‬
.‫اآلخر‬ ‫على‬ ‫منهما‬ ‫أي‬ ‫يطغى‬ ‫ال‬ ‫أن‬ ‫بحيث‬ ‫التغيرين‬ ‫هذين‬ ‫بين‬ ‫يوازن‬ ‫أن‬3.‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬
:‫وإدارته‬‫األساسية‬ ‫العناصر‬ ‫بمراجعة‬ ‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫تبدأ‬ :‫التشخيصية‬ ‫الدراسة‬ :‫األولى‬ ‫المرحلة‬
‫وه‬ .‫التطوير‬ ‫فرص‬ ‫الكتشاف‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫للعمل‬،‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ ‫ونظم‬ ‫اإلنسان‬ ‫هي‬ ‫العناصر‬ ‫ذه‬
‫حول‬ ‫العاملين‬ ‫رأي‬ ‫أخذ‬ ‫إلى‬ ‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬ ‫عند‬ ‫القائد‬ ‫يحتاج‬ ‫وقد‬ ،‫العمل‬ ‫وتسهيالت‬ ‫ومعدات‬

7. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
‫اكتشاف‬ ‫بعد‬ :‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ :‫الثانية‬ ‫المرحلة‬ .‫لها‬ ‫الممكنة‬ ‫والحلول‬ ‫المشكلة‬ ‫أسباب‬
‫التشخيصي‬ ‫الدراسة‬ ‫عن‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬ ‫التغيير‬ ‫فرص‬‫األهداف‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫ة‬
‫اإلداري‬ ‫القائد‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫أن‬ :‫التغيير‬ ‫لقبول‬ ‫التهيئة‬ :‫الثالثة‬ ‫المرحلة‬ .‫المتاحة‬ ‫واإلمكانيات‬
‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫عند‬ ‫القائد‬ ‫على‬ ‫فإن‬ ‫ولذلك‬ ،‫التغيير‬ ‫تجابه‬ ‫التي‬ ‫المقاومة‬ ‫في‬ ‫يتمثل‬ ،‫التغيير‬ ‫إجراء‬ ‫عند‬
‫العام‬ ‫لتهيئة‬ ‫خطة‬ ‫يضمنها‬ ‫أن‬ ‫التغيير‬‫رفض‬ ‫أو‬ ‫مقاومة‬ ‫أي‬ ‫لحدوث‬ ً‫ا‬‫تفادي‬ ‫وذلك‬ ،‫التغيير‬ ‫لقبول‬ ‫لين‬
:‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫بدء‬ :‫الرابعة‬ ‫المرحلة‬ .‫التغيير‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫وبالتالي‬ ‫العملية‬ ‫لهذه‬
‫مع‬ ‫تأخر‬ ‫دون‬ ‫التغيير‬ ‫بعملية‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫البدء‬ ‫يتم‬ ‫التغيير‬ ‫إلحداث‬ ‫التنظيمي‬ ‫والمناخ‬ ‫البيئة‬ ‫تهيئة‬ ‫بعد‬
‫يشارك‬ ‫أن‬ ‫ضرورة‬‫بالرأي‬ ‫أو‬ ‫وبالعمل‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫الجميع‬
‫التغيير‬ ‫متابعة‬ ‫القائد‬ ‫على‬ ‫إن‬ :‫التصحيحية‬ ‫المتابعة‬ :‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬ .‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫لضمان‬
‫وضبط‬ ،‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫التقدم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وللتعرف‬ ،‫الصحيح‬ ‫إطارها‬ ‫في‬ ‫تسير‬ ‫أنها‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
‫االنحرا‬‫المشاكل‬ ‫ومن‬ ،‫لعالجها‬ ‫التصحيحية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اتخاذ‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫استفحالها‬ ‫قبل‬ ‫واألخطاء‬ ‫فات‬
‫القائد‬ ‫دور‬ ‫يأتي‬ ‫وهكذا‬ ،‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫مظاهر‬ ‫بعض‬ ‫وجود‬ ‫التصحيحية‬ ‫المتابعة‬ ‫أثناء‬ ‫تظهر‬ ‫قد‬ ‫التي‬
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫معرفة‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫عليه‬ ‫يفرض‬ ‫مما‬ ‫المقاومة‬ ‫تلك‬ ‫معالجة‬ ‫في‬‫ومن‬ ،
.‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫إيجاد‬ ‫ثم‬،‫(القحطاني‬ :‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫وتطوير‬ ‫تنمية‬ :ً‫ا‬‫سابع‬1429: ‫هـ‬297-
300)1.‫عبر‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫إعداد‬ ‫مراحل‬ ‫كأول‬ ‫التأهيل‬ ‫يأتي‬ :‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫تأهيل‬
‫األ‬ ‫يتطلب‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫قيادي‬ ً‫ا‬‫كادر‬ ‫يكون‬ ‫ولكي‬ ‫المختلفة‬ ‫التعليمية‬ ‫المراحل‬‫برامج‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫مر‬
‫منذ‬ ‫التأهيل‬ ‫هذا‬ ‫برامج‬ ‫تبدأ‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ،‫التعليم‬ ‫مراحل‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫القيادات‬ ‫لتأهيل‬ ‫وإستراتيجيات‬
‫السبل‬ ‫بكل‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫القيادية‬ ‫السمات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫األشخاص‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫فيتم‬ ،‫العام‬ ‫التعليم‬ ‫مراحل‬
.‫القيادية‬ ‫وقدراتهم‬ ‫مهاراتهم‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫والوسائل‬2.‫يكون‬ :‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫وتدريب‬ ‫تطوير‬
‫األكثر‬ ‫القيادية‬ ‫األساليب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫تساعده‬ ‫قوية‬ ‫ببرامج‬ ‫الموظف‬ ‫إلحاق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬
،‫حيالها‬ ‫المناسبة‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ،‫المختلفة‬ ‫المشاكل‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫السبل‬ ‫أفضل‬ ‫إلى‬ ‫وترشده‬ ،‫فاعلية‬
‫تجارب‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫فرصة‬ ‫الموظف‬ ‫إعطاء‬ ‫وكذلك‬‫العمل‬ ‫أثناء‬ ‫اآلخرين‬ ‫اإلداريين‬ ‫القادة‬ ‫وخبرات‬
‫التدريب‬ ‫والثاني‬ ‫الخدمة‬ ‫قبل‬ ‫التدريب‬ ‫وهو‬ ‫األول‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫تدريب‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫وهناك‬ .‫معهم‬
.‫الخدمة‬ ‫أثناء‬3.‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫التعقيد‬ ‫زيادة‬ ‫بسبب‬ :‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫وتعيين‬ ‫اختيار‬
‫ينب‬ ‫فإنه‬ ،‫المختلفة‬ ‫المجاالت‬‫مسيرة‬ ‫لتقود‬ ‫واختيارها‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬ ‫الجهد‬ ‫بذل‬ ‫غي‬
:‫التالية‬ ‫األسس‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫االختيار‬ ‫وهذا‬ ،‫اإلدارية‬ ‫التنظيمات‬ ‫في‬ ‫النجاح‬
.‫الالزم‬ ‫المهني‬ ‫واإلعداد‬ ‫التعليمي‬ ‫المؤهل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ .‫أ‬
.‫القادة‬ ‫النتقاء‬ ‫الموضوعة‬ ‫والمقابالت‬ ‫االختبار‬ ‫اجتياز‬ .‫ب‬
.‫ج‬.‫وترشيحهم‬ ‫القيادة‬ ‫صفات‬ ‫لديهم‬ ‫من‬ ‫اكتشاف‬.‫د‬‫للتأكد‬ ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫القادة‬ ‫تقويم‬
‫وتميزهم‬ ‫كفاءتهم‬ ‫من‬.
