1. Julkinen
Asiakkaan näkymä
asiakkuudenhallintaanEsimerkkinä Omaolo asiakkaan suunnitelma
Jari Numminen, tuoteomistaja
Sotedigi Oy

2. Julkinen
• Omaolo ja SoteDigi
• Suunnitelma Omaolossa
• Suunnitelma asiakkuudenhallinnassa
• Suunnitelma kansallisessa kokonaisuudessa

3. Julkinen
Omaolo ja SoteDigi
• SoteDigi vastaa Omaolon kehittämisestä (myös kustannuksista)
• 14 ODA-organisaatiota käyttäjinä, uusia alueita tulossa mukaan
• Beta-vaihe päättymässä ja tuotanto alkaa
• OTV-asiakastestaus menossa
• Itsehoitosuunnitelma ja oire- sekä palveluarviot
• Käytön laajentaminen 2019, toiveena maakunnittain

4. Julkinen
Suunnitelma Omaolossa
• Kaikki prosessit perustuvat suunnitelmaan
• Oire- ja palveluarviot
• Kyselyn täyttö
• Toimintasuositus
• Suunnitelma: tallennus itselle tai lähetys ammattilaiselle
• Määräaikaistarkastukset
• Kutsulinkki lapselle tai vanhemmalle
• Lapsi täyttää kyselyn ja lähettää tuloksen ammattilaiselle
• Vanhempi saa suunnitelman ja täyttää kyselyn, joka näkyy myös ammattilaiselle
• Paljon palveluita tarvitsevat, pitkäaikaissairaat
• Ammattilainen luo suunnitelman tai
• Asiakas aloittaa täyttämällä kyselyn

5. Julkinen

6. Julkinen
Suunnitelma asiakkuudenhallinnassa
• Mitä asiakas tarvitsee asiakkuudenhallinnasta?
• Mitä
• Missä
• Milloin
• Palveluohjaukset
• Ajanvaraukset
• Yhteys ammattilaiseen
• Omat tiedot
• Päätöksentuki
•  Asiakkaan toimintaa ohjaava kokonaisuus?

7. Julkinen

8. Julkinen

9. Julkinen

10. Julkinen

11. Julkinen
Suunnitelma kansallisessa kokonaisuudessa
• Asiakassuunnitelma, terveys- ja hoitosuunnitelma, palvelusuunnitelma,
kuntoutussuunnitelma, omahoitosuunnitelma, itsehoitosuunnitelma jne
• Mikä on suunta lakimuutosten jälkeen?
• Asiakkaan osallistuminen suunnitelman laatimiseen
• Suunnitelmaa kannattaa edistää
• THS rakenteet on
• Omaoloa voi hyödyntää asiakkaalla
• Tallennus yhteen paikkaan vai koostaminen eri lähteistä?

12. Julkinen
Lopuksi
• SoteDigi tekee selvitystä asiakkaiden digitaalisiin palveluihin liittyen,
joihin yhtenä osana kuuluu chatbot-käytön hyödyntäminen sosiaali- ja
terveydenhuollon alalla.
• Maakuntavalmisteluun osallistuvia ja asiasta kiinnostuneita pyydetään
ilmoittautumaan chatbot -käyttöön liittyvään kehittämistyöhön
yhdessä SoteDigin kanssa.
• Kehittämistyöhön tarvittava aika olisi 2-3 kertaa aamu- tai iltapäivä.
• Ilmoittautumiset: hanna.manelius@sotedigi.fi