1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
CREATEC CHARALLAVE
ASIGNATURA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
AUTORA: ADRIANA MÁRQUEZ H
PROF. JOSÉ R. OBERTO
Charallave Octubre de 2019
2. LA PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA
CALIDAD
PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD
Es un proceso
ordenado metódico
Que asegura que los
bienes y servicios y
los procesos internos
Cumplen con las
expectativas de los
clientes.
Da un enfoque
estructurado y
participativo en la
planificación de nuevos
productos, procesos y
servicios
Integra e involucra a
todos los grupos de
trabajo
Reduciendo el tiempo
total necesario para
llegar a la operación
completa
3. CICLO DE DEMING
Creado por William
Edwards Deming
Es un método adaptado a
cualquier actividad
productiva
Para el logro de objetivos
planteados
FASE I:
PLANEAR: Definir los
objetivos a lograr, las
estrategias y
herramientas a
implementar
FASE II:
HACER: Se implementan
las herramientas y
estrategias definidas
anteriormente
4. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
Consiste en hacer
apreciaciones con
base a hechos y
datos con enfoque
científico
Se basa en los
aspectos
organizacionales
enfocados en su
funcionalidad
Para minimizar la
posibilidad de hacer
juicios equivocados
y evitar tomar
decisiones
equivocadas y
perjudiciales
para la calidad
de los
productos y
servicios
5. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
ASPECTOS ORGANIZACIONALES
ENFOCADOS EN SU
FUNCIONALIDAD
ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA:
Estructura organizacional,
responsabilidades procesos y
procedimientos, recursos
MEDICIONES Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN : La empresa
controla, inspecciona, y vela
por la veracidad y
organización de la
información
SISTEMAS DE INFORMACIÓN,
PREVENCIONES Y
CORRECCIONES: La empresa
debe tomar decisiones que
prevengan y corrijan errores
para garantizar la calidad de
sus productos y la
satisfacción del cliente
6. DEFINICIÓN DE POLÍTICAS
Las políticas
son un
conjunto de
directrices
que
establecen
normas
procedimient
os
Y
comportami
entos que
deben tener
los
empleados
orientadas
a
determinado
s requisitos
legales
Para cumplir
con los
objetivos
planteados
7. FASES DEL DISEÑO DE LAS
POLÍTICAS
DISEÑO DE POLÍTICAS
FASE I: Diseño y desarrollo
de políticas
FASE II: Validación y
aprobación de la
política
FASE III: Divulgación de
las políticas a todos los
niveles de la
organización
FASE IV: Mantenimiento de
la política en cuanto a
cumplimiento y vigencia ,
se revisan y corrigen.
8. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
• Es el conjunto de acciones que conducen a la consecución
de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y
factible de ser defendida ante la competencia, por medio
de la armonización entre los recursos y capacidades
existentes en la empresa y su entorno, con el fin de
satisfacer los objetivos y necesidades de los diversos
grupos participantes en la organización empresarial.
9. ¿CÓMO DEBEN SER LAS
ESTRATEGIAS?
ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES DEBEN
SER:
CLARAS Y PRECISAS
UN MEDIO PARA
ALCANZAR LA
EFICIENCIA Y
EFICACIA
ADECUADAS A LOS
PRINCIPIOS Y
VALORES DE LA
EMPRESA
TENER LIMITES DE
TIEMPOS DEFINIDOS
ADAPTADAS A LOS
RECURSOS
MATERIALES,
FINANCIEROS Y
HIMANOS DE LA
EMPRESA
UN RETO PARA LA
EMPRESA
10. HERRAMIENTAS ESTRATEGICAS DE GESTIÓN
ORGANIZACIONAL
HERRAMIENTAS
ESTRATEGICAS DE GESTIÓN
ORGANIZACIONAL
SISTEMA SEIS SIGMA: Mejora
los procesos reduciendo la
variabilidad, corrigiendo
fallos en la entrega de los
productos o servicios al
cliente
BENCHMARKING: Es un
proceso sistemático y
continuo de medición de
productos, servicios,
calidad y prácticas que se
compara con los de las
compañías líder en el
mercado.
REINGENIERÍA: Revisión y rediseño de
procesos para alcanzar mejoras en
momentos críticos de rendimiento
tales como costos, calidad, servicios,
disponibilidad y rapidez.
SERVICIO AL CLIENTE: Es
toda la gestión de la
empresa para cubrir los
requerimientos de los
clientes
BALANCE SCORECARD:
permite enlazar estrategias
y objetivos claves con
desempeño y resultados a
través las áreas de :
financiera, conocimiento
del cliente, procesos
internos del cliente,
procesos internos del
negocio, aprendizaje y
crecimiento.
11. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS
EMPRESAS
HERRAMIENTAS DE
GESTIÓN DE CALIDAD EN
LAS EMPRESAS
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO:
Se trata de una herramienta
para el análisis de los
problemas que básicamente
representa la relación entre un
efecto (problema) y todas las
posibles causas que lo
ocasionan.
PLANTILLAS DE
INSPECCIÓN: Son de gran
valor para entender el
funcionamiento interno y
las relaciones entre los
demás procesos de la
organización.
HISTOGRAMAS: Su
función es exponer
gráficamente números,
variables y cifras de
modo que los resultados
se visualicen más clara y
ordenadamente.
GRÁFICOS DE CONTROL:
Los gráficos de control
sirven para poder analizar
el comportamiento de
diferentes procesos y
poder prever posibles
fallos de producción
mediante métodos
estadísticos
DIAGRAMAS DE FLUJO: es la
representación gráfica de un
algoritmo o proceso. Se
utiliza en disciplinas como
programación, economía,
procesos industriales y
psicología cognitiva
GRÁFICOS DE PARETTO:
Permite asignar un orden
de prioridades.
DIAGRAMA DE
DISPERSIÓN: El diagrama
de dispersión puede
estudiar la relación entre:
Dos factores o causas
relacionadas con la
calidad.
Dos problemas de
calidad.
Un problema de calidad y
su posible causa.
12. REFERENCIAS
LA ADMINISTRACIÓN Y EL CONTROL DE LA
CALIDAD. James R. Evans, William M. Lindsay.
México, International Thomson Editores, 2000