-:‫املعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬
‫هذا‬ ‫جمال‬ ‫يف‬ ‫والكتاب‬ ‫الباحثني‬ ‫وخلفيات‬ ‫ختصصات‬ ‫بتباين‬ ‫كذلك‬‫املفهوم،و‬ ‫مداخل‬ ‫بتباين‬ ‫املعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬ ‫يتباين‬
‫املفهوم.ك‬‫تعريفات‬ ‫أهم‬ ‫عليه.ومن‬ ‫تدخل‬ ‫اليت‬ ‫السريعة‬ ‫التغيريات‬ ‫أو‬ ‫وديناميكيته‬ ‫املفهوم‬ ‫ميدان‬ ‫اتساع‬ ‫إىل‬ ‫التباين‬ ‫هذا‬ ‫يرجع‬ ‫ما‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫املعرفة‬ ‫إدارة‬(1):
‫ا‬-‫إىل‬ ‫،وتنقسم‬ ‫تفاعالهتا‬ ‫وعلى‬ ‫عليها‬ ‫تؤثر‬ ‫معينة‬ ‫خارجية‬ ‫بيئة‬ ‫إطار‬ ‫يف‬ ‫وتعمل‬ ‫وخمرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫هلا‬ ‫إدارية‬ ‫عملية‬
‫متعددة‬ ‫خطوات‬‫كة‬‫مشار‬ ‫هو‬ ‫منها‬ ‫واستخدامها)،واهلدف‬ ‫املعرفة‬ ‫وتوزيع‬ ‫وختزين‬ ‫ومجع‬ ‫خلق‬ ‫(مثل‬ ‫ومتشابكة‬ ‫متتالية‬
.‫للمنظمة‬ ‫قيمة‬ ‫أكرب‬ ‫على‬ ‫صورة،للحصول‬ ‫أكفأ‬ ‫يف‬ ‫املعرفة‬
‫ب‬-.‫أخرى‬ ‫انحية‬ ‫من‬ ‫الضمنية‬ ‫واملعرفة‬ ‫الصرحية‬ ‫املعرفة‬ ‫بني‬ ‫والتكامل‬ ‫انحية‬ ‫من‬ ‫واملنظمة‬ ‫الفرد‬ ‫بني‬ ‫التفاعل‬ ‫انتج‬
‫ج‬-‫العمليات‬‫وحتويل‬ ‫ونشرها‬ ‫واستخدامها‬ ‫وتنظيمها‬ ‫واختيارها‬ ‫املعلومات‬ ‫على‬ ‫واحلصول‬ ‫توليد‬ ‫على‬ ‫املنظمات‬ ‫تساعد‬ ‫اليت‬
‫والتخطيط‬ ‫املشكالت‬ ‫وحل‬ ،‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫كاختاذ‬‫املختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫لألنشطة‬ ‫ضرورية‬ ‫تعترب‬ ‫اليت‬ ‫واخلربات‬ ‫املهمة‬ ‫املعلومات‬

8. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
.‫االسرتاتيجي‬
‫د‬-‫وال‬ ‫واالختيار‬ ‫للبحث‬ ‫املنظمة‬ ‫العملية‬‫األمثل‬ ‫واالستخدام‬ ‫العاملني‬ ‫فهم‬ ‫حتسن‬ ‫بطريقة‬ ‫املعلومات‬ ‫وعرض‬ ‫تنظيم‬
.‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫ملوجودات‬
‫ـ‬‫ه‬-.‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫بفاعلية‬ ‫تطبيقها‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫فيها‬ ‫كة‬‫املشار‬ ‫وتسهيل‬ ،‫املعرفة‬ ‫قاعدة‬ ‫وإدارة‬ ‫بكفاءة‬ ‫املعرفة‬ ‫وابتكار‬ ‫جتميع‬ ‫عملية‬
:‫مها‬ ‫املعرفة‬ ‫من‬ ‫نوعني‬ ‫بني‬ ‫التمييز‬ ‫ميكن‬ ،‫سبق‬ ‫ومما‬
.‫الكرتونية‬ ‫أو‬ ‫مطبوعة‬ ‫أكانت‬ ‫سواء‬ ،‫أخرى‬ ‫وسيلة‬ ‫أية‬ ‫أو‬ ‫والواثئق‬ ،‫الكتب‬ ‫يف‬ ‫احملفوظة‬ ‫والتجارب‬ ‫اخلربات‬ : ‫الصرحية‬ ‫*املعرفة‬
.‫ونشره‬ ‫بوضوح‬ ‫به‬ ‫والتلفظ‬ ‫عليه‬ ‫احلصول‬ ‫السهل‬ ‫من‬ ‫املعرفة‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬
‫ا‬‫ر‬‫ت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫واملكتسبة‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫عقول‬ ‫يف‬ ‫املوجودة‬ ‫املعرفة‬ : ‫الضمنية‬ ‫*املعرفة‬‫طابع‬ ‫ذات‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ .‫سابقة‬ ‫خربات‬ ‫كم‬
.‫املعرفة‬ ‫صاحب‬ ‫عقل‬ ‫داخل‬ ‫خمتزنة‬ ‫لكوهنا‬ ،‫البالغة‬ ‫قيمتها‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ،‫عليها‬ ‫احلصول‬ ‫يصعب‬ ‫مما‬ ،‫شخصي‬
‫ه‬ ‫فاملعلومات‬ .‫واملعرفة‬ ‫املعلومات‬ ‫بني‬ ‫فرقا‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫كما‬،‫املعرفة‬ ‫وإدارة‬ ‫املعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫بني‬ ‫فرقا‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إىل‬ ‫اإلشارة‬ ‫وجتدر‬‫ي‬
.‫منها‬ ‫استفادهتم‬ ‫كيفية‬‫و‬ ‫املعلومات‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫يفهمه‬ ‫"ما‬ :‫فهي‬ ‫املعرفة‬ ‫معينة.أما‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫ومرتبة‬ ‫منظمة‬ ‫بياانت‬
‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫املعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫فإن‬ ،‫بينهما‬ ‫التشابه‬ ‫أوجه‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫فعلى‬ ،‫املعرفة‬ ‫وإدارة‬ ‫املعلومات‬ ‫إدارة‬ ‫بني‬ ‫الفرق‬ ‫عن‬ ‫أما‬
‫املعلوم‬ ‫أو‬ ‫(البياانت‬ ‫األشياء‬.‫البشر‬ ‫مع‬ ‫فتتعامل‬ ،‫املعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫أما‬ .)‫ات‬
2-:‫املعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫أمهية‬
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫دورها‬ ‫من‬ ‫املعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫أمهية‬ ‫أتتى‬(2):
