Pourquoi les médias sociaux dans un contexte
B2B de service?
Développement d’affaires
Recherche de talent
Rayonnement de la compagnie
Les médias sociaux permettent de séduire une main d’œuvre passive attirée uniquement par la capacité d’attraction de l’entreprise.
Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI
1. 19 juin 2014
Les médias sociaux dans un contexte B2B de service TI
2. 2
2 Attirer des talents
Plan de la présentation
Table des matières
3 Développement d’affaires
4 Pratiques de gouvernance
1 Pourquoi les médias sociaux?
7. En une minute: comprendre les comportements et les outils
7
B2B et médias sociaux
8. Importance des références
8
B2B et médias sociaux
84% des décideurs
en B2B débutent leur
processus d’achat via une
référence externe.
Edelman trust barometer
11. Miser sur l’expertise
Technologies de l’information
11
Le nombre d’emplois en T.I.
devrait augmenter de 22%
d’ici 2020. - Modis Compensation guide 2014
22. 22
Le Social selling
1) Développer en ligne la réputation de sa
marque pour faire bonne impression
2) Bâtir son réseau
3) Récolter des informations décisionnelles
4) Gérer vos outils et informations dans des
solutions intégrées
5) Créer des contenus originaux
5 fonctions
30. La clé de la transformation
30
Inbound marketing
Toute tactique de
marketing qui
cherche à mériter
l’intérêt d’une
personne plutôt
que de l’acheter.
32. En produisant du contenu engageant
32
Se distinguer
Un contenu fort est
hautement PARTAGEABLE
et PREND VIE
Un contenu faible fait
PARTIE DU BRUIT. - Kevin Allen, PR Daily
35. Partagés sur les médias sociaux
35
Contenus
Le top 3 des médias sociaux en
marketing B2B :
LinkedIn (91%)
Twitter (85%)
Facebook (81%)
Les compagnies B2B qui bloguent
génèrent 67% de prospects de plus
que celles qui ne bloguent pas.
63% des lecteurs sont plus
susceptibles d’être influencé par un
blogue qu’un magazine.
36. 36
Signature proposée
Notoriété,
crédibilité
• Études de cas
et réalisations
• Actualité
• # de visites et
visites
provenant des
médias
sociaux
Recrutement et
développement
d’affaires
• Recrutement
• Études de cas
et réalisations
• Nombre
d’abonnés
• Taux
d’engagement
La vie sociale
de l’entreprise
• Nouvelles de
l’industrie
• Vie sociale
• Articles de
blogue
• Taux
d’engagement
• Portée
Relations
publiques
• Actualité
• Étude de cas
et réalisation
• Recrutement
• Nombre
d’abonnés
• @replies
• Retweets
Objectif
Contenu
Performance
38. … mais planifier
Laisser aller le contrôle
38
S’impliquer dans la conversation avec les clients
Par votre participation
Encadrer les actions sur les médias sociaux
Planifier le contenu
39. Miser sur l’équilibre
Qu’est-ce que la gouvernance?
39
Gouvernance: politiques, processus, métriques qui déterminent
l’équilibre entre la responsabilisation et la responsabilité
Audit et Ressources
• Analyse du degré de
maîtrise des
opérations, apporter
des conseils pour les
améliorer et
contribue à créer de
la valeur ajoutée
• Évaluer les
ressources internes
Structure de
gouvernance
• Leaders et acteurs
clés, ainsi que leurs
principales
responsabilités
envers les médias
sociaux
Processus et Matrices
• Processus qui
facilitent la prise de
décisions efficaces
• Rôles et
responsabilités des
acteurs principaux et
de support à travers
les différentes
fonctions
organisationnelles
Politiques
• Guide les employés à
savoir quand utiliser
ou non les médias
sociaux
• Guide le public
externe à savoir ce
qu’il peut ou ne peut
faire sur nos
plateformes médias
sociaux publiques
Mesure
• Stratégie de mesure
pour déterminer des
indicateurs de
performance clés
(KPI) en fonction
d’objectifs d’affaire
ou médias sociaux
40. …mais chacun son rôle!
