Présentation médias sociaux (mise à jour)
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LE POUVOIR DES MÉDIAS SOCIAUX Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux : écouter, converser et mesurer
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Présentation médias sociaux (mise à jour)
- 1. 1 Le 30 janvier 2015 1 LE POUVOIR DES MÉDIAS SOCIAUX Bâtir votre stratégie Réseaux sociaux : écouter, converser et mesurer
- 2. 2 Le 30 janvier 2015 2 Le vendredi 30 janvier 2015 CONTENU >À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX > Introduction >LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER > Bâtir votre stratégie
- 3. 3 Le 30 janvier 2015 OBJECTIFS > Sensibiliser au phénomène des médias sociaux > Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans les campagnes et initiatives de communications et marketing > Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos cours
- 4. 4 Le 30 janvier 2015 4 À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie
- 5. 5 Le 30 janvier 2015
- 6. 6 Le 30 janvier 2015
- 7. 7 Le 30 janvier 2015
- 8. 8 Le 30 janvier 2015
- 9. 9 Le 30 janvier 2015
- 10. 10 Le 30 janvier 2015 EGOCASTING Source:http://www.sparklelikethestars.com/
- 11. 11 Le 30 janvier 2015
- 12. 12 Le 30 janvier 2015
- 13. 13 Le 30 janvier 2015
- 14. 14 Le 30 janvier 2015 1414 LE MARKETING 2.0 4P > Product > Place > Pricing > Promotion 5E > Experience > Everyplace > Exchange > Evangelist > Evaluation
- 15. 1515 LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie
- 16. 16 Le 30 janvier 2015 16 IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
- 17. 17 Le 30 janvier 2015 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité
- 20. 20 Le 30 janvier 2015 20 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence
- 22. 22 Le 30 janvier 2015 22 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité
- 25. 25 Le 30 janvier 2015 25 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité Simplicité
- 28. 28 Le 30 janvier 2015 28 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité Simplicité Continuité
- 31. 31 Le 30 janvier 2015 31 DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS Créativité Honnêteté/Transparence Instantanéité/Rapidité Simplicité Continuité Agilité/flexibilité
- 32. Le 30 janvier 2015 3 ÉTAPES À RESPECTER
- 33. 33 Le 30 janvier 2015 1. L’écoute 2. La stratégie 3. L’évaluation
- 38. 38 Le 30 janvier 2015 12 réputations que vous devrez avoir à l’œil Votre nom Votre compagnie Vos marques Vos dirigeants Vos portes paroles Vos slogans Votre compétition Votre industrie Vos faiblesses Vos partenaires Vos clients Vos propriétés intellectuelles
- 39. 39 Le 30 janvier 2015 39 2. La stratégie
- 40. 40 Le 30 janvier 2015 2.1 Définir vos objectifs
- 41. 41 Le 30 janvier 2015 Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/ Créer une communauté de passionnés de votre marque
- 42. 42 Le 30 janvier 2015 Faire des ventes locales
- 43. 43 Le 30 janvier 2015 43 Attirer des touristes
- 44. 44 Le 30 janvier 2015 44 Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
- 45. 45 Le 30 janvier 2015 45 Pour sensibiliser la population
- 46. 46 Le 30 janvier 2015 46 Créer une page Facebook pour recruter du personnel
- 47. 47 Le 30 janvier 2015 Vendre des abonnements
- 48. 48 Le 30 janvier 2015 2.2 Cerner vos groupes cibles
- 49. 49 Le 30 janvier 2015 49 Les clients
- 50. 50 Le 30 janvier 2015 Les femmes
- 51. 51 Le 30 janvier 2015 Les participants à un événement
- 52. 52 Le 30 janvier 2015 Les “influenceurs”
- 55. 55 Le 30 janvier 2015 Les jeunes électeurs
- 56. 56 Le 30 janvier 2015 2.3 Choisir les outils
- 58. 58 Le 30 janvier 2015 Source:http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
- 62. 62 Le 30 janvier 2015 Les outils sont éphémères, ce qui va perdurer c’est : > votre philosophie de médias sociaux et d’échange que vous aurez implantée, > votre compréhension du comportement de vos utilisateurs, > et la relation que vous aurez bâti.
- 63. 63 Le 30 janvier 2015 2.4 Déterminer le contenu
- 64. 64 Le 30 janvier 2015 Vous devez jouer à l’éditeur…
- 65. 65 Le 30 janvier 2015 mais aussi à l’animateur!
- 67. 67 Le 30 janvier 2015 Deux équations à retenir 12:1 30-30-60
- 68. 68 Le 30 janvier 2015 2.4 Déterminer les conditions d’utilisation > Interdit > Acceptable > Gestion de crise
- 69. 69 Le 30 janvier 2015 Comment une compagnie peut gâcher sa relation avec la communauté Source:http://blogs.bnet.com/businesstips/?p=6786
- 70. 70 Le 30 janvier 2015 2.5 Déterminer la fréquence de vos interventions et dôtez-vous d’un calendrier éditorial
- 71. 71 Le 30 janvier 2015 2.5 Déterminer votre horaire de veille et le type de réponses
- 72. 72 Le 30 janvier 2015 72 « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire.
