Projeto Realizado por Bruno Rodrigues

1. ABRADi-RJ
O desafio de criar um padrão de redação online
para os brasileiros
A história da elaboração de
'Padrões Brasil e-Gov:
Cartilha de Redação Web'

2. Bruno Rodrigues
• sou Consultor de Comunicação e Marketing Digital para a Petrobras desde 1997;
• produzi o padrão brasileiro de redação online, ‘Padrões Brasil e-Gov: Cartilha de
Redação Web’, para o Governo Federal;
• sou autor do primeiro livro em português e terceiro no mundo sobre conteúdo
online, ‘Webwriting – Pensando o texto para mídia digital’ (2000), e de sua
continuação, ‘Webwriting – Redação & Informação para a web’ (2006) [nova edição
em 2012];
• ministro treinamentos in company e presto consultoria em Webwriting e Arquitetura
da Informação no Brasil e no exterior. Até o presente momento, já atendi 46 empresas
e instituições;
• sou citado no verbete ‘Webwriting’ do ‘Dicionário de Comunicação’ (Editora
Objetiva, 2001);
• sou titular da primeira coluna sobre Webwriting no mundo, elaborada desde 1998 e
hoje veiculada na revista online ‘Webinsider’, integrante do UOL;
• sou titular da coluna ‘Marketing de Conteúdo’ da revista impressa ‘Wide’, publicação
inteiramente voltada para profissionais de Comunicação e Marketing Digital.

3. ABRADi-RJ
O que são os
'Padrões Brasil e-Gov’?

4. ABRADi-RJ
Os Padrões Web em Governo Eletrônico (e-PWG) são
recomendações de boas práticas agrupadas em formato de
cartilhas, com o objetivo de fornecer recomendações de boas
práticas na área digital, aprimorar a comunicação, o fornecimento
de informações e os serviços prestados por meios eletrônicos
pelos órgãos do Governo Federal.

5. ABRADi-RJ
Documentos
• Cartilha de Codificação - já disponível
• Guia de Administração - já disponível
• Cartilha de Usabilidade - já disponível
• Cartilha de Redação Web - já disponível
• Cartilha de Desenho e Arquitetura de Informação – em
desenvolvimento
• Modelos e arquivos-base – em desenvolvimento

6. ABRADi-RJ
Objetivos
• Estabelecer padrões de qualidade de uso, desenho, arquitetura
de informação e navegação;
• Estabelecer um fluxo de criação, desenvolvimento e
manutenção na gestão dos sítios governamentais;
• Consolidar a acessibilidade;
• Criar artefatos de acordo com os padrões estabelecidos pelo
W3C.

7. ABRADi-RJ
Benefícios para o cidadão
• Páginas mais leves e coerentes;
• Serviços acessíveis em diversos dispositivos;
• Facilidade de leitura, apreensão do conteúdo e navegação;
• Diminuição da curva de aprendizado;
• Qualificação na comunicação com o Governo.

8. ABRADi-RJ
• Guia de Administração
O objetivo do Guia de Administração é oferecer subsídios para a concepção, desenvolvimento,
manutenção e administração de sítios de governo eletrônico na esfera federal. O Guia também fornece
subsídios para a contratação de empresas e descrição dos papéis e conhecimentos necessários para as
equipes envolvidas com o sítio, sendo concebido para ser prático e de fácil consulta.
• Cartilha de Codificação
O objetivo desse guia é detalhar recomendações de boas práticas em codificação, que orientem as equipes
no desenvolvimento de sítios, portais e serviços de governo eletrônico com o propósito de torná-los
identificáveis, portáveis, relevantes, acessíveis e efetivos à população. Esse guia foi concebido para ser
prático e de fácil consulta.
• Cartilha de Usabilidade
Essa cartilha propõe ser um guia na aplicação da usabilidade em sítios da administração pública de
forma clara e descomplicada. Aqui serão apresentadas recomendações de usabilidade descritas de forma
prática e aplicável, assim como orientações sobre como realizar testes de usabilidade.
• Cartilha de Desenho e Arquitetura de Informação
Detalha recomendações de boas práticas em desenho e arquitetura da informação, utilização de
imagens, identidade visual e navegação

9. ABRADi-RJ
• Cartilha de Redação Web
Objetivos
• Elaborar um documento que sirva como orientação para gestores de sítios
governamentais no que diz respeito a padrões e técnicas de construção de
conteúdos;
• Através deste documento e de seminários de apresentação, conscientizar os
produtores de conteúdo dos sítios governamentais sobre a importância da
interatividade Governo/Cidadão, ressaltando a função da boa distribuição de
informação como instrumento fundamental no relacionamento com o usuário.