‫ا‬-‫على‬ ‫تعمل‬ ‫كما‬ ،‫الضرورية‬ ‫غري‬ ‫أو‬ ‫املطولة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫التكاليف‬ ‫وخفض‬ ‫العمليات‬ ‫تبسيط‬
‫ا‬ ‫الزمن‬ ‫ختفيض‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫العمالء‬ ‫خدمات‬ ‫حتسني‬.‫املطلوبة‬ ‫اخلدمات‬ ‫تقدمي‬ ‫يف‬ ‫ملستغرق‬
‫ب‬-‫ع‬ ،‫املادي‬ ‫العائد‬ ‫زايدة‬‫ن‬‫يف‬ ‫واستخدامها‬ ‫املتاحة‬ ‫املعرفة‬ ‫بتطبيق‬ ،‫أكثر‬ ‫بفاعلية‬ ‫واخلدمات‬ ‫املنتجات‬ ‫تسويق‬ ‫طريق‬
.‫جديدة‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫وابتكار‬ ،‫املستمر‬ ‫التحسني‬
‫ج‬-‫ا‬ ‫حبرية.فإدارة‬ ‫األفكار‬ ‫تدفق‬ ‫مبدأ‬ ‫تشجيع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اإلبداع‬ ‫فكرة‬ ‫تبىن‬‫تشجيع‬ ‫على‬ ‫املنظمات‬ ‫لتحفيز‬ ‫أداة‬ ‫ملعرفة‬
‫خلل‬ ،‫البشرية‬ ‫ملواردها‬ ‫اإلبداعية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫ق‬‫يف‬ ‫والفجوات‬ ‫املعروفة‬ ‫غري‬ ‫العالقات‬ ‫عن‬ ‫املسبق‬ ‫والكشف‬ ‫جيدة‬ ‫معرفة‬
.‫توقعاهتم‬
‫د‬-.‫أهدافها‬ ‫حتقيق‬ ‫اجتاة‬ ‫يف‬ ‫املختلفة‬ ‫املنظمة‬ ‫أنشطة‬ ‫تنسيق‬
‫ـ‬‫ه‬-‫امل‬ ‫املنظم‬ ‫ابألداء‬ ‫لالحتفاظ‬ ‫املنظمة‬ ‫قدرة‬ ‫تعزيز‬.‫وحتسينه‬ ‫واملعرفة‬ ‫اخلربة‬ ‫على‬ ‫عتمد‬
‫و‬-.‫وتقييمها‬ ‫وتطبيقها‬ ‫فيها‬ ‫كة‬‫واملشار‬ ‫وتطويرها‬ ‫منها‬ ‫املتوافر‬ ‫وتوثيق‬ ‫املطلوبة‬ ‫املعرفة‬ ‫حتديد‬
‫ز‬-‫م‬ ،‫للمنظمة‬ ‫الفكري‬ ‫املال‬ ‫أس‬‫ر‬ ‫الستثمار‬ ‫أداة‬‫ن‬‫لألشخاص‬ ‫ابلنسبة‬ ‫عنها‬ ‫املتولدة‬ ‫املعرفة‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫جعل‬ ‫خالل‬
‫عم‬ ‫إليها‬ ‫احملتاجني‬ ‫اآلخرين‬.‫وممكنة‬ ‫سهلة‬ ‫لية‬
‫ح‬-.‫املستقرة‬ ‫غري‬ ‫البيئية‬ ‫التغيريات‬ ‫ومواجهة‬ ‫ذاهتا‬ ‫جتديد‬ ‫على‬ ‫املنظمات‬ ‫حتفيز‬
‫ط‬-‫عرب‬ ،‫للمنظمات‬ ‫الدائمة‬ ‫التنافسية‬ ‫امليزة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الفرصة‬ ‫إاتحة‬‫تبىن‬ ‫من‬ ‫املنظمات‬ ‫هذه‬ ‫متكني‬ ‫يف‬ ‫مسامهتها‬
.‫جديدة‬ ‫وخدمات‬ ‫سلع‬ ‫طرح‬ ‫يف‬ ‫املتمثلة‬ ‫اإلبداعات‬ ‫من‬ ‫املزيد‬
‫ى‬-.‫التنظيمية‬ ‫املعرفة‬ ‫لتعزيز‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫بتوفري‬ ،‫امللموسة‬ ‫وغري‬ ‫امللموسة‬ ‫املوجودات‬ ‫مجيع‬ ‫من‬ ‫لالستفادة‬ ‫اجلهود‬ ‫دعم‬
3-:‫املعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬
.‫وتطبيقها‬ ،‫ونقلها‬ ،‫وختزينها‬ ،‫املعرفة‬ ‫وخلق‬ ‫اكتساب‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫عدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫ومتفاعلة‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫املعرفة‬ ‫إدارة‬
‫ا‬-‫اكتسا‬‫واملتخصصو‬ ‫(اخلرباء‬ ‫املختلفة‬ ‫املصادر‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫احلصول‬ ‫املعرفة‬ ‫ابكتساب‬ ‫املعرفة:يقصد‬ ‫ب‬‫ن‬‫واملنافسون‬ ،
‫ات‬‫ر‬‫مت‬‫ؤ‬‫امل‬ ‫وحضور‬ ،‫املرجعية‬ ‫املقارنة‬ ‫وسائل‬ ‫ابستخدام‬ ‫وذلك‬ ،)‫املنظمة‬ ‫أرشيف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ،‫البياانت‬ ‫وقواعد‬ ‫والعمالء‬
‫وو‬ ،‫ات‬‫ر‬‫واملنشو‬ ‫والدورايت‬ ‫اخلرباء‬ ‫واستخدام‬ ‫العمل‬ ‫وورش‬‫الفردي‬ ‫والتعلم‬ ،‫االلكرتوين‬ ‫الربيد‬ ‫سائل‬(3.)

9. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
‫يتم‬ ‫معرفة‬ ‫فهناك‬ .‫مقصودا‬ ‫دائما‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫املنظمات‬ ‫يف‬ ‫املعرفة‬ ‫اكتساب‬ ‫أو‬ ‫التعلم‬ ‫أن‬ ‫االعتبار‬ ‫يف‬ ‫األخذ‬ ‫جيب‬ ،‫سبق‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫ومع‬
‫أمهية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫املنظمة‬ ‫عاتق‬ ‫على‬ ‫يقع‬ ‫وهنا‬ .‫للمنظمة‬ ‫ومهمة‬ ‫انفعة‬ ‫وتكون‬ ‫الصدفة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫عليها‬ ‫احلصول‬،‫املعرفة‬ ‫هذه‬
‫منظمة‬ ‫فكل‬ ،‫ألخرى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫ختتلف‬ ‫املعرفة‬ ‫اكتساب‬ ‫عملية‬ ‫فإن‬ ،‫أخرى‬ ‫انحية‬ ‫ومن‬ ،‫وجه‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫واسرتجاعها‬ ‫ختزينها‬ ‫مث‬
‫نفسها‬ ‫املنظمة‬ ‫بثقافة‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫املخزنة‬ ‫املعرفة‬ ‫تتأثر‬ ‫وابلتايل‬ .‫اخلاصة‬ ‫بطريقتها‬ ‫وتفهمها‬ ‫املعرفة‬ ‫تكتسب‬(4).
