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5G時代のリテールビジネス - 5Gイノベーションセミナー(2019年5月)

イベント名:5G×リテールテック:黒船AmazonGO来る (2019年5月)
タイトル:5G時代のリテールビジネス
講演者:藤元@D4DR

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5G時代のリテールビジネス - 5Gイノベーションセミナー(2019年5月)

  1. 1. Knowledge Catalyst 5G時代のリテールビジネス 代表取締役社長/コンサルタント
 藤元健太郎
 E-mail:fujimoto@d4dr.jp
 2019.5.29
  2. 2. ■D4DRの3タイプのサービス
 Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 2 ■観察と可視化 ・行動データ分析 ・ソーシャルメディア分析 ・IoTデータ分析 ・ケース分析 ■マーケティングイノベーション ・顧客起点型のビジネス モデルへの再構築 ・既存事業の顧客コミュニケー ション施策立案と実行支援 ■新事業イノベーション ・未来シナリオ創発 ・新規事業創発  -PoC  -スタートアップ  -オープンイノベーション ・新商品・サービス開発
  3. 3. 3 ■プロフィール
 ○藤元 健太郎 代表取締役社長/コンサルタント ■略歴 1991年3月 電気通信大学情報数理工学科卒業 1991年4月 野村総合研究所入社 1999年5月 株式会社フロントライン・ドット・ジェーピー代表取締役に就任 2002年9月 D4DR(ディー・フォー・ディー・アール)株式会社代表取締役に就任 PLANTIO株式会社取締役,タブレットジャパン株式会社取締役,       アイスリーデザイン非常勤取締役,UcarPAC社外取締役 ■概要 1993年からインターネットビジネスの研究を開始し、1994年に野村総合研究所で日本最初のインターネット上のオープン イノベーションプロジェクトであるサイバービジネスパークをトータルプロデューサーとして 立ち上げる。2002年にD4DR株式会社を設立,その後多くの企業や自治体などのEビジネス参入支援,マーケティング戦 略,新規事業立案など多数のコンサルティングをてがけている。 またスタートアップビジネスにも関わり,PLANTIOを始め数社の取締役,社外取締役などを務める。一方で各種研究会な どにも積極的に関わり次世代のリテールを研究するNextRetailLabやVRアカデミーなどの 幹事や座長,理事などを多数務める。日経MJに連載コラム奔流eビジネスを9年間連載中。主な書籍として「サイバー市場 の可能性」生産性出版がある。 ■委員等 ・日本情報経済社会推進協会(JIPDEC)アドバイザリー委員,g-life委員会委員長 ・日経MJ(日経流通新聞)コラムECの波頭,奔流eビジネス連載 ・BSジャパン日経プラス10 コメンテーター ・J-WAVE,TBSラジオ 解説 ・経済産業省構造審議会情報経済分科会委員/情報サービス・ソフトウェア小委員会委員(過去) ・経済産業省「ITによる情報大航海時代の情報活用を考える研究会」委員(過去) ・青山学院大学大学院Executive MBA 非常勤講師(過去) ・関東学院大学人間共生学部非常勤講師 ・Xデザイン学校アドバイザー ・VRアカデミー理事 その他委員,講演多数 Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved.