10. ABRADi-RJ
O início

11. ABRADi-RJ
• Primeiro contato com o Ministério do Planejamento em
dezembro de 2008 (ou como agarrar uma oportunidade)
• Documento disponível para download em junho de 2010
• 1 ano e 8 meses de:
• Paciência;
• Foco;
• Trabalho;
• Sigilo.

12. ABRADi-RJ
‘Notório saber’

13. ABRADi-RJ
O que pesou
• Meu trabalho ser pioneiro no Brasil;
• Ser citado no verbete ‘webwriting’ do ‘Dicionário de Comunicação’;
• Ter prestado consultaria e treinados equipes em quase quarenta empresas
e instituições – muitas governamentais – ao longo de uma década;
• Ter escrito dois livros reconhecidos pela área acadêmica.
O que não pesou
• Ter um blog especializado;
• Coluna na web ou em revistas impressas.

14. ABRADi-RJ
• A equipe do e-Gov precisou comprovar que esta categoria de
contratação realmente se aplicava ao meu caso, o que demandou
algum tempo.
• Depois, foi a minha vez, ou seja, precisei reunir toda minha
produção impressa e digital na área em quinze anos, de livros a
manuais, de cartilhas a colunas em revistas, e enviar tudo para
Brasília.
• Além disso, foram solicitadas cartas de comprovação de vários
clientes para os quais prestei serviços.

15. ABRADi-RJ
A proposta

16. ABRADi-RJ
• Elaborar um documento que sirva como orientação para
gestores de sítios governamentais no que diz respeito a padrões e
técnicas de construção de conteúdos;
• Através deste documento e de um seminário de apresentação,
conscientizar os produtores de conteúdo dos sítios
governamentais sobre a importância da interatividade Governo/
Cidadão, ressaltando a função da boa distribuição de informação
como instrumento fundamental no relacionamento com o
usuário.

17. ABRADi-RJ
O processo

18. ABRADi-RJ
Etapas
• Levantamento de padrões de redação online em sítios governamentais do Brasil e exterior;
• Diagnóstico de estilo e estrutura de textos dos sítios governamentais brasileiros [1º Marco do
Projeto; entrega 20 dias após a aprovação da Proposta de Serviço];
• Elaboração da ‘Cartilha de Redação Web’, o que incluiu:
• Redação do documento;
• Formatação do documento segundo o modelo de cartilhas do e-Gov;
• Entrega do documento para aprovação da equipe do Departamento de Governo Eletrônico [2º
Marco do Projeto; entrega 45 dias após a aprovação da Proposta de Serviço];
• Primeira revisão do documento;
• Entrega da primeira versão do documento;
• Segunda revisão após a Consulta Pública, com inclusão das contribuições realizadas pela
Sociedade e aprovadas pelo Departamento de Governo Eletrônico;
• Entrega da segunda versão do documento [3º Marco do Projeto];
• Revisão final;
• Entrega da versão final do documento [4º Marco do Projeto];

19. ABRADi-RJ
Meus pontos de atenção

20. ABRADi-RJ
• Tive a imensa preocupação de peneirar toda e qualquer dica que
não tivesse sido testada ou comprovada ao longo de vinte anos
de existência da web e uma década de relação online
governo/cidadão.

21. ABRADi-RJ
• Qualquer tentativa de ensinar a escrever ‘diferente’ para a
web foi limada, assim como esclareci muito bem qualquer
associação imediata entre webwriting e jornalismo online, já que a
maioria das informações dos sites governamentais não é
noticiosa, e sim institucional ou sobre serviços.

22. ABRADi-RJ
• Pesquisei mais de 700 sites em português, inglês, espanhol e
francês ao longo de dois meses para dissecar cada detalhe do que
já foi feito lá fora, do bom ao ruim.
• Fiz uma radiografia profunda de cada um dos sites
governamentais da esfera pública federal brasileira.
• Para costurar toda esta pesquisa, coloquei para trabalhar meu
olhar, minha experiência.

23. ABRADi-RJ
• Perdi a conta de quantas vezes revisei o material, de quantas
vezes o texto foi e voltou do e-Gov, de quantos itens foram
incluídos e retirados da ‘Cartilha’.
• Mas quem dava o tom era eu, todo o tempo, e essa liberdade
foi fundamental.