Modèles organisationnels
40
Équipe
MS
Marketing
Relations
publiques
Service
clientèle
VentesR&D
RH
Production
41. Au cœur de votre organisation
Gestion des médias sociaux
41
Gestion
médias
sociaux
Gestion de
communauté
(exécution)
Stratégie
(planification)
Gestion du
changement
(intégration)
42. Façons de faire
Gestion des médias sociaux
42
1. Règles d’engagement
2. Matrice décisionnelle
3. Calendrier de contenu
43. Gestion des médias sociaux
1. Règles d’engagement
43
Politique
interne
Politique
externe
Règles
d’engagement
44. Politique d’utilisation interne
1. Règles d’engagement
44
Deux types de politiques internes:
Une qui détermine les attentes et les
limites pour tous les employés,
incluant toute limitation ou suggestion
pertinente relative à l’utilisation
personnelle des médias sociaux.
L’autre qui détermine les lignes
directrices pour tous les employés qui
utilisent les médias sociaux dans le
cadre de leur travail.
Steven Fleurant, candidat
défait aux dernières élections
provinciales
#Fail
45. Politique d’utilisation externe
1. Règles d’engagement
45
Pour définir un cadre clair et transparent dans lequel les
usagers de vos plateformes sociales pourront socialiser.
Heures de monitoring, délais de réponses,
règlements, contacts
Pour éviter des débordements et l’instauration d’un climat
malsain.
Spams, attaques malsaines et propos injurieux
Pour justifier certaines actions posées envers des
usagers qui contreviennent à la politique.
Suppression de messages, expulsion de membres
46. Gestion des médias sociaux
2. Matrice décisionnelle
46
Une matrice décisionnelle permet aux ressources impliquées de
savoir quelles actions prendre et auprès de quelles personnes
face à une situation donnée.
Elle est intégrée au plan de gestion des médias sociaux de
l’entreprise.
Elle doit être développée conjointement par les gens de RP, de
marketing, de communication et de service à la clientèle.
Différents modèles de matrices existent, dont 2 principaux:
par enjeu
par partie prenante
47. 47
Développer votre entreprise avec les médias sociaux
Développement d’affaires
Recherche de talent
Rayonnement de la compagnie
Business to business (B2B)
Ensemble des relations commerciales entre deux entreprises.
Business to consumer (B2C)
Ensemble des relations entre une entreprise et ses consommateurs et initiées par l’entreprise.
L’usage des médias sociaux pour générer des ventes
pour le bien de l’entreprise.
http://vimeo.com/68175844
*
Top 3 organizational goals for b2b content marketing
Brand awareness
Lead generation
Customer acquisition
Une compagnie de IT de New York qui se sert du blogue pour recruter des talents.
http://cloudtweaks.com/2014/06/pinups-bitsight-provides-comprehensive-ratings-system-business-tech-security/
https://www.facebook.com/cloudtweaks
https://twitter.com/cloudtweaks
https://plus.google.com/u/0/+CloudTweaksMediaNewYork/posts
Comment consomment les contenus?
B2B Companies that blog generate 67% more leads than those that don’t. (Webdamsolutions.com) - See more at: http://www.inboundwriter.com/content-marketing/15-shocking-content-marketing-stats/#sthash.8MxfNXu6.dpuf
63% of readers are more likely to be influenced by blogs than magazines when deciding on a purchase. (Marketing Query) - See more at: http://www.inboundwriter.com/content-marketing/15-shocking-content-marketing-stats/#sthash.8MxfNXu6.dpuf
The top three social networks used by B2B marketers are LinkedIn (91%); Twitter (85%); and Facebook (81%). (FlipCreator)
Qu’est-ce qu’ils font avec?