‫ب‬-‫اكتساب‬ ‫املعرفة:بعد‬ ‫ختزين‬‫أمهها‬ ‫من‬ ‫عديدة‬ ‫طرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ختزينها‬ ‫يتم‬ ،‫املعرفة‬(5):
‫شبكة‬ ‫يف‬ ‫أو‬ ‫عادية‬ ‫ملفات‬ ‫يف‬ ‫سواء‬ ،‫معني‬ ‫مكان‬ ‫يف‬ ‫جديدة‬ ‫معلومات‬ ‫وأية‬ ‫له‬ ‫حيدث‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫بتسجيل‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫قيام‬ *
.‫عليها‬ ‫اإلطالع‬ ‫ادوا‬‫ر‬‫أ‬ ‫إذا‬ ،‫املنظمة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫لكل‬ ‫متاحة‬ ‫تكون‬ ‫حبيث‬ ،‫اآليل‬ ‫احلاسب‬
‫جب‬ ‫مسئول‬ ‫شخص‬ ‫قيام‬ *‫وتنقية‬ ‫بتحليل‬ ‫االهتمام‬ ‫دون‬ ،‫اجلميع‬ ‫من‬ ‫استخدامها‬ ‫يسهل‬ ‫وبطريقة‬ ‫بدقة‬ ‫وختزينها‬ ‫املعلومات‬ ‫مع‬
.‫فعالة‬ ‫بطرقة‬ ‫وتداوهلا‬ ‫بنشرها‬ ‫أو‬ ‫املعرفة‬
‫مث‬ ،‫املعرفة‬ ‫هذه‬ ‫وتنقية‬ ‫بتحليل‬ ‫اجلهة‬ ‫هذه‬ ‫وتقوم‬ .‫معينة‬ ‫إلدارة‬ ‫أو‬ ‫شخص‬ ‫إىل‬ ‫لديهم‬ ‫املوجودة‬ ‫املعرفة‬ ‫بتقدمي‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫كل‬ ‫قيام‬ *
‫بتخ‬ ‫تقوم‬.‫وسهولة‬ ‫يسر‬ ‫يف‬ ‫املنظمة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تداوهلا‬ ‫ميكن‬ ‫وحبيث‬ ،‫صورة‬ ‫وأدق‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫زينها‬
،‫صورة‬ ‫أفضل‬ ‫يف‬ ‫ختزينها‬ ‫ليتم‬ ،‫وجتزئتها‬ ‫وتنسيقها‬ ‫ترتيبها‬ ‫يتم‬ ‫مث‬ ،‫وتنقيتها‬ ‫حتليلها‬ ‫ويتم‬ ،‫واجيابية‬ ‫منظمة‬ ‫بطريقة‬ ‫املعرفة‬ ‫مجع‬ *
‫من‬ ‫ويسر‬ ‫بدقة‬ ‫اجها‬‫ر‬‫واستخ‬ ‫ونشرها‬ ‫بسهولة‬ ‫تداوهلا‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫اعى‬‫ر‬‫وي‬.‫املنظمة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫قبل‬
‫ج‬-‫غري‬ ‫وأخرى‬ ‫رمسية‬ ‫وطرق‬ ‫آليات‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫ويعتمد‬ ،‫املعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫حلقات‬ ‫يف‬ ‫الثالثة‬ ‫احللقة‬ ‫املعرفة‬ ‫نقل‬ ‫يعترب‬ :‫املعرفة‬ ‫نقل‬
‫رمسية‬(6)‫واطالعات‬ ،‫للمنظمة‬ ‫الداخلية‬ ‫والندوات‬ ‫ات‬‫ر‬‫مت‬‫ؤ‬‫وامل‬ ،‫واملكاتبات‬ ‫والرسائل‬ ‫يف:التقارير‬ ‫الرمسية‬ ‫الطرق‬ ‫وتتمثل‬ .
‫على‬ ‫دورية‬‫الرئيس‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫والتعلم‬ ‫والتدريب‬ ،‫الصوتية‬ ‫واحملاداثت‬ ‫والفيديو‬ ‫الداخلية‬ ‫ات‬‫ر‬‫واملنشو‬ ،‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫املوقف‬
‫العاملني‬ ‫تربط‬ ‫اليت‬ ‫الشخصية‬ ‫والعالقات‬ ،‫خارجها‬ ‫أو‬ ‫املنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الوظيفة‬ ‫تغيري‬ :‫الرمسية‬ ‫غري‬ ‫الطرق‬ ‫املباشر.وتشمل‬
.‫العمل‬ ‫وفرق‬ ،‫البعض‬ ‫ببعضهم‬
‫العوام‬ ‫من‬ ‫جمموعة‬ ‫وهناك‬‫استخدام‬ ‫أو‬ ‫أجهزة‬ ‫اء‬‫ر‬‫ش‬ ‫عند‬ ‫خاصة‬ ،‫التكلفة‬ ‫مثل‬ ‫املنظمات‬ ‫يف‬ ‫املعرفة‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫اليت‬ ‫ل‬
.‫اهلرمي‬ ‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫خاصة‬ ،‫احملتوى‬ ‫تغيري‬ ‫ابحتمال‬ ‫املعرفة‬ ‫نقل‬ ‫يتأثر‬ ‫كما‬.‫وندوات‬ ‫ات‬‫ر‬‫مت‬‫ؤ‬‫م‬ ‫عقد‬ ‫أو‬ ‫التكنولوجيا‬
‫االلكرتوين‬ ‫الربيد‬ :‫مثل‬ ‫املعرفة‬ ‫لنقل‬ ‫فعالة‬ ‫كثرية‬ ‫صور‬ ‫وهناك‬،‫احلاسبة‬ ‫األجهزة‬ ‫شبكة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ،
Newsgroup‫أو‬Bulletin Board‫التساؤل‬ ‫فرصة‬ ‫للعاملني‬ ‫وتتيح‬ ‫للمعرفة‬ ‫أفضل‬ ‫توزيع‬ ‫إىل‬ ‫تؤدى‬ ‫كلها‬ ‫وهى‬
‫خمتلفة‬ ‫رؤى‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املعلومات‬ ‫وحتليل‬ ‫واملناقشة‬(7).
‫د‬-‫تطبيق‬‫(من‬ ‫املعرفة‬ ‫تنظيم‬ ‫التطبيق‬ ‫هذا‬ ‫املعرفة.ويتطلب‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫اهلدف‬ ‫املعرفة‬ ‫تطبيق‬ ‫يعترب‬ :‫املعرفة‬
‫من‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫متكني‬ ‫خالل‬ ‫(من‬ ‫املعرفة‬ ‫واسرتجاع‬ ،)‫للمعرفة‬ ‫املناسب‬ ‫التبويب‬ ‫أو‬ ‫والفهرسة‬ ‫التصنيف‬ ‫خالل‬
‫املعرف‬ ‫وجعل‬ ،)‫وقت‬ ‫أقصر‬ ‫وىف‬ ‫بسهولة‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬‫وإعادة‬ ‫املتسقة‬ ‫غري‬ ‫اء‬‫ز‬‫األج‬ ‫بعض‬ ‫(حذف‬ ‫لالستخدام‬ ‫جاهزة‬ ‫ة‬
)‫املتقادم‬ ‫واستبعاد‬ ،‫عليها‬ ‫املناسب‬ ‫اجلديد‬ ‫وإدخال‬ ،‫ار‬‫ر‬‫ابستم‬ ‫وفحصها‬ ‫املعرفة‬ ‫تصحيح‬(8).
