Act.2.2 marketng digital_berta_teresa_carla

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Act.2.2 marketng digital_berta_teresa_carla

  1. 1. Formatos dePresença Online Marketing Turístico EaD UC:Marketing Digital Atividade 2 – Tarefa 2.2 2ºano – 2º semestre 1 Docente: Prof. Célia Rafael Discentes: Berta Almeida #4100336 Carla Fernandes #4100340 Teresa Santos #4100330 Abril de 2012 Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 1
  2. 2. Formatos de Presença Online• A Internet transformou o mundo num lugar global, no qual os consumidores podem facilmente e aceder a informações em tempo real, partilhar opiniões, pesquisar produtos, avaliar opções disponíveis e escolhas, dar feedback…• Os consumidores tornaram-se produtores de conteúdo, e é possível comprar praticamente tudo sem sair de casa. Por isso, “Deixámos de ser simples cidadãos. Para nos tornarmos ‘webizans’“ (KARTAJAYA, 2012)• Em consequência desta evolução, qualquer organização precisa neste momento de estratégias online para atrair e reter clientes... A presença Online pode verificar-se em: Websites | Blogues | Wikis | Redes Sociais | Website próprio, Agregadores, Websites de Distribuidores, etc Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 2
  3. 3. Formatos de Presença Online O Noiva do Mar Resort, apresenta um site simples e de fácil utilização. Embora simples, o website é sóbrio e denota qualidade, sendo portanto coerente com o posicionamento dos seus produtos e serviços. Website institucional: http://www.noivadomar.pt/ Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 3
  4. 4. Formatos de Presença Online Podemos encontrar diversos formatos de presença online do Noiva do Mar ResortNas redes sociais, o Noiva do Mar Resort encontra-se presente no Facebook e no Youtube: http://<www.facebook.com/pages/NOIVA-DO-MAR-RESORT/333356966868 http://www.youtube.com/results?search_query=noiva+do+mar+resort Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 4 Sanots
  5. 5. Formatos de Presença Online As redes sociais abriram um novo canal de divulgação.  O facebook é mais rápido e qualificado do que as publicidades convencionais, permitindo maior interatividade.  O cliente pode fazer sugestões e reclamações, fazendo com que a agilidade para a correção e o ajuste do problema seja imediato. Este tipo de divulgação, aumenta bastante o número de acessos ao site principal, fazendo com o número de clientes também aumente. Presença do Noiva do Mar em outros Websites, agregadores… Podemos também encontrar o Noiva do Mar Resort em outros Websites , tais como o Booking, o Tripadvisor, o Eventoclick, o Trivago, o Casamento Click, entre outros. Estes, além de fornecerem informação diversa sobre o Resort, podem também ser utilizados para reservas, para dar feedback de um serviço já utilizado, para obter informações sobre o resort. Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 5
  6. 6. Formatos de Presença Online O noiva do mar tem a possibilidade de receber informação sobre a opinião dos seus clientes, o que pode contribuir para melhorar a sua atividade. Por outro lado os comentários, se positivos, servem dehttp://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g1450877-d1153805- publicidade para captar novosReviews-Noiva_do_Mar_Resort-Atalaia_Estremadura.html clientes. Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 6
  7. 7. Formatos de Presença Online O website Booking.com é a evidencia fisica online, pois possibilita ao cliente reservar e pagar a sua estadia, ou seja vender o produto.http://www.booking.com/hotel/pt/noiva-do-mar-resort.pt.html Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 7
  8. 8. Formatos de Presença Online http://www.casamentoclick.com/casamentos/espacos-originais-para-casamentos/noiva-do-mar.html Casamento Click: Este tipo de divulgação é um excelente meio de comunicar com um público alvo muito específico, que necessita de comparar serviços na hora de escolher onde realizar o evento mais importante da sua vida, o seu casamento. Eventoclock: Aqui podemos encontrar a divulgação de um serviçooferecido pelo resort, como complemento à sua atividade principal. Este tipo de presença online possibilita ter uma percepção mais real do produto a divulgar http://www.eventoclick.pt/eventos-pt/espacos/unicas/noiva-do-mar.html Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 8
  9. 9. Formatos de Presença Onlinehttp://www.trivago.pt/lourinha-489021/hotel/noiva-do-mar-resort-1018527 Trivago: Aqui podemos fazer comparação de preços do Noiva do Mar com os hotéis da região. No guiadacidade.pt encontram-se informações sobre o que se pode fazer ou visitar nas redondenzas do Noiva do Mar resort. http://www.guiadacidade.pt/pt/alojamento-27394-noiva-do-mar-resort Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 9