24. ABRADi-RJ
A consulta pública

25. ABRADi-RJ
• Opiniões, críticas e elogios – de todos os brasileiros.

26. ABRADi-RJ
A validação

27. ABRADi-RJ
• Evento em Brasília com a presença de mais de
400 profissionais de comunicação do Governo Federal.

28. ABRADi-RJ
O resultado

29. ABRADi-RJ
• Difusão em treinamentos, seminários e palestras (desde
2010);
• Documento com acessibilidade digital (2011);
• “Perguntas e Respostas” (2011);
• Mais de 20.000 mil downloads (2012);
• Documento referência para o Knight Center for Journalism
in the Americas (University of Texas) (2012).

30. ABRADi-RJ
A Cartilha

31. ABRADi-RJ
• Objetivo dessa Cartilha
• Responsabilidade e manutenção
• 1. Introdução
• 1.2 Desmistificando a redação online: alguns esclarecimentos
• 2. Aspectos da redação web: os pontos cardeais
• 2.1 Persuasão
• 2.2 Objetividade
• 2.3 Relevância
• 2.4 Credibilidade
• 2.5 Abrangência
• 3. Entendendo a distribuição de uma informação em um sítio: a metáfora da cebola 13
• 3.1 Preparando-se para elaborar textos web
• 4. Redigindo para a web: Títulos, textos e links
• 4.1 Títulos para textos de destaques
• 4.2 Textos de destaques
• 4.3 Títulos para textos principais
• 4.4 Textos principais
• 4.5 Títulos para textos de detalhamento
• 4.6 Textos de detalhamento
• 4.7 Links

32. ABRADi-RJ
• 5. A informação além da palavra: Imagem, Áudio e Vídeo
• 5.1 Imagem
• 5.2 Áudio
• 5.3 Vídeo
• 6 Redação web para seções comuns a sítios governamentais
• 6.1 Conteúdos institucionais
• 6.2 Conteúdos sobre serviços
• 6.3 Redação web para seções de comunicação e relacionamento
• 7 Redação web para mídias sociais
• 7.1 Blogs corporativos
• 7.2 Microblogs
• 8. Responsabilizando-se pelo conteúdo: o melhor para o cidadão, sempre
• 8.1 Arquitetura da Informação
• 8.2 Usabilidade
• 8.3 Otimização para Sistemas de Busca
• 8.4 Acessibilidade Digital
• 8.5 Direito Digital
• 9. Ortografia e gramática: pontos de atenção
• 10. Recursos
• 11. Glossário

33. ABRADi-RJ
'Padrões Brasil e-Gov:
Cartilha de Redação Web'

34. ABRADi-RJ
Redação para a web é
diferente de redação para a
mídia impressa?

35. ABRADi-RJ
• Um texto bem escrito é reconhecido pelo leitor em qualquer
veículo, seja ele jornal, revista, rádio ou tevê.
• O texto de um site é, antes de tudo, parte de uma grande
imagem na tela de um computador.
• O texto tem peso dois: leva vantagem porque os testes
comprovam que os visitantes de sites preferem as
informações básicas em formato texto, mas é preciso
caprichar – os outros formatos estão bem ao lado, estimulando
todo o tempo a continuidade da navegação.

36. ABRADi-RJ
A metáfora da ‘cebola’

37. 1ª CAMADA
O
A Ç Ã
T 2ª CAMADA
N O
E M
S U 3ª CAMADA
E S
R E N T O
P M E
A R A
H
L
A
T
E
D

38. ABRADi-RJ
Princípios do Webwriting

39. ABRADi-RJ
Persuasão
• Quem precisa criar interesse ao que está sendo apresentado e
tornar clara a informação é o redator web.
• Dê total atenção ao que é produzido. Trate com enorme
importância a informação que está sendo oferecida.
• Disponibilize dados completos, e aborde todos os aspectos
possíveis sobre o tema. A ideia é esgotar todas as
possibilidades.

40. ABRADi-RJ
Objetividade
• Lembre-se de que a web é um enorme, imenso arquivo. Tudo o
que o visitante busca é acesso à informação.
• A ajuda fundamental que o redator web pode oferecer ao visitante é
fechar o cerco aos aspectos da informação que ele deseja, e dar-lhe
exatamente o que precisa – sem ruído, sem lacuna, sem sobra.
• A função do redator web é lapidar a informação, oferecendo apenas
os aspectos de real interesse e descartando o que não possui
funcionalidade.