  4. 4. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 事件は現場で起きている日本 4 人手不足 コスト削減 在庫最適化      顧客提供価値の最大化>   
  5. 5. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. Amazonが追求している価値とは? 5
  6. 6. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 課題解決ではなく圧倒的競争戦略としてのAmazon 6 人手不足 コスト削減 在庫最適化      顧客提供価値の最大化 ・欲しい時にすぐに注文できて ・早く確実に届ける >   
  7. 7. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. LTV型の経営指標へ
 A店 B店 C店 店舗同士を競争させる →客は自分の店の客だ! 売れ筋・死に筋の把握が重要 店舗日販の合計が売上 店舗の日販の合計からLTVの合計の売上へ経営指標の変更が重要 LTVの合計が売上 優良顧客(LTV) 優良顧客の可処分所得のシェアを握る! 7
  8. 8. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. リテールの未来のための鍵は? 8
  9. 9. 情報 (コンテンツ,価格) 行動変容 ・購買 (Action) 利用 (Use) 結果 (Result) 行動利用状況データの把握 (Data Management Platform) ・子供が歯磨き 習慣を身に付けた ・歯周病が治った ・毎日65秒磨いた ・2日しか磨かなかった ・○○店に来店 ・サービス契約した 4w1h(誰に,どんな情報を, どんなタイミングで,どこで,どのように) Ex)歯ブラシ 店頭で歯ブラシに興味をもった親に 子供の歯磨き時間に関するコンテンツを 見てもらい,電動歯ブラシサイトに来訪 してもらう。 購買フェーズ サービスフェーズ ■IoT時代のデジタルマーケティングの範囲 マスメディア ソーシャルメディア オウンドメディア アプリ/店頭 Ex)健康ビール 健康を気にするスポーツ仲間から ソーシャルギフトが届き,コンビニで 商品を受け取り体験してみる。 ・ギフト受取サイトに来訪 ・コンビニで受取 ・○○店で購入 ・風呂上がりに飲んだ ・ホームパーティで飲んだ ・3ヶ月飲み続けた ・痩せた ・血糖値が下がった ・来店/Web来訪 ※顧客のセグメント単位で描いたのがカスタマージャーニーマップ Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 9
  10. 10. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. Panasonic「The Roaster」 10 本体価格 = 100,000円 豆の価格 = 45,600円(月2種類配布の場合) 上級向け = 250,000円 サブスクリプションモデルとIoTによるバリューチェーンシフト 出典:Panasonicのプレスリリース
  11. 11. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. コーヒーメーカーからハンドドリップへ 11 コーヒーメーカー  自動でコーヒーを抽出 自分で手間をかけて上質なコーヒーを味わいたい
  12. 12. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. バリューチェーンのシフト 12 豆の調達 焙煎 挽く ドリップ サービス これまでの家電 IoT家電 ユーザー体験 豆の焙煎データ(職人のナレッジ)
  13. 13. プロダクトを創造する生活者をデジタルデータ として知っている 体験価値を提供する Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. リテールビジネスの未来 13 ・一次産業 ・メーカー プレーヤー ・情報を提供する(メディアなど) ・感動体験を提供する(イベント, スポーツ,エンタメなど) ・移動を提供する(交通事業者など) ・場を提供する(店舗,宿泊など) ・モノを提供する(物流,店舗など) ・コミュニティを提供する ・情報銀行 ・決済事業者 ・MaaS事業者 ・SNS事業者(facebook) ・購買代理事業者(Amazon) ①パーソナライズドデータSPA 顧客データを基にカスタマイズ生産が可能 ②会員制エージェント 顧客のための購買代理,体験サービス代理を行う ③体験価値プロバイダー 体験価値を企画提案する 新しい業態
  14. 14. ■リテールの未来 Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 14 2020 2025 2030 生産年齢人口7,300万人 店舗とECのシームレスな連携サービス 需要予測に基づく在庫・発注の最適化 生産年齢人口7,000万人 訪日外国人3,000万人 訪日外国人4,000万人 情報銀行データに基づく顧客理解に基づく個別接客・提案 シミュレーション・体験提供店舗 学習型不審者・不正検知 市場環境 来店者の自動認識 フィッティング・コンサルテーション/配送・店頭受け取り ネットオーダー/店頭フィッテング受け取り ロボット・アバター部分接客 ロボット・アバターによる完全接客・決済 ARショーウィンドー ボディ3Dスキャナー 採寸 シュミレーション 3Dホログラム商品展示 