  10. 10. Digital Marketing MixPRODUTO  No caso do produto turístico “Noiva do Mar”, o site possui diversas imagens, que podem ser encaradas como a “embalagem”, e que fazem a diferença em relação à concorrência.  O ciberespaço dá autonomia ao usuário na modificação e eventual melhoria daquilo que consome, e mais do que isso, por vezes possibilita-lhe ser o criador desses mesmos conteúdos.  A presença online possibilita uma compra por impulso, apesar do consumidor não estar no ponto de compra.  A internet permite a divulgação da marca a um nível mundial, forma única de atuação, que permite o conhecimento do produto, sem o filtro do mediatismo televisivo. Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 10
  11. 11. Digital Marketing MixPREÇO• Esta variável do Marketing Mix assume como abstrata no contexto digital, pois pode ser facilmente alterada, quer seja devido aos seus concorrentes ou devido à procura.• O Noiva do mar tem para oferecer preços que variam consoante as diferentes estações do ano e preços promocionais. – Os preços promocionais são dedicados basicamente a Targets específicos, (tais como casais em lua-de-mel, ou o dia da mãe, etc), ou então para combater a sazonalidade. Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 11
  12. 12. Digital Marketing MixCOMUNICAÇÃO• A comunicação é a chave para o sucesso de qualquer empresa, pois é a peça principal na divulgação da marca.• Através dos diversos formatos de presença online, o Noiva do mar consegue estabelecer um contacto bidireccional com o cliente ou futuro cliente , sendo ele um meio de interatividade e comunicação. Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 12
  13. 13. Digital Marketing MixDISTRIBUIÇÃO• Através da presença Online, os canais de Distribuição podem ser significativamente simplificados e agilizados.• O Noiva do Mar Resort comercializa diretamente os seus produtos e serviços através do seu website.• No entanto, os websites de centrais de reservas como o Booking.com, o Destinia.com, etc. funcionam como distribuidores• Os websites dos distribuidores tradicionais (como operadores turísticos ou agências de viagens) funcionam também como um canal de distribuição online) Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 13
  14. 14. Digital Marketing MixPESSOAS• Esta variável está relacionada com o envolvimento dos intervenientes no Noiva do Mar Resort, sejam eles os clientes, os funcionários e colaboradores.• O noiva do Mar Resort aposta na qualificação e simpatia dos seus funcionários, pois só assim se consegue manter a qualidade por excelência do resort. PROCESSOS • A variável Processos inclui as atividades diretas e indiretas. As atividades diretas são as que adicionam valor aos serviços que o cliente consome; e as atividades Indiretas são as que suportam todo o tipo de serviço no resort (back office), que suportam o serviço, antes, durante ou depois de consumido pelo cliente . Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 14
  15. 15. Digital Marketing MixEVIDÊNCIA FÍSICA• A internet é um meio de transação comercial, onde o ponto de venda é a página eletrónica.• As transações comerciais virtuais, não possuem um ponto de venda físico, daí que o foco seja a distribuição. No comércio eletrónico a venda e a compra dão-se em tempos diferentes. A venda é quando o pedido é feito e o respectivo pagamento realizado. A compra ocorre quando o produto é recebido/consumido pelo cliente.• No caso Noiva do Mar Resort, um produto turístico, a reserva será a venda e a estadia será a compra, no local escolhido.• O anunciante oferece o produto(serviço), e o cliente vai até ao ponto de venda, onde o produto é consumido. Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 15
  16. 16. Conclusões Conclui-se, com a realização deste trabalho, que a Presença Online é, nos dias de hoje, da máxima importância para qualquer organização, o que é claramente aplicável ao turismo. Existindo diversas formas de Presença Online, as organizações não podem efetivar a sua presença em cada uma delas de forma independente. Pelo contrário, é necessário estabelecer um Plano de Marketing Digital que contemple uma presença abrangente nos diversos canais online, estruturada e que sirva eficazmente os objetivos da organização. A presença online permite, portanto, às organizações como o Noiva do Mar Resort, um aumento de notoriedade e visibilidade, um maior grau de interação com o seu publico alvo e com o cliente, proporcionando ainda mais e melhor informação de suporte à decisão. Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 16
  17. 17. Bobliografia• Documentos disponibilizados pela docente• Lindon et al (2001) Marketing de Turismo – Editora Campus RJ Brasil• KARTAJAYA, Hermawan (2012). QSP Summit - The New Wave of Marketing. Porto: QSP Marketing. Atividade 2 - Tarefa 2.2 • Grupo: Berta Almeida, Carla Gomes e Teresa Santos • Pág. 17

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