41. ABRADi-RJ
Relevância
• É preciso destacar o que não é mais novidade.
• O risco de se transformar em um cemitério de informações é grande.
• Por isso, após um tempo fora da zona de destaque, é preciso que uma
informação readquira a relevância e retorne à primeira página do site.
• Muitos são os conteúdos esquecidos nos sites porque o redator não percebe que
é muito provável que haja conteúdos interessantes – e úteis - ao longo das
páginas.
• Lidar com o conteúdo de um site como se tudo fosse material noticioso - e por
isso só recebe destaque durante algum tempo - é uma característica da mídia
impressa que não se aplica ao ambiente virtual.

42. ABRADi-RJ
Credibilidade
• Um site torna-se referência e é indicado pelo visitante aos
amigos quando as informações são críveis, ou seja, foram
tomados todos os cuidados de apuração até que um texto
fosse publicado.
• Cheque todas as informações e as revise minuciosamente até
que elas possam ser disponibilizadas, portanto.

43. ABRADi-RJ
Abrangência
• Por que consultar informações e utilizar serviços via internet?
• Muitas vezes, a praticidade destas tarefas serem realizadas não fica
tão clara ao longo de um site e muito se perde em persuasão.
• É preciso que o visitante seja constantemente lembrado das
vantagens do ambiente virtual: o acesso imediato, o conforto
indiscutível, a atualização constante, a abrangência das informações
oferecidas e a rapidez no contato são os principais benefícios que
merecem ser repetidos sempre que possível.

44. ABRADi-RJ
Estrutura do Webwriting

45. Imagem
Título 1ª Camada
Texto da chamada
Legenda da imagem

46. 1ª Camada
Títulos para textos de destaques
• Funcionam como um ‘sinalizador’ para o visitante.
• Por isso, os títulos precisam incluir a palavra-chave que defina o
aspecto da informação que será apresentada logo a seguir, no texto
do destaque.
•Este recurso auxilia o visitante a ‘escolher’ a informação que ele
deseja entre as outras que lhe são apresentadas na página.

47. 1ª Camada
Textos de destaques
• Deve ser econômico, tanto pela necessidade de objetividade nos aspectos da
informação a ser acessada, como por uma questão de espaço.
• Estimule a ação e abuse de verbos e expressões como ‘conheça’, ‘descubra,
‘consulte’ e etc..
• Não há por que repetir aspectos de uma informação em cada um dos
elementos do destaque. Ou seja, se o título do destaque aborda um determinado
dado sobre a informação, ela não deve se repetir no texto do destaque.
• Isso também não deve acontecer entre a imagem e sua legenda; embora tenham
uma relação óbvia, uma legenda precisa descrever o que há na imagem, mas
também acrescentar novos dados sobre a informação a que o destaque se
refere.

48. Título
2ª Camada
Área cega
Texto principal / Texto- base / Texto-plataforma

49. 2ª Camada
Títulos para textos principais
• Deve ser visto como uma ficha com as informações básicas sobre o
assunto e por isso seu título precisa ser elaborado para funcionar como um
identificador, como uma aleta em uma pasta de um arquivo.
• Assim, da mesma forma que acontece no título do destaque da Camada de
Apresentação, é preciso que a palavra-chave ou expressão-chave do
assunto esteja presente no título do texto principal.
• Isso facilita a assimilação imediata de qual tema será tratado no texto a
seguir.
• Testes de uso de sites comprovam que repetir o título do destaque como
título do texto principal ajuda na fluidez de navegação entre as camadas.

50. 2ª Camada
Textos principais
• Para prender a atenção do visitante, aborde o aspecto mais interessante no
primeiro parágrafo, e só depois apresente os outros.
• Como a leitura em telas de computador é feita da esquerda para a direita, procure
deslocar a palavra principal de cada uma das frases do texto – em especial a da
primeira - para o início da frase.
• Dentro do possível, restrinja cada parágrafo a uma ideia, apenas. Assim, será
possível criar textos em 'pedaços', facilitando a leitura na tela.
• Da mesma forma, tente estruturar o conteúdo em itens e não em texto corrido:
isso também facilita a absorção da informação.
• Grife, de preferência em negrito, a palavra-chave que defina cada parágrafo.