‫املعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬ :ً‫ا‬‫اثني‬
‫املعر‬ ‫من‬ ‫ممكنة‬ ‫استفادة‬ ‫أقصى‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫املنظمة‬ ‫بيئة‬ ‫هتيئة‬ ‫املعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫يتطلب‬‫على‬ ‫مشجعة‬ ‫بيئة‬ ‫تكون‬ ‫حبيث‬ ،‫فة‬
‫العناصر‬ ‫توافر‬ ‫تتطلب‬ ‫البيئة‬ ‫هذه‬ ‫مثل‬ ‫فإن‬ ،‫عامة‬ ‫وبصفة‬ .‫املعرفة‬ ‫وتطبيق‬ ‫ونقل‬ ‫ختزين‬ ‫ميكن‬ ‫مث‬ ‫ومن‬ ،‫للمعرفة‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬
‫يلي‬ ‫وفيما‬ .‫املعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ،‫ذلك‬ ‫على‬ ‫تشجع‬ ‫تنظيمية‬ ‫وثقافة‬ ‫وقيادة‬ ،‫املعرفة‬ ‫إلدارة‬ ‫مالئمة‬ ‫تنظيمية‬ ‫هياكل‬ :‫اآلتية‬‫شرح‬
:‫املتطلبات‬ ‫هلذه‬

10. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬

11. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
-:‫تنظيمي‬ ‫كتغيري‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬
‫أن‬ ‫منظمة‬ ‫ألي‬ ‫ميكن‬ ‫اليت‬ ‫واألفكار‬ ‫املبادئ‬ ‫جمموعة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫اليت‬ ‫احلديثة‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫يعد‬
‫العمل‬ ‫املنظمات‬ ‫على‬ ‫اما‬‫ز‬‫ل‬ ‫أصبح‬ ‫فقد‬ ,‫أنواعها‬ ‫اختالف‬ ‫على‬ ‫املنظمات‬ ‫عدد‬ ‫زايدة‬ ‫ظل‬ ‫ويف‬ ‫أدائها‬ ‫حتسني‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تطبقها‬
‫اجلودة‬ ‫ونظم‬ ‫مقومات‬ ‫استكمال‬ ‫على‬‫املتفق‬ ‫اجلودة‬ ‫معايري‬ ‫حسب‬ ‫العاملي‬ ‫ابلقبول‬ ‫حتظى‬ ‫لكي‬ ‫داخلها‬ ‫تنظيمي‬ ‫تغيري‬ ‫وإحداث‬
‫إال‬ ‫يقبل‬ ‫لن‬ ‫الذي‬ ‫ملة‬‫و‬‫الع‬ ‫تيار‬ ‫ابجتاه‬ ‫السري‬ ‫ابلتايل‬ ‫وتستطيع‬ ‫دوليا‬ ‫عليها‬‫وخدماهتا‬ ‫منتجاهتا‬ ‫يف‬ ‫ابجلودة‬ ‫تتميز‬ ‫اليت‬ ‫املنظمات‬i,
2-1-:‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬

12. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
‫تعدد‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬‫تعاري‬‫ف‬‫قامسا‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ,‫املستمر‬ ‫والتطبيق‬ ‫االستخدام‬ ‫نتيجة‬ ‫وذلك‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مصطلح‬
‫على‬ ‫املستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫اجلهود‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫معها‬ ‫والتوافق‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫وتوقعات‬ ‫ورغبات‬ ‫حاجات‬ ‫حتري‬ ‫هو‬ ‫بينهما‬ ‫جيمع‬ ‫كا‬‫مشرت‬
.‫ككل‬‫املؤسسة‬ ‫مستوى‬
-‫"سيهكرت‬ ‫يعرف‬"Sehcter‫الش‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬‫التنظيم‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫كافة‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬ ‫األداء‬ ‫يف‬ ‫متميزة‬ ‫ثقافة‬ ‫خلق‬ : ‫أبهنا‬ ‫املة‬
.‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫أقصر‬ ‫ويف‬ ‫عالية‬ ‫بفعالية‬ ‫أو‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫اجلودة‬ ‫حتقيق‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫وأداء‬ ‫املستهلك‬ ‫توقعات‬ ‫لتحقيق‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬
-‫"جابلونسكي‬ ‫يعرف‬Jablonski‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استخدام‬ : ‫أبهنا‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ "‫األعمال‬ ‫ألداء‬ ‫تعاوين‬
.‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫واجلودة‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫لتحسني‬ ‫املنظمة‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫لكافة‬ ‫ات‬‫ر‬‫والقد‬ ‫املواهب‬ ‫بتحريك‬
-‫دميينغ‬ ‫ادوارد‬ ‫"وليم‬"W .Edwarads Diming‫إىل‬ ‫هتدف‬ ‫املنظمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫طريقة‬ : ‫أبهنا‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬
‫ابملنظ‬ ‫العاملني‬ ‫من‬ ‫املستمرة‬ ‫كة‬‫واملشار‬ ‫التعاون‬‫م‬‫ة‬‫وسعادة‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫حتقق‬ ‫اليت‬ ‫واألنشطة‬ ‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫حتسني‬ ‫أجل‬ ‫من‬
. ‫اجملتمع‬ ‫ومتطلبات‬ ‫العاملني‬ii
-‫كذيس‬‫"لو‬ ‫وصف‬ ‫وقد‬"Logthestis‫وتعرب‬ ‫ابجلودة‬ ‫الشامل‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫فيها‬ ‫يتأصل‬ ‫ثقافة‬ :‫أهنا‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬
‫ع‬ ‫يف‬ ‫كتهم‬‫مشار‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫والعاملني‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫مواقف‬ ‫عن‬‫املبدع‬ ‫ابالستخدام‬ ‫واخلدمات‬ ‫للسلع‬ ‫املستمر‬ ‫التحسني‬ ‫مليات‬
.‫العلمية‬ ‫لألساليب‬
-‫على‬ ‫تعمل‬ ‫فيها.كما‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ ‫املؤسسة‬ ‫فلسفة‬ ‫تعين‬ ‫أهنا‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ "‫كيزر‬‫جيد‬ ‫كينث‬‫و‬ ‫ساشيكني‬ ‫مارشال‬ "‫وتناول‬
‫حت‬ ‫ذلك‬ ‫والتدريب.ويشمل‬ ‫والتقنيات‬ ‫األدوات‬ ‫دمج‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للعميل‬ ‫دائم‬ ‫رضا‬ ‫حتقيق‬‫داخل‬ ‫العمليات‬ ‫يف‬ ‫ا‬‫ر‬‫مستم‬ ‫سنا‬
‫اجلودة‬ ‫عالية‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬ ‫إىل‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫املؤسسة‬iii.
