Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
More from AKUSTI - tietohallintoyhteistyöfoorumi
More from AKUSTI - tietohallintoyhteistyöfoorumi (20)
Maakuntauudistuksen palvelut ja prosessit - ryhmä maakuntien digivalmistelijoiden tapaaminen
- 1. 22.9.2016 1 Maakuntauudistuksen Palvelut ja prosessit -ryhmä Maakuntien digivalmistelijoiden tapaaminen 4.10.2016
- 2. 22.9.2016 2
- 3. 22.9.2016 3 Hallituksen linjaukset 5.4.2016 • Kaikki maakuntien liittojen lakisääteiset tehtävät sekä pääosa ELY-keskusten tehtävistä siirretään maakunnille. • Myös TE-toimistojen vastuulla olevien TE-palveluiden järjestämisvastuu siirtyy maakunnille. • Kuntien tehtävistä pelastustoimi, ympäristöterveydenhuollon järjestäminen sekä maatalous- ja turkistarhayrittäjien lomituspalvelut siirtyvät maakunnille 3
- 4. 22.9.2016 4 Palvelut ja prosessit -työryhmän lähtökohdat • Maakuntauudistuksen valmistelussa on otettava ohjenuoraksi tuottaa ja turvata alueilla toimiville asiakkaille riittävät ja laadukkaat palvelut. • Hallituksen linjausten mukainen ELY-keskusten ja TE-toimistojen palveluiden järjestämisen ja tuottamisen jakautuminen kuntiin, maakuntiin, yksityiselle sektorille ja valtiolle on asiakkaan palvelun kannalta ilmeinen riski, ellei maakuntauudistuksen valmistelussa kiinnitetä huomiota organisaatio- ja hallintorakenteet sekä sektorit ylittävään tiedonkulkuun ja valmisteluun, sekä maakunnallisen asiakkuudenhallinnan järjestämiseen. • Avainasemassa on digitalisaation hyödyntäminen (Kansallinen palvelu- arkkitehtuuri), organisaatioriippumattomat prosessit ja yhteiset tietovarannot.
- 5. 22.9.2016 5 Palvelut ja prosessit -ryhmän toimeksianto • Ryhmän tehtävänä on erityisesti varmistaa, että nykyisen valtion aluehallinnon (ELY-keskukset, aluehallintovirastot ja TE-toimistot) käynnissä olevaa palveluiden ja prosessien kehitystyötä jatketaan koordinoituna kokonaisuutena sekä tukea ja koordinoida tarvittavin osin muiden kuin sote-tehtävien siirtoja kunnallishallinnolta maakuntiin niin, että maakuntauudistuksen alkaessa alueilla toimiville asiakkaille tarjotaan riittävät ja laadukkaat palvelut. • Tavoitteena, että uudet maakunnat voivat käynnistyessään ottaa käyttöönsä modernit asiakaslähtöiset ja mahdollisimman pitkälle digitalisoidut prosessit. Huolehditaan, etteivät toimivat palveluketjut katkea eikä asiakkaiden hallinnollinen taakka lisäänny organisaatioiden uudistuessa.
- 6. 22.9.2016 6 Ryhmän tehtävät ensimmäisessä vaiheessa (elokuu 2016 – alkuvuosi 2017) • Tehdä kiireellisenä karkea nykytilakuvaus – tulevan maakuntahallinnon asiakkaista ja heidän palvelutarpeistaan (pois lukien sote- palvelut), – maakuntauudistuksen myötä muuttuvista tehtäväjärjestelyistä ja niiden asiakasvaikutuksista sekä – maakuntahallintoon siirtyvien muiden kuin sote-palveluiden ja prosessien kehittämistyöstä sekä – edellä mainittujen suhteesta Kansallisen palveluarkkitehtuurin kehittämiseen • Tehdä selvitys kiireellisistä kehittämistarpeista mm. maakuntien toiminta- arkkitehtuurin valmistelun käynnistämiseksi • Laatia kattava yhteinen maakuntapalveluiden kehittämisohjelma 2017- 2019
- 7. 22.9.2016 7 Ryhmän tehtävät toisessa vaiheessa (vuodet 2017-2019) • Vastata maakuntapalveluiden kehittämisohjelman toteutuksesta ja seurannasta • Valmistella maakuntien toiminta-arkkitehtuuri • Huolehtia kehittämistyön yhteensovittamisesta Kansallisen palveluarkkitehtuurin kehittämiseen • Seurata asiakastyytyväisyyden kehittymistä maakuntahallinnolle siirtyvien muiden kuin sote-palveluiden osalta sekä • Tukea maakuntauudistuksen valmisteluryhmien työtä niin, että vältetään toimivien palveluketjujen katkeaminen ja asiakkaiden hallinnollisen taakan lisääntyminen
- 8. 22.9.2016 8 Palvelut ja prosessit -ryhmän valmistelutasot • Maakuntauudistuksen muiden valtakunnallisten valmisteluryhmien tukeminen, erityisesti Maakuntadigi • Maakunnallisen valmistelun tukeminen – Muutosjohtajaverkosto – Maakunnalliset pilotit – Maakuntien digivalmistelijoiden verkosto? • Nykyisten toimivaltaisen viranomaisten tukeminen (kunnat, ELY:t, AVI:t, TE- toimistot, maakunten liitot) – Käynnissä olevan prosessien kehittämistyön tukeminen • Em. kolmen tason valmistelun tuloksellinen yhteensovittaminen
- 9. 22.9.2016 9 Näkymiä maakunnan palvelutarjonnan tavoitetilaan
- 10. 22.9.2016 10 Kansallinen palvelu- arkkitehtuuri Asiakasneu vonta Yleisneuvonta Kansalais- neuvonta Substanssi- neuvonta Millaisia asiointi- prosesseja ja tieto- järjestelmiä tarvitaan? Millaista asiakas- neuvontaa tarvitaan? Miten toimipaikkojen työt ja palvelut järjestetään? Miten hyödynnetään ja tuetaan Kansallista palvelu- arkkitehtuuria? Sähköinen asiointi Palvelunäkymät Suomi.fi Yrityssuomi.fi Julkishallinto.fi Verkkosivut Toimipaikan palvelut Viranomaisten toimipaikat Kunta Maakunta Valtio Asiointipisteet Palvelut ja prosessit ryhmä, Ydinkysymykset 10 Miten yksityinen sektori on mukana??
- 11. Maakunnan palvelut Yritysten palvelukokonaisuus Kansalaisten palvelukokonaisuus Viranomaisten palvelukokonaisuus Kasvupalvelut Alueidenkehittämisen palvelut Maaseudun kehittämisen palvelut Maatilojen palvelut Alueidenkäytön palvelut Vesi- ja kalatalouden palvelut Vesien- ja merenhoidon palvelut Sosiaalihuollon palvelut Terveydenhuollon palvelut Kotoutumisen palvelut Pelastuspalvelut Turvallisuuspalvelut Ympäristöterveyden palvelut Joukkoliikennepalvelut LUONNOS