El documento explica los pasos que debe seguir un estudiante para realizar una consulta o reclamo cuando no está de acuerdo con el puntaje recibido en una actividad no en línea. Primero, el estudiante debe revisar la guía de actividades, la rubrica y las discusiones del curso para encontrar evidencia. Luego, puede consultar el reglamento estudiantil y hacer la reclamación primero al tutor, luego al director del curso y, si es necesario, al director del centro o al sistema de atención al usuario. El proceso siempre debe realizarse con respeto

1. ZCBC CEAD GACHETÁ
Tutorial sobre como hacer una consulta o reclamo
cuando no esta de acuerdo con un puntaje entregado en
una actividad no en línea
Néstor Javier Robayo Rojas
Gachetá, 28 de Enero
Año 2013
Programa Formador de Formadores
Certificación de competencias en tutoría Virtual
Universidad Nacional Abierta y a distancia UNAD
28 de Enero de 2013
FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

2. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de
acuerdo con un puntaje entregado en una actividad no en línea
Objetivo
Que el estudiante comprenda cuales son
los pasos que debe seguir para realizar
una petición, o reclamo cuando no esta
de acuerdo con el puntaje recibido en
una actividad no en línea.
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3. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de acuerdo
con un puntaje entregado en una actividad no en línea
Antes de presentar su queja o reclamo
tenga en cuenta lo siguiente
 Lea detenidamente la guía de actividades
 Revise bien los ítem evaluados en la rubrica
 Lea las intervenciones en el foro de dudas e
inquietudes o foro general del curso
 Busque evidencias que sustenten su queja o
reclamo
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4. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta de acuerdo
con un puntaje entregado en una actividad no en línea
 Consultar el reglamento
estudiantil en lo
relacionado con la
normatividad que
reglamenta la solicitud PARAGRAFO
PARAGRAFO Art. 43
Art. 43
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5. El proceso de reclamaciones cuando no se esta de acuerdo con el
puntaje dado se procede de acuerdo con lo establecido en el
Reglamento General estudiantil.
ARTÍCULO 42. Revisión de la evaluación. Todo estudiante
tiene derecho a solicitar por escrito la revisión de su evaluación
al respectivo tutor, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes
a la publicación de los resultados. Si el estudiante sigue
considerando inadecuada su calificación podrá solicitar por
escrito al Director del Centro, o ante instancias afines, dentro
de los tres (3) días hábiles siguientes para que se le asigne un
segundo evaluador. El Director del Centro o instancias afines,
apoyado por el Director de Curso, asignará un segundo
evaluador en un término de tres (3) días hábiles. El segundo
calificador deberá comunicar la calificación en un término no
mayor
de tres (3) días hábiles después de recibida la prueba. La
calificación que asigne este segundo evaluador será la
definitiva.
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6. El proceso de reclamaciones cuando no se esta de acuerdo con el
puntaje dado se procede de acuerdo con lo establecido en el
Reglamento General estudiantil.
ARTÍCULO 43. Resolución de conflictos derivados de la evaluación.
Las instancias
competentes para solucionar los conflictos derivados de la evaluación son las
siguientes:
a) En el Centro: Tutor y Director de Centro, respectivamente.
b) En el nivel zonal: Coordinador Académico de Escuela, Coordinador
Académico
Zonal y Director de Zona, respectivamente.
c) En el nivel Nacional: Director de Curso y Coordinador Nacional,
respectivamente.
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7. Procedimiento a seguir
 Reclamación al tutor de curso
 Si no hay respuesta aclaratoria
del puntaje se procede a
dirigirse al director de curso
 Al no tener respuesta
satisfactoria alguna, se dirige
por escrito al Director del
CEAD
 Entre el Director Centro y el
Líder de Escuela designan un
nuevo calificador.
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8. Como hacer una consulta o reclamo cuando no esta
de acuerdo con un puntaje entregado en una actividad
no en línea
Recuerde que también puede hacer uso del Sistema de
atención al Usuario SAU, al cual pueden ingresar desde la
plataforma de Internet, ingresando al campus virtual con
usuario y contraseña asignadas, allí podrá presentar la
solicitud, petición, queja o reclamo
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9. COMO HACER UNA CONSULTA O RECLAMO
CUANDO NO ESTA DE ACUERDO CON UN PUNTAJE
ENTREGADO EN UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA
Una queja o reclamo, se debe hacer siempre con
respeto y acatando las normas de Netiqueta
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10. Bibliografía
•http://www.unad.edu.co/secretaria/index.php?
option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=37
•UNAD, Reglamento General Estudiantil
•Imagen tomada de: http://coleccion.educ.ar/coleccion/CD4/contenidos/recursos/bancos-
de-imagenes/LENGUA/Album/pages/leer2_gif.htm
•http://lacalleav.wordpress.com/2012/08/22/segunda-pregunta-al-pleno/
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