‫فيما‬ ‫اإلدارة‬ ‫فيها‬ ‫وتعمل‬ ‫تفكر‬ ‫اليت‬ ‫الطريقة‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬ ‫ثقافية‬ ‫ثورة‬ ‫أهنا‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫إىل‬ ‫النظر‬ ‫ميكن‬ ‫وابلتايل‬
‫الف‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫كيز‬‫والرت‬ ‫ار‬‫ر‬‫ابستم‬ ‫اجلودة‬ ‫حتسني‬ ‫على‬ ‫ابلعمل‬ ‫يتعلق‬.‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫وابختاذ‬ ‫األهداف‬ ‫بوضع‬ ‫الفرد‬ ‫كة‬‫مشار‬ ‫وتشجيع‬ ‫ريق‬
2-2:‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫تطور‬
‫وقد‬ ,‫العامل‬ ‫دول‬ ‫ابقي‬ ‫مث‬ ‫األوروبية‬ ‫والدول‬ ‫أمريكا‬ ‫يف‬ ‫بعدها‬ ‫انتشر‬ ‫مث‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫يف‬ ‫الياابن‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫كيز‬‫الرت‬ ‫بدأ‬
‫عام‬ ‫ففي‬ ,‫وتطويرها‬ ‫اجلودة‬ ‫مفهوم‬ ‫حتديد‬ ‫يف‬ ‫واملفكرين‬ ‫العلماء‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عديدة‬ ‫مسامهات‬ ‫هناك‬ ‫كان‬1931‫بدأ‬
W.Edwards Deming‫عل‬ ‫تعلم‬ ‫والذي‬‫يد‬ ‫ى‬Shewahart‫اإلحصائية‬ ‫واألساليب‬ ‫اجلودة‬ ‫عن‬ ‫ات‬‫ر‬‫حماض‬ ‫إبعطاء‬
‫جماالت‬ ‫عدة‬ ‫يف‬ ‫منشورة‬ ‫اجلودة‬ ‫عناوين‬ ‫وأصبحت‬ ‫بسرعة‬ ‫أفكاره‬ ‫انتشرت‬ ‫وقد‬ ‫الياابنيني‬ ‫املهندسني‬ ‫من‬ ‫للعديد‬ ‫اجلودة‬ ‫يف‬
.‫علمية‬
‫أما‬Joseph Juran‫عام‬ ‫يف‬ ‫اجلودة‬ ‫ضبط‬ ‫عن‬ ‫له‬ ‫كتاب‬ ‫أول‬ ‫نشر‬ ‫فقد‬1951‫مسؤو‬ ‫عن‬ ‫فيه‬ ‫أكد‬ ‫حيث‬‫عن‬ ‫اإلدارة‬ ‫لية‬
‫طرح‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫السبعينات‬ ‫ويف‬ ,‫اجلودة‬Philip Corospy‫الصفرية‬ ‫العيوب‬ ‫مفهوم‬Zero defect‫والذي‬
‫األوىل‬ ‫املرة‬ ‫من‬ ‫الصحيح‬ ‫العمل‬ ‫يتطلب‬iv‫مر‬ ‫فقد‬ ً‫ال‬‫,وإمجا‬:‫رئيسية‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫أبربعة‬ ‫املفهوم‬
1-‫الواضح‬ ‫التحديد‬ ‫على‬ ‫كيز‬‫الرت‬ ‫كان‬‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫ويف‬ :‫اجلودة‬ ‫فحص‬‫الالزمة‬ ‫اخلطوات‬ ‫حتديد‬ ‫إىل‬ ‫ابإلضافة‬ ‫املنتوج‬ ‫ملواصفات‬
‫املنتوج‬ ‫لصنع‬v‫املطابقة‬ ‫غري‬ ‫املنتجات‬ ‫أما‬ ,‫العميل‬ ‫إىل‬ ‫تسليمها‬ ‫ميكن‬ ‫الفنية‬ ‫للمواصفات‬ ‫املطابقة‬ ‫املنتجات‬ ‫فإن‬ ‫وابلتايل‬ ,
.‫أقل‬ ‫أبسعار‬ ‫بيعها‬ ‫يتم‬ ‫أو‬ ‫عليها‬ ‫العمل‬ ‫يعاد‬ ‫أو‬ ‫تتلف‬ ‫أن‬ ‫إما‬ ‫فإهنا‬ ‫الفنية‬ ‫للمواصفات‬
‫ف‬ ‫عملية‬ ‫إن‬‫حصل‬ ‫قد‬ ‫التلف‬ ‫أو‬ ‫العيب‬ ‫أو‬ ‫فاخلطأ‬ ,‫بتصحيحها‬ ‫والقيام‬ ‫األخطاء‬ ‫اكتشاف‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫كز‬‫تر‬ ‫كانت‬ ‫املنتج‬ ‫حص‬
‫األساس‬ ‫من‬ ‫مبنعه‬ ‫تقم‬ ‫مل‬ ‫لكنها‬ ‫اخلطأ‬ ‫اكتشفت‬ ‫الفحص‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ,‫فعال‬vi.
2-‫ا‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وامل‬ ‫اإلحصائية‬ ‫الطرق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اجلودة‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫طرق‬ ‫ظهرت‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫اجلودة:يف‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬‫فعوض‬ ,‫لعينة‬
‫بناء‬ ‫املنتج‬ ‫كل‬‫رفض‬ ‫أو‬ ‫قبول‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫اختاذ‬ ‫ليتم‬ ,‫اإلنتاج‬ ‫لكل‬ ‫ممثلة‬ ‫عينة‬ ‫على‬ ‫تتم‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫امل‬ ‫أصبحت‬ ‫املنتجة‬ ‫الكميات‬ ‫كل‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬
.‫التكاليف‬ ‫خفض‬ ‫على‬ ‫الكبري‬ ‫التطور‬ ‫هلذا‬ ‫كان‬‫و‬ ,‫العينة‬ ‫على‬ ‫تتم‬ ‫اليت‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫امل‬ ‫على‬
‫األ‬ ‫الة‬‫ز‬‫إ‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫أهنا‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫إجيابيات‬ ‫بني‬ ‫ومن‬‫النظام‬ ‫وإجياد‬ ,‫املنظمة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫الرضى‬ ‫عدم‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫من‬ ‫كانت‬‫اليت‬ ‫سباب‬

13. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
‫وتصحيح‬ ‫اجلودة‬ ‫حتسني‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫اليت‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬ ‫حتققه‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ,‫للمنتج‬ ‫املطلوبة‬ ‫املواصفات‬ ‫حيقق‬ ‫أن‬ ‫ميكن‬ ‫الذي‬
.‫الوضع‬
3-‫امل‬ ‫على‬ ‫كزة‬‫مر‬ ,‫أوسع‬ ‫بنظرة‬ ‫اجلودة‬ ‫مفهوم‬ ‫إىل‬ ‫املرحلة‬ ‫هذه‬ ‫نظرت‬ :‫اجلودة‬ ‫كيد‬‫تو‬,‫اإلحصائية‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫امل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والوقاية‬ ‫نع‬
.‫الصفرية‬ ‫والعيوب‬ ,‫للجودة‬ ‫الكلية‬ ‫والرقابة‬ ,‫اجلودة‬ ‫تكلفة‬ ‫قبيل‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫أخرى‬ ‫ومفاهيم‬
‫فهي‬ ,‫ككل‬‫املنظمة‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫أصبحت‬ ‫املسؤولية‬ ‫ولكن‬ ,‫اجلودة‬ ‫عن‬ ‫املسؤول‬ ‫الواحد‬ ‫القسم‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫اجلودة‬ ‫مسؤولية‬ ‫تعد‬ ‫مل‬‫و‬
‫املن‬ ‫خطط‬ ‫من‬ ‫أ‬‫ز‬‫يتج‬ ‫ال‬ ‫أ‬‫ز‬‫ج‬‫أولوايت‬ ‫من‬ ‫املختلفة‬ ‫والوظائف‬ ‫ات‬‫ر‬‫واإلدا‬ ‫األقسام‬ ‫بني‬ ‫اجلودة‬ ‫تنسيق‬ ‫املنتج,وأصبح‬ ‫وتصميم‬ ‫ظمة‬
‫لتحقيقها‬ ‫املنظمة‬vii.
1-‫تغيري‬‫ثقافة‬‫املنظمة‬.
2-‫تغيري‬‫اهليكل‬‫التنظيمي‬.
3-‫تغيري‬‫ات‬‫ر‬‫السريو‬.