- 74. 74 Le 30 janvier 2015 74 3. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
- 75. 75 Le 30 janvier 2015 ‘ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS Cela dépend des objectifs
- 76. 76 Le 30 janvier 2015 FACEBOOK INSIGHTS
- 78. 78 Le 30 janvier 2015 En terminant
- 81. Le 30 janvier 2015 ÉVITER LES PIÈGES
- 82. 82 Le 30 janvier 2015 RÉSISTANCE Appliquer l’ancien modèle Diffuser vs dialoguer et partager Transférer le contenu du site Web PASSIVITÉ Mettre les outils en place en espérant que la communauté va se créer d’elle-même ÉGOCENTRISME Ne partager que notre contenu S’offusquer des commentaires négatifs
- 84. Guillaume Brunet Directeur Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 Guillaume.Brunet@cossette.com Merci!
- 85. 85 Le 30 janvier 2015 > Recommandations de lecture:
- 86. 86 Le 30 janvier 2015 > Restons en contact : > Mes blogues : > www.guillaumebrunet.com > www.bloguemarketinginteractif.com > www.twitter.com/guillaumebrunet > www.linkedin.com/in/guillaumebrunet > www.slideshare.net/49009061 > www.facebook.com/guigui.brunet > Principales sources d’information pour cette présentation : > www.fredcavazza.net > valoriprimilab.blogspot.com > www.michelleblanc.com > www.commoncraft.com > www.wikipedia.com > www.mashable.com > www.nickburcher.com > www.slideshare.net/luccormier > Mon collègue Pierre Tessier > Et bien entendu mes réseaux sociaux
Notas do Editor
- Réseaux sociaux 1 : écouter, converser, mesurer Les réseaux sociaux ont changé la donne entre les consommateurs et les marques. Que ce soit sur Twitter, Facebook, MySpace ou LinkedIn, les annonceurs doivent être présents et offrir une valeur ajoutée pour leurs clients. Cet atelier permettra de :> Maximiser votre présence sur le web> Choisir les outils les mieux adaptés et les plus performants > Découvrir les meilleures initiatives de partout dans le mondeCet atelier est scindé en deux blocs.> Quoi faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux ? > Comment se lancer ? > Quels sont les cas concrets de bonne utilisation des réseaux sociaux ? Le pouvoir des médias sociaux vous impressionne et vous voulez comprendre plus clairement leur fonctionnement et leurs enjeux? Cette formation vous permettra d'identifier les applications concrètes possibles dans une stratégie de communication et de voir des exemples d'intégration spectaculaires.
- Contenu généré par les utilisateurs Utilisant des technologies accessibles et facilitant leur diffusion Un changement dans la façon dont les gens découvrent, lient, et partagent des informations contenus et des expériences
- Experience: Where marketers used to focus on their product, now we must think of the entire customer experience- what does a customer encounter related to purchasing and using your product/service? EveryPlace: Today, place has become everyplace- there’s just SO MANY methods for conveying your message: IM, SMS, countless social media websites, video games, product placement in places like TV, Movies, internet video clips- the list goes on. Exchange: With so much on the web being offered for free, pricing has become much different. Words like Freemium, describing how premium services pay for free services offered by the same company would have boggled marketers minds a few years ago. Engagement/Evangelism: Promotion isn’t enough any longer. With so many more message channels, we can’t just bombard people with messages and hope they’ll pick them up. Companies have to figure out how to get consumers to allow them into their attention spans.
