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  1. 1. Consulting Framework (Process & Key Millstone) May, 2012
  2. 2. Contents I. Understanding II. Problem Definition III. Problem Solving IV. Prioritization V. Roadmap -1-
  3. 3. 컨설팅의 시작은 고객을 정확하게 이해하는 것에서부터 시작합니다. -2-
  4. 4. 고객에 대한 이해를 잘 하기 위해서는 어떠한 일들을 해야 할까요? -3-
  5. 5. 먼저 외부 경영환경에 대한 이해를 통해 고객이 현재 처한 상황을 파악하여야 하며, -4-
  6. 6. 이와 더불어 고객 내부의 이해관계 및 역량에 대해서도 파악하여야 합니다. -5-
  7. 7. 이러한 일을 하기 위해서는 해당 기업이 영위하고 있는 사업에 대한 이해가 필요하며, 어떠한 제품과 서비스를 팔고 있으며 해당 제품이 어떠한 특징을 가지고 있는지에 대해 이해를 하여야 합니다. -6-
  8. 8. 해당 사업과 관련된 제품과 서비스에 대한 이해를 하였다면, 해당 사업이 어떠한 상황에 놓여있는지를 파악해야 합니다. -7-
  9. 9. 이러한 파악을 위해서는 해당 기업의 재무제표나 사업보고서 등을 통해 재무적인 상황을 파악하는 것도 좋은 방법 중 하나라고 생각됩니다. -8-
  10. 10. 외부 환경 분석이 어느 정도 완료되었으면, 간이 인터뷰 등을 통해 어떠한 문제가 내부에 존재하는지 파악해야 합니다. -9-
  11. 11. 고객에 대해 이해가 되었다면 고객이 처한 상황과 이슈를 어떻게 풀 지에 대한 Approach를 제시하게 되고, - 10 -
  12. 12. 프로젝트 투입인력과 기간을 산정하여 해당 문제를 해결하는데 필요한 리소스를 결정하고 이를 제안하게 됩니다. - 11 -
  13. 13. 제안서 제출 이후 PT를 진행하여 기술적 평가와 가격 평가를 통해 최종적으로 프로젝트를 수행할 기업을 결정하게 됩니다. - 12 -
  14. 14. Contents I. Understanding II. Problem Definition III. Problem Solving IV. Prioritization V. Roadmap - 13 -
  15. 15. 프로젝트 수주 이후에는 Mobilization을 통해 프로젝트를 준비하는 기간을 갖고 본격적으로 프로젝트 추진에 대비하게 됩니다. - 14 -
  16. 16. 제안 단계의 문제 정의를 보다 심화하기 위해 여러 가지 정보를 추가적으로 수집하여 문제에 대한 상세한 인식 및 정리를 추진합니다. - 15 -
  17. 17. 그렇다면, 정확한 문제 정의를 위해서 프로젝트팀은 어떠한 일들을 추진해야 할까요? - 16 -
  18. 18. 먼저 주요한 문제들과 관련된 사항들을 구조화한 뒤, 이를 해결할 수 있는 방안들을 모색하게 됩니다. - 17 -
  19. 19. 이를 위해서 관련 부서 및 이해관계자들을 대상으로 인터뷰를 추진하여 내부 의견과 현황에 대한 정성적인 정보를 수집하게 되며, - 18 -
  20. 20. 문제와 관련된 사항들에 대해 관련 데이터를 입수하고, 이를 분석하여 문제에 대한 정량적인 분석을 시도합니다. - 19 -
  21. 21. 또한, 해당 프로젝트와 관련된 Diagnostics Toolkit (진단 툴킷) 를 가지고 있는 경우에는 해당 도구를 이용하여 내부의 수준진단을 진행하게 됩니다. - 20 -
  22. 22. 이와 병행하여 외부의 선진사례나 케이스가 존재하는 경우 해당 사례를 파악하거나 해당 기관을 방문하여 주요한 시사점을 정리하게 됩니다. - 21 -
  23. 23. 내부 인터뷰, 데이터 분석, 진단, 외부 벤치마킹 등을 통해 파악된 내용을 바탕으로 문제에 대한 근본적인 원인을 파악하고 관련된 사항을 정리합니다. - 22 -
  24. 24. 파악된 내용에 대해 내부 Workshop 등을 통해 이해를 돕고, 이를 해결할 수 있는 방안 등에 공동으로 논의할 수 있는 장을 마련합니다. - 23 -
  25. 25. Contents I. Understanding II. Problem Definition III. Problem Solving IV. Prioritization V. Roadmap - 24 -
  26. 26. 파악된 문제를 단번에 풀 수 있는 마법은 존재하지 않으므로, 각 문제들을 어떠한 관점과 논리 및 툴을 통해 풀어갈 지에 대한 방향 설정이 필요하게 됩니다. - 25 -
  27. 27. - 26 -
  28. 28. 문제 해결을 위한 다양한 의견이 존재하는 것만큼이나 문제 해결을 위한 다양한 솔루션이 존재할 수 있으므로 해결하는 방안은 각 문제의 성격을 고려하여 채택되어야 합니다. - 27 -
  29. 29. 어떤 경우에는 전략적 관점에서 문제를 바라봐야만 해결할 수 있는 사항도 있을 수 있으며, - 28 -