3Dプリンティング/店頭商品製造 要素技術 技術レベル 単独顔認証 統合型生体認証(顔・保有デバイス等) リアルタイム自動翻訳 商品情報・顧客情報共有管理基盤 店舗機能 自動認証・決済 AR、VR、テレプレゼンス活用店舗(テレプレゼンス提供サービス) 非通貨決済の統合化(電子通貨・ポイント・地域通貨、行動リワード、等) レーティングと販売価格・条件の連動 レーティングに基づく入店制御 サービス モデル 業態 イベント型テナント・コンテンツマッチングサービス 電子決済(NFC/QR) ロボットカフェ(販売/カウンセリグ/メンテナンス) ヒューマノイドバー (ヒューマン/ロボットクリニックカウンセリング、インストール、メ ンテナンス) マインドコンディショニングカフェ 行政機能代行サービス(住民台帳、徴税、社会保障、等) 統合型健康マネジメントサービス フィードバック・計測・評価機能つきマインドフルネスカフェ 多言語生活支援サービス
  15. 15. ■リテールの未来 Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 15 ソリューション ネット 比較したい、手にとって選びたい 商品を受け取りたい カスタマイズしたい 調整・フィッティングしたい 相談したい 選び・推奨してほしい 価格を比較して安く買いたい 手早く買い物したい 小規模 対面店舗 試してみたい サイズ・素材を確認したい 探したい 自分の欲求に気づきたい 丁寧な接客を受けたい 贈り物をしたい 商品を届けてもらいたい 引き取ってもらいたい 買い取ってもらいたい 返品したい 交換したい 大規模 販売店 体験・シミュ レーション する店 店舗形態 CVS 手続き・契約を済ませたい ◎ ○ △ ー 強く適合する・快 適 適合する いくらか適合する 適合しない ◎ ○ △ ー 凡例 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ー ○ △ ○ ー ○ ○ ○ ○ ー ○ △ ー ー △ ー △ ー ー ー ー ー △ ◎ ー ー ー ー ◎ ◎◎ ◎ ○◎ ◎○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎○ ◎ ○ ○ ○ ○ △◎ ○◎ ◎ ○ ◎ ○○ ー ◎ ー ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎◎ ○ ○○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ー ー ー ー △ ○ コンサルテー ション ソリューション セリング 自分の社会的情報を管理したい ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ △ ◎ ○ ◎ ○ △ △ △ △ ◎ △ ー △ △◎ 自分をより高めたい ○ ー ◎ ◎ ◎ モノコト △ 人・機会に出会いたい 生活を快適にデザイン・管理したい 気分・健康を快適に保ちたい △ ○ ◎ ◎ ◎ー △ ー 快適に過ごす場がほしい ー ○ ○ ー ◎ ◎ ◎ ○ ○ △ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ △ 快適に入店(認証)・決済したい △ ○ ○ ○ ○◎ ワンストップでいろいろ済ませたい ◎ ○ ○ ○ ○ ○ 技術的な問題を解決したい ○ ー ◎ ○ ◎ △ デジタル環境から開放された時間を持 ちたい 自分の話を聞いてほしい 自分・自分のしていることを評価して欲 しい ○ ー ◎ ○ ◎ △ △ ー ◎ ○ ◎ △ ー ー ◎ ◎ ◎ ○
  16. 16. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. Next Retail Lab 16 ■「Next Retail Lab」フェロー ※敬称略 五十音順 奥谷孝司  オイシックス・ラ・大地株式会社 執行役員 COCO 唐笠亮    株式会社パルコデジタルマーケティング コンサルティング部 部長 川連一豊  JECCICA一般社団法人ジャパンEコマースコンサルタント協会 代表理事 小林亮介  MIKATAホールディングス株式会社 代表取締役社長 島袋孝一  株式会社ヤプリ コミュニケーション室 マーケティングスペシャリスト 高野一朗  フリーランス 代表 高橋理人  株式会社マッシュプラス 代表取締役(元楽天執行役員) 玉木欽也  青山学院大学経営学部 教授 長谷川秀樹 株式会社メルカリ 執行役員 CIO 濱野幸介  プリズマティクス株式会社 CEO 坂野泰士  有限会社シンプル研究所 代表 樋口進   シンクエージェント 代表取締役 逸見光次郎 オムニチャネルコンサルタント 千趣会 マーケティング担当執行役員 村山らむね 有限会社スタイルビズ 通販コンシェルジェ ■幹事 代表幹事 菊原 政信 フィルゲート 代表   幹事 藤元 健太郎 D4DR株式会社 代表取締役   幹事 和田 務   株式会社シーズファクト 代表取締役社長   幹事 子川 智   一般社団法人日本ささげ協会 代表理事
  17. 17. Copyright (c) 2002-19 D4DRiInc. All Rights Reserved. 本日の資料が欲しい方などお問い合わせ先 は E-mail : info@d4dr.jp URL:www.d4dr.jp TEL 03-3457-8646 Dream for Digital Revolution 17

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