- Florence de Nucleus
- Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
- http://mashable.com/2010/06/15/gatorade-social-media-mission-control/
- Votre share of voice Mentions et le nombre Ton et opinion
- L’importance des mots clés / Travail avec le SEO Ex. de Brother / Combinaisons de mots
- Hôtel W
- Comcast aussi
- FutureShop DellOutlet plus de 1,3M
- http://www.slideshare.net/rajanand/case-study-social-media-in-recruitment-ernst-young La majorité des entreprises utilisent Linked In comme source première de recrutement http://www.resumark.com/blog/andrew/top-10-best-facebook-pages-for-job-search/
- In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits, generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
- Comcast aussi
- LES RÉSULTATS 424 abonnés au compte Twitter infofestibell 1577 gazouillis dont une demande en mariage en direct sur l’écran de la scène Bell Les festivaliers ont envoyé 1111 gazouillis, pour une moyenne de 111 messages par jour 3 commentaires forts élogieux de blogueurs influents
- LES RÉSULTATS 3 722 fans en moins de 2 mois Les nouvelles sont vues en moyenne par 10 000 personnes Plus haut taux de dons en ligne connu par l’organisme
- In one month, more than 24,000 participants (stockings created) More than 650,000 products “stuffed” equivalent to19,000 gifts per day Over 124,000 site visits, generating nearly 1.2 million page views Visitors spent an avg of 5 mins engaging 50% e-Newsletter opt-ins 2k+ Facebook Fans added
- http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication comme les plateformes de blog (Blogger, Typepad, Wordpress), les plateformes de wiki (Wikipedia, Wetpaint, Wikia), les plateformes de microblog (Twitter,Tumblr, Identica), les portails de news et de journalisme citoyen (Digg, Wikio, Le Post), les outils de livecast (JustinTV, Ustream, BlogTV) ; Outils de discussion comme les plateformes de forum (phpBB, Phorum) et de forum vidéo (Seesmic), les logiciels et services de messagerie instantanée (Y! Messenger, Live Messenger, Meebo, eBuddy), les services de gestion de commentaires (IntenseDebate,Cocomment, Disqus, BackType) ; Services d’agrégation (FriendFeed, SocialThing, LifeSteam, Profilactic, Plurk…). 2. Les services de partage permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu pour des vidéos (YouTube, DailyMotion, Vimeo), des photos (FlickR,SmugMug, Picasa, Fotolog), de la musique (Last.fm, iLike, Deezer), des liens (Delicious,Magnolia, Reddit), des documents (Slideshare, Scrib, Slideo) ; Partage de produits avec des services de recommandations (Crowdstorm, ThisNext,StyleHive), de suggestions d’évolution (FeedBack 2.0, UserVoice, GetSatisfaction) ou d’échange (LibraryThing, Shelfari, SwapTree) ; Partage de lieux avec les services focalisés sur les adresses (BrighKite, Loopt, Whrrl,Moximity), sur les évènements (Upcoming, Zvents, EventFul, Socializr) et sur les voyages (TripWolf, TripSay, Driftr, Dopplr). 3. Les services de réseautage servent à mettre en relation les individus : Les réseaux de recherche permettant de retrouver des anciens camarades (CopainsDavant, Trombi, MyYearBook), des personnes (MyLife) ou des “conjoints” (Badoo) ; Les réseaux de niche (Boompa, Dogster, PatientsLikeMe, Footbo) ; Les réseaux BtoB (LinkedIn, Plaxo, Xing, Viadeo) ; Les réseaux mobiles (Groovr, MocoSpace, ItsMy, Zannel) ; Les outils de création / gestion de réseaux (Ning, KickApps, CrowdVine, CollectiveX). 4. Les services de jeux en ligne qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de casual games (Pogo, Cafe, Doof, Kongregate, PlayFirst, PopCap, BigFish, Prizee) ; Les portails de social games (Zynga, SGN, ThreeRings, PlayFish, CasualCafe,ChallengeGames) ; Les MMORPG - jeux de rôle massivement multijoueurs (World of Warcraft, EverQuest, Lord of the Rings Online, EVE Online, Lineage, Dofus, Runescape) ; Les MOG - jeux massivement multijoueurs (Drift City, Kart Rider, Maple Story, Audition,Combat Arms, Quake Live) ; Les casual MMO qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories (Puzzle Pirates, Club Penguin, Neopets, Gaia Online, SmallWorlds, OurWorld). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les réseaux sociaux de première génération qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres (Facebook, MySpace, Friendster, Bebo, Orkut, Skyrock, Hi5, Windows Live) et la nouvelle vague de plateforme sociales qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres (Netlog, Imeem, Piczo, Lexode, Hyves, Buzznet, Xanga, Zorpia).
- Aussi très différents selon les pays
- Read and listen. – 30 minutes. If you can spend the first 30 minutes of the day reading people’s blogs and checking in on their media, that’s a good start. Create. – 30 minutes Make a little new media every day. If I were to add time to any part of the equation, it would be this. Building media is a perfect way to build conversation starters. Blog more, make more video, do more things. Connect. – 1 hour. By connect, I mean talk with people on Twitter, on Facebook, on your blog and in forums. Spend an hour a day connecting with people, communicating with people, reaching out to them in whatever ways you can. This is obviously the reason to bother with social media. If you don’t want to do this step, rethink why you thought you should be on these services. http://www.chrisbrogan.com/make-presence-management-work-for-you-2/ ts been said that the ideal ratio of non-self promotional Twitter tweets should be 12:1. That means ask me about ME. Share information about others. Ask my opinion of something that matters to you. Like dating: don’t just talk about yourself all day long. You’ll lose me five minutes into our relationship. Be There Before the Sale Long before you get onto the topic of the stuff you’re trying to push, just get to know some people. Who? If you listened well in the step above, you’ll have a start. I recommend commenting about other people’s things much more than you write about yourself. On Twitter, I try to do a 15/1 rule, of talking about or to others versus talking about me. It’s a little different per place. For instance, on Facebook, your stream of information comes from many sources, so it’s harder to keep that rule. Find other people’s good stuff and share. There’s a big benefit to sharing other people’s thing. If you retweet on Twitter and if you use the share feature on Facebook, people appreciate that. Sharing using sites like Digg, StumbleUpon, and Delicious don’t hurt, either.
- Autant à l’interne qu’à l’externe