51. Título (com granularidade)
3ª Camada
Subtítulo (com granularidade)
Área cega
Texto principal / Texto- base / Texto-plataforma

52. 3ª Camada
Títulos para textos de detalhamento [1]
• A maioria dos conteúdos em um site é granular, ou seja, uma
informação se desdobra, camada após camada, como uma
forma do redator distribuir o conteúdo de maneira eficaz.
• Os títulos dos textos podem auxiliar para que esta granularidade
seja coesa: em cada título de conteúdo que está sendo desdobrado,
basta não se esquecer de inserir a palavra-chave ou expressão-
chave que identifique o exato aspecto da informação que está sendo
tratada naquela página.

53. 3ª Camada
Títulos para textos de detalhamento [2]
• Depois, a cada título/camada deste desdobramento, some cada
nova palavra-chave à palavra-chave anterior.
• Para que a qualidade da redação do título não seja prejudicada
com esta associação contínua de palavras, crie subtítulos para
abrir espaço na tarefa de sinalizar conteúdos.

54. 3ª Camada
Textos de detalhamento
• É bom lembrar que, hoje em dia, cada vez mais os visitantes acessam
diretamente páginas de detalhamento, vindos de mecanismos de busca, sem
passar pelo texto principal.
• Não é preciso atentar para o tamanho dos textos das Camadas de
Detalhamento. O visitante espera encontrar nestas páginas todos os detalhes que
procura.
• Contudo, o bom senso deve prevalecer. O conteúdo expandido não deve ser visto
como um repositório de informações, mas sim como a continuidade do trabalho
do redator em informar e persuadir o visitante.
• O conteúdo de detalhamento não precisa ficar restrito a uma página, apenas. É
possível criar desdobramento de informações em páginas e camadas subsequentes.

55. ABRADi-RJ
Estrutura do Webwriting
[parte 2]

56. ABRADi-RJ
Fotografia e ilustração
• A imagem é um elemento fundamental na primeira camada, onde a empatia precisa ser
estabelecida de imediato com o visitante.
• Atente para o tamanho da fotografia e da ilustração dispostas em uma página. Imagens
em tamanho médio ou grande podem ser veiculadas em Camadas Genéricas ou de
Detalhamento sem problema algum. Contudo, dependendo dos elementos que compõem
a imagem, não é possível observar detalhes. Assim, sempre dê a opção de ampliá-la.
• Quanto à Camada de Apresentação, deve-se tomar mais cuidado. Com exceção da
imagem de maior destaque, que normalmente é veiculada em tamanho médio ou grande,
as outras são publicadas em tamanho menor, e por isso devem ser escolhidas e tratadas de
outra forma: privilegie imagens que lidam com detalhes (um rosto, por exemplo) ou
que sejam autoexplicativas (logomarcas). Descarte imagens panorâmicas ou com muitos
elementos, portanto.

57. ABRADi-RJ
Ícone
• Fotografia e ilustração são reproduções visuais dos aspectos da
informação que se deseja transmitir – espelhos da realidade, ainda
que estilizados, em alguns casos.
• O ícone, por sua vez, é a representação de um ou mais aspectos
da informação. É justamente a força da representação o ponto a se
tomar cuidado na utilização de ícones.

58. ABRADi-RJ
Infográfico [1]
• Criar um infográfico, seja para a mídia online ou a mídia impressa,
é extrair da informação o que existe de essencial e utilizar
recursos da comunicação visual para veiculá-la.
• Na prática, existem duas funções para o infográfico: ser um
instrumento de resumo para a informação e uma alternativa ao
texto como forma de comunicação.

59. ABRADi-RJ
Infográfico [2]
• Por isso, ao criar um infográfico, leve em consideração que o
entendimento do que está sendo transmitido precisa ser
imediato, já que se deseja o máximo de objetividade e clareza.
• É a informação o principal elemento em um infográfico, e não a
imagem - ela deve servir apenas como pano de fundo, ainda que
tenha grande relevância. Cuidado ao selecioná-la, portanto.

60. ABRADi-RJ
Banner [1]
• Em um banner, não cabem longos períodos, mas sim palavras, expressões
e frases curtas, e todas precisam ser informativas e persuasivas.
• Ele é um elemento de apoio em uma página web, e não seu maior foco de
atenção.
• Editorialmente, o destaque de primeira página é o recurso utilizado para
captar a atenção do visitante para as informações mais importantes que se
deseja veicular.
• O banner, por sua vez, lida com informações que não são as mais
urgentes ou as mais importantes, mas as que podem ser assimiladas sem
problema após o visitante ter checado os destaques.

