O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Мультиканальная
персонализация
Максимальная	
  конверсия	
  	
  
при	
  адресном	
  маркетинге	
  
Дмитрий Березин
Со-осно...
Минутка	
  капитана	
  очевидность	
  
Минутка	
  капитана	
  очевидность	
  
97% трафика
Не
конвертируется
Они хотят разного!
Люди разные
У них разные
Бюджеты
Р...
Вопрос	
  на	
  олимпиард	
  долларов	
  
Так почему вы предлагаете им
все одинаковое?!
Какими	
  покупатели	
  бывают?	
  
Бросили	
  
корзину	
  
Растерянные	
  
Еще	
  не	
  знают	
  	
  
чего	
  ищут	
  
Но...
Главная	
  проблема	
  маркетинга	
  
ДЕФОЛТНЫЕ
предложения, условия, стимуляция…
Бесплатная	
  
доставка	
  на	
  
сумки	...
Чего	
  ждут	
  покупатели?	
  
Персональных
предложений, условий, стимуляции…
Скидка	
  10%	
  
На	
  iPhone5	
  
	
  
Бе...
Где	
  и	
  как	
  взаимодействовать?	
  
Вопрос	
  на	
  два	
  олимпиарда	
  
КАК?!!
Точки	
  персонализации	
  
Мотивирующий	
  контент	
  
Элементы маркетингового контента, продвигающие на
следующий этап воронки продаж.
Browser
Где я...
Мотивирующий	
  контент	
  
Browser
Несколько вариантов
цены
Оставить контакты
Интерактивные
элементы
Intender
Гарантии
Ин...
Товарный	
  контент	
  
Показать нужный товар в нужном месте:
Инструменты
retailrocket
Каналы	
  за	
  сайтом	
  
Ретаргетинг/ремаркетинг, ориентир на опыт юзера
Инструменты
Несколько важных моментов:
•  Учиты...
Каналы	
  за	
  сайтом	
  
Email-ремаркетинг
Must have!
•  Welcome-коммуникация (OR: 50-79%, CTR: 60-72%)
•  Транзакционны...
Каналы	
  за	
  сайтом	
  
Email-ремаркетинг
Инструменты
•  Welcome-коммуникация
•  Транзакционные цепочки
•  Пост-транзак...
Каналы	
  за	
  сайтом	
  
Email-ремаркетинг
retailrocket
Инструменты
•  Welcome-коммуникация
•  Транзакционные цепочки
• ...
Каналы	
  за	
  сайтом	
  
Email-ремаркетинг
retailrocket
Инструменты
•  Welcome-коммуникация
•  Транзакционные цепочки
• ...
Главный	
  секрет	
  успеха	
  
Смешать
так,
чтобы
было
вкусно
Примеры	
  сценариев	
  
Примеры	
  сценариев	
  
Дмитрий Березин
e-­‐mail:	
  	
  berezin@adv.ru	
  	
  
www.adv.ru	
  
	
  
Вопросы?	
  
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Мультиканальная персонализация: максимальная конверсия при адресном маркетинге

1.315 visualizações

Publicada em

Доклад Дмитрия Березина, CEO "Да!Маркетинг" с конференции eTarget.

  • Seja o primeiro a comentar

Мультиканальная персонализация: максимальная конверсия при адресном маркетинге

  1. 1. Мультиканальная персонализация Максимальная  конверсия     при  адресном  маркетинге   Дмитрий Березин Со-основатель «Да!маркетинг» Рук. Направления CRM ADV/web-engineering
  2. 2. Минутка  капитана  очевидность  
  3. 3. Минутка  капитана  очевидность   97% трафика Не конвертируется Они хотят разного! Люди разные У них разные Бюджеты Разные интересы
  4. 4. Вопрос  на  олимпиард  долларов   Так почему вы предлагаете им все одинаковое?!
  5. 5. Какими  покупатели  бывают?   Бросили   корзину   Растерянные   Еще  не  знают     чего  ищут   Новые   Нуждаются  в   построении   доверия  до  покупки   Придиры   Осторожны  в   выборе,     далеки  от  покупки  
  6. 6. Главная  проблема  маркетинга   ДЕФОЛТНЫЕ предложения, условия, стимуляция… Бесплатная   доставка  на   сумки   Бесплатная   доставка  на   сумки   Бесплатная   доставка  на   сумки  
  7. 7. Чего  ждут  покупатели?   Персональных предложений, условий, стимуляции… Скидка  10%   На  iPhone5     Бесплатная   доставка     Туфель     Распродажа   ноутбуков    
  8. 8. Где  и  как  взаимодействовать?  
  9. 9. Вопрос  на  два  олимпиарда   КАК?!!
  10. 10. Точки  персонализации  
  11. 11. Мотивирующий  контент   Элементы маркетингового контента, продвигающие на следующий этап воронки продаж. Browser Где я? Кто вы? Чем вы отличаетесь? Здесь выгодно? Intender Что будет, если …? Что делать дальше? Какие гарантии? Purchaser – Я сделал правильный выбор? На что рассчитывать? Выполните ли вы свои обязательства? Дополнительная информация Источник трафика Поисковый запрос Время на стадии Средний чек Средняя ценность в сегменте Ценность этого покупателя
  12. 12. Мотивирующий  контент   Browser Несколько вариантов цены Оставить контакты Интерактивные элементы Intender Гарантии Информация о доставке Товар в комплект Purchaser Персональное приветствие Цена «для своих» Расширение информации Инструменты Что предложить?
  13. 13. Товарный  контент   Показать нужный товар в нужном месте: Инструменты retailrocket
  14. 14. Каналы  за  сайтом   Ретаргетинг/ремаркетинг, ориентир на опыт юзера Инструменты Несколько важных моментов: •  Учитывать положение в воронке •  Динамический оффер в зависимости от действий •  Учитывать товарный запас •  CRM-данные
  15. 15. Каналы  за  сайтом   Email-ремаркетинг Must have! •  Welcome-коммуникация (OR: 50-79%, CTR: 60-72%) •  Транзакционные цепочки (OR: 84-90%, CTR: 15-20%) •  Пост-транзакционные email (OR: 38-46%, CTR: до 45%) •  Promo-emails / best offers (OR: 25-33%, CTR: 25-30%) •  Брошенные корзины (OR: 59-76%, CTR: 31-67%) •  Прерванные сессии (OR: 62-73%, CTR: 59-63%)
  16. 16. Каналы  за  сайтом   Email-ремаркетинг Инструменты •  Welcome-коммуникация •  Транзакционные цепочки •  Пост-транзакционные email •  Promo-emails / best offers •  Брошенные корзины •  Прерванные сессии
  17. 17. Каналы  за  сайтом   Email-ремаркетинг retailrocket Инструменты •  Welcome-коммуникация •  Транзакционные цепочки •  Пост-транзакционные email •  Promo-emails / best offers •  Брошенные корзины •  Прерванные сессии
  18. 18. Каналы  за  сайтом   Email-ремаркетинг retailrocket Инструменты •  Welcome-коммуникация •  Транзакционные цепочки •  Пост-транзакционные email •  Promo-emails / best offers •  Брошенные корзины •  Прерванные сессии
  19. 19. Главный  секрет  успеха   Смешать так, чтобы было вкусно
  20. 20. Примеры  сценариев  
  21. 21. Примеры  сценариев  
  22. 22. Дмитрий Березин e-­‐mail:    berezin@adv.ru     www.adv.ru     Вопросы?  

×