  30. 30. 또, 어떤 경우에는 많은 사람들이 직접 참여하여 개별 과제를 수행해야만 해결되는 문제들도 있을 수 있습니다. - 29 -
  31. 31. 또한, 문제 해결에 대한 솔루션들을 두고 많은 사람들의 이해관계에 따라 다양한 해석이 나올 수 있으므로 이러한 요인들도 고려하여야 합니다. - 30 -
  32. 32. 실제로 문제 정의를 잘 하고도 문제를 효과적으로 해결하지 못하면 무능하다는 평가를 받게 되며, - 31 -
  33. 33. 제한된 시간 내에 프로젝트를 마치지 못하게 되는 경우도 많으므로 가능한 빠르게 솔루션을 제시할 필요가 있습니다. - 32 -
  34. 34. 따라서, 적절한 시점을 산정하고 이에 맞추어 보고를 진행할 필요가 있으며, 필요하다면 보고와 업무 수행간의 조정을 통해 업무의 효율성을 모색해야 합니다. - 33 -
  35. 35. 문제를 효과적으로 풀어내기 위해서는 논리만으로는 부족하며, 관련된 경험을 가지고 있는 인력이 반드시 필요함으로 - 34 -
  36. 36. 프로젝트 제안 시 관련된 경험을 보유한 인력의 투입 및 각 업무 성격에 따라 인력 구성이 적절하게 이루어질 수 있도록 설계를 해야 합니다. - 35 -
  37. 37. 각 이슈에 대해 솔루션을 찾게 되어 문제 해결이 완료되면 전체 프로젝트 일정의 70~80%에 도달했다고 볼 수 있습니다. - 36 -
  38. 38. Contents I. Understanding II. Problem Definition III. Problem Solving IV. Prioritization V. Roadmap - 37 -
  39. 39. 프로젝트에서 나온 문제들을 해결하더라도 추가적으로 해야 할 일이 도출될 수 있으므로 이에 대한 정리가 필요합니다. - 38 -
  40. 40. 추가적으로 해야 할 일이 존재하는 경우, 이러한 일들을 효율적으로 수행하기 위한 방안은 무엇일까요? - 39 -
  41. 41. 먼저 어떤 목적성을 가지고 향후 과제들을 추진할 지에 대한 내부 Consensus가 이루어질 필요가 있으며, - 40 -
  42. 42. 그렇지 않을 경우 내부적으로 혼란과 분열이 발생할 수 있으므로 이에 대한 정리는 반드시 이루어져야 합니다. - 41 -
  43. 43. 이런 과정을 통해 과제 선정이 진행될 경우, 업무의 진행이 느리게 추진되는 것처럼 보일 수 있으나, - 42 -
  44. 44. 향후 업무 추진 상의 원활한 진행을 위해서는 필요한 과정이므로, 이해관계자들이 같은 방향을 지향할 수 있도록 협의와 노력을 경주해야 합니다. - 43 -
  45. 45. 이후에는 각 과제 별로 얼마만큼의 예산이 필요한지를 산정하게 하게 되며, 해당 과제 추진 시 얻을 수 있는 기대효과를 추정하게 됩니다. - 44 -
  46. 46. 또한, 과제의 우선순위를 결정하기 위해 시급성에 대한 기준을 마련하여 평가를 할 필요가 있으며, - 45 -
  47. 47. 이와 병행하여 과제들의 중요도에 대한 기준을 마련하고 평가를 추진하게 됩니다. - 46 -
  48. 48. 과제의 예산 투입과 기대효과의 정도 및 시급성과 중요성에 따라 과제의 우선순위를 결정하게 되고, 이를 통해 향후 추진해야 하는 과제들의 일정계획을 수립하게 됩니다. - 47 -
  49. 49. Contents I. Understanding II. Problem Definition III. Problem Solving IV. Prioritization V. Roadmap - 48 -
  50. 50. 추진계획에 따라 향후 수행해야 할 업무들을 과제 담당자들이 수행하기 위해서는 구체적인 내용 제시 및 변화관리가 필요하게 됩니다. - 49 -
  51. 51. 과제 담당자 입장에서는 새로운 업무를 수행해야 하는 부담감을 갖게 됨으로 이에 대한 변화관리 방안 제시가 필요하며, - 50 -
  52. 52. 이를 통해 과제를 담당하는 사람이 모든 위험을 감수하는 것이 아닌 업무를 수행함으로써 새로운 경험을 통해 배울 수 기회로 인식할 수 있도록 하는 방안 모색이 이루어져야 합니다. - 51 -
  53. 53. 또한, 실제 과제를 추진하면서 봉착하게 되는 예상치 못한 어려움이 있을 수 있으므로 이를 전사 차원 또는 사업부 단위에서 지원할 수 있는 체계 수립이 필요합니다. - 52 -
  54. 54. 과제 추진과 더불어 성과 발생 시 이를 과제 담당자에게 혜택이 갈 수 있도록 성과보상 방안에 대해서도 검토가 필요하며, - 53 -
  55. 55. 앞서 이야기 한 요소들이 잘 결합이 되었을 때만이 모두가 원하는 성공적인 프로젝트로 마무리 될 수 있습니다. - 54 -
  56. 56. 끝까지 경청해주셔서 감사합니다. 여기에 사용된 모든 이미지들은 CCL (Creative Commons License) 중 상업적인 용도로 사용 가능한 이미지들만을 사용하였으며, 개별 이 미지들에 대한 소유권은 개별 저자들에 있음을 밝힙니다. - 55 -
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