4-‫تغري‬‫أسلوب‬‫اإلدارة‬Management Style.
1/‫تغيري‬‫ثقافة‬‫املنظمة‬:‫يتوقف‬‫جناح‬‫سريورة‬‫تطبيق‬‫مصطلح‬‫إدارة‬‫اجلودة‬‫الشاملة‬‫على‬‫ثقافة‬‫املنظمة‬‫ومدى‬‫كوهنا‬‫منسجمة‬‫مع‬
‫الفهم‬‫اجلديد‬‫املتعلق‬‫بتطبيق‬‫إدارة‬‫اجلودة‬‫الشاملة‬.
‫وينتج‬‫عن‬‫تطبيق‬‫إدارة‬‫اجلودة‬‫الشاملة‬‫تغيري‬‫جذري‬‫يف‬‫الثقافة‬‫ويف‬‫طريقة‬‫أداء‬‫العمل‬‫يف‬،‫املنظمات‬‫وما‬‫جيب‬‫عمله‬‫هنا‬‫هو‬‫بناء‬
‫ثقافة‬‫تنظيمية‬‫تكون‬‫اجلودة‬‫حمورها‬.
‫اجلوانب‬‫اليت‬‫تشتمل‬‫عليها‬‫ثقافة‬‫اجلودة‬:
·‫كيز‬‫الرت‬‫على‬‫العميل‬‫وإرضاؤه‬.
·‫أداء‬‫العمل‬‫الصحيح‬‫من‬‫املرة‬‫األوىل‬.
·‫التفاين‬‫يف‬‫العمل‬.
·‫اهتمام‬‫اآلخرين‬.
·‫الصدق‬‫يف‬‫التعامل‬‫مع‬‫اآلخرين‬.
·‫اخلطأ‬‫فرصة‬‫للتطور‬.
·‫عدم‬‫التقيد‬‫ابلعالقات‬‫الرمسية‬‫هبدف‬‫اء‬‫ر‬‫إج‬‫اتصاالت‬‫أكثر‬‫فعالية‬.

14. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
·‫التميز‬‫هنجنا‬.
‫ومن‬‫األمور‬‫اهلامة‬‫يف‬‫ثقافة‬‫اجلودة‬‫هو‬‫كيز‬‫الرت‬‫على‬‫ثقافة‬‫خدمة‬‫العميل‬.
2/‫تغيري‬‫اهليكل‬‫التنظيمي‬:‫إن‬‫اهليكل‬‫التنظيمي‬‫الطويل‬Tall Organizational Structure‫املبين‬‫على‬‫أساس‬
‫وجود‬‫مستوايت‬‫إدارية‬‫كثرية‬‫مل‬‫يعد‬‫يتناسب‬‫مع‬‫املنظمات‬‫اليت‬‫تطبق‬‫مفهوم‬‫إدارة‬‫اجلودة‬،‫الشاملة‬‫ملا‬‫يسببه‬‫هذا‬‫النوع‬‫من‬
‫اهلياكل‬‫من‬‫مشاكل‬‫أمهها‬:
·‫يضع‬‫حواجز‬‫بني‬‫الوحدات‬‫أو‬‫التقسيمات‬‫اإلدارية‬:‫حيث‬‫يكون‬‫كل‬‫منها‬‫منفصال‬‫عن‬‫اآلخر‬.
·‫النظرة‬‫اجلزئية‬:‫نتيجة‬‫كيز‬‫الرت‬‫على‬‫التخصص‬،‫الضيق‬‫ووجود‬‫حواجز‬‫بني‬‫الوحدات‬‫اإلدارية‬.
·‫ضعف‬‫الرتابط‬:‫نتيجة‬‫احنسار‬‫االهتمامات‬‫ضمن‬‫كل‬‫وحدة‬‫إدارة‬‫على‬‫حدة‬.
·‫بعد‬‫قمة‬‫اهلرم‬‫التنظيمي‬‫عن‬‫قاعدته‬:‫بسبب‬‫طول‬‫خطوط‬‫االتصال‬‫مما‬‫يضعف‬‫الروابط‬‫االجتماعية‬‫بني‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫وقاعدة‬
‫اهلرم‬‫التنظيمي‬.
·‫ضعف‬‫التنسيق‬.
·‫كزية‬‫مر‬‫السلطة‬:‫والبطء‬‫يف‬‫اختاذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫واجناز‬‫األعمال‬.
‫واهليكل‬‫التنظيمي‬‫اجلديد‬‫الذي‬‫يتناسب‬‫مع‬‫إدارة‬‫اجلودة‬‫الشاملة‬‫جيب‬‫أن‬‫يتضمن‬‫دور‬‫فرق‬‫العمل‬،‫بداخله‬‫ألن‬‫إدارة‬‫اجلودة‬
‫الشاملة‬‫كز‬‫تر‬‫على‬‫دور‬‫فريق‬‫العمل‬‫كأساس‬‫لتحقيق‬‫أهداف‬،‫املنظمة‬‫ولذلك‬‫يكون‬ً‫ا‬‫أفقي‬‫أو‬ً‫ا‬‫منبسط‬flat(‫بعض‬‫الكتب‬
‫تسمية‬‫هيكل‬‫مفاتح‬)‫حيث‬‫يتوفر‬‫اد‬‫ر‬‫لألف‬‫وفرق‬‫العمل‬‫صالحيات‬‫أكرب‬‫واستقاللية‬‫أعلى‬.
3-‫تغيري‬‫ات‬‫ر‬‫السريو‬:‫السريورة‬‫جمموعة‬‫من‬‫العمليات‬‫املرتابطة‬‫أو‬‫املتفاعلة‬‫مع‬‫بعضها‬‫واليت‬‫تقوم‬‫بتحويل‬‫املدخالت‬‫إىل‬
،‫خمرجات‬‫وحىت‬‫تتمكن‬‫املنظمة‬‫من‬‫حتقيق‬‫مستوى‬‫عايل‬‫من‬‫اجلودة‬‫يف‬،‫منتجاهتا‬‫فذلك‬‫قد‬‫يتطلب‬‫إعادة‬‫تصميم‬‫ات‬‫ر‬‫السريو‬
‫بشكل‬‫جزئي‬‫أو‬‫كلي‬‫حىت‬‫تنسجم‬‫مع‬‫متطلبات‬‫إدارة‬‫اجلودة‬‫الشاملة‬.
‫واملطلوب‬‫هنا‬‫ليس‬‫اء‬‫ر‬‫إج‬‫تعديالت‬‫طفيفة‬‫بل‬‫عمل‬‫تغيريات‬‫جذرية‬‫تتماشى‬‫مع‬‫متطلبات‬‫إدارة‬‫اجلودة‬،‫الشاملة‬‫وتسمى‬
‫سريورة‬‫اء‬‫ر‬‫إج‬‫هذه‬‫التغيريات‬‫اجلذرية‬"‫إعادة‬‫اهلندسة‬Re-engineering."
‫يعرف‬‫مايكل‬‫هامر‬‫وجيمس‬‫شايب‬‫مصطلح‬‫إعادة‬‫اهلندسة‬(‫اهلندرة‬)‫أبهنا‬‫إعادة‬‫التفكري‬‫املبدئي‬‫األساسي‬‫،وإعادة‬‫تصميم‬
‫ات‬‫ر‬‫السريو‬‫اإلدارية‬‫بصفة‬‫جذرية‬‫هبدف‬‫حتقيق‬‫حتسينات‬‫جوهرية‬‫سريعة‬‫وليست‬‫هامشية‬‫تدرجيية‬‫يف‬‫معايري‬‫األداء‬‫احلامسة‬
‫كالتكلفة‬‫واجلودة‬‫واخلدمة‬‫والسرعة‬.