61. ABRADi-RJ
Banner [2]
• Banners são perfeitos para servir de apoio à divulgação de
eventos e novos serviços e como peças de reforço online para
campanhas.
• Cuidado, também, com a estrutura de uma informação a ser
veiculada através de banners com animação (normalmente em
Flash). A animação possibilita a sucessão de frases e imagens em
um mesmo banner, o que muitas vezes é excessivo para quem o
visualiza.

62. ABRADi-RJ
Áudio
• Décadas já provaram que a informação veiculada em áudio pode ser mais
persuasiva que o texto, por isso, dependendo do que se tem em mãos, ofereça
ao visitante do site a informação em áudio.
• Por isso, a entrevista com uma autoridade, o trecho de um discurso ou a fala de
um visitante, disponíveis em áudio, podem funcionar como complemento à
informação textual. Este recurso torna o texto mais real, o que é fundamental
para a persuasão.
• Nem sempre é possível para o visitante ouvir o arquivo em áudio no
computador, ou mesmo baixá-lo para aparelhos portáteis, por isso é
imprescindível oferecer ao visitante a transcrição do arquivo. Desta forma, o
visitante nunca perde acesso à informação.

63. ABRADi-RJ
Vídeo [1]
• Ao registrar e difundir em imagem em movimento o que não
possuiria o mesmo impacto se veiculada em outro formato, o vídeo
consegue abarcar a informação sem perder um aspecto que
seja, e ainda contam com a ajuda integral de dois dos nossos
sentidos: visão e audição.
• Ao oferecer acesso direto à fonte da informação, a utilização do
vídeo na web – mídia conhecida por quebrar barreiras entre a
informação, quem a produz e quem a consome - garante
transparência e credibilidade ao site, e é relevante na construção
da empatia com o visitante.

64. ABRADi-RJ
Vídeo [2]
• Embora arquivos de áudio e vídeo possam ser baixados para
aparelhos portáteis e, portanto, os visitantes de sites possam ouvi-
los ou assisti-los longe do computador, ainda é comum que
muitos acessem estes arquivos nos próprios sites.
• Para resolver estas questões, edite os arquivos em capítulos de
curta duração e crie pequenos resumos em texto para cada um
deles. É uma tarefa que pode parecer trabalhosa, mas é uma
maneira muito eficaz de facilitar o acesso à informação.

65. ABRADi-RJ
Redes sociais e microblogs [1]
Nas redes sociais, o relacionamento leva à informação
• É no contato mais próximo possível com uma marca que o usuário
conhece seus produtos, serviços e a própria empresa, e nenhum ambiente
é tão propício que uma rede. Mas só existe interesse se há informação; e
só há informação se os ‘embaixadores’ da marca estão presentes na rede
todo o tempo.
• É a conversa que gera o interesse pela marca nestes ambientes; quanto
mais contato, mais persuasão. Mas, atenção: informação perene e
organizada mora em sites, e não em redes – o que não impede que elas
também estejam lá, é claro. Papo e palavra levam à persuasão, que por sua
vez leva à informação, seja onde ela estiver.

66. ABRADi-RJ
Redes sociais e microblogs [2]
Nos microblogs, a informação leva ao relacionamento
• Poucos caracteres e uma precisão cirúrgica sobre o que dizer. Em um post
de um microblog, quem faz contato é a informação. O usuário passa rápido,
assimila o que quer e o que pode.
• Continuidade não existe; a fidelidade só existe na teoria, lá atrás, quando o
usuário começou a seguir o perfil da marca. Por isso, não conte com
encadeamento de ideias. Dê seu recado e continue o trabalho. Dê o que o
usuário deseja ali mesmo e trabalhe pelo relacionamento. Sempre que
possível, encaminhe-o para as redes, onde há mais informação e contato. E,
mais uma vez, valorize o site, pois lá estão as informações mais profundas, e
– que não caia no esquecimento – as tradicionais ferramentas de
relacionamento.

67. ABRADi-RJ
Muito obrigado :-)

68. ABRADi-RJ
Bruno Rodrigues
• livros: ‘Webwriting’ [2000, 2006 e 2012]
• padrão brasileiro de redação online: ‘Padrões Brasil
e-Gov: Cartilha de Redação Web’
• email: bruno-rodrigues@uol.com.br
• blog: www.bruno-rodrigues.blog.br
• twitter: www.twitter.com/brunorodrigues
• facebook: www.facebook.com/brunorodrigues.fb