Quem Somos: Ampla e Endesa Brasil

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Breve apresentação da Ampla Energia S.A. sobre sua missão, valores, atuação e atendimento ao consumidor.

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Quem Somos: Ampla e Endesa Brasil

  1. 1. Grupo Endesa
  2. 2. 92% 97,3% Presença Internacional <ul><li>5ª maior empresa elétrica do mundo </li></ul><ul><li>62ª maior empresa do mundo </li></ul><ul><li>Maior multinacional privada da América Latina </li></ul><ul><li>5º maior grupo privado elétrico no Brasil </li></ul><ul><li>60 MM clientes </li></ul><ul><li>85 Mil colaboradores </li></ul>Nosso Grupo 5ª maior empresa elétrica do mundo Brasil Chile Argentina Perú Colômbia Portugal França Bélgica Itália (sede) Alemanha Espanha Leste Europeu America Central
  3. 3. 12,4 milhões de clientes na América Latina Endesa na América Latina Colombia 22% Gx 15% Dx Peru 33% Gx 21% Dx Chile 34% Gx 35% Dx Argentina 16% Gx 17% Dx Brasil 1% Gx 5% Dx
  4. 4. Endesa no Brasil
  5. 5. Ampla
  6. 6. Nossa Missão e Visão Iluminar a vida das pessoas Nossa Missão Construir até 2013 a distribuidora de energia mais rentável do Brasil e a empresa mais admirada do Rio de Janeiro Nossa Visão
  7. 7. Nossos Valores “ Atuamos com ética, trabalhamos com segurança, respeitamos as pessoas e o meio ambiente.” 1 Respeitamos a Vida “ Valorizamos a prontidão, a clareza e a objetividade.” 2 Somos Simples “ Buscamos sempre fazer mais e melhor com menos para nossos clientes e acionistas.” 3 Criamos Valor
  8. 8. Um pouco sobre a Ampla
  9. 9. Características de onde atuamos Clientes Ampla (qtd. em mil) * Dados acumulados até dezembro de 2010 66 Municípios em 32.000 km² 73% do território do RJ  9.927 GWh de energia vendida (2010) R$4.385 milhões de receita 3,7% 2,2% 1,5%
  10. 10. Como trabalhamos
  11. 11. O que fazemos? Atendimento ao cliente Ligação Nova Leitura do consumo Faturamento Entrega da conta Arrecadação <ul><li>Inovação </li></ul><ul><li>Eficiência Energética </li></ul><ul><li>Pesquisa e Desenvolvimento </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Ressarcimento </li></ul>Somos responsáveis por:
  12. 12. Nosso Relacionamento com os Clientes
  13. 13. Nosso Atendimento ao Cliente Executivos de Clientes Institucionais Executivos de Grandes Clientes Como atendemos nossos clientes diferenciados
  14. 14. Como atendemos nossos clientes Lojas * Dados acumulados até dezembro de 2010 <ul><li>74 lojas de atendimento </li></ul><ul><li>262 atendentes </li></ul>2.640.643 atendimentos
  15. 15. Melhorias realizadas Novo Conceito de Atendimento nas Lojas Aumento da satisfação de clientes e colaboradores Antes Depois
  16. 16. Central de Relacionamento reformada e ampliada Antes Depois
  17. 17. 21.197 atendimentos em 2010 <ul><li>Criada em Julho de 1998 </li></ul><ul><li>Mediação de conflitos entre o cliente e a Ampla </li></ul><ul><li>Contato freqüente com a ANEEL, Ó rgãos de Defesa do Consumidor e conselho de consumidores </li></ul><ul><li>Desde de dezembro 2010, a ouvidoria atende diretamente os clientes através de central telefônica exclusiva </li></ul>* Dados acumulados até dezembro de 2010 Ouvidoria do cliente no Pós -Atendimento
  18. 18. Colaborador- Segurança
  19. 19. Taxa de Frequência e Gravidade Excelência Operacional – Disciplina de Mercado Número de Acidentes
  20. 20. Taxa de Frequência e Gravidade Excelência Operacional – Disciplina de Mercado
  21. 21. Muito obrigado
  22. 22. luz . gás . pessoas

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