‫وتتطلب‬‫هذه‬‫التغيريات‬‫تغيري‬‫يف‬‫متطلبات‬‫التوظيف‬‫يف‬‫خمتلف‬‫الوحدات‬،‫اإلدارية‬‫حيث‬‫تؤدي‬‫ات‬‫ر‬‫التطو‬‫التكنولوجية‬‫يف‬‫معظم‬

15. ‫العناصر‬‫عنان‬ : ‫اللقب‬‫المراجع‬
‫االسم:فتيحة‬
‫احلاالت‬‫إىل‬‫ختفيض‬‫إعداد‬‫املوظفني‬‫املطلوبني‬‫لتشغيل‬،‫األجهزة‬‫فينبغي‬‫إجياد‬‫االنسجام‬‫بني‬‫عمليات‬‫سريورة‬‫إعادة‬‫اهلندسة‬
‫وبني‬‫املواصفات‬‫املطلوب‬‫توفرها‬‫يف‬‫العنصر‬‫البشري‬‫وهذا‬‫ما‬‫يسمى‬‫إبعادة‬‫هندسة‬‫املوارد‬‫البشرية‬.
‫ومن‬‫املهم‬‫أن‬‫تفهم‬‫اإلدارة‬‫أبن‬‫كيز‬‫الرت‬‫يف‬‫إعادة‬‫اهلندسة‬‫يكون‬‫دائما‬‫على‬‫ات‬‫ر‬‫السريو‬‫وليس‬‫على‬‫الدوائر‬،‫واألقسام‬‫ألن‬
‫اهلدف‬‫النهائي‬‫من‬‫سريورة‬‫إعادة‬‫اهلندسة‬‫هو‬‫رضاء‬‫العميل‬‫الذي‬‫يهمه‬‫فقط‬‫مستوى‬‫اخلدمة‬‫أو‬،‫املنتج‬‫ففي‬‫املنظمات‬‫اخلدمية‬
ً‫ا‬‫غالب‬‫ما‬‫يتم‬‫جتميع‬‫كافة‬‫ات‬‫ر‬‫السريو‬‫املتعلقة‬‫بتقدمي‬‫خدمة‬‫معينة‬‫يف‬‫مكان‬‫واحد‬‫مما‬‫يسهل‬‫على‬‫املستفيد‬‫من‬‫اخلدمة‬‫احلصول‬
‫على‬‫اخلدمة‬‫جبهد‬‫أقل‬‫وتكلفة‬‫أقل‬.
4-‫تغري‬‫أسلوب‬‫اإلدارة‬:‫إتباع‬‫أسلوب‬‫إداري‬‫يتناسب‬‫مع‬‫تطبيق‬‫إدارة‬‫اجلودة‬‫الشاملة‬‫يتصف‬‫ابملرونة‬‫وإعطاء‬‫احلرية‬‫يف‬
‫العمل‬‫وزايدة‬‫مساحة‬،‫االستقاللية‬‫بل‬‫ينبغي‬‫للمدير‬‫أن‬‫يشجع‬‫اندماج‬‫العاملني‬(‫االندماج‬‫أقوى‬‫من‬‫كة‬‫املشار‬)،‫وابلتايل‬‫فإن‬
‫األسلوب‬‫اطي‬‫ر‬‫الدميق‬‫هو‬‫األكثر‬‫مالئمة‬‫من‬‫األسلوب‬‫الديكتاتوري‬‫يف‬‫اإلدارة‬‫يف‬‫ظل‬‫تطبيق‬‫هذا‬‫املصطلح‬.
: ‫االتصال‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيات‬
‫كما‬ . ‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫في‬ ‫االنتشار‬ ‫الواسعة‬ ‫المفاهيم‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيات‬ ‫مفهوم‬ ‫يعتبر‬
‫هذا‬ ‫عصرنا‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً‫انتشار‬ ‫الصناعات‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيات‬ ‫صناعة‬ ‫تعتبر‬((Harvey,1987.
‫إلى‬ ‫التقليدية‬ ‫الصناعات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫من‬ ‫الثانية‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫بعد‬ ‫العالمية‬ ‫االقتصاديات‬ ‫تحولت‬ ‫حيث‬
‫تكنولوجيات‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫ما‬ ‫مجموعها‬ ‫في‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫و‬ ‫الحواسيب‬ ‫صناعة‬
. ‫المعلومات‬‫ا‬ ‫منظمات‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫أساس‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫جز‬ ‫ّلت‬‫ك‬‫ش‬ ‫المعلومات‬ ‫فتكنولوجيات‬‫وأكثر‬ ، ‫سنة‬ ‫خمسين‬ ‫منذ‬ ‫ألعمال‬
‫ا‬ً‫ح‬‫نجا‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ، ‫المعاصرة‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫رائدة‬ ‫مكانة‬ ‫تحتل‬ ‫اليوم‬ ‫أصبحت‬ ‫ذلك‬ ‫من‬
.‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيات‬ ‫نظم‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫و‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫تلك‬ ‫هي‬ ‫ا‬ً‫ظ‬‫ملحو‬
‫تس‬ ‫التي‬ ‫األدوات‬ " ‫تلك‬ ‫بأنها‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيات‬ ‫تعريف‬ ‫ويمكن‬‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫لبناء‬ ‫تخدم‬
‫بمختلف‬ ‫للقيام‬ ‫و‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫احتياجاتها‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬ ‫تساعد‬
( ‫الفنية‬ ‫التجهيزات‬ ‫التكنولوجيات‬ ‫هذه‬ ‫وتتضمن‬ . " ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫التشغيلية‬ ‫العمليات‬Hardware)‫و‬ ،
( ‫الجاهزة‬ ‫البرامج‬Software‫البيان‬ ‫قواعد‬ ‫و‬ ، )‫ات‬(Databases)‫الربط‬ ‫شبكات‬ ‫و‬ ،(Networks)‫بين‬
‫أساسيين‬ ‫فرعين‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيات‬ ‫وتشمل‬ . ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫األخرى‬ ‫العناصر‬ ‫أو‬ ‫الحواسيب‬ ‫من‬ ‫العديد‬
(Julien,1988):
: ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيات‬ ‫تحدثها‬ ‫التي‬ ‫التغيرات‬ ‫أهمية‬ .
‫هذه‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫من‬ ّ‫د‬‫ب‬ ‫ال‬ ‫بداية‬‫يكون‬ ‫والمنطلق‬ ، ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫آثارها‬ ‫توضيح‬ ‫ثم‬ ‫التغييرات‬
: ‫السؤال‬ ‫بطرح‬
‫ًا‬‫د‬‫ج‬ ‫كبيرة‬ ‫و‬ ‫مهمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫االتصال‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيات‬ ‫تحدثها‬ ‫التي‬ ‫اآلثار‬ ‫تكون‬ ‫لماذا‬
‫؟‬
‫العناصر‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫على‬ ‫التكنولوجيات‬ ‫هذه‬ ‫تحدثه‬ ‫الذي‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫باألساس‬ ‫ترجع‬ ‫األهمية‬ ‫هذه‬ ‫إن‬