1) No mundo digital, a reputação das marcas é global e pode ser vista por todos em qualquer lugar. 2) 70% das pessoas confiam nos comentários de outros consumidores, então as marcas precisam criar boas reputações e obter bons comentários. 3) A reputação online precede a reputação da marca e influencia as decisões dos consumidores.

1. Welcome to the
Reputation
Economy

2. A reputação da marca no
mundo digital
No passado a reputação das marcas estava apenas dependente
do passa-palavra, o que acabava por se perder, quer no tempo
quer na distância mas, no mundo digital, a reputação é global e
chega a todas as pessoas e todos os lugares.

3. A reputação da marca no
mundo digital
70% das pessoas confiam nos comentários de outros
consumidores.
Já não basta fazer boa publicidade, é necessário criar uma boa
reputação da marca e obter boas opiniões dos consumidores*
*Fonte: McKinsey&Company

4. A reputação da marca no
mundo digital
“Your online reputation is YOUR reputation”
Com a era digital a tão importante “primeira impressão” vem da
internet, e serve de base a muitas decisão por parte dos
consumidores, umas mais relevantes que outras, que determinam
a sua atitude face á marca.
A reputação online da marca precede a própria reputação da
marca

5. A reputação da marca no
mundo digital
O valor da reputação
•Assegurar a reputação da marca tem um valor económico real,
presente e futuro.
•A reputação da marca é um fator de sustentabilidade.
•O valor da cotação da marca na mente dos consumidores pode
ser mais compensador em termos financeiros do que o valor das
transações comerciais propriamente ditas

6. A reputação da marca no
mundo digital
Construção de uma boa reputação digital:
Partilhar de uma forma profunda e genuína o que é a marca, o
que ela representa e que o que defende, para tal a comunicação
digital deve ser baseada nos seguintes vetores:
•Autenticidade
•Crenças
•Responsabilidade
•Valores

7. A reputação da marca no
mundo digital
Desafios da reputação das marcas no mundo digital
• Necessidade de mensagens e conteúdos relevantes e
oportunos
• Necessidade de Identificação dos touch points do
consumidor
• Consumidor muito exposto a TUDO o que se diz sobre a
marca
• Mais facilmente se acredita no que os outros dizem do que o
que a marca diz
• Marcas têm que ganhar espaço e legitimidade para falar
com o consumidor

8. A reputação da marca no
mundo digital
Marketing1.0
-Consumidor médio
-Perfil desconhecido
-Produto Standard
-Comunicação
uniderecional
-Fidelização
-Quota de mercado
-Marketing centrado no
produto
-Transação
-Compra racional
-Costumer Profitability
Marketing2.0
-Consumidor único
-Perfil identificado
-Produto Costumizado
-Comunicação
bi-direcional
-Conquista
-Quota de cliente
-Marketing centrado no
consumidor
-Relação
-Compra emocional
-Costumer Lifetime Value
(CLV)

9. A reputação da marca no
mundo digital
Marketing 3.0, uma
revolução que já começou!

10. A reputação da marca no
mundo digital

11. A reputação da marca no
mundo digital
O novo modelo de marketing, o Marketing 3.0, trata os
consumidores não como meros clientes, mas como os seres
complexos e multifacetados. Estes, estão, cada vez mais, a
escolher produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades
de participação, criatividade, comunidade e idealismo*.
*Fonte: Philip Kotler
A importância de uma boa
reputação é CADA VEZ MAIOR

12. A reputação da marca no
mundo digital
A reputação da marca e o marketing digital
O Marketing digital baseia-se na utilização de dispositivos ligados
online para difundir mensagens e envolver os consumidores.
A reputação da marca precede a própria marca

13. A reputação da marca no
mundo digital
-Desenvolvimento Digital
Mónica Maia